A është e mundur të ktheheni bizhuteri - çfarë thotë ligji. Nëse bizhuteritë e blera nuk përshtaten - tiparet e kthimit dhe shkëmbimit të bizhuterive Unaza nuk përshtatet në madhësi, çfarë të bëni

Të gjithë rrezikojnë të gjenden në një situatë ku një artikull i blerë duhet të kthehet ose të shkëmbehet. Dhe meqenëse shitësit nuk janë të etur të ndahen me para, mund të lindin mosmarrëveshje që nuk zgjidhen gjithmonë në favor të blerësit.
Sot do të flasim se çfarë të bëni nëse keni blerë bizhuteri që kanë rezultuar të jenë të dëmtuara ose thjesht nuk ju pëlqejnë dhe dëshironi t'i ktheni.

✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Çfarë thotë ligji?

Qarkullimi i metaleve të çmuara rregullohet nga:

Ligji i Federatës Ruse "Për rregullimin e monedhës dhe kontrollin e monedhës", datë 09 tetor 1992 Nr. 3615-1.
Ligji Federal "Për metalet e çmuara dhe gurët e çmuar", datë 26 mars 1998 Nr. 41-FZ.
Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse, datë 18 qershor 1999 Nr. 643 "Për procedurën e testimit dhe shënimit të produkteve të bëra nga metalet e çmuara" dhe akte të tjera rregullatore ligjore.

Si rregull i përgjithshëm, bizhuteritë nuk mund të shkëmbehen apo kthehen. Shitësi duhet t'ju paralajmërojë për këtë kur bëni një blerje. Megjithatë, me rastin e blerjes së kësaj kategorie mallrash, interesat e blerësve mbrohen edhe nga Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (në tekstin e mëtejmë: Ligji për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit).

✔ ZPP.

Pavarësisht se ky ligj parashikon mundësinë e shkëmbimit ose kthimit të mallrave të cilësisë së mirë, kjo nuk vlen për bizhuteritë.

Ato përfshihen në "Listën e produkteve joushqimore të cilësisë së duhur që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen me mallra të ngjashme të madhësive, formave, dimensioneve, stileve, ngjyrave ose konfigurimeve të tjera", miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të datës. 19 janar 1998 nr 55.

Prandaj, mund t'i ktheni bizhuteritë në dyqan vetëm nëse konstatohet se janë me defekt.

Nëse zbulohen defekte në produkt, nëse ato nuk janë specifikuar nga shitësi, konsumatori ka të drejtë të:

Kërkoni një zëvendësim për një produkt të së njëjtës markë (të njëjtin model dhe (ose) artikull).
Kërkoni një zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke të ndryshme (modeli, artikulli) me një rillogaritje korresponduese të çmimit të blerjes.
Kërkoni një ulje proporcionale të çmimit të blerjes.
Kërkoni eliminimin e menjëhershëm, pa pagesë të defekteve në produkt ose rimbursimin e kostove për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë.
Refuzoni të ekzekutoni kontratën e shitjes dhe kërkoni një rimbursim të shumës së paguar për mallrat. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë mallrat me defekte (klauzola 1 e nenit 18 të PZPP).

○ Çfarë duhet të përfshijë dekorimi?

Në mënyrë që të mund ta ktheni produktin nëse ka defekt, duhet të keni dokumentacionin e duhur që konfirmon origjinalitetin e produktit.

✔ Tregimi i detyrueshëm i mostrës.

Një vulë është një shenjë e veçantë që aplikohet në një produkt të bërë nga metale të çmuara. Ai përbëhet nga shkronja dhe numra dhe tregon cilësinë e lidhjes, e cila përcaktohet nga raporti i metaleve bazë në bizhuteri. Prania e një vule garanton që produkti ka kaluar kontrollin shtetëror dhe korrespondon me të dhënat e treguara në të. Le të shqyrtojmë se si të përcaktojmë kuptimin e numrave dhe shkronjave në dekorimin e zgjedhur?

Numrat tregojnë cilësinë e produktit dhe përqindjen e përmbajtjes së arit. Llojet e mëposhtme të mostrave përdoren në Rusi:

375 – përmbajtja e arit 38%.
500 – përmbajtja e arit 50,5%.
585 – përmbajtja e arit 58,5%.
750 – përmbajtja e arit 75,5%.
958 – përmbajtja e arit 95,38%.

Letra tregon inspektoratin qeveritar që ka furnizuar kampionin.

✔ Etiketë e mbyllur.

Një etiketë që përmban informacion të detajuar në lidhje me produktin e blerë është bashkangjitur me vula speciale nga prodhuesi. Kjo mbron si vetë bizhuteritë, ashtu edhe etiketën e ngjitur në të nga falsifikimi. Kjo është arsyeja pse është kaq e rëndësishme të blini vetëm bizhuteri që kanë një etiketë të mbyllur, duke garantuar që cilësia e produktit të korrespondojë me karakteristikat e tij të deklaruara.

Përveç kësaj, kjo copë e vogël letre vepron si certifikata zyrtare e prodhuesit dhe është një dokument ligjor. Prandaj, nëse, gjatë blerjes, shitësi ju ofron të zëvendësoni etiketën me një dokument tjetër, kjo është një arsye për t'u kujdesur.

○ A mund të kthej një unazë ose një palë vathë brenda dy javësh?

