В своих работах «Эмоциональный интеллект: почему он может значить больше чем IQ?» и «Эмоциональный интеллект на работе» Дэниел Гоулман описал пять различных категорий или составляющих эмоционального интеллекта:
1 Самосознание
Эмоционально зрелый человек понимает, как свои сильные стороны и области для развития, так и то, как действовать соответствующим образом. Это качество выявляет уверенность, которая отличается от излишней самоуверенности или проявлений низкой самооценки, находящейся на другом конце этого спектра. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта, как правило, легче справляются с критикой, а также могут использовать его, чтобы лучше понять и улучшить свою жизнь.
2 Саморегуляция
Жить без чувств - все равно что умереть. Быть поглощенным чувствами означает впасть в детство. Эмоционально зрелый человек может сдерживать и контролировать свои чувства и эмоции должным образом в соответствующей ситуации. Но это не то же самое, что скрывать свои чувства или гасить внутри свои эмоции. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта может здраво выражать свои эмоции, контролируя и сдерживая их.
3 Мотивация
Мотивация самым значительным образом влияет и на карьеру, и на жизнь в целом. Здоровая самомотивация может способствовать лучшей реакции на жизненные неудачи и разочарования, помогает относиться к ним с оптимизмом и стойкостью.
4 Эмпатия
Разумная доля эмпатии может существенно улучшить качество жизни и связи с людьми на эмоциональном уровне. Самые последние исследования в области бизнеса также свидетельствуют о том, что люди, по природе своей обладающие большей эмпатией, демонстрируют более устойчивое лидерство.
5 Социальные навыки
Человек с хорошо развитыми социальными навыками любит находиться среди людей. Другие люди также получают удовольствие от общения с ним. Выстраивание отношений и общение с людьми является залогом счастья.
Как же тогда эти пять качеств могут улучшить нашу жизнь, и как эмоциональный интеллект может сделать ее более приятной? Развитие пяти составляющих эмоционального интеллекта может существенным образом улучшить:
Отношения в семье и межличностные отношения
Повышение самосознания способствует формированию лучших мыслей, поведения и чувств по отношению к другим людям. Это приводит к повышению уровня общественного признания, улучшению качества семейной жизни, дружбы и романтических отношений. Лучше понимая себя, мы можем лучше понять других людей. Сдерживая себя, мы лучше контролируем эмоции, что, в свою очередь, способствует улучшению личностных и межличностных отношений. Было доказано, что это не только увеличивает уровень счастья, но и повышает вероятность успеха. Проблемы взаимоотношения являются важнейшим источником стресса. Улучшение отношений способствует лучшему качеству жизни.
Физическое и эмоциональное здоровье
Различные исследования показывают, что большинство физических заболеваний связаны со стрессом. Депрессия - это явление, которое с каждым годом становится все более опасным и является причиной разводов, пагубно влияет на детей и даже может привести к самоубийству. Как уже упоминалось, развитие нашего эмоционального интеллекта способствует снижению вероятности стресса и депрессии, ведет к более здоровой физической и эмоциональной жизни.
Лучшее определение жизненной цели
Сомнения относительно жизненной цели являются основной, если не единственной причиной, способствующей возникновению депрессии или стресса. Людей пугает неизвестность. Для некоторых людей соблюдение здорового баланса между амбициями и реалистичными ожиданиями является на удивление тяжелой задачей. Повышение уровня самосознания ведет к более ясному пониманию своих сильных сторон и может помочь реалистично определить свою жизненную цель.
Успех
Несмотря на то, что данная статья посвящена обсуждению преимуществ эмоционального интеллекта, мы не можем отрицать тот факт, что успех является залогом счастья и качества жизни. Было доказано, что эмоциональный интеллект повышает шансы на успех, как в академической, так и в профессиональной и личной областях и, возможно, является более важным фактором успеха, чем интеллект.
Поддержание успешного и здорового образа жизни с четкой жизненной целью, безусловно, делает эмоциональный интеллект достойным внимания.
Эмоциональный интеллект включает 5 основных характеристик:
1. Эмоциональная осведомленность или знание своих эмоций . распознавание какого-либо чувства, когда оно возникает, - есть краеугольный камень эмоционального интеллекта. Неспособность замечать свои истинные чувства оставляет нас на их произвол. Люди, более уверенные в своих чувствах, оказываются лучшими лоцманами своей жизни, меньше сомневаясь в правильности личных решений, начиная с того, на ком жениться или за кого выйти замуж, и кончая тем, за какое дело взяться.
– Способность различать и интерпретировать собственные настроения, эмоции, порывы, переживаемых в данный момент чувств, их дифференциация, а также их влияние на других людей
Это вроде бы так просто и происходит само собой. Но обычное в психотерапии явление, которое удивляет всех новичков-психотерапевтов, состоит в том, что клиент может невербально очень ярко демонстрировать чувства и совершенно не осознавать эти эмоции. Есть старая шутка про холерика, который, весь красный, сжимая кулаки, гневно кричит: «Кто волнуется? Я? Нет, черт меня побери!»
Если то, что ярко проявляется клиентом, но пока еще им не вербализуется, в нейтральной форме проговорить для клиента в подходящий момент, то это может стать очень могущественным психотерапевтическим средством.
