Har bir inson, sotib olingan buyumni qaytarish yoki almashtirish kerak bo'lgan vaziyatda o'zini topish xavfi bor. Va sotuvchilar pul bilan xayrlashishni xohlamasliklari sababli, har doim ham xaridor foydasiga hal etilmaydigan nizolar paydo bo'lishi mumkin.
Bugun biz nuqsonli bo'lib chiqqan zargarlik buyumlarini sotib olgan bo'lsangiz yoki uni yoqtirmasangiz va uni qaytarib bermoqchi bo'lsangiz, nima qilish kerakligi haqida gaplashamiz.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Qonun nima deydi?
Qimmatbaho metallarning muomalasi quyidagilar bilan tartibga solinadi:
- Rossiya Federatsiyasining "Valyutani tartibga solish va valyuta nazorati to'g'risida" gi qonuni 1992 yil 9 oktyabrdagi 3615-1-son.
- 1998 yil 26 martdagi 41-FZ-son "Qimmatbaho metallar va qimmatbaho toshlar to'g'risida" Federal qonuni.
- Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1999 yil 18 iyundagi 643-sonli "Qimmatbaho metallardan tayyorlangan mahsulotlarni sinovdan o'tkazish va markalash tartibi to'g'risida" gi qarori va boshqa normativ-huquqiy hujjatlar.
Umumiy qoidaga ko'ra, zargarlik buyumlarini almashtirish yoki qaytarish mumkin emas. Sotuvchi xarid qilishda sizni bu haqda ogohlantirishi kerak. Biroq, ushbu toifadagi tovarlarni sotib olayotganda, xaridorlarning manfaatlari ham iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun (keyingi o'rinlarda "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun) bilan himoya qilinadi.
✔ ZPP.
Ushbu qonun sifatli tovarlarni almashtirish yoki qaytarish imkoniyatini nazarda tutganiga qaramay, bu zargarlik buyumlariga taalluqli emas.
Ular Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2008 yil 20-sonli qarori bilan tasdiqlangan "O'zga o'lchamdagi, shakldagi, o'lchamdagi, uslubdagi, rangdagi yoki konfiguratsiyadagi o'xshash tovarlarga qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari ro'yxati" ga kiritilgan. 1998 yil 19 yanvardagi 55-son.
Shuning uchun, zargarlik buyumlarini do'konga faqat nuqsonli deb topilgan taqdirda qaytarishingiz mumkin.
Agar mahsulotda nuqsonlar aniqlansa, agar ular sotuvchi tomonidan ko'rsatilmagan bo'lsa, iste'molchi quyidagi huquqlarga ega:
- Xuddi shu markadagi (bir xil model va (yoki) maqola) mahsulotini almashtirishni talab qiling.
- Xarid narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa markadagi (model, maqola) bir xil mahsulotni almashtirishni talab qiling.
- Xarid qilish narxini mutanosib ravishda kamaytirishni talab qiling.
- Iste'molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan mahsulotdagi nuqsonlarni zudlik bilan, bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun xarajatlarni qoplashni talab qilish.
- Savdo shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish. Sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan iste'molchi nuqsonlari bo'lgan tovarni qaytarishi shart (PZPP 18-moddasi 1-bandi).
○ Bezatishda nima bo'lishi kerak?
Agar mahsulotni nuqsonli bo'lsa, qaytarib olish uchun sizda mahsulotning haqiqiyligini tasdiqlovchi tegishli hujjatlar bo'lishi kerak.
✔ Namunani majburiy ko'rsatish.
To'ldirish maxsus belgi, bu qimmatbaho metallardan tayyorlangan mahsulotga qo'llaniladi. U harflar va raqamlardan iborat bo'lib, zargarlik buyumlaridagi asosiy metallarning nisbati bilan belgilanadigan qotishma sifatini ko'rsatadi. Muhrning mavjudligi mahsulotning davlat nazoratidan o'tganligini va unda ko'rsatilgan ma'lumotlarga mos kelishini kafolatlaydi. Keling, tanlangan bezakdagi raqamlar va harflarning ma'nosini qanday aniqlashni ko'rib chiqaylik?
Raqamlar mahsulot sifatini va oltinning foizini ko'rsatadi. Rossiyada quyidagi turdagi namunalar qo'llaniladi:
- 375 - oltin miqdori 38%.
- 500 - oltin miqdori 50,5%.
- 585 - oltin miqdori 58,5%.
- 750 - oltin miqdori 75,5%.
- 958 - oltin miqdori 95,38%.
Xatda namunani taqdim etgan davlat inspektsiyasi ko'rsatilgan.
✔ Muhrlangan teg.
O'z ichiga olgan teg batafsil ma'lumot sotib olingan mahsulot haqidagi ma'lumotlar unga ishlab chiqaruvchining maxsus muhrlari bilan biriktirilgan. Bu zargarlik buyumlarini ham, unga yopishtirilgan tegni ham qalbakilashtirishdan himoya qiladi. Shuning uchun faqat muhrlangan yorlig'i bo'lgan zargarlik buyumlarini sotib olish juda muhim, bu mahsulot sifati ko'rsatilgan xususiyatlarga mos kelishini kafolatlaydi.
Bundan tashqari, bu kichik qog'oz ishlab chiqaruvchining rasmiy sertifikati vazifasini bajaradi va qonuniy hujjat hisoblanadi. Shuning uchun, agar sotib olayotganda, sotuvchi sizga tegni boshqa hujjat bilan almashtirishni taklif qilsa, bu ehtiyot bo'lish uchun sababdir.
○ Ikki hafta ichida uzuk yoki sirg'alarni qaytarib bera olamanmi?
Zargarlik buyumlarini do'konga qaytarib bo'lmaydi, chunki siz uyga kelganingizda u sizga mos kelmasligini tushundingiz. Yoniq bu tur Tovarlar 14 kun ichida qaytarish huquqiga ega emas, bu PSAda mustahkamlangan. Qonunga ko'ra, siz mahsulotni faqat nuqsonli bo'lsa, qaytarishingiz mumkin. Biroq, ko'plab do'konlar mijozlarni yarmiga joylashtiradi va qaytarish yoki almashtirish uchun bir necha kun beradi. Bu, masalan, zargarlik buyumlari sovg'a sifatida sotib olinsa va xaridor to'g'ri o'lchamga ega ekanligiga shubha qilsa, mumkin. Xarid qilishdan oldin bu imkoniyatni muhokama qilish kerak.
