Në veprat e tij "Inteligjenca Emocionale: Pse mund të thotë më shumë se IQ?" dhe Inteligjenca Emocionale në Punë, Daniel Goleman përshkroi pesë kategori ose përbërës të ndryshëm të inteligjencës emocionale:
1 Vetëdija
Një person i pjekur emocionalisht i kupton si pikat e tij të forta ashtu edhe fushat për zhvillim, dhe si të veprojë në përputhje me rrethanat. Kjo cilësi zbulon besimin, i cili është i ndryshëm nga vetëbesimi i tepërt ose vetëvlerësimi i ulët, i cili është në skajin tjetër të spektrit. Njerëzit me nivele të larta të inteligjencës emocionale priren të përballen më mirë me kritikat dhe gjithashtu mund ta përdorin atë për të kuptuar dhe përmirësuar më mirë jetën e tyre.
2 Vetërregullimi
Të jetosh pa ndjenja është njësoj si të vdesësh. Të jesh i zhytur në ndjenja do të thotë të biesh në fëmijëri. Një person i pjekur emocionalisht mund të përmbajë dhe kontrollojë ndjenjat dhe emocionet e tij në mënyrë të përshtatshme në situatën e duhur. Por kjo nuk është njësoj si të fshehësh ndjenjat apo të shuash emocionet brenda. Një person me një nivel të lartë të inteligjencës emocionale mund t'i shprehë emocionet e tij në mënyrë të ndjeshme, duke i kontrolluar dhe frenuar ato.
3 Motivimi
Motivimi ka ndikimin më të rëndësishëm si në karrierë ashtu edhe në jetën tuaj në përgjithësi. Vetë-motivimi i shëndetshëm mund t'ju ndihmojë të përgjigjeni më mirë ndaj pengesave dhe zhgënjimeve të jetës dhe t'ju ndihmojë t'i përballoni ato me optimizëm dhe elasticitet.
4 Empatia
Një dozë e shëndetshme empatie mund të përmirësojë shumë cilësinë e jetës dhe lidhjen tuaj me njerëzit në një nivel emocional. Hulumtimi më i fundit i biznesit sugjeron gjithashtu se njerëzit që janë natyrshëm më empatikë demonstrojnë udhëheqje më elastike.
5 Aftësitë sociale
Një person me aftësi të zhvilluara mirë shoqërore i pëlqen të jetë rreth njerëzve. Njerëz të tjerë gjithashtu kënaqen duke qenë me të. Ndërtimi i marrëdhënieve dhe komunikimi me njerëzit është çelësi i lumturisë.
Atëherë, si mund të përmirësojnë jetën tonë këto pesë cilësi dhe si mund ta bëjë inteligjenca emocionale jetën tonë më të këndshme? Zhvillimi i pesë komponentëve të inteligjencës emocionale mund të përmirësojë ndjeshëm:
Marrëdhëniet familjare dhe ndërpersonale
Rritja e vetëdijes suaj ju ndihmon të zhvilloni mendime, sjellje dhe ndjenja më të mira ndaj të tjerëve. Kjo çon në rritje të niveleve të pranimit shoqëror, përmirësim të cilësisë së jetës familjare, miqësive dhe marrëdhënieve romantike. Duke kuptuar më mirë veten, ne mund të kuptojmë më mirë njerëzit e tjerë. Duke e frenuar veten, ne kontrollojmë më mirë emocionet tona, gjë që, nga ana tjetër, ndihmon në përmirësimin e marrëdhënieve personale dhe ndërpersonale. Është vërtetuar se jo vetëm rrit nivelet e lumturisë, por gjithashtu rrit mundësinë e suksesit. Problemet e marrëdhënieve janë burimi kryesor i stresit. Marrëdhëniet më të mira çojnë në një cilësi më të mirë të jetës.
Shëndeti fizik dhe emocional
Studime të ndryshme tregojnë se shumica e sëmundjeve fizike lidhen me stresin. Depresioni është një fenomen që çdo vit po bëhet më i rrezikshëm dhe është shkaktar i divorcit, ndikon negativisht tek fëmijët dhe mund të çojë edhe në vetëvrasje. Siç u përmend, zhvillimi i inteligjencës sonë emocionale ndihmon në reduktimin e gjasave të stresit dhe depresionit, duke çuar në një jetë më të shëndetshme fizike dhe emocionale.