Диагностическими показателями являются способности определять эмоции по физическому состоянию, речи, звуки, внешнему виду и поведению,
дифференцировать правильные (правдивые, соответствующие реальности) и неточные (ложные) выражения чувств.
Понимание эмоций представляет собой способность классифицировать эмоции и распознавать связи между словами и эмоциями; интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений; понимать сложные (амбивалентные) чувства; осознавать переходы от одной эмоции к другой.
Т.О. своевременное распознавание и понимание собственных эмоций является базовой компетенцией для ситуативного управления чувствами. Эта способность является основной предпосылкой для остальных элементов эмоционального интеллекта.
В ходе исследований (П.Саловей) установил, что люди с большей эмоциональной ясностью легче других справляются со стрессовыми ситуациями, они показывают лучшие результаты и быстрее обретают эмоциональный баланс. Таким образом, для совершенствования ЭК существенным является восприятие и понимание собственных чувств. Это помогает преодолевать сложные ситуации и положительно сказывается на социальных успехах, на здоровье.
2. Управление своими эмоциями (саморегулирование) – умение справляться с чувствами, чтобы они не выходили за подобающие рамки, - это способность, успокоить самого себя, избавиться от безудержной тревоги, беспокойства, уныния или раздражительности. Умение быстрее приходить в норму после жизненных неудач и огорчений.
Способность контролировать и направлять собственные импульсы и порывы, управление чувствами для того, чтобы они соответствовали настоящей ситуации, для адекватного реагирования.
Это рефлексивная регуляция эмоций, которая помогает включать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их пользы; управлять своими эмоциями с помощью сдерживания негативных чувств и повышения положительных, без искажения содержащейся в них информации.
Сюжет с самолетом заимствован из психологического теста, разработанного Сюзанной Миллер, имеющего целью выяснить, к чему люди более склонны: зорко следить за мельчайшими подробностями происходящего в чрезвычайной ситуации или, напротив, справляться с тревожными периодами, пытаясь отвлечься. Такие две аттентивные установки в отношении дистресса имеют совершенно разные последствия для того, как люди переживают собственные эмоциональные реакции. Те, кто поддается давлению обстоятельств и настраивается на них, могут, уделяя им чересчур пристальное внимание, невольно усилить свои реакции , особенно если их «настройке» недостает хладнокровия, присущего самоосознанию. В результате их эмоции разгуливаются все сильнее. Те же, кто не настраивается на происходящее, отвлекаются от него, меньше обращают внимания на собственные реакции и тем самым сводят к минимуму переживание своего эмоционального отклика , а то даже и масштаб этой ответной реакции.
3. Самомотивирование – собранность чувств, стремление к цели, несмотря на сомнения, инерцию и импульсивность, Мощная изнутри идущая страсть к работе, drive
Приведение эмоций в порядок ради достижения цели необходимо для сосредоточения внимания, для владения собой и для того, чтобы быть способным к созиданию. Сюда как раз относится отсрочивание удовлетворения и подавление импульсивности - лежит в основе всяческих достижений. Способность привести себя в состояние «вдохновения» обеспечивает достижение выдающегося качества любых действий. Люди, владеющие этим искусством, как правило, оказываются более продуктивными и успешными во всем, за что бы они ни взялись.
Выбор, сделанный ребенком, явится весьма показательным критерием, который быстро раскроет не только е г о характер, но и многое скажет о том жизненном пути, который ему предстоит пройти.
Вероятно, нет более важного с психологической точки зрения навыка, чем умение не поддаваться побуждению. В нем состоит суть полного эмоционального самоконтроля, поскольку все эмоции по самой своей природе имеют результатом то или иное побуждение к действию.
Так или иначе, необычный эксперимент с зефиром, которым угощали четырехлетних малышей, показал, насколько важна способность обуздывать эмоции и сдерживать порывы. В 1960-х годах психолог Уолтер М и ш е л ь проводил исследование в дошкольном учреждении на территории Стэнфордского университета при участии детей профессорско-преподавательского состава, аспирантов и других служащих университета, причем, согласно программе исследования, предусматривалось наблюдение за поведением детей с момента, когда им исполнилось 4 года, вплоть до окончания средней школы.
Так вот, что касается опыта с зефиром. Некоторые дети были в состоянии подождать те пятнадцать - двадцать минут до возвращения экспериментатора. Эти отважные дошкольники получили награду в виде двух зефирин. Другие, более импульсивные, хватали одну зефирину, почти всегда через несколько секунд после того как экспериментатор выходил из комнаты якобы выполнять данное ему «поручение».
Возможность понять, во что выльется этот моментальный порыв, представилась только через 12-14 лет, когда эти дети достигли подросткового возраста. Трудно поверить, насколько разительными оказались эмоциональные и социальные различия между бывшими дошкольниками, схватившими одну зефирину, и их сверстниками, отсрочившими удовольствие. Дети, устоявшие перед соблазном в четыре года, повзрослев, стали в социальном отношении более компетентными, то есть более успешными в личном плане, уверенными в себе и способными лучше справляться с жизненными передрягами.