○ Zargarlik buyumlari uchun kafolat bormi?
Zargarlik buyumlari uchun kafolat ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi va xarid qilishda beriladigan kafolat kartasida ko'rsatilgan. Agar u ko'rsatilmagan bo'lsa, siz nuqsonli mahsulotni 2 yil ichida qaytarish huquqiga egasiz.
○ Qaysi mahsulot sifatsiz deb hisoblanadi?
Pulingizni qaytarib olishingiz yoki mahsulotni o'xshashiga almashtirishingiz uchun mahsulot sifatsiz deb topilishi kerak. Keling, bunday xulosaga qanday erishish mumkinligini ko'rib chiqaylik.
✔ Zargarlik tekshiruvi.
Agar tovarlar sifati bo'yicha kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, ekspertiza o'tkaziladi, uning natijasi rasmiy xulosa hisoblanadi. Bu sotuvchi tomonidan amalga oshiriladi.
Tovarda nuqsonlarning paydo bo'lish sabablari to'g'risida nizo yuzaga kelgan taqdirda, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi), vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor yoki import qiluvchi o'z mablag'lari hisobidan tovarni ekspertizadan o'tkazishi shart. Iste'molchi tovarni ko'zdan kechirishda hozir bo'lishga va uning natijalari bilan rozi bo'lmagan taqdirda, bunday ekspertiza xulosasiga sudda e'tiroz bildirish huquqiga ega (PZPPning 3-qismi, 5-bandi, 18-moddasi).
✔ Imtihon uchun kim to'laydi?
Sotuvchi PPAning 18-moddasida mustahkamlangan ekspertiza uchun haq to'laydi. Ammo agar natijalar aniqlangan nuqsonlar xaridor tomonidan sodir etilganligini aniqlasa, u ekspertiza xarajatlarini qoplashi shart.
Agar mahsulot ekspertizasi natijasida uning nuqsonlari sotuvchi (ishlab chiqaruvchi) javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga), vakolatli tashkilotga yoki boshqa shaxsga zararni qoplashi shart. vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor, import qiluvchi ekspertizani o'tkazish xarajatlari, shuningdek uni o'tkazish bilan bog'liq xarajatlar (Mehnat kodeksining 18-moddasi 4-qismi 5-bandi).
✔ Tekshiruv muddati.
Ekspertiza uchun sarflanadigan vaqt miqdori aniq da'volarning mavjudligi va protseduraning murakkabligi bilan belgilanadi. O'rtacha 10 kundan bir oygacha davom etadi. Mahsulotning kafolat muddati ekspertiza uchun zarur bo'lgan muddatga uzaytiriladi.
Zargarlik buyumlarini sotib olish odatda qimmatga tushadi. Shuning uchun siz zargarlik buyumlari yuqori sifatli bo'lishini va uzoq vaqt davomida o'z go'zalligi bilan sizni xursand qilishini xohlaysiz. Yoki ular hatto oilaviy merosga aylangan. Ammo do'konlarda, yorqin lampalar, ko'p sonli ko'zgular va hashamatli porlashlar ostida, uyda yalang'och ko'z bilan ko'rinadigan narsalarni payqash juda qiyin bo'lishi mumkin.
Tanlangan bezak mos kelmasa, yoqmasa yoki nuqsonli bo'lib chiqsa, umidsizlikni tasavvur qiling. Zargarlik buyumlari ko'pincha sovg'a sifatida sotib olinadi. Va keyin ma'lum bo'lishicha, uzuk juda katta, toshning rangi sizniki emas, bilaguzuk qo'lingizni tirnayapti yoki marjon libosga mos kelmaydi.
Agar sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa, siz to'liq (da'vo arizasi berishgacha) borishingiz kerakmi?
HaYo'q
Zargarlik buyumini qanday qaytarish kerak? Kvitansiyani, teglarni, kafolat sertifikatini olib, muammoingiz bilan do'konga borishingiz kerak. Ha, hamma hollarda ham sizni almashtirib bo'lmaydi yoki xaridingiz uchun pul qaytarilmaydi.
Zargarlik buyumlari qaytariladimi? Qonunga ko'ra, yo'q, lekin ko'p narsa do'konning o'ziga va mahsulotning o'ziga bog'liq
Qonuniy. Zargarlik kafolati va ta'mirlash
Albatta, har qanday aniqlangan nuqsonlar yoki asossiz umidlar yoqimli emas. Sizni hafsalasi pir bo'lgan xaridni qaytarishning tabiiy istagi. Ammo qonunga ko'ra, tegishli sifatli zargarlik buyumlarini qaytarib berish mumkin emas. Shuning uchun, agar sotib olganingizdan so'ng birdan sizga zargarlik buyumlari yoqmasa yoki sovg'a sizning didingizga mos kelmasa, toshning rangi mos kelmasa yoki shakli bir xil bo'lmasa, siz zargarlik buyumlarini qaytarib bera olmaysiz. Ammo bitta ogohlantirish bor.
Agar siz sotib olgan bo'lsangiz zargarlik buyumlari onlayn-do'kon orqali - siz uni quyidagi sabablarga ko'ra qaytarish huquqiga egasiz: sizga yoqmadi, u mos kelmadi, noto'g'ri rang va boshqalar (Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 26.1-moddasi 4-bandi). . Buni amalga oshirish uchun sizda yetti kun bor, qaytarib berish talablariga (sotish taqdimoti, qadoqlash, teglar, hujjatlar va boshqalar) rioya qiling.
Qonunga ko'ra, ishlab chiqaruvchi zargarlik buyumlari uchun kafolat muddatini belgilashi kerak. Odatda u 6 oydan ikki yilgacha davom etadi, lekin ko'pincha bir yil. Bularning barchasi bezak turiga bog'liq. Ushbu davrda, agar mahsulot shikastlangan bo'lsa yoki u bilan biror narsa yuz bersa, siz do'konda kafolat xizmatiga ishonishingiz mumkin. Misol uchun, agar tosh tushib qolsa yoki qisqich sinsa, uni ta'mirlashga to'g'ri keladi. Bunday holda, bu sizning aybingiz bo'lmasligi kerak. Agar nuqson shubha qilingan bo'lsa, do'kon mahsulotni olib, ekspertiza o'tkazadi. Yuqori sifatli zargarlik buyumlarini almashtirib bo'lmaydi.