Bizhuteritë nuk mund të kthehen në dyqan vetëm sepse kur u kthyet në shtëpi e kuptove se nuk ju përshtaten. Ky lloj mallrash nuk i nënshtrohet të drejtës së kthimit brenda 14 ditëve, e cila është e parashikuar në PSA. Sipas ligjit, ju mund ta ktheni një produkt vetëm nëse ai është me defekt. Megjithatë, shumë dyqane akomodojnë klientët në gjysmë të rrugës dhe japin disa ditë për kthim ose shkëmbim. Kjo është e mundur nëse, për shembull, bizhuteri blihet si dhuratë dhe blerësi dyshon nëse ka marrë madhësinë e duhur. Kjo mundësi duhet të diskutohet përpara se të bëni një blerje.

○ A ka garanci për bizhuteritë?

Garancia për bizhuteri përcaktohet nga prodhuesi dhe tregohet në kartën e garancisë, e cila lëshohet kur bëni një blerje. Nëse nuk specifikohet, ju keni të drejtë të ktheni produktin me defekt brenda 2 viteve.

○ Cili produkt konsiderohet të jetë i cilësisë së dobët?

Në mënyrë që të mund t'i ktheni paratë tuaja ose të ndërroni produktin me një të ngjashëm, produkti duhet të jetë i cilësisë së dobët. Le të shqyrtojmë se si mund të arrihet një përfundim i tillë.

✔ Ekzaminimi i bizhuterive.

Nëse lindin mosmarrëveshje në lidhje me cilësinë e mallrave, kryhet një ekzaminim, rezultati i të cilit është një përfundim zyrtar. Ajo kryhet nga shitësi.

Në rast mosmarrëveshjeje për arsyet e shfaqjes së defekteve në mallra, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, ose importuesi janë të detyruar të kryejnë një ekzaminim të mallrave me shpenzimet e tyre. Konsumatori ka të drejtë të jetë i pranishëm gjatë ekzaminimit të mallrave dhe, në rast mosmarrëveshjeje me rezultatet e tij, të kundërshtojë përfundimin e një ekzaminimi të tillë në gjykatë (Pjesa 3, pika 5, neni 18 i PZPP).

✔ Kush paguan për ekzaminimin?

Shitësi paguan për ekzaminimin, i cili parashikohet në nenin 18 të APP-së. Por nëse rezultatet zbulojnë se defektet e zbuluara kanë lindur për fajin e blerësit, ai është i detyruar të kompensojë koston e ekzaminimit.

Nëse, si rezultat i ekzaminimit të një produkti, konstatohet se defektet e tij lindën për shkak të rrethanave për të cilat shitësi (prodhuesi) nuk është përgjegjës, konsumatori është i detyruar të rimbursojë shitësin (prodhuesin), një organizatë të autorizuar ose një sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi për shpenzimet e kryerjes së ekzaminimit, si dhe ato që lidhen me zbatimin e tij.shpenzimet për ruajtjen dhe transportin e mallrave (pjesa 4, pika 5, neni 18 i Kodit të Punës).

✔ Kohëzgjatja e ekzaminimit.

Sasia e kohës që do të shpenzohet për ekzaminim përcaktohet nga prania e pretendimeve specifike dhe kompleksiteti i procedurës. Mesatarisht, zgjat nga 10 ditë në një muaj. Periudha e garancisë për produktin zgjatet për periudhën e kërkuar për ekzaminim.

Blerja e bizhuterive është zakonisht e shtrenjtë. Prandaj, dëshironi që bizhuteritë të jenë cilësore dhe t'ju kënaqin me bukurinë e tyre për një kohë të gjatë. Ose ndoshta ata u bënë një trashëgimi familjare. Por në dyqane, nën dritën e llambave të ndritshme, një bollëk pasqyrash dhe shkëlqim luksoz, mund të jetë shumë e vështirë të vërehet ajo që është e dukshme me sy të lirë në shtëpi.

Imagjinoni zhgënjimin kur dekorimi i zgjedhur nuk përshtatej, nuk u pëlqye ose doli të ishte i dëmtuar. Bizhuteritë blihen shpesh si dhuratë. Dhe më pas del se unaza është shumë e madhe, ngjyra e gurit nuk është e jotja, byzylyku të gërvisht dorën ose gjerdani nuk përputhet me fustanin.

A duhet të shkoni deri në bërjen e një padie nëse të drejtat tuaja janë shkelur?

poNr

Si të ktheni një bizhuteri? Ju duhet të merrni faturën, etiketat, certifikatën e garancisë dhe të shkoni në dyqan me problemin tuaj. Po, jo në të gjitha rastet do të zëvendësoheni ose rimbursoheni për blerjen tuaj.

A mund të kthehen bizhuteritë? Sipas ligjit, jo, por shumë varet nga vetë dyqani dhe vetë produkti

Në ligj. Garancia dhe riparimi i bizhuterive

Sigurisht, çdo defekt i zbuluar ose pritshmëri e pajustifikuar nuk është e këndshme. Është një dëshirë e natyrshme për të kthyer një blerje që ju ka zhgënjyer. Por sipas ligjit, është e pamundur të kthehen bizhuteritë e cilësisë së duhur. Prandaj, nëse pas blerjes papritur nuk ju pëlqejnë bizhuteritë ose dhurata nuk është sipas shijes tuaj, ngjyra e gurit nuk përputhet ose forma nuk është e njëjtë, nuk do të mund t'i ktheni bizhuteritë. Por ka një paralajmërim.

Nëse keni blerë bizhuteri përmes një dyqani online, keni të drejtë t'i ktheni për arsye: nuk ju pëlqeu, nuk ju përshtatej, ishte me ngjyrë të gabuar etj. (Klauzola 4 e nenit 26.1 të Ligjit për Mbrojtja e të Drejtave të Konsumatorit). Ju keni shtatë ditë për ta bërë këtë, në varësi të respektimit të kërkesave të kthimit (prezantimi i shitjeve, paketimi, etiketat, dokumentet, etj.).