Përkufizimi më i mirë i qëllimit të jetës
Dyshimet për qëllimin e jetës suaj janë shkaku kryesor, nëse jo i vetmi, i depresionit ose stresit. Njerëzit janë të frikësuar nga e panjohura. Për disa njerëz, arritja e një ekuilibri të shëndetshëm midis ambicies dhe pritshmërive realiste është një detyrë çuditërisht e vështirë. Rritja e nivelit tuaj të vetëdijes çon në një kuptim më të qartë të pikave tuaja të forta dhe mund t'ju ndihmojë të përcaktoni realisht qëllimin tuaj të jetës.
Sukses
Edhe pse ky artikull i kushtohet diskutimit të përfitimeve të inteligjencës emocionale, ne nuk mund ta mohojmë faktin se suksesi është çelësi i lumturisë dhe cilësisë së jetës. Inteligjenca emocionale është treguar se rrit shanset për sukses si në fushat akademike, profesionale dhe personale dhe është ndoshta një faktor më i rëndësishëm suksesi sesa inteligjenca.
Ruajtja e një stili jetese të suksesshëm dhe të shëndetshëm me një qëllim të qartë të jetës sigurisht që e bën inteligjencën emocionale të vlefshme për t'u ndjekur.
Inteligjenca emocionale përfshin 5 karakteristika kryesore:
1. Vetëdija emocionale ose njohja e emocioneve tuaja. Njohja e një ndjenje kur ajo lind është gurthemeli i inteligjencës emocionale. Pamundësia për të vërejtur ndjenjat tona të vërteta na lë në mëshirën e tyre. Njerëzit që janë më të sigurt në ndjenjat e tyre rezultojnë të jenë pilotë më të mirë të jetës së tyre, më pak dyshues për korrektësinë e vendimeve personale, nga kë të martohen e deri te çfarë biznesi të ndërmarrin.
- Aftësia për të dalluar dhe interpretuar gjendjen shpirtërore, emocionet, impulset, ndjenjat e përjetuara aktualisht, diferencimin e tyre, si dhe ndikimin e tyre tek njerëzit e tjerë
Duket kaq e thjeshtë dhe ndodh vetvetiu. Por një fenomen i zakonshëm në psikoterapi që befason të gjithë psikoterapistët e rinj është se një klient mund të demonstrojë joverbalisht ndjenjat shumë gjallërisht dhe të jetë plotësisht i pavetëdijshëm për këto emocione. Është një shaka e vjetër për një person kolerik, i cili i tëri i kuq, duke shtrënguar grushtat, bërtet me inat: “Kush i intereson? Unë? Jo, mallkuar mua!
Nëse diçka që është shprehur qartë nga klienti, por ende nuk është verbalizuar prej tij, i flitet në formë neutrale klientit në momentin e duhur, atëherë kjo mund të bëhet një mjet psikoterapeutik shumë i fuqishëm.
Treguesit diagnostikues janë aftësia për të identifikuar emocionet sipas gjendjes fizike, të folurit, tingujve, pamjes dhe sjelljes,
të dallojë shprehjet e sakta (të vërteta, që korrespondojnë me realitetin) dhe të pasakta (të rreme) të ndjenjave.
Kuptimi i emocioneve është aftësia për të kategorizuar emocionet dhe për të njohur lidhjet midis fjalëve dhe emocioneve; të interpretojë kuptimet e emocioneve që lidhen me marrëdhëniet; të kuptojë ndjenjat komplekse (ambivalente); jini të vetëdijshëm për kalimet nga një emocion në tjetrin.
QE. njohja dhe kuptimi në kohë i emocioneve të veta është një kompetencë bazë për menaxhimin e ndjenjave në situatë. Kjo aftësi është parakushti bazë për elementët e mbetur të inteligjencës emocionale.