Ajablanarlisi shundaki, zargarlik buyumlarini onlayn-do'konga qaytarish butunlay qonuniy va mumkin
Agar zargarlik buyumlariga zarba yoki noto'g'ri ishlov berish natijasida zarar yetkazsangiz, kafolat amal qilmaydi. Garchi ba'zi sotuvchilar mahsulotni yangisiga almashtirish bo'yicha aktsiyalarga ega bo'lsalar ham, zarar sizning aybingiz bilan sodir bo'lgan bo'lsa ham, masalan, bir oy ichida.
Bundan tashqari, ko'plab yirik zanjirlar o'z obro'sini qadrlashadi va har doim iste'molchilarni yarmida kutib olishadi, agar o'lcham to'g'ri bo'lmasa, ular hatto zargarlik buyumlarini almashtirishlari mumkin; Lekin bu ular buni qilishlari kerak degani emas.
Agar siz tegishli sifatli mahsulotni olib kelgan bo'lsangiz, do'kon sizni almashtirish yoki qaytarishni rad etishga haqli. Ammo ba'zida istisno sifatida siz zargarlik buyumlarini do'konga qaytarishingiz mumkin - sotib olishdan oldin yoki sotib olish paytida barcha shartlarni tekshiring.
Mashhur zargarlik brendlari o'z buyumlarini almashtirishlari mumkin. Ammo buni suiiste'mol qilishning hojati yo'q, chunki agar xodim siz zargarlik buyumlarini olganingizni tushunsa qisqa muddatga masalan, esda qolarli voqea uchun pul qaytarilmaydi
Ko'pgina sotuvchilar o'zlarining kafolatli xizmatida jilo, tozalash, halqa o'lchamlarini sozlash, toshlarni o'rnatish va hokazolarni o'z ichiga oladi. Yoki kafolat xizmati qoidalarini o'zingiz tekshiring.
Muhim! Ba'zi do'konlar, agar mavjud bo'lsa, qo'shimcha xizmatlar uchun so'rovlar sonini cheklaydi.
Sotuvchilar ayyor bo'lishi mumkin va ishlab chiqaruvchidan kamroq kafolat beradi. Bu fikrni oldindan aniqlab berishga arziydi. Kvitansiyalarni, sertifikatlarni va teglarni kafolat muddati tugaguncha yoki undan ham yaxshiroq, ikki yil ichida tashlamang.
Chunki qonunga ko‘ra, agar siz mahsulotda ikki yil o‘tmasdan turib jiddiy yoki tuzatib bo‘lmaydigan nuqson aniqlansa, siz hatto zargarlik buyumlarini ham almashtirishni yoki pulingizni qaytarishni talab qilishingiz mumkin (“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 19-moddasi 6-bandi). . Shuni yodda tutingki, siz nuqson tovarni topshirishdan oldin sodir bo'lganligini isbotlashingiz kerak va bu sizning aybingiz emas.
Agar zargarlik buyumlari zarba yoki noto'g'ri ishlov berish natijasida shikastlangan bo'lsa, kafolat amal qilmaydi, bu juda adolatli.
Zargarlik buyumlarini almashtirish yoki qaytarish
Shunday qilib, siz zargarlik buyumlarini faqat ishlab chiqarishdagi nuqson, sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchining aybi bilan yuzaga kelgan tuzatib bo'lmaydigan yoki jiddiy nuqson bo'lgan taqdirda qaytarishingiz yoki almashtirishingiz mumkin. Ya'ni, sizga sifatsiz mahsulot sotilgan. Bu erda siz 585 oltin sotib olganingizda vaziyat bo'lishi mumkin, lekin aslida bu zargarlik yoki hatto qotishma. Bunday holda, sizning so'rovingiz bo'yicha to'lovni qaytarish yoki almashtirishni olishingiz kerak.
Siz do'konga borib, ariza yozasiz. Sotuvchi ekspertiza o'tkazadi va nuqson tasdiqlangach, siz so'raganingizdek pulni o'zgartiradi yoki qaytarib beradi. Agar siz almashtirsangiz va yangi zargarlik buyumlari arzonroq bo'lsa, sizga farq qaytarilishi kerak. Pul 10 kun ichida qaytariladi (Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 21-22-moddasi). Odatda zargarlik buyumlarini qaytarish tartibi hamma joyda bir xil.
Ikki yil ichida cheklar, sertifikatlar va teglarni tashlab yubormaslik kerak, chunki qonunga ko'ra, mahsulotning kafolat muddati roppa-rosa ikki yil.
Kamdan-kam hollarda sotuvchi zargarlik buyumlarini qabul qilishni va ekspertiza qilishni xohlamaydi. Ammo agar siz ushbu muammoga duch kelsangiz, aniqlangan nuqsonning batafsil tavsifi, talablaringizni aniq ko'rsatgan holda shikoyat yozing va do'konga murojaat qiling. Da'vongizni ikki nusxada yozing (agar siz qo'lda yozsangiz, shunchaki nusxasini oling). Bitta nusxasini o'zingiz uchun saqlang, unda imzo va uni qabul qilgan shaxsning lavozimi, sana va muhr bo'lishi kerak (agar yakka tartibdagi tadbirkor talab qilinmasa).
Agar do'kon siz rozi bo'lmagan ekspertiza o'tkazgan bo'lsa, siz mustaqil ekspert bilan bog'lanishingiz mumkin. Sotuvchi sizning foydangizga (ishlab chiqarish nuqsoni) ekspert xulosasining barcha xarajatlarini qoplashga majbur bo'ladi. Aks holda, siz sotuvchiga uning iltimosiga binoan to'lashingiz kerak bo'ladi.
Zargarlik buyumlarini sotib olish har qanday ayol uchun bayramdir, chunki uning yuqori narxi. Xonimlar odatda oltin yoki kumush taqinchoqlarni bir necha soat davomida sinab ko'rishadi va ularning almashinuvi va qaytishi bilan ortiqcha narsalar hali ham sodir bo'ladi, faqat mahsulot shunchaki mos kelmasa.