Sipas ligjit, prodhuesi duhet të vendosë një periudhë garancie për bizhuteritë. Zakonisht varion nga 6 muaj deri në dy vjet, por më shpesh një vit. E gjitha varet nga lloji i dekorimit. Gjatë kësaj periudhe, mund të mbështeteni në shërbimin e garancisë në dyqan nëse produkti dëmtohet ose i ndodh diçka. Për shembull, nëse një gur bie ose thyhet një kapëse, do t'ju duhet ta riparoni atë. Në këtë rast, nuk duhet të jetë faji juaj. Nëse dyshohet për një defekt, dyqani e merr produktin dhe kryen një ekzaminim. Bizhuteri të cilësisë së lartë nuk mund të ndërrohen.

Çuditërisht, kthimi i bizhuterive në një dyqan online është plotësisht i ligjshëm dhe i mundshëm

Nëse e dëmtoni bizhuterinë si rezultat i goditjes ose trajtimit jo të duhur, garancia nuk zbatohet. Edhe pse disa shitës kanë promovime për të zëvendësuar produktin me një të ri, edhe nëse dëmi ka ndodhur për fajin tuaj brenda, për shembull, një muaji.

Për më tepër, shumë zinxhirë të mëdhenj vlerësojnë reputacionin e tyre dhe gjithmonë i takojnë konsumatorët në gjysmë të rrugës; ata madje mund të shkëmbejnë bizhuteri nëse madhësia nuk është e duhur. Por kjo nuk do të thotë që ata duhet ta bëjnë këtë.

Nëse keni sjellë një produkt të cilësisë së duhur, dyqani ka të drejtë të refuzojë t'ju zëvendësojë ose t'ju kthejë. Por ndonjëherë, si përjashtim, mund t'i ktheni bizhuteritë në dyqan - kontrolloni të gjitha kushtet para ose gjatë blerjes.

Markat e famshme të bizhuterive mund të shkëmbejnë artikujt e tyre. Por nuk ka nevojë të abuzoni me këtë, sepse nëse një punonjës e kupton që keni marrë bizhuteritë për një periudhë të shkurtër kohe, për shembull, për një ngjarje të paharrueshme, nuk do të ketë rimbursim.

Shumë shitës përfshijnë lustrimin, pastrimin, rregullimin e madhësive të unazave, vendosjen e gurëve etj. në shërbimin e tyre të garancisë. Të gjitha këto do t'ju shpjegohen pas blerjes. Ose kontrolloni vetë rregullat e shërbimit të garancisë.

E rëndësishme! Disa dyqane kufizojnë numrin e kërkesave për shërbime shtesë, nëse ka.

Shitësit mund të jenë dinak dhe të bëjnë një garanci më pak se ajo e prodhuesit. Vlen të sqarohet paraprakisht kjo pikë. Mos i hidhni faturat, certifikatat dhe etiketat deri në fund të garancisë, apo edhe më mirë, brenda dy viteve.

Sepse sipas ligjit, nëse zbuloni një defekt të rëndësishëm ose të pariparueshëm në produkt para përfundimit të dy viteve, mund të kërkoni një zëvendësim ose rimbursim edhe për bizhuteri (Klauzola 6 e nenit 19 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit) . Vetëm mbani në mend se do t'ju duhet të provoni se defekti ka ndodhur para transferimit të mallrave dhe nuk është faji juaj.

Nëse bizhuteritë dëmtohen si rezultat i goditjes ose trajtimit jo të duhur, garancia nuk zbatohet, gjë që është mjaft e drejtë.

Këmbimi ose kthimi i bizhuterive

Pra, bizhuteritë mund t'i ktheni ose shkëmbeni vetëm në rast të një defekti në prodhim, një defekt i pariparueshëm ose domethënës që ka lindur për fajin e shitësit ose prodhuesit. Kjo do të thotë, ju është shitur një produkt me cilësi joadekuate. Këtu mund të ketë një situatë kur keni blerë ar 585, por në fakt është prarim apo edhe një aliazh. Në këtë rast, ju duhet të merrni një rimbursim ose një zëvendësim me kërkesën tuaj.

Ju shkoni në dyqan dhe shkruani një deklaratë. Shitësi bën një ekzaminim dhe, pas konfirmimit të defektit, ose i ndryshon ose i kthen paratë - sipas kërkesës. Nëse bëni një zëvendësim dhe bizhuteritë e reja kushtojnë më pak, diferenca duhet t'ju kthehet. Paratë kthehen brenda 10 ditëve (neni 21-22 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit). Zakonisht procedura për kthimin e bizhuterive është e njëjtë kudo.

Ju nuk duhet të hidhni faturat, certifikatat dhe etiketat brenda dy viteve, sepse sipas ligjit, periudha e garancisë për produktin është saktësisht dy vjet.

Ndodh rrallë që shitësi nuk dëshiron të pranojë bizhuteritë dhe të bëjë një ekzaminim. Por nëse hasni këtë problem, shkruani një ankesë me një përshkrim të hollësishëm të defektit të zbuluar, duke shprehur qartë kërkesat tuaja dhe kontaktoni dyqanin. Shkruani kërkesën tuaj në dy kopje (nëse shkruani me dorë, thjesht bëni një kopje). Mbani një kopje për veten tuaj; ajo duhet të ketë një nënshkrim me një transkript dhe pozicionin e personit që e pranoi atë, datën dhe vulën e dyqanit (nëse nuk kërkohet një sipërmarrës individual).

Nëse dyqani ka bërë një ekzaminim me të cilin ju nuk jeni dakord, mund të kontaktoni një ekspert të pavarur. Shitësi do të jetë i detyruar t'ju rimbursojë të gjitha kostot e një opinioni ekspert në favorin tuaj (defekt në prodhim). Përndryshe, do të duhet të rimbursoni shitësin me kërkesën e tij.