В отличие от них примерно у трети тех, кто хватал зефирину, обнаруживалось меньше таких качеств, и вдобавок они имели более тревожный психологический портрет. В юности они, вероятнее всего, избегали социальных контактов, были упрямы и нерешительны, легко теряли душевное равновесие от разочарований, считали себя «плохими» или недостойными, становились скованными от стресса, бывали недоверчивыми и обиженными из-за того, что их «обошли», ревнивыми и завистливыми, слишком остро реагировали на раздражение резкими выходками, провоцируя таким образом споры и драки. И в довершение всего в этом возрасте они по-прежнему не могли отсрочить удовольствие.
То, что обнаруживается скромными задатками в детстве, в последующей жизни расцветает всевозможными социальными и эмоциональными компетенциями. Способность сдерживать побуждение лежит в основе множества устремлений, начиная с соблюдения диеты и кончая получением ученой степени в области медицины.
4. Эмпатия – Способность понимать эмоциональное состояние других (настройка на вербальные и невербальные сигналы) и взаимодействовать с ними с учетом их эмоциональных реакций.
Эмпатию, называют основным «человеческим даром». Люди, способные сопереживать, больше настроены на тонкие социальные сигналы, указывающие, чего хотят или в чем нуждаются другие люди.
5. Социальные навыки поддержания и регулирования взаимоотношений – управление межличностными отношениями, разрешение конфликтов, переговоры. Умение находить общий язык и поддерживать отношения с людьми вне зависимости от их предрасположенности. Способности вызывать или ослаблять определенную эмоцию у других людей. Умение успокоить возбужденного или злящегося человека или подбодрить боязливого, помогать людям осознавать свои чувства, пробуждать интерес и поднимать людям настроение!
Вообще искусство поддерживать взаимоотношения по большей части заключается в умелом обращении с чужими эмоциями. Эмоционально интеллектуальные люди способны реалистично оценивать, какие эмоции могут вызвать их поступки, и использовать это знание для нахождения разумного решения. Это те способности, которые укрепляют популярность, лидерство и эффективность межличностного общения.
По мнению Гоулмена, эмоциональный интеллект можно определить, «как способность слышать собственные чувства, контролировать всплески эмоций, как умение принять правильное решение и оставаться в спокойствии и оптимистично оценивать сложную ситуацию».
Т.О. По определению ЭИ включает в себя:
· Способности воспринимать собственные эмоции
· Умение обходиться с ними, подчинять их своей цели
· Мотивировать себя самого
· Способность сочувствовать другим людям (эмпатия) и
· Компетентно выстраивать отношения.
Практическое определение ЕИ - это способность осознавать свои эмоции и эмоции другого, способность управлять своими эмоциями и эмоциями другого и на этой основе строить наше взаимодействие.
Джек Блок, психолог из Университета штата Калифорния в Беркли, провел сравнение двух теоретически чистых типов: людей с высоким коэффициентом умственного развития и людей с ярко выраженными эмоциональными способностями. Различия впечатляют. Графики личностных характеристик мужчин и женщин слегка различаются.
Д/з: составить 4 психологических портрета:
мужчина с высоким общим интеллектом,
мужчина с высоким эмоциональным интеллектом,
женщина с высоким общим интеллектом,
женщина с высоким эмоциональным интеллектом
всем – по результатам составить табличку:
Типичного представителя мужского пола с высоким коэффициентом умственного развития отличает - широкий круг интеллектуальных запросов и способностей. Он честолюбив и продуктивен, предсказуем и упорен и не обременен заботами о себе. Еще он склонен к критике, ведет себя покровительственно, требователен и сдержан, испытывает неловкость от проявлений сексуальности и чувственных переживаний, невыразителен, держится особняком, эмоционально уравновешен.
Напротив, люди с высоким эмоциональным интеллектом в социальном отношении уравновешенны, дружелюбны и пребывают в отличном настроении, не подвержены страху и не склонны к тревожным размышлениям. Они обязательны в отношении людей и начатых дел, охотно берут на себя ответственность и придерживаются этических принципов, в общении с другими они доброжелательны и заботливы. Их эмоциональная жизнь богата событиями, но в надлежащих пределах. Они пребывают в согласии с самими собой, с другими и с обществом, в котором живут.
Женщины с высоким коэффициентом умственного развития, естественно, уверены в своем интеллекте, они свободно выражают свои мысли, хорошо разбираются в интеллектуальных проблемах и отличаются широким кругом интеллектуальных и эстетических потребностей. В них явно угадывается стремление к самоанализу, они часто впадают в тревогу, мучаются сознанием вины, склонны к долгим размышлениям и обычно не решаются открыто проявить свой гнев (но выражают раздражение непрямым путем).
Женщины с эмоциональным интеллектом , наоборот, чрезмерно напористы, откровенны в выражении своих чувств и всегда довольны собой. Жизнь для них полна смысла. Подобно мужчинам, они дружелюбны и общительны и выражают свои чувства надлежащим образом (и отнюдь не в бурных взрывах, о которых впоследствии сожалеют), и еще они хорошо справляются со стрессом. Их умение держаться в обществе позволяет им легко сходиться с новыми людьми; они довольны собой, а потому более непосредственны и легко поддаются чувственным переживаниям. В отличие от женщин с высоким коэффициентом умственного развития они не страдают от тревоги и сознания вины и не склонны погружаться в глубокие раздумья.