Zargarlik buyumlarini salonga qaytarish mumkinmi? Ushbu toifadagi xaridlarga 14 kunlik qoida amal qiladimi? Oltin taqinchoqlar uchun kafolat nimani anglatadi? Agar iste'molchi zargarlik buyumlarini sotib olgan bo'lsa-chi? Xarid qilingan narsa sifatsiz bo'lib chiqsa nima qilish kerak?
Zargarlik buyumlarini qaytarish va almashtirish masalasi qonun bilan tartibga solinadi, bu oddiy xaridorlarning manfaatlarini himoya qilish uchun mo'ljallangan - ZZPP.
Qo'shimcha tartibga solish qonun osti hujjati - Hukumatning 1998 yil 19 yanvardagi qarori bilan amalga oshiriladi.
Ushbu hujjatlar ushbu toifadagi tovarlar aylanmasining o'ziga xos xususiyatlarini batafsil tavsiflaydi, chakana savdo tarmog'iga almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin bo'lmagan narsalar ro'yxatini belgilaydi.
Zargarlik buyumlari do'konga 14 kun ichida qabul qilinadimi?
Almashtirish mumkinmi oltin uzuk mos kelmasa-chi? Sevimli qaynonangizga yoqmagan sirg'alar-chi? Qabul qilaman, bu holat juda tez-tez sodir bo'ladi, ayniqsa zargarlik buyumlari sovg'a sifatida sotib olinganda, masalan, nishon yoki tug'ilgan kun munosabati bilan.
Yopishqoq vaziyatdan chiqish yo'li bormi, chunki sotuvchilar poyafzallarni yoqtirmasa ham, qabul qilishadi?
Afsuski, zargarlik buyumlarini do'konga qaytarib berishning iloji yo'q, agar sizda uning sifati haqida hech qanday shikoyat bo'lmasa. Hukumat qarorida keltirilgan tovarlar ro‘yxati shundan dalolat beradi. U sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida ham almashtirib bo'lmaydigan xaridlarni o'z ichiga oladi.
Iqtibos! “Qimmatbaho metallardan (oltin, kumush, platina va ularning birikmalari) hamda qimmatbaho yoki yarim qimmatbaho toshlardan tayyorlangan buyumlar, yaxshi sifat va chakana savdo tarmog'ida sotib olingan o'xshashlar bilan almashtirilishi yoki sotuvchiga qaytarilishi mumkin emas.
Muhim! Muhrlar, yorliqlar va savdo kvitansiyalarining xavfsizligi xaridorga zargarlik buyumlarini almashtirish yoki noto'g'ri tanlangan xarid uchun pulni qaytarishni talab qilish huquqini bermaydi.
Nega bunday qiyinchiliklar? Mutaxassislar buni 2 omil bilan izohlashadi:
- Qaytish yoki almashtirish uchun olib kelingan buyum soxta bo'lib chiqishi mumkin. Sotuvchi, hatto kimyoviy reagentlardan foydalangan holda ham, har doim ham uning oldida mohirlik bilan yasalgan zargarlik buyumlari - kecha sovg'a sifatida sotib olingan uzukning nusxasi ekanligini aniqlay olmaydi. Shubhasiz, xuddi shu mahsulot ertaga yana namoyish etiladi va uni yangi iste'molchi sotib oladi.
- Bunday ayniqsa qimmatli mahsulotlar deyarli hech qachon arzonlashmaydi. Aksincha, har kuni qimmatlashishi mumkin. Do'konga xaridorning injiqliklariga ergashish va sotishdan foyda yo'qotish foyda keltirmaydi.
Qonun zargarlik buyumlarini dastlab (sotib olish vaqtida) sifatsizligi aniqlansagina qaytarishga ruxsat berishi aniq.
Nosoz oltin buyumni almashtirish shartlari
Agar iste'molchi ularni nuqsonli deb aniqlasa, mahsulotlar qaytarilishi kerakmi? Qaysi muddat ichida sotuvchiga da'vo qo'yilishi mumkin?
Bu yerda zargarlik ixlosmandlarini yaxshi yangilik kutmoqda. Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun, agar zargarlik buyumlarida operatsion nuqson emas, balki ishlab chiqarish nuqsoni borligi isbotlangan bo'lsa, almashtirish va qaytarishga ruxsat beradi.
Agar halqadan tosh tushib qolsa va oltin zanjir shunchaki bo'ynida sinsa, do'kon ma'muriyati San'atga muvofiq majburdir. 18 profil qonuni:
- 45 kun ichida mahsulotni kafolatli ta'mirlashni amalga oshirish;
- nuqsonli buyumni qaytarib olgandan keyin mahsulot uchun pulni qaytarish;
- zargarlik buyumlarini shunga o'xshash, ammo qoniqarli sifat va hajmga mos keladiganiga almashtiring;
- uzuk yoki bilaguzukni bir xil zargarlik buyumlari bilan almashtiring, lekin boshqa modeldagi va narxni qayta hisoblash bilan.
Xullas, oltin va kumush buyumlarni, hatto nuqsonli bo‘lsa ham, ayirboshlash imkoniyati katta. Lekin bir narsa bor ... Zargarlik buyumlarini nuqsonlari bilan qaytarish maqbuldir, ammo zararning sababi va xarakterini isbotlash uchun javobgarlik faqat xaridorga yuklanadi va faqat ekspertiza iste'molchining ishini tasdiqlashi yoki rad etishi mumkin.
Muhim! Agar tadqiqot shuni ko'rsatadiki, yangi turmush qurganlarning oltin nikoh uzuklari yoki boshqa zargarlik buyumlari egalarining beparvoligi tufayli toshlar tushib ketgan bo'lsa, bu narsalarni do'konga qaytarib berish va pul olish mumkin bo'lmaydi, chunki sifatli bo'lgan zargarlik buyumlarini qaytarib berish sotib olish vaqti, qonunlar aytganidek, mumkin emas.
Agar muddati o'tmagan bo'lsa, ular kafolat ostida ta'mirlanishi mumkin, ammo bu haqda keyinroq.