Blerja e bizhuterive është një festë për çdo grua, për shkak të kostos së tyre të lartë. Zonjat priren të provojnë bizhuteri ari ose argjendi për orë të tëra, dhe teprimet me shkëmbimin dhe kthimin e tyre ende ndodhin, dhe jo vetëm nëse produkti thjesht nuk përshtatet.

A është e mundur të ktheheni bizhuteritë në sallon? A zbatohet rregulli i 14 ditëve për këtë kategori blerjesh? Çfarë do të thotë një garanci për bizhuteri ari? Po sikur konsumatori të blejë bizhuteri? Çfarë duhet të bëni nëse artikulli i blerë rezulton të jetë i cilësisë së dobët?

Çështja e kthimit dhe shkëmbimit të bizhuterive rregullohet me ligj, i cili është krijuar për të mbrojtur interesat e blerësve të zakonshëm - ZZPP.

Rregullimi shtesë kryhet me akt nënligjor - Dekret i Qeverisë i datës 19 janar 1998.

Këto dokumente përshkruajnë në detaje veçoritë e qarkullimit të kësaj kategorie mallrash, përcaktojnë një listë të gjërave që nuk mund të shkëmbehen apo kthehen në zinxhirin e shitjes me pakicë.

A do të pranohen bizhuteritë në dyqan brenda 14 ditëve?

A është e mundur të ndërrohet një unazë floriri nëse nuk përshtatet? Po vathët që nuk i pëlqyen vjehrrës suaj të dashur? Pajtohem, kjo situatë ndodh mjaft shpesh, veçanërisht kur bizhuteritë blihen si dhuratë, për shembull, me rastin e fejesës ose ditëlindjes.

A ka ndonjë rrugëdalje nga situata ngjitëse, sepse shitësit i pranojnë këpucët, edhe nëse thjesht nuk u pëlqejnë?

Fatkeqësisht, është e pamundur të ktheni një bizhuteri në një dyqan nëse nuk keni ankesa për cilësinë e saj. Këtë e dëshmon lista e mallrave të dhëna në Dekretin e Qeverisë. Ai përfshin blerjet që nuk mund të shkëmbehen, edhe brenda 14 ditëve nga data e blerjes.

Citim! Artikujt e bërë nga metale të çmuara (ari, argjendi, platini dhe përbërjet e tyre) dhe me gurë të çmuar ose gjysmë të çmuar, të një cilësie të mirë dhe të blera në një zinxhir të shitjes me pakicë, nuk mund të zëvendësohen me të ngjashme ose t'i kthehen shitësit.

E rëndësishme! Siguria e vulave, etiketave dhe faturave të shitjes nuk i jep blerësit të drejtën të shkëmbejë bizhuteritë ose të insistojë në një rimbursim për një blerje të zgjedhur gabimisht.

Pse vështirësi të tilla? Ekspertët e shpjegojnë këtë me 2 faktorë:

Është e mundur që sendi i sjellë për kthim ose zëvendësim të rezultojë i falsifikuar. Shitësi, edhe me përdorimin e reagentëve kimikë, nuk mund të përcaktojë gjithmonë se para tij është një bizhuteri e bërë me mjeshtëri - një kopje e unazës që u ble dje si dhuratë. Natyrisht, i njëjti produkt do të shfaqet sërish nesër dhe do të blihet nga një konsumator i ri.
Produkte të tilla veçanërisht të vlefshme pothuajse kurrë nuk bien në çmim. Përkundrazi, mund të bëhet më e shtrenjtë çdo ditë. Nuk është fitimprurëse që dyqani të ndjekë tekat e blerësit dhe të humbasë fitimin nga shitjet.

Është e qartë se ligji lejon kthimin e bizhuterive vetëm nëse rezulton se fillimisht (në momentin e blerjes) ishin të një cilësie joadekuate.

Kushtet për zëvendësimin e një artikulli ari me defekt

A i nënshtrohen kthimit produktet nëse konsumatori i identifikon ato si të dëmtuara? Brenda çfarë periudhe mund t'i bëhet një kërkesë shitësit?

Një lajm i mirë i pret dashamirësit e bizhuterive këtu. Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit lejon shkëmbimin dhe kthimin e bizhuterive nëse vërtetohet se ka një defekt në prodhim dhe jo në funksionim.

Nëse një gur bie nga unaza dhe zinxhiri i arit thjesht thyhet në qafë, administrata e dyqanit është e detyruar, në përputhje me Artin. Ligji i profilit 18:

kryeni riparime garancie të produktit brenda 45 ditëve;
ktheni paratë për produktin pasi të keni marrë përsëri artikullin me defekt;
zëvendësoni bizhuteritë me një të ngjashme, por me cilësi dhe madhësi të kënaqshme që është e përshtatshme;
zëvendësoni unazën ose byzylykun me të njëjtën bizhuteri, por të një modeli tjetër dhe me rillogaritjen e kostos.

Pra, fakti që mund të shkëmbeni produkte ari dhe argjendi, qoftë edhe me defekt, është i madh. Por ka një gjë... Kthimi i bizhuterive me defekte është i pranueshëm, por përgjegjësia për të vërtetuar shkakun dhe natyrën e dëmit është vetëm e blerësit dhe vetëm një ekzaminim mund të konfirmojë ose të hedhë poshtë rastin e konsumatorit.

E rëndësishme! Nëse hulumtimi tregon se nga unazat e martesës ose bizhuteritë e tjera të porsamartuarve u kanë rënë gurë për shkak të neglizhencës së pronarëve të tyre, do të jetë e pamundur t'i ktheni këto gjëra në dyqan dhe të merrni para, sepse kthimi i bizhuterive që ishin të cilësisë së mirë në koha e blerjes, siç thonë ligjet, është e pamundur.