В психологической практике эмоции - все равно, что кровь в хирургии: ни того ни другого невозможно избежать в работе; и то и другое служит восстановлению функций и лечению; профессионал работает и с тем и с другим, и к тому и к другому относится с уважением, но ни то ни другое не являются основной целью процесс.
У большинства людей сравнительно легко вызвать эмоциональную разрядку. Многие, если не все, взрослые люди имеют некоторый запас боли, разочарования, одиночества, чувства вины, до которого можно добраться, имея чуточку доброты и настойчивости. Но при этом очень редко задается такой вопрос: «Что делать дальше, когда все эти эмоции уже вышли на поверхность?»
Я уже говорил, что эмоции - это важная часть процесса, но не его цель. Я полагаю, что цель эта состоит в том, чтобы повысить уровень осознавания жизни, а именно: повысить уровень осознания человеком своего бытия, своей силы, имеющихся у него возможностей для выбора и своих границ. Повышая этот уровень, мы должны помочь клиенту понять, как он строит свою жизнь и свое осознавание, какие возможности скрыты в нем самом. Процесс осознавания неизбежно направляется и сопровождается сильными чувствами страха, боли, вины, раскаянья, надежды, понимания и осуществления.
Психотерапевт, обращающий определенное внимание на аффективные аспекты, много делает для того, чтобы влиять на эмоциональный поток - поддерживать оптимальный уровень мотивации, помогать клиенту не увязнуть в эмоциях ради эмоций.
Работа психотерапевта состоит в том, чтобы помочь своему партнеру выразить искренние чувства, поскольку они соответствуют жизненно важной заботе, мотивирующей психотерапию.
Пример обратной связи
К-А. Кто волнуется? (Гневно, лицо красное, тело напряжено?) Я? Нет, черт меня побери!
П-А. Ты хочешь, чтобы я поверил, что ты не волнуешься.
К-Б {горячо). Конечно, да. Бесполезно...
П-Б {мягко прерывая). И ты кричишь это мне, чтобы я и не думал, что ты волнуешься.
К-В {испуганно). Уфф! Да {пауза), да, наверное, да. Хмм, может быть, я разошелся больше, чем осознавал.
П-В. Иногда с нами такое бывает.
Способы регуляции эмоций
(Данные современной науки психологии)
Регуляция эмоций – это осознание человеком своих эмоциональных переживаний, биологически и социально целесообразное их использование для достижения цели и удовлетворения потребности. Регуляция эмоций подразумевает применение знаний о своих эмоциях для решения проблемы, о которой они сигнализируют. Регуляция эмоций предполагает максимально возможное внешнее выражение, разрядку эмоциональных состояний конструктивными способами, которые не нарушают интересы, права и свободы других людей.
Регуляция эмоций – это трансформация деструктивных эмоций в конструктивные, т.е. способствующие продуктивному осуществлению текущих или предстоящих деятельности и общения.
Изард (2000) выделяет три метода устранения нежелательного эмоционального состояния: 1) регуляция посредством другой эмоции; 2) когнитивная регуляция; 3) моторная регуляция.
Первый способ регуляции предполагает сознательные усилия, направленные на активацию другой эмоции, противоположной той, которую человек переживает и хочет устранить. Второй способ связан с использованием внимания и мышления для подавления нежелательной эмоции или установления контроля над нею. Это переключение сознания на события и деятельность, вызывающие у человека интерес, положительные эмоциональные переживания. Третий способ предполагает использование физической активности как канала разрядки возникшего эмоционального напряжения.
Регуляция эмоций – это ни в коем случае не подавление и вытеснение эмоций или их устранение без инициации деятельности, направленной на разрешение проблемы.
Использование энергии эмоциональных переживаний для организации конструктивного целенаправленного поведения называется совпадающим поведением, или копингом. Способность личности преодолевать отрицательные эмоциогенные ситуации, угрожающие воздействия (стрессоры) способствуют сохранению эмоционального равновесия.
Выделяют два типа копинга:
1) копинг, направленный на изменение внешнего мира, или ориентированный на проблему
2) копинг, направленный на изменение внутреннего мира или ориентированный на эмоции, мысли, намерения. Меняется отношение к проблеме, и является действенным, если проблема фактически является нерешаемой, или не подлежит контролю и преобразованию.
Существует следующая классификация способов регуляции эмоций:
1) Эмоциональное отреагирование. Эмоция осознается и разряжается в деятельности, направленной на решение проблемы, или в косвенных видах активности (общению), после которых субъект переходит к решению проблемы. Эмоция разряжается физически или вербально. (вербализация чувств, осознание эмоций, музыкотерапия, плач и др.) В любом случае проблема, породившая эмоцию, решается.
2) Эмоциональная трансформация. Внутренний мир меняется за счет конструктивного переструктурирования эмоций. Является менее оптимальным способом по сравнению с эмоциональным отреагированием. Нежелательная эмоция изменяется на желательную, меняется отношение к проблеме – но сама проблема не решается, потребность остается неудовлетворенной и разрядки эмоционального напряжения не происходит. ЭТ осуществляется в ситуациях, когда решение проблемы от субъекта не зависит.