Diqqat qilish! Agar ekspertiza zargarlik buyumlarida mos keladigan ishlab chiqarish nuqsonini isbotlasa, do'kon nafaqat xarid uchun pulni qaytarishi, balki tahlil xarajatlarini ham qoplashi kerak.
Zargarlik buyumlari uchun kafolat xizmati
Zargarlik buyumlarining kafolat muddati qancha? Ushbu ma'lumot bizga past sifatli zargarlik buyumlarini sotishga yoki hech bo'lmaganda bepul ta'mirlashga yordam beradimi?
1995 yil OST 117-3-002 ushbu toifadagi tovarlar uchun kafolat muddati olti oy ekanligini ko'rsatadi. Bu vaqt iste'molchiga zargarlik buyumlaridagi yashirin ishlab chiqarish nuqsonlarini aniqlash uchun taqdim etiladi.
Shunga qaramay, salonlar kafolat muddatini o'z xohishiga ko'ra ko'paytirish va uni xizmat muddati tugaguniga qadar uzaytirish huquqiga ega. Zargarlik buyumlari uchun bu 10 yil.
Muhim! O'tishga harakat qiling oltin zanjir Albatta, bunday uzoq kafolat muddati davomida uni ta'mirlash mumkin, lekin yana ustaxonada uning yashirin kamchiliklarini isbotlash uchun elementni mustaqil ekspertizadan o'tkazish talab qilinadi.
2 yil uzluksiz kiyganingizdan so'ng, siz qisqichni ehtiyotkorlik bilan ochganingizga va bolangiz mahsulotni tortib olmaganiga amin bo'lishingiz qiyin.
Zavoddagi nuqsonlar, qoida tariqasida, ishning birinchi oyidayoq paydo bo'ladi, shuning uchun siz haq ekanligingizga amin bo'lmasangiz, vaqt, asab va pulni bo'sh dalillarga sarflamang.
Esda tutingki, zargarlik buyumlari, qonunga ko'ra, ishlab chiqaruvchining kafolati bilan kelishi mumkin.
Qimmatbaho bo'lmagan zargarlik buyumlari bilan nima qilish kerak
Kostyum zargarlik buyumlari - bu qimmatbaho metallarga taqlid qiluvchi arzon metallar, qotishmalar yoki ularning birikmalaridan tayyorlangan mahsulotlar. Bunday narsalar juda ko'p - ular chiroyli, arzon va ba'zida asl nusxadan yomonroq emas.
To'g'ri o'lchamdagi halqadan bir nechta toshlar tushib qolishi aniqlansa, zargarlik buyumlarini do'konga qaytarish mumkinmi? Qonun bo'yicha bu masalada qalbaki va zargarlik buyumlariga bir xil yondashuv bo'lishi mumkinmi?
Do'konlar zargarlik buyumlarini qaytarib olishlari shart, chunki iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunlar va boshqa qoidalar uni qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan narsalar ro'yxatiga kiritmaydi. Soxtalashtirish mumkin emas, shuning uchun zargarlik buyumlari muomalasi boshqa tovarlar bilan bir xil asosda amalga oshiriladi va qonun bilan zargarlik buyumlarini qaytarish qoidalariga bo'ysunmaydi.
Muhim! Oltin yoki kumush bilan qoplangan buyumlar zargarlik buyumlari sifatida tasniflanadi, shuning uchun ular zargarlik buyumlarini qaytarib bo'lmaydigan qoidalarga bo'ysunmaydi. Agar vijdonsiz sotuvchi o'z mahsulotini do'konga qaytarib bo'lmasligini isbotlashga harakat qilsa, chunki unda oltin qoplama, unga shikoyat xatini yuboring va ayni paytda Rospotrebnadzorga shikoyat yozing.
Zargarlik buyumlarini sevuvchilar uchun maslahat: Agar siz oltin yoki kumush buyumni sovg'a sifatida sotib olayotgan bo'lsangiz, zargarlik buyumlarini almashtirishni oldindan muhokama qilishga harakat qiling. Ba'zi salon egalari mijozni yo'qotmaslikka intilishadi, ular o'z obro'si haqida qayg'uradilar, shuning uchun ular yaroqsiz buyumni topshirishni xohlaydiganlarni joylashtiradilar.
Agar buyumni qaytarish kerak bo'lsa, sotuvchi sizni xotiradan "yo'qotib qo'ymasligi" uchun maxsus daqiqadan biroz oldin oltin sotib oling, yorliq va muhrlarni kesib tashlamang va sevganingizning didi haqida oldindan o'ylab ko'ring. Bu sizning ham, peshtaxtaning narigi tomonidagi moliyaviy javobgar shaxsning ham hayotini osonlashtiradi!
Siz past sifatli zargarlik buyumlarini sotib oldingizmi? Sizning huquqlaringizni qanday himoya qilish kerakligini va qanday hollarda sotuvchi uni xaridordan qaytarib olishi shartligini aytib beramiz.
Qaytarib bo'lmaydigan oziq-ovqat bo'lmagan mahsulotlarning tasdiqlangan ro'yxati mavjud yoki zargarlik buyumlarini o'z ichiga olgan almashinuv. Har bir zargarlik xaridori do'konda mahsulotni qaytarib bera olmasligini eslatuvchi belgini eslaydi. Biroq, ba'zi hollarda zargarlik buyumlarini sotuvchiga qaytarish hali ham mumkin.
“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasiga muvofiq har qanday xaridni almashtirish va qaytarish qoidalari, shartlari mavjud. Ular xaridorga do'kondan talab qilish imkonini beradi:
- agar sotib olingan mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa, zargarlik buyumlarini bir xil modelga almashtirish;
- qo'shimcha to'lov yoki narxdagi farqni qaytarish bilan mahsulotni boshqasiga almashtirish;
- agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa, to'lovni to'liq qaytarish;
- xaridorning harajatlarini, agar u nuqsonni bartaraf etishda qilgan bo'lsa, qoplash;
- sotuvchi hisobidan nuqsonni bartaraf etish;
- nuqson tufayli chegirma berish.
Diqqat qilish!
Oltin va kumushdan yasalgan zargarlik buyumlari uslubiga, o‘lchamiga va hokazolarga mos kelmasa, qaytarib berilmaydi.
Do'kon sifatsiz zargarlik buyumlarini faqat u nuqsonli bo'lsa va bu fakt ekspertiza bilan tasdiqlangan bo'lsa, qabul qilishga majburdir.
Qaytish davri
Qaytarilishlar nuqsonlar aniqlangandan so'ng darhol ko'rib chiqilishi kerak. Agar nuqson sezilarli bo'lsa, tovar qonun bo'yicha atigi 14 kun ichida qaytarilishi mumkin. Agar nuqson yashiringan bo'lsa, siz mahsulotni 6 oy ichida qaytarishingiz kerak. Ishlab chiqaruvchi sifatsiz tovarlarni qaytarish mumkin bo'lgan kafolat muddatini belgilaydi. Agar ishlab chiqaruvchi kafolatni o'rnatmagan bo'lsa, sotuvchi uni to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatishga haqli. Aynan shuning uchun qaytarish muddatlari farq qilishi mumkin. Kafolat xizmati ko'pincha halqalarni sozlash, toshlarni o'rnatish, parlatish, tozalash va hokazolarni o'z ichiga oladi.
Diqqat qilish!
Agar ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi mahsulot uchun 2 yildan kamroq muddatga kafolat o'rnatgan bo'lsa, xaridor sotib olingan kundan boshlab 1 yil ichida sotuvchi, importyor yoki ishlab chiqaruvchi bilan bog'lanish huquqiga ega.
Ishlab chiqaruvchi zargarlik buyumlarining xizmat qilish muddati 10 yildan oshmasligini hisobga olgan holda kafolat muddatini mustaqil ravishda belgilaydi.
Qanday zargarlik buyumlarini hadya qila olaman?
Qonun zargarlik buyumlarini qaytarish uchun quyidagi asoslarni belgilaydi:
- siz oltin yoki kumush buyum, masalan, zanjir yoki bilaguzuk sotib oldingiz, lekin kamchiliklarni sezdingiz - zanjir uzildi (ehtiyotsizlik natijasida emas), qulf yaxshi ishlamayapti, bog'ichlar osilgan, qisqich singan, sirg'alar yoki zanjirlardagi qulf ishlamay qolgan;
- Qo'shimchalar zargarlik buyumlaridan tushadi, qimmatbaho toshlar halqalarda yomon mustahkamlanadi;
- mahsulot namunasi haqiqiyga mos kelmasa;
- Metall elementlarda mexanik nuqsonlar va chiplar topilgan;
- Zargarlik do'konida sotib olingan soatning bilaguzugi yoki mexanizmi buzilgan, soat ishlashni to'xtatgan va hokazo. Agar mahsulot xaridorning aybi bilan, masalan, zarba yoki boshqa ehtiyotsiz harakatlar natijasida buzilgan bo'lsa, kafolat haqiqiy emas.
Agar siz namunani noto'g'ri deb bilsangiz, qanday qilib qaytarish kerak, chunki zargarlik buyumlarining sifati hali ham to'g'ri bo'lishi mumkinmi? Agar namuna noto'g'ri ko'rsatilgan bo'lsa, zargarlik buyumlari qaytarilishi mumkin. Kumush uzuk, oltin bilan qoplangan, ba'zan oltin uzuk belgisi bor. Sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilar shunday aldashadi. Insofsiz sotuvchilar 375 lik uzukni 585 deb o'tkazib yuborishlari mumkin. Mos kelmasligi ekspertiza orqali isbotlanishi mumkin. Har qanday lombard kumush va oltin zargarlik buyumlari uchun ushbu xizmatni taqdim etadi, ammo siz faqat Rossiya Federatsiyasining Tahlil palatasi namuna va haqiqat o'rtasidagi nomuvofiqlik to'g'risida rasmiy xulosa chiqarishini hisobga olishingiz kerak.
Agar mahsulotning qismlari tasodifiy harakatlansa, qulflar tiqilib qolsa yoki yopish qiyin bo'lsa, siz mahsulotni qaytarishingiz mumkin. Bunday holda, ekspert nuqson xaridorning aybi emasligini tasdiqlashi kerak.
Zargarlik do'konlari qachon pulni qaytarishni rad etish huquqiga ega?
Xaridor qonun hujjatlarida belgilangan qoidalarni buzishi mumkin, bu esa tovarlarni almashtirish va qabul qilishni rad etishga olib keladi:
- kafolat muddati tugaganidan keyin oltin yoki kumush buyumlarni almashtirish yoki qaytarishni talab qilish;
- nuqson sotib olingandan keyin paydo bo'ldi;
- belgilangan muddatlarga rioya qilinmagan (14 kunlik qaytarish muddati, kafolat muddati, xizmat muddati tugagan).
Agar xaridor tovarni almashtirish va qaytarish bo'yicha qonun hujjatlarida belgilangan me'yorlarga rioya qilsa, sotuvchi xaridorning talablarini qondirishi shart. Sotuvchining asossiz rad etishi shikoyat berish uchun asos bo'ladi.
Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish
Rossiya Federatsiyasi hukumati oltin va kumush zargarlik buyumlari savdosi shartlarini belgilaydi, zargarlik do'koni tovarlarni sotishda ularga rioya qilishi kerak. Zargarlik buyumlari sotuvchisi bajarishi kerak bo'lgan talablar:
- Kassa kvitansiyasi namuna, mahsulot maqolasi, sotib olish turi va qimmatbaho tosh haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak. Agar kassa kvitansiyasida bunday ma'lumotlar bo'lmasa, sotuvchi ko'rsatilgan savdo chekini berishga majburdir. batafsil tavsif bezaklar;
- zargarlik buyumlarini tortish xaridorning iltimosiga binoan uning ishtirokida amalga oshiriladi;
- bilan oltin yoki kumush taqinchoqlar qimmatbaho toshlar maxsus qadoqlarda sotiladi;
- davlat kafolati mavjudligi - har bir import yoki mahalliy mahsulot bo'yicha tahlil belgisi. Qonun og'irligi 3 grammgacha bo'lgan oltin va kumush taqinchoqlarga o'ziga xos belgi qo'ymaslikka ruxsat beradi;
- qimmatbaho toshlar - zumrad, olmos - faqat sertifikat mavjud bo'lganda sotilishi mumkin;
- Rossiya mahsulotlarida nom markalari bo'lishi kerak;
- Tovarni ko'rgazmaga qo'yishdan oldin sotuvchi uni tekshirishi, namunasini, nom yorlig'ini, yorliqlarini, muhrlarini tekshirishi va nuqsonlar yo'qligiga ishonch hosil qilishi shart.