Ato mund të riparohen me garanci nëse nuk ka skaduar, por më shumë për këtë më vonë.

Shënim! Nëse ekzaminimi vërteton një defekt prodhimi në bizhuteri që përshtatet, dyqani do të duhet të kthejë paratë jo vetëm për blerjen, por edhe të kompensojë koston e analizës.

Shërbimi i garancisë për bizhuteri

Sa kohë është garancia për bizhuteri? A do të na ndihmojë ky informacion të shesim bizhuteri me cilësi të ulët ose të paktën ta riparojmë atë falas?

OST 117-3-002 i vitit 1995 tregon se periudha e garancisë për këtë kategori mallrash është gjashtë muaj. Kjo kohë i jepet konsumatorit për të identifikuar defektet e fshehura të prodhimit në produktet e bizhuterive.

Sidoqoftë, sallonet kanë të drejtë të rrisin periudhën e garancisë sipas gjykimit të tyre dhe ta zgjasin atë deri në fund të jetës së shërbimit të artikullit. Për bizhuteri kjo është 10 vjet.

E rëndësishme! Sigurisht, mund të përpiqeni të riparoni një zinxhir ari gjatë një garancie kaq të gjatë, por përsëri, punëtoria do të kërkojë një ekzaminim të pavarur të artikullit për të vërtetuar të metat e tij të fshehura.

Vështirë se mund të jeni i sigurt se pas 2 vitesh veshje të vazhdueshme, keni hapur me kujdes kapësin dhe fëmija juaj nuk e tërhoqi produktin.

Defektet e fabrikës, si rregull, shfaqen tashmë në muajin e parë të funksionimit, kështu që mos humbni kohë, nerva dhe para në prova boshe nëse nuk jeni absolutisht i sigurt se keni të drejtë.

Mos harroni se bizhuteritë, sipas ligjit, mund të vijnë me garancinë e një prodhuesi.

Çfarë të bëni me bizhuteritë jo të çmuara

Bizhuteritë e kostumeve janë produkte të bëra nga metale të lira, lidhje ose përbërje të tyre që imitojnë ato të çmuara. Ka shumë gjëra të tilla - ato janë të bukura, të lira dhe, ndonjëherë, nuk vishen më keq se origjinali.

A është e mundur të ktheheni bizhuteritë në dyqan nëse rezulton se disa gurë bien nga një unazë e madhësisë së duhur? A është e mundur që sipas ligjit të ketë të njëjtën qasje ndaj falsifikimit dhe bizhuterive në këtë çështje?

Dyqanet janë të detyruara të pranojnë përsëri bizhuteritë, pasi ligjet për mbrojtjen e konsumatorit dhe rregulloret e tjera nuk e përfshijnë atë në listën e artikujve që nuk mund të kthehen ose të shkëmbehen. Është e pamundur të falsifikohet, prandaj qarkullimi i bizhuterive të kostumeve kryhet në të njëjtën bazë si mallrat e tjera dhe nuk i nënshtrohet rregullave për kthimin e bizhuterive me ligj.

E rëndësishme! Artikujt e veshur me ar ose argjend klasifikohen si bizhuteri kostumesh, ndaj nuk i nënshtrohen rregullave sipas të cilave bizhuteritë nuk mund të kthehen. Nëse një shitës i paskrupullt përpiqet të provojë se mallrat e tij nuk mund të kthehen në dyqan sepse janë të veshur me ar, dërgojini atij një letër ankese dhe në të njëjtën kohë paraqisni një ankesë në Rospotrebnadzor.

Këshillë për adhuruesit e bizhuterive: Nëse jeni duke blerë një send ari ose argjendi si dhuratë, përpiquni të diskutoni paraprakisht për shkëmbimin e bizhuterive. Disa pronarë sallonesh përpiqen të mos humbasin një klient, ata kujdesen për reputacionin e tyre, kështu që ata strehojnë ata që duan të dorëzojnë një artikull të papërshtatshëm.

Blini ar pak para momentit të veçantë, në mënyrë që shitësi të mos ju "humb" nga kujtesa nëse artikulli duhet të kthehet, mos i prisni etiketat dhe vulat dhe mendoni paraprakisht për shijet e të dashurit tuaj. Kjo do ta bëjë jetën më të lehtë për ju dhe personin përgjegjës financiar në anën tjetër të banakut!

Keni blerë bizhuteri me cilësi të ulët? Ne do t'ju tregojmë se si t'i mbroni të drejtat tuaja dhe në cilat raste shitësi është i detyruar ta pranojë atë nga blerësi.

Ekziston një listë e miratuar e produkteve jo ushqimore që nuk mund të kthehen ose shkëmbim, i cili përfshin bizhuteri. Çdo blerës bizhuterish kujton një tabelë në dyqan që i kujton se nuk mund ta kthejnë produktin. Sidoqoftë, në disa raste është ende e mundur t'i ktheni bizhuteri shitësit.

Sipas nenit 18 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, ka rregulla, kushte për shkëmbimin dhe kthimin e çdo blerjeje. Ata lejojnë blerësin të kërkojë nga dyqani:

zëvendësimi i bizhuterive me të njëjtin model nëse produkti i blerë rezulton të jetë i cilësisë së dobët;
zëvendësimi i produktit me një tjetër me një pagesë shtesë ose rimbursim të diferencës në çmim;
rimbursimi i plotë nëse produkti rezulton të jetë i cilësisë së dobët;
rimbursimi i shpenzimeve të blerësit nëse ai i ka bërë ato në eliminimin e defektit;
eliminimi i defektit me shpenzimet e shitësit;
duke ofruar një zbritje për shkak të një defekti.