Në rrjedhën e hulumtimit (P. Salovey) zbuloi se njerëzit me qartësi më të madhe emocionale i përballojnë situatat stresuese më lehtë se të tjerët, ata tregojnë rezultate më të mira dhe shpejt fitojnë ekuilibër emocional. Kështu, për të përmirësuar EC-në, perceptimi dhe kuptimi i ndjenjave të dikujt është thelbësor. Kjo ndihmon për të kapërcyer situatat e vështira dhe ka një efekt pozitiv në suksesin shoqëror dhe shëndetin.
2. Menaxhimi i emocioneve tuaja (vetërregullimi)– aftësia për të përballuar ndjenjat në mënyrë që ato të mos kalojnë kufijtë e duhur është aftësia për të qetësuar veten, për të hequr qafe ankthin e pakontrolluar, shqetësimin, dëshpërimin ose nervozizmin. Aftësia për t'u rikthyer më shpejt pas dështimeve dhe zhgënjimeve të jetës.
Aftësia për të kontrolluar dhe drejtuar impulset dhe impulset e veta, për të menaxhuar ndjenjat në mënyrë që ato të korrespondojnë me situatën aktuale, për një përgjigje adekuate.
Ky është rregullimi refleksiv i emocioneve që ndihmon përfshijnë emocionet ose distancohen prej tyre në varësi të përfitimeve të tyre; menaxhoni emocionet tuaja duke frenuar ndjenjat negative dhe duke rritur ato pozitive, pa shtrembëruar informacionin që ato përmbajnë.
Historia e avionit është marrë nga një test psikologjik i zhvilluar nga Suzanne Miller për të zbuluar çfarë janë më të prirur të bëjnë njerëzit: monitorojnë me vigjilencë detajet më të vogla të asaj që po ndodh në një situatë emergjente ose, përkundrazi, përballen me periudha ankthi duke u përpjekur të shpërqendrohen. Këto dy qëndrime shqetësimi kanë pasoja shumë të ndryshme për mënyrën se si njerëzit përjetojnë reagimet e tyre emocionale. Ata që i nënshtrohen presionit të rrethanave dhe përshtaten me to, mundet, duke u kushtuar shumë vëmendje atyre, rrisin në mënyrë të pavullnetshme reagimet tuaja, veçanërisht nëse "përshtatjes" së tyre i mungon qetësia e natyrshme në vetëdijen. Si rezultat, emocionet e tyre janë të egra. Ata që nuk janë të sintonizuar me atë që po ndodh, shpërqendrohen prej saj, i kushtojnë më pak vëmendje reagimeve të tyre dhe në këtë mënyrë minimizojnë përvojën e përgjigjes së tyre emocionale., madje edhe shkalla e kësaj përgjigjeje.
3. Motivim vetjak- gjakftohtësia e ndjenjave, përpjekja për një qëllim, pavarësisht dyshimeve, inercisë dhe impulsivitetit, një pasion i fuqishëm për punën që vjen nga brenda; makinë
Rregullimi i emocioneve tuaja për të arritur një qëllim është thelbësor për fokusimin, vetëkontrollin dhe kreativitetin. Kjo është pikërisht ajo që vlen duke vonuar kënaqësinë dhe duke shtypur impulsivitetin- qëndron në bazën e të gjitha arritjeve. Aftësia për të sjellë veten në një gjendje "frymëzimi" siguron arritjen e një cilësie të jashtëzakonshme në çdo veprim. Njerëzit që zotërojnë këtë art priren të jenë më produktivë dhe të suksesshëm në çdo gjë që ndërmarrin.
Zgjedhja e bërë nga një fëmijë do të jetë një kriter shumë tregues që do të zbulojë shpejt jo vetëm karakterin e tij, por do të thotë shumë edhe për rrugën e jetës që duhet të kalojë.
Ndoshta nuk ka aftësi më të rëndësishme psikologjikisht sesa aftësia për t'i rezistuar dëshirave. Ky është thelbi i vetëkontrollit të plotë emocional, pasi të gjitha emocionet, nga vetë natyra e tyre, rezultojnë në një ose një tjetër impuls për veprim.
Në një mënyrë ose në një tjetër, një eksperiment i pazakontë me marshmallows, të cilët trajtoheshin me fëmijë katërvjeçarë, tregoi se sa e rëndësishme është aftësia për të frenuar