Har bir zargarlik buyumida quyidagi ma'lumotlar yozilgan yorliq bo'lishi kerak: buyumning nomi, ishlab chiqaruvchisi, turi (kumush yoki oltin), tozaligi, ishlov berish usuli, buyumning raqami, vazni, narxi.
Agar mahsulotda qimmatbaho toshlar guruhiga kirmaydigan tosh bo'lsa, bu haqda ma'lumot yorliqda ko'rsatilishi kerak.
Nosoz mahsulot uchun pulni qaytarish tartibi
Agar siz past sifatli zargarlik buyumlarini do'konga qaytarmoqchi bo'lsangiz, quyidagi amallarni bajaring:
- Iltimos, talablaringizni sotuvchiga da'vo shaklida yozma ravishda taqdim eting. To'lov kvitansiyasi, yorlig'i (agar mavjud bo'lsa), teglar nusxalarini ilova qiling;
- Agar siz tasodifan chekni tashlab qo'ysangiz, bu pulni qaytarib bo'lmaydi degani emas. Xarid qilish fakti guvohlar tomonidan tasdiqlanishi mumkin yoki siz do'konda video yozishni talab qilishingiz mumkin;
- Agar do'kon nuqson sababini aniqlashni zarur deb hisoblasa, ekspertiza tayinlanadi. Xaridor unda ishtirok etish huquqiga ega va agar u uning natijalariga rozi bo'lmasa, o'z hisobidan mustaqil ekspert bilan bog'lanishi mumkin. Xaridorning tashabbusi bilan sud jarayonida ekspertiza o'tkazish maqsadga muvofiqdir.
Sotuvchi da'voni 10 kun ichida ko'rib chiqadi. Agar ushbu muddatdan keyin siz rad javobini olsangiz, do'kon aloqaga chiqmasa va siz muammoni tinch yo'l bilan hal qilish umidini yo'qotgan bo'lsangiz, sudga murojaat qilishingiz kerak.
Nosoz tovarlarni sotib olishga sarflangan mablag'larni qaytarishdan tashqari, siz sud orqali ma'naviy zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin. Sud da'voni qanoatlantirganda, shuningdek, da'vo qiymatining 50 foizi miqdorida jarima soladi. Bu pul federal byudjetga tushadi.
Jarimalarni yig'ish
Agar ish sudga yuborilsa, da'vogar nafaqat nuqsonli mahsulot uchun summani qaytarishni, balki sotib olingan summaning 50% miqdorida jarimani ham talab qilishga haqli. Shuningdek, siz iste'molchilar huquqlarining buzilishini qoplaydigan mablag'lar qaytarilmagan har bir kun uchun jarima olishingiz mumkin. Buning uchun siz sotuvchiga yo'qotishlar va yo'qolgan vaqt uchun kompensatsiya talab qiladigan da'vo yozishingiz kerak.
Jazoni kim va qanday hisoblab chiqadi? Jarima miqdori mustaqil ravishda hisoblanadi. Agar sotuvchi talabni taqdim etgan kundan boshlab 7 kun ichida tovarni almashtirmasa, 8 kundan boshlab tovar qiymatining 1 foizi miqdorida jarima undirilishi mumkin. Agar tovar ekspertiza uchun yuborilgan bo'lsa, da'voni ko'rib chiqish 20 kunni tashkil etadi, hisob-kitob yozma talab topshirilgandan keyin 21 kundan boshlab boshlanishi kerak. Bunday holda, da'voni ko'rib chiqish uchun ajratilgan birinchi kunni ortga hisoblash xat topshirilgan paytdan boshlab emas, balki shu kundan keyingi kundan boshlanishi kerak.
Diqqat qilish!
Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish bo'yicha sud jarayoni to'liq sotuvchi hisobidan amalga oshiriladi. Da'vo arizasi berishda siz davlat bojini to'lashingiz shart emas.
Ish sizning yashash joyingizdagi sud tomonidan ko'rib chiqiladi, ammo bu sizga qulayroq bo'lsa, sudlanuvchining joylashgan joyidagi sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz mumkin. Agar siz past sifatli zargarlik buyumlarini sotib olsangiz, sud siz tomonda. Tajribali advokat da'vo arizasini, da'vo arizasini tuzadi va sud muhokamasi uchun dalillarni to'plashga yordam beradi. Iste'molchilarni aldashning har bir holati individualdir. Ijobiy natija ko‘p jihatlarga bog‘liq.
Sovg'a sifatida zargarlik buyumlarini sotib olayotganda, agar o'lcham mos kelmasa, bir necha kun ichida sotuvchi bilan qaytarish yoki almashtirish haqida kelishib olishga harakat qiling. Ushbu masalani qonunchilik bilan tartibga solishning yo'qligiga qaramay, amalda ko'plab sotuvchilar xaridorlarni yarmida kutib olishadi.
Rezyume; qayta boshlash
Qonun oltin va kumushni faqat ishlab chiqarishdagi nuqson tufayli qaytarishga ruxsat beradi. Agar sotuvchi sababsiz zargarlik buyumlarini almashtirish yoki qaytarishdan bosh tortsa, shikoyat va keyin sudga murojaat qiling. Mahsulotdagi nuqsonlarning aniqlanishi xaridorga shartnomani bekor qilish va pulni qaytarish, sotuvchi hisobidan nuqsonni bartaraf etish, mahsulotni almashtirish, narxni pasaytirish, ta'mirlash xarajatlari uchun kompensatsiya olish yoki mahsulotni yangi mahsulot bilan almashtirish huquqini beradi. o'xshash.
Har qanday holatda, mahsulotni sotib olayotganda, sotuvchi bilan mahsulotni almashtirish yoki qaytarish imkoniyati haqida muzokara qilishga harakat qilish kerak. Ba'zida do'konlar xaridorni yarim yo'lda joylashtiradi, pulni qaytarib beradi yoki mahsulotni shunga o'xshash narsaga almashtiradi, hatto qonunda nazarda tutilmagan hollarda ham.