Shënim!
Bizhuteritë prej ari dhe argjendi nuk mund të kthehen nëse nuk i përshtaten stilit, madhësisë etj.

Një dyqan është i detyruar të pranojë një bizhuteri të cilësisë së ulët vetëm nëse është me defekt dhe ky fakt është konfirmuar nga një ekzaminim.

Periudha e kthimit

Kthimet duhet të përpunohen menjëherë pasi të zbulohen defektet. Nëse defekti është i dukshëm, mallrat mund të kthehen me ligj brenda vetëm 14 ditëve. Nëse defekti është i fshehur, ju duhet ta ktheni artikullin brenda 6 muajve. Prodhuesi cakton një periudhë garancie gjatë së cilës mallrat me cilësi të dobët mund të kthehen. Nëse prodhuesi nuk ka vendosur një garanci, shitësi ka të drejtë ta tregojë atë drejtpërdrejt. Kjo është arsyeja pse periudhat e kthimit mund të ndryshojnë. Shërbimi i garancisë shpesh përfshin rregullimin e unazave, vendosjen e gurëve, lustrimin, pastrimin, etj.

Shënim!
Nëse prodhuesi ose shitësi ka vendosur një garanci për produktin për më pak se 2 vjet, blerësi ka të drejtë të kontaktojë shitësin, importuesin ose prodhuesin brenda 1 viti nga data e blerjes.

Prodhuesi përcakton periudhën e garancisë në mënyrë të pavarur, duke marrë parasysh që jeta e shërbimit të bizhuterive nuk i kalon 10 vjet.

Çfarë bizhuteri mund të dhuroj?

Ligji përcakton arsyet e mëposhtme për kthimin e bizhuterive:

keni blerë një artikull ari ose argjendi, për shembull, një zinxhir ose byzylyk, por keni vërejtur defekte - zinxhiri u prish (jo si rezultat i trajtimit të pakujdesshëm), bllokimi nuk funksionon mirë, lidhjet janë të varura, kapësja është thyer, bllokimi në vathë ose zinxhirë ka pushuar së punuari;
Futjet bien nga bizhuteri, gurët e çmuar janë të fiksuar keq në unaza;
mostra e produktit nuk korrespondon me atë reale;
Në elementë metalikë janë konstatuar defekte mekanike dhe patate të skuqura;
Byzylyku i orës së blerë në argjendari ose mekanizmi është prishur, ora ka pushuar së punuari etj. Garancia nuk është e vlefshme nëse produkti është dëmtuar për faj të blerësit, për shembull, si rezultat i një ndikimi ose veprimesh të tjera të pakujdesshme.

Si të bëni një kthim nëse zbuloni se mostra nuk është e vërtetë, sepse cilësia e bizhuterive mund të jetë ende e saktë? Bizhuteritë mund të kthehen nëse mostra në të tregohet gabimisht. Një unazë argjendi e veshur me ar ndonjëherë ka një shenjë dalluese unaze ari. Kështu mashtrojnë shitësit dhe prodhuesit. Shitësit e pandershëm mund të kalojnë një unazë 375 si 585. Mospërputhja mund të vërtetohet përmes një ekzaminimi. Çdo dyqan pengjesh ofron këtë shërbim për bizhuteri argjendi dhe ari, por duhet të keni parasysh që vetëm Dhoma e Vlerësimit e Federatës Ruse nxjerr një përfundim zyrtar mbi mospërputhjen midis mostrës dhe realitetit.

Ju gjithashtu mund ta ktheni një produkt nëse pjesë të produktit lëvizin rastësisht, bllokohen flokët ose mbyllen me vështirësi. Në këtë rast, eksperti duhet të konfirmojë se defekti nuk ishte faji i blerësit.

Kur dyqanet e bizhuterive kanë të drejtë të refuzojnë një rimbursim?

Blerësi mund të shkelë rregullat e përcaktuara me ligj, gjë që çon në refuzimin e shkëmbimit dhe pranimit të mallrave:

duke kërkuar një shkëmbim ose kthim të produkteve të arit ose argjendit pas përfundimit të periudhës së garancisë;
defekti u shfaq pas blerjes;
afatet nuk u respektuan (periudha e kthimit 14-ditore, periudha e garancisë, jeta e shërbimit kanë skaduar).

Nëse blerësi respekton normat e përcaktuara me ligj në lidhje me shkëmbimin dhe kthimin e mallrave, shitësi është i detyruar të plotësojë kërkesat e blerësit. Refuzimi i paarsyeshëm nga shitësi është arsye për paraqitjen e një ankese.

Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit

Qeveria e Federatës Ruse përcakton kushtet e tregtisë së bizhuterive ari dhe argjendi, të cilat një dyqan bizhuterish duhet të ndjekë kur shet mallra. Kërkesat që duhet të plotësojë një shitës bizhuterish:

Dëftesa e arkës duhet të përmbajë informacion në lidhje me mostrën, artikullin e produktit, llojin e blerjes dhe informacione rreth gurit të çmuar. Nëse fatura e parave të gatshme nuk përmban të dhëna të tilla, shitësi është i detyruar të lëshojë një faturë shitjeje që tregon një përshkrim të detajuar të bizhuterive;
peshimi i bizhuterive kryhet në prani të blerësit me kërkesën e tij;
bizhuteri ari ose argjendi me gurë të çmuar shiten në paketim të veçantë;
prania e një garancie shtetërore - një shenjë analize për çdo produkt të importuar ose vendas. Ligji lejon të mos vendoset një shenjë dalluese në bizhuteri ari dhe argjendi që peshojnë deri në 3 gram;
gurët e çmuar - smeraldi, diamante - mund të shiten vetëm nëse ka një certifikatë;
Produktet ruse duhet të kenë vula emri;
Përpara vendosjes së mallrave në ekspozitë, shitësi është i detyruar ta kontrollojë atë, të kontrollojë mostrën, etiketën e emrit, etiketat, vulat dhe të sigurohet se nuk ka defekte.