3) Эмоциональное подавление. Внутренний мир меняется за счет неконструктивного вытеснения эмоций. Неоптимальный способ регулирования эмоций. Эмоция не отреагируется, а вытесняется из сознания в бессознательное. Происходит уход от решения проблемы, проблема не разрешается. Как следствие подавленные эмоции аккумулируются, что угрожает деструктивными формами разрядки, направленными любо на себя, либо на других людей (агрессивные аффекты).
Примеры – спорт, переключение на другой вид деятельности (в т.ч. юмор), релаксации и медитации и т.п. – это отвлекает от проблемы и ее решения.
Тем не менее эти способы эмоционального подавления позволяют улучшить самочувствие и повысить адаптивные способности, что необходимо для последующего изменения установок и решения проблем.
Если человек знает о том, что он может хотя бы частично управлять своими чувствами, это само по себе способно дать ощущение самоконтроля, которое повышает чувство защищенности и благополучия. Начинать изменения необходимо с наблюдения за собой. За своим телом - что с ним происходит, когда я устал, какой отдых мне необходим, где больно. За своими чувствами - когда они появляются, только-только рождаются такими маленькими, как они трансформируются, как выплескиваются или как прячутся и копятся где-то в уголке души.
Полагаем необходимым в нашем курсе дифференциальной психологии установить и вполне нынче известное понятие эмоциональный интеллект, ибо заметна его роль не только в понимании нашего различия друг от друга, но и в общем осознании собственных эмоций.
Эмоциональный интеллект (англ.Emotional intelligence ) - психологическая концепция, возникшая в 1990 г.. и введенная в научный обиход американскими учеными П. Салоувеем и Дж. Майером. На данный момент существует несколько концепций эмоционального интеллекта и единой точки зрения на содержание этого понятия нет.
— по определению Майера и Салоувея — группа ментальных способностей, которые стимулируют осознание и понимание собственных эмоций и эмоций окружающих . Этот подход, считающийся наиболее ортодоксальным, получил название модели способностей.
В рамках модели способностей выделяются следующие иерархически организованные способности, составляющие эмоциональный интеллект :
- восприятие и выражение эмоций;
- повышение эффективности мышления с помощью эмоций;
- понимание своих и чужих эмоций;
- управление эмоциями.
Эта иерархия основывается наследующих принципах.
Способности распознавать и выражать эмоции — основа порождения эмоций дня решения конкретных задач, носящих процедурный характер. Эти два класса способностей (распознавать и выражать эмоции и использовать их в решении задач) являются основой для внешне проявляемой способности к пониманию событий, предшествующих эмоциям и следующих за ними. Все вышеописанные способности необходимы для внутренней регуляции собственных эмоциональных состояний и успешных воздействий на внешнюю среду, приводящих к регуляции не только собственных, но и чужих эмоций.
Следует отметить, что эмоциональный интеллект в этой концепции считается подсистемой социального интеллекта.
Сторонники модели способностей исследуют эмоциональный интеллект, используя различные тестовые методики решения задач. Наиболее разработанная и сложная методика -MSCEIT . В каждой задаче, решение которой отражает развитие одною из четырех вышеупомянутых компонентов эмоционального интеллекта, имеется несколько вариантов ответа, и испытуемый должен выбрать один из них. Подсчет баллов можно проводить несколькими способами — основываясь на консенсусе (балл за отдельный вариант ответа соотносится с процентом репрезентативной выборки, выбравшей тот же вариант) или на экспертных оценках (балл соотносится с долей относительно небольшой выборки экспертов, выбравших тот же ответ).
Теперь о смешанной модели эмоционального интеллекта.
По мнению американского психолога Д. Гоулмана, эмоциональный интеллект — это способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих, с тем чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей. Выделяются четыре главных составляющих эмоционального интеллекта (EQ):
- самосознание;
- самоконтроль;
- эмпатия;
- навыки отношений.
Фактически одно из самых значительных продвижений в изучении эмоциональной культуры произошло в 1980 г., когда психологи Рэйвен и Бар-Он начали свою работу в этой области.
Понятие эмоционального интеллекта часто встречается в литературе, посвященной проблеме эффективного лидерства. Вышеупомянутый Д. Гоулман выделяет пятую составляющую: мотивация.
Все специалисты по эмоциональному интеллекту, говоря о наших различиях в этом аспекте, выделяют и биологические предпосылки его:
- уровень EQ родителей;
- правополушарный тип мышления:
- свойства темперамента.
И социальные предпосылки развития:
- синтония (эмоциональная реакция окружения на действия ребенка);
- степень развития самосознания;
- уверенность в эмоциональной компетентности;
- уровень образования родителей и семейный доход;
- эмоционально благополучные отношения между родителями;
- андрогинность (самоконтроль и выдержка у девочек, эмпатия и нежные чувства у мальчиков);
- внешний локус контроля;
- религиозность.
Таким образом, структура эмоционального интеллекта выглядит так:
- осознанная регуляция эмоций;
- понимание (осмысление) эмоций;
- различение и выражение эмоций;
- использование эмоций в мыслительной активности.
Эстер руководит небольшой сплоченной командой. Будучи добрым и отзывчивым человеком, она всегда учитывает потребности окружающих. Она умеет решать проблемы и видит в неудачах новые возможности. Она увлеченно работает и является образцом невозмутимости длял коллег. Руководителю Эстер повезло с подчиненной, и он часто хвалит ее за высокий уровень эмоционального интеллекта (ЭИ). Эстер гордится своим эмоциональным интеллектом и радуется, что ей не нужно работать над ним в рамках программы по развитию лидерских качеств и навыков. Несмотря на позитивный настрой, Эстер кажется, что ее карьера стоит на месте. Ее производительность просто не соответствует критериям для повышения. "Вот тебе и эмоциональный интеллект", - думает она.
Эстер и ее руководитель попали в одну и ту же ловушку. Они определяют этот термин слишком узко. Они сосредотачиваются на умении Эстер общаться, проявлять чувства и нравиться подчиненным, однако забывают о других важных компонентах эмоционального интеллекта, которые требуются сильному и эффективному руководителю. В статье, недавно опубликованной на портале HBR отмечается, что доброму и положительному руководителю вроде Эстер может недоставать таких качеств, как умение сообщать сотрудникам плохие новости, возражать им при необходимости, внедрять изменения и нестандартно мыслить. Это свидетельствует отнюдь не о том, что уровень эмоционального интеллекта Эстер слишком высок, а о том, что ее навыки развиты неравномерно. За последние 30 лет мы изучили сильные стороны выдающихся лидеров и выработали оптимальную модель эмоционального интеллекта и лидерского мастерства. Мы очертили гармоничный круг способностей, благодаря которым лидер может справляться с вышеперечисленными трудностями.
Существует немало моделей эмоционального интеллекта с различными наборами способностей. Иногда эмоциональный интеллект называют EQ, по аналогии с коэффициентом интеллекта. Мы предпочитаем называть его EI. Эмоциональный интеллект состоит из четырех основных компонентов: самоанализа, самоуправления, социальной осведомленности и управления отношениями. С этими четырьмя компонентами напрямую связаны 12 приобретаемых компетенций, которые определяют производительность работы руководителя (см. таблицу). Эстер обладает несколькими компетенциями - например, умением сопереживать, контролировать себя и позитивно смотреть на мир. Тем не менее, некоторые компетенции ей недоступны - например, стремление к достижениям, влиятельность, умение улаживать конфликты, работать в команде и воодушевлять окружающих. Компетенции из первой и второй групп требуют равной эмоциональной отдачи и обладают равным приоритетом для руководителя, который желает развиваться в правильном направлении.
Компоненты и компетенции эмоционального интеллекта
| Самоанализ | Самоуправление | Социальная осведомленность | Управление отношениями |
| Анализ собственных эмоций | Управление своими эмоциями | Умение сопереживать | Влиятельность |
| Способность адаптироваться | Обучение и наставничество | ||
| Стремление к достижениям | Организационная осведомленность | Управление конфликтами | |
| Позитивный взгляд на мир | Командная работа | ||
| Вдохновляющее руководство |
К примеру, если бы Эстер умела управлять конфликтами, она бы не испытывала затруднений при раздаче отрицательных отзывов о работе подчиненных. Если бы она стремилась расширить свою зону влияния, она хотела бы давать подобные отзывы, потому что они помогают людям расти в профессиональном плане. Предположим, что у Эстер есть властный и жесткий коллега. Если бы она обладала сбалансированным набором компетенций, связанных с эмоциональным интеллектом, она бы обсудила проблемы с коллегой напрямую, вместо того, чтобы пытаться сгладить углы при каждой попытке взаимодействия. При этом способность контролировать свои эмоции помогла бы ей конструктивно рассказать собеседнику, что конкретно идет не так, как ей хотелось бы. Вся суть управления конфликтами заключается в том, чтобы поднимать проблемные вопросы. Кроме того, Эстер могла бы поработать над стратегией распространения влияния и объяснить коллеге, что она желает ему успехов и что если бы он последил за тем, как его стиль управления воздействует на окружающих, он бы понял, какую выгоду сулят изменения.
Аналогичным образом, если бы Эстер развивала свои способности к вдохновляющему руководству, она бы реализовала эти изменения с большим успехом. Руководитель с этой компетенцией умеет подбирать аргументы, которые взывают не только к тем, с кем он говорит, но и к нему самому, что дает всем мотивацию двигаться в нужном направлении. И в самом деле, некоторые исследования обнаружили тесную связь между уровнем эмоционального интеллекта, способностью внедрять изменения и стратегически руководить.
Таким образом, для достижения успеха лидер должен развить в себе компетенции, связанные с уровнем эмоционального интеллекта, и поддерживать баланс между ними. Только в этом случае от него можно ожидать великолепных результатов.
Как узнать, какую именно компетенцию следует развивать, особенно если вам кажется, что в некоторых областях у вас все в порядке?
Вернитесь к таблице и прочтите список повторно. Как было отмечено выше, существует несколько формальных моделей эмоционального интеллекта. Некоторые из них включают в себя инструменты для оценки. Выбирая инструмент, всегда учитывайте, насколько хорошо он позволяет предсказать результаты управленческой деятельности. Некоторые инструменты помогают исследовать самооценку. Они больше похожи на личностные тесты, формирующие "я-схему". Другие инструменты (например, коммерческий продукт MSCEIT, разработанный президентом Йельского университета Питером Саловеем и его коллегами) больше соотносятся с коэффициентом интеллекта.