DIQQAT! Qonunchilikdagi so'nggi o'zgarishlar tufayli ushbu maqoladagi ma'lumotlar eskirgan bo'lishi mumkin! Advokatimiz sizga bepul maslahat beradi - quyidagi shaklda yozing.
Ayolni zargarlik buyumlarisiz tasavvur qilish qiyin. Ba'zan ular qimmatbaho, meros bo'yoqlarni sotib olishadi, ba'zida ular zargarlik buyumlarini sotib olishadi, lekin har qanday holatda ham, sotib olingan zargarlik buyumlariga ma'lum umidlar bog'langan. Biroq, ba'zi hollarda siz mahsulotni do'konga qaytarishingiz kerak. Bugun biz gaplashamiz uzukni do'konga qaytarish mumkinmi, va sotuvchiga murojaat qilishdan oldin qanday nuanslarni bilishingiz kerak?
Zargarlik buyumlarini qaytarish siyosati
Zargarlik buyumlariga quyidagilar kiradi: sirg'alar, uzuklar, marjonlarni, bilaguzuklar, zanjirlar, broshlar, soch qisqichlari, diademlar va qimmatbaho metallardan yasalgan boshqa zargarlik buyumlari:
- platina;
- Oltin;
- Kumush;
- Qimmatbaho metall qotishmalaridan.
Namuna, muhr, o'lcham va qadoqlash sifatiga e'tibor berib, ushbu mahsulotlarni juda ehtiyotkorlik bilan tanlashingiz kerak. Hukumatning 55-sonli qaroriga asosan, qaytish halqasiimkonsiz, Agar faqat zargarlik buyumlari mos kelmaydi xaridorning talablari hajmi, rangi, modeli bo'yicha.
Oltin qanday rang?
Har qanday oltin mahsuloti qotishmadan tayyorlanadi, chunki... V sof shakl oltinni bu maqsadlar uchun ishlatish mumkin emas. Qizil metall tarkibi darajasiga qarab - mis - butun qotishma rangi aniqlanadi:
- Qizil (qizil oltin);
- Sariq (sariq oltin)
- Oq (oq oltin).
Qotishmadagi sof oltinning miqdoriy ko'rsatkichi har doim zavod mahsulotida, ichki qismida ko'rsatilgan namunadir; Hozirgi vaqtda sofligi 583 va 375 bo'lgan oltin mahsulotlari sotilmoqda. Shunga ko'ra, 1000 gramm qotishma tarkibida qancha gramm oltin bor.
Qonuniy, agar o'lcham mos kelmasa, uzukni almashtiring, va ayni paytda unda zavod nuqsonlari yo'q, mumkin emas. Chekni endigina mushtlagan bo'lsangiz ham va hali do'kondan chiqmagan bo'lsangiz ham, sotuvchi naqd yoki bank kartasi bilan qanday to'laganingizdan qat'i nazar, pulni qaytarmaydi. Shunga qaramay, agar tadbirkor oltin zargarlik buyumlarini sotuvchisiz o'zi sotsa, u o'z xohishiga ko'ra siz bilan nazariy jihatdan yarim yo'lda uchrashishi mumkin, ammo bu qoidadan istisno.
Zargarlik buyumlari bilan vaziyat butunlay boshqacha bo'lib, unda aniqlangan:
- Markalashning mahsulotga mos kelmasligi (masalan, oltin bilan qoplangan uzuk sotilgan va oltin sifatida belgilangan);
- Mahsulotda hech qanday belgi yo'q;
- Ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchining aybi tufayli halqada nuqsonlar mavjud.
Bunday hollarda xaridorning huquqi bor oltin uzukni qaytaring Kafolat muddati davomida do'konga boring va o'z tanlovingizni talab qiling:
- Tovarni sifati, xom ashyosi, iste'mol va narx parametrlari bo'yicha o'xshash boshqa mahsulotga almashtirish;
- Pulni qaytarish va shartnomani bekor qilish;
- Sotuvchi bilan kelishilgan narxni mutanosib ravishda pasaytirish;
- Sotuvchi hisobidan tovarni ta'mirlash va sifatini tiklash.
Agar sotuvchi ko'rsatilgan talablarni bajarishga rozi bo'lmasa, siz ilgari tegishli mustaqil ekspert xulosasini tayyorlab, sudga murojaat qilishingiz mumkin. Siz uzukni ushbu do'konda sotib olinganligini naqd pul cheki yoki savdo kvitansiyasi, sotuvchining ma'lumotlari ko'rsatilgan kafolat kartasi, shuningdek, guvohlarning ko'rsatmalari yordamida isbotlashingiz mumkin.
Zargarlik buyumlarini qaytarish siyosati
Qimmatbaho metallarga qo'shimcha ravishda, zargarlik buyumlari arzon materiallardan tayyorlanishi mumkin:
- plastik;
- alyuminiy;
- Shisha;
- Daraxtlar;
- Aralash va sintetik materiallar.
Ushbu mahsulotlar turli xil savdo qoidalariga ega. Xususan, San'atga muvofiq. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 25-moddasiga binoan, sotib olingan mahsulotda nuqson bo'lmasa ham, uzukni o'xshash mahsulotga almashtirishingiz mumkin. Tovarning o'lchami, uslubi, rangi va konfiguratsiyasi bo'yicha nomuvofiqligi qaytarish uchun asosdir. Sifatli uzukni qaytarish uchun ajratilgan muddat - sotib olingan kundan boshlab 14 kun. Bunda mahsulot sotiladigan holatda, yorlig'i, savdo kvitansiyasi va boshqa hamrohlik hujjatlari buzilmagan holda bo'lishi kerak.
Ikkinchi sabab uzukni do'konga qaytaring- bu ishlab chiqarish nuqsonlarining mavjudligi. Zargarlik buyumlarida bo'lgani kabi, aniq yoki yashirin nuqsonlar mavjud bo'lsa, kafolat muddati davomida tovarlar sotuvchiga qaytarilishi mumkin. Da'volarni oqlash tartibi zargarlik buyumlarining narxidan qat'i nazar, bir xil bo'lib qoladi.