Çdo bizhuteri duhet të ketë një etiketë me informacionin e mëposhtëm: emri i copës, prodhuesi, lloji (argjendi ose ari), pastërtia, mënyra e përpunimit, numri i artikullit, pesha, çmimi.

Nëse produkti përmban një gur që nuk i përket grupit të gurëve të çmuar, informacioni për këtë duhet të tregohet në etiketë.

Procedura për marrjen e rimbursimit për një produkt me defekt

Nëse dëshironi të ktheni një bizhuteri me cilësi të ulët në dyqan, ndiqni këto hapa:

Ju lutemi paraqisni kërkesat tuaja tek shitësi me shkrim në formën e një pretendimi. Bashkangjisni kopjet e faturës së pagesës, etiketën (nëse ka), etiketat;
Nëse e hidhni aksidentalisht një çek, kjo nuk do të thotë se paratë nuk mund të kthehen. Fakti i blerjes mund të konfirmohet nga dëshmitarët, ose mund të kërkoni regjistrimin e videos në dyqan;
Nëse dyqani e konsideron të nevojshme të zbulojë shkakun e defektit, do të caktohet një ekzaminim. Blerësi ka të drejtë të marrë pjesë në të, dhe nëse nuk pajtohet me rezultatet e tij, ai mund të kontaktojë një ekspert të pavarur me shpenzimet e tij. Me iniciativën e blerësit, është më e përshtatshme të kryhet një ekzaminim gjatë procesit ligjor.

Shitësi e shqyrton kërkesën brenda 10 ditëve. Nëse pas kësaj periudhe ju merrni një refuzim, dyqani nuk bën kontakt dhe ju keni humbur shpresat për ta zgjidhur problemin në mënyrë paqësore, duhet të shkoni në gjykatë.

Përveç kthimit të shumave të shpenzuara për blerjen e mallrave me defekt, ju mund të kërkoni kompensim për dëmin moral përmes gjykatës. Me rastin e plotësimit të kërkesëpadisë, gjykata do të shqiptojë edhe gjobë në masën 50% të kostos së padisë. Këto para do të shkojnë në buxhetin federal.

Mbledhja e dënimeve

Nëse çështja shkon në gjykatë, paditësi ka të drejtë të kërkojë jo vetëm një rimbursim të shumës për produktin me defekt, por edhe një gjobë prej 50% të shumës së blerjes. Ju gjithashtu mund të merrni një gjobë për çdo ditë moskthimi të fondeve, që kompenson shkeljen e të drejtave të konsumatorit. Për ta bërë këtë, duhet t'i shkruani një kërkesë shitësit duke kërkuar kompensim për humbjet dhe kohën e humbur.

Kush e llogarit dënimin dhe si? Shuma e gjobës llogaritet në mënyrë të pavarur. Nëse shitësi nuk zëvendëson mallrat brenda 7 ditëve nga data e paraqitjes së kërkesës, nga dita e 8-të mund të ngarkohet një gjobë në masën 1% të kostos së mallit. Nëse mallrat dërgohen për ekzaminim, shqyrtimi i kërkesës është 20 ditë, llogaritja duhet të fillojë nga 21 ditë pas dorëzimit të kërkesës me shkrim. Në këtë rast, numërimi mbrapsht i ditës së parë të caktuar për shqyrtimin e kërkesës duhet të fillojë jo nga momenti i dorëzimit të letrës, por nga dita pas kësaj dite.

Shënim!
Procesi gjyqësor për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit kryhet tërësisht në kurriz të shitësit. Ju nuk do të duhet të paguani një tarifë shtetërore kur paraqisni një kërkesë.

Çështja do të shqyrtohet nga gjykata në vendbanimin tuaj, por nëse është më e përshtatshme për ju, mund të paraqisni një kërkesë në gjykatë në vendndodhjen e të pandehurit. Nëse blini bizhuteri me cilësi të ulët, gjykata është në anën tuaj. Një avokat me përvojë do të hartojë një kërkesë, një padi dhe do të ndihmojë në mbledhjen e provave për seancën gjyqësore. Çdo rast i mashtrimit të konsumatorit është individual. Një rezultat pozitiv varet nga shumë aspekte.

Kur blini bizhuteri si dhuratë, përpiquni të negocioni një kthim ose shkëmbim me shitësin brenda pak ditësh në rast se madhësia nuk përshtatet. Pavarësisht mungesës së rregullimit legjislativ të kësaj çështjeje, në praktikë shumë shitës i takojnë blerësit në gjysmë të rrugës.

Përmbledhje

Ligji lejon kthimin e arit dhe argjendit vetëm për shkak të një defekti në prodhim. Nëse shitësi refuzon të shkëmbejë ose kthejë bizhuteri pa arsye, bëni një ankesë dhe më pas një padi. Identifikimi i defekteve në një produkt i jep blerësit të drejtën të ndërpresë kontratën dhe të kthejë paratë, të eliminojë defektin në kurriz të shitësit, të shkëmbejë produktin, të ulë çmimin, të marrë kompensim për kostot e riparimit ose të zëvendësojë produktin me një e ngjashme.