Мы рекомендуем провести всестороннюю оценку, основанную не только на самоанализе, но и на взглядах тех, кто хорошо вас знает. Информация извне позволит оценить все компоненты эмоционального интеллекта, включая способности к самоанализу (если бы вы не анализировали свои действия, то как бы вы узнали о своей неспособности к самоанализу?). Точная оценка ваших достоинств и недостатков может исходить только от тех, с кем вы непосредственно работаете. Чем больше людей вы опросите, тем полнее будет общая картина.
По результатам исследований, формальная всесторонняя оценка, которая включает в себя систематические анонимные опросы подчиненных, не имеет никакой связи с личностью руководителя и коэффициентом его интеллекта, но при этом наилучшим образом предсказывает эффективность его действий, реальные результаты, степень вовлеченности в работу и удовлетворенности жизнью. В эту категорию попадает наша модель ESCI 360 (Emotional and Social Competency Inventory), разработанная в соавторстве с Korn Ferry Hay Group. Он позволяет оценить 12 компетенций на основании наблюдений за деятельностью лидера со стороны. Чем сильнее различия между тем, как он оценивает себя сам, и тем, как оценивают его окружающие, тем ниже его уровень эмоционального интеллекта и тем хуже результаты его деятельности.
Эмоциональный интеллект (ЭИ) (англ. Emotional intelligence, EI ) - это способность человека воспринимать, оценивать и понимать свои и чужие эмоции и умение управлять эмоциями. Эмоционально интеллектуальные люди могут хорошо владеть собой и эффективно налаживать взаимодействие с окружающими. Психологи и представители других научных дисциплин, а также лидеры многих организаций, признают, что эмоциональный интеллект имеет жизненно важное значение. Некоторые даже считают, что эмоции в большей степени, чем интеллектуальные способности, определяют мышление людей и человеческие взаимоотношения.
От понимания эмоций и умения управлять ими во многом зависит успех в работе и счастье в личной жизни. Лидеры могут сконцентрировать и направить силу эмоций на улучшение морального климата в коллективе и усиление мотивации сотрудников, что идет на пользу всей организации. Как показали результаты исследования, проведенного Политехническим институтом Ренсселера (Rensselaer Polytechnic Institute), более экспрессивные и более чуткие к чужим эмоциям предприниматели зарабатывают больше денег.
Что такое эмоции?
Существуют сотни эмоций и еще больше эмоциональных оттенков. Для лидера очень важно понимать не только разнообразные эмоции людей, но и то, как эти эмоции выражаются . Исследователи выделяют восемь основных групп эмоций:
- любовь;
- страх;
- гнев;
- грусть;
- наслаждение
- удивление;
- стыд;
- отвращение.
В серии исследований представители различных культур безошибочно распознавали указанные эмоции, когда им показывали фотографии лиц с соответствующей мимикой. Список основных эмоций и их некоторых оттенков приводится ниже.
- Гнев : ярость, грубость, негодование, раздражение, возмущение, озлобленность, досада, враждебность, ожесточенность.
- Грусть : печаль, сожаление, уныние, меланхолия, жалость к себе, одиночество, подавленность, отчаяние, депрессия.
- Страх : тревога, опасение, нервозность, озабоченность, волнение, испуг, ужас, паника.
- Наслаждение : счастье, радость, облегчение, удовлетворение, веселье, гордость, чувственное удовольствие, восхищение, восторг, трепет, эйфория.
- Любовь : признательность, уважение, дружественность, доверие, доброта, симпатия, преданность, обожание, страстное увлечение.
- Удивление : шок, изумление, потрясение, недоумение.
- Отвращение : презрение, пренебрежение, надменность, омерзение, антипатия, неприязнь, отвержение.
- Стыд : чувство вины, смущение, замешательство, раскаяние, унижение, стеснение, смирение.
Лидеры, чуткие к собственным эмоциям и эмоциям окружающих, создают хорошую рабочую атмосферу, что идет на пользу всей организации.
Компоненты эмоционального интеллекта разбиты на четыре основные категории , приведенные в таблице 1 . Важно помнить, что эмоциональный интеллект усваивается и развивается. Любой человек может усилить качества, составляющие четыре указанные категории.
Таблица 1. Составляющие эмоционального интеллекта
Самосознание можно рассматривать как основу всех остальных компонентов эмоционального интеллекта. Оно включает в себя способность человека оценивать собственные эмоции и понимать, как они влияют на работу и личную жизнь. Людям, хорошо знающим свои эмоциональные характеристики, легче быть хозяевами собственной жизни. Лидеры с высоким уровнем самосознания способны доверять своим чувствам, помогающим в трудные минуты принимать непростые решения. Иногда бывает неясно, нужно ли совершать крупную сделку, увольнять сотрудника, реорганизовывать бизнес, перераспределять рабочие обязанности. Когда информация из внешних источников оказывается недостаточной, лидерам следует полагаться на собственные чувства. Самосознание также включает в себя адекватную оценку своих сильных и слабых сторон и чувство уверенности в себе.
Владение собой - второй ключевой компонент эмоционального интеллекта, который можно определить как способность контролировать деструктивные или приносящие вред эмоции. Лидеры учатся сохранять эмоциональный баланс, чтобы беспокойство, тревога, страх или гнев не мешали ясности мышления. Владеть эмоциями значит не подавлять или скрывать их, а понимать, используя это понимание в различных ситуациях.
В эту категорию входят такие качества, как стремление вызвать доверие окружающих (проявление честности и прямоты), сознательность (ответственное отношение к своим обязанностям), способность к адаптации (умение приспосабливаться к изменениям); инициативность, расширяющая возможности человека; оптимизм, проявляющийся вопреки всем трудностям и неудачам.
Мартин Селигман (Martin Seligman), профессор психологии университета Пенсильвании, посоветовал руководству страховой компании MetLife принять на работу группу сотрудников, которые при прохождении тестов «на оптимизм» показывали высокие результаты, но не могли пройти обычных тестов на умение вести продажи. По сравнению с группой, члены которой хорошо проходили тесты на продажи, но при этом были пессимистичны, группа оптимистов совершала продаж на 21% больше в первый год работы и на 57% больше во второй год работы.
Социальное сознание - это способность понимать других. Социально сознательные лидеры проявляют эмпатию - умение поставить себя на место другого человека и понимание его мыслей и чувств. Такие лидеры могут рассмотреть ситуацию с нескольких точек зрения и наладить взаимодействие с людьми различных типов. Под характеристикой корпоративное сознание подразумевается способность наладить организационную деятельность и создать сеть контактов, а также выбрать наиболее подходящие для достижения положительных результатов формы поведения. Кроме того, социальное сознание подразумевает ориентацию на оказание услуг, т. е. способность определить и удовлетворить запросы сотрудников, потребителей или клиентов.
Менеджмент взаимоотношений - это способность налаживать контакты и взаимодействовать с другими людьми. Лидеры, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, чутко и доброжелательно относятся к окружающим. Они развивают персонал, вдохновляют сотрудников своей концепцией будущего, устанавливают нормальное общение, чутко реагируют на чувства других людей, оказывая на них положительное влияние. Эмоциональное понимание лидерами своих подчиненных способствует проведению позитивных изменений, налаживанию сотрудничества и работы в командах, устранению конфликтов. Такие лидеры создают сеть взаимоотношений внутри организации и за ее пределами.
Вместе взятые, четыре указанных компонента создают основу для эмоционального интеллекта, который лидеры могут использовать для более эффективного руководства командами и организациями.
Практические выводы для лидеров
В какой степени эмоциональный интеллект влияет на эффективность лидера? Несомненно, он играет ключевую роль в успехе трансформационных и харизматических руководителей. Харизматические лидеры, как правило, прибегают к убеждению через эмоции и обращаются к чувствам подчиненных. Трансформационные лидеры создают образ будущего и мотивируют сотрудников воплотить мечты в реальность, что требует использования компонентов эмоционального интеллекта. В самых разнообразных ситуациях харизматические и трансформационные лидеры проявляют уверенность в себе, решительность и настойчивость.
Высокий уровень самосознания в сочетании со способностью управлять своими эмоциями позволяет лидеру демонстрировать уверенность в себе и вызывать доверие и уважение подчиненных. Кроме того, умение управлять эмоциями других людей или сдерживать эти эмоции помогает лидеру объективно оценить потребности подчиненных, которые могут скрываться за непосредственным проявлением чувств. Сильный гнев или депрессия, например, способны усилить эгоцентричность руководителя и помешать ему понять нужды окружающих. Такой человек не может рассмотреть ситуацию с различных точек зрения.
Эмоциональное состояние лидера влияет на обстановку в группе, отделе или организации. Эмоции передаются от человека к человеку. Если мы находимся в обществе жизнерадостных и энергичных людей, их эмоции передаются и нам. И напротив, грустный человек способен вселить в нас уныние. Эта эмоциональная заразительность лидера , сохраняющего уравновешенность и внутреннюю мотивацию, служит примером для подчиненных, вдохновляет их и передает им его чувства. Оптимистичный и энергичный руководитель способен повысить активность всей организации. Чуткость и умение наладить взаимодействие помогают мотивировать, вдохновлять и объединять сотрудников.
Наверное, главное, что эмоциональный интеллект позволяет лидеру, - это возможность относиться к подчиненному как к целостной личности со своими чувствами, мнениями, идеями, потребностями, способностями и мечтами. Именно эмоциональный интеллект помогает руководителю развивать персонал и поддерживать высокую самооценку каждого сотрудника.
Эмоционально интеллектуальный лидер создает атмосферу доверия и уважения, наполняет смыслом работу подчиненных, так что они стремятся не только удовлетворить личные потребности, но и принести максимальную пользу организации.
Таблица 2. Самооценка эмоционального интеллекта
Подсчет балловПодсчитайте сумму баллов по всем двадцати пунктам, чтобы определить общий уровень эмоционального интеллекта. Самосознание оценивается пунктами 1, 6, 9, 13 и 17; владение собой - пунктами 2, 5, 10, 14 и 18; социальное сознание - пунктами 3, 7, 11, 15 и 19; менеджмент взаимоотношений - пунктами 4, 8, 12, 16 и 20. Интерпретация результатовЭта анкета позволяет определить уровень эмоционального интеллекта.
|
Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.
Ричард Дафт
(Richard l. Daft), профессор Школы менеджмента Оуэна (Owen Graduate School of Management) при Вандербильтском университете (Vanderbilt University). Автор учебника
, книги