Në çdo rast, kur blini një produkt, ia vlen të përpiqeni të negocioni me shitësin për mundësinë e zëvendësimit ose kthimit të produktit. Ndonjëherë dyqanet e strehojnë blerësin në gjysmë të rrugës, kthejnë para ose këmbejnë produktin me një të ngjashëm, edhe në rastet që nuk parashikohen me ligj.

KUJDES! Për shkak të ndryshimeve të fundit në legjislacion, informacioni në këtë artikull mund të jetë i vjetëruar! Avokati ynë do t'ju këshillojë pa pagesë - shkruani në formën e mëposhtme.

Është e vështirë të imagjinohet një grua pa bizhuteri. Herë blejnë bojëra të shtrenjta, trashëgimi, herë bizhuteri, por gjithsesi, shpresa të caktuara i ka tek bizhuteritë e blera. Megjithatë, në disa raste ju duhet ta ktheni produktin në dyqan. Sot do të flasim për a është e mundur të ktheni unazën në dyqan, dhe cilat nuanca duhet të dini përpara se të kontaktoni shitësin?

Politika e kthimit të bizhuterive

Bizhuteritë përfshijnë: vathë, unaza, gjerdan, byzylykë, zinxhirë, karfica, kapëse flokësh, diadema dhe bizhuteri të tjera të bëra nga metale të çmuara:

Platinum;
Ar;
Argjendi;
Nga lidhjet e metaleve të çmuara.

Ju duhet t'i zgjidhni këto produkte me shumë kujdes, duke i kushtuar vëmendje pranisë së mostrës, vulës, madhësisë dhe cilësisë së paketimit. Sipas Dekretit të Qeverisë Nr. 55, unaza e kthimite pamundur, Nëse vetëm bizhuteri nuk perputhet kërkesat e blerësit sipas madhësisë, ngjyrës, modelit.

Çfarë ngjyre është ari?

Çdo produkt ari është bërë nga një aliazh, sepse... Është e pamundur të përdoret ari në formën e tij të pastër për këto qëllime. Në varësi të nivelit të përmbajtjes së metalit të kuq - bakrit - përcaktohet ngjyra e të gjithë aliazhit:

E kuqe (ari i kuq);
E verdhë (ari i verdhë)
E bardhë (ari i bardhë).

Një tregues sasior i përmbajtjes së arit të pastër në një aliazh është kampioni; ai tregohet gjithmonë në produktin e fabrikës, në brendësi. Aktualisht janë në shitje produkte ari me pastërti 583 dhe 375. Në përputhje me rrethanat, ky është numri i gramëve të arit që përmban 1000 gram aliazh.

Në ligj, ndërroni unazën nëse madhësia nuk përshtatet, dhe në të njëjtën kohë në të nuk ka defekte fabrike, e pamundur. Edhe nëse sapo keni grushtuar çekun dhe nuk keni dalë ende nga dyqani, shitësi nuk do t'i kthejë paratë, pavarësisht se si keni paguar, me para në dorë ose me kartë bankare. Përsëri, nëse një sipërmarrës shet vetë bizhuteri ari, pa një shitës, atëherë sipas gjykimit të tij ai mund t'ju takojë teorikisht në gjysmë të rrugës, por ky është një përjashtim nga rregulli.

Krejt ndryshe është situata me bizhuteritë, në të cilat u zbulua:

Mospërputhja e etiketimit me produktin (për shembull, një unazë e veshur me ar është shitur dhe etiketuar si ar);
Nuk ka asnjë shenjë dalluese në produkt;
Unaza ka defekte për faj të prodhuesit ose shitësit.

Në këto raste, blerësi ka të drejtë ktheje unazën e arit në dyqan gjatë periudhës së garancisë dhe kërkoni zgjedhjen tuaj:

Zëvendësimi i një produkti me një produkt tjetër të ngjashëm për nga cilësia, lëndët e para, parametrat e konsumit dhe çmimi;
Rimbursimi i parave dhe përfundimi i kontratës;
Një ulje proporcionale e çmimit të rënë dakord me shitësin;
Riparimi dhe rivendosja e cilësisë së mallit me shpenzimet e shitësit.

Nëse shitësi nuk pranon të përmbushë kërkesat e deklaruara, mund të shkoni në gjykatë, pasi të keni përgatitur paraprakisht mendimin e duhur të ekspertit të pavarur. Ju mund të vërtetoni se unaza është blerë në këtë dyqan të veçantë duke përdorur një faturë parash ose faturë shitjeje, një kartë garancie me të dhënat e shitësit dhe gjithashtu me ndihmën e dëshmisë së dëshmitarit.

Politika e kthimit të bizhuterive

Përveç metaleve të shtrenjta, bizhuteritë mund të bëhen nga materiale të lira:

Plastike;
Alumini;
Xhami;
Pemë;
Materiale të përziera dhe sintetike.

Këto produkte kanë rregulla të ndryshme të shitjes. Në veçanti, sipas Art. 25 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, ju mund të ndërroni unazën për një produkt të ngjashëm, edhe nëse produkti i blerë nuk ka defekte. Baza e kthimit është mospërputhja e mallit në madhësi, stil, ngjyrë dhe konfigurim. Periudha e caktuar për kthimin e një unaze të cilësisë së mirë është 14 ditë nga data e blerjes. Në këtë rast, produkti duhet të jetë në gjendje të tregtueshme, me etiketën, faturën e shitjes dhe dokumentacionin tjetër shoqërues të paprekur.

Arsyeja e dytë kthejeni unazën në dyqan- kjo është prania e defekteve të prodhimit. Ashtu si me bizhuteritë, artikujt mund t'i kthehen shitësit gjatë periudhës së garancisë nëse ka defekte të dukshme ose të fshehura. Procedura për justifikimin e pretendimeve mbetet e njëjtë, pavarësisht nga kostoja e bizhuterive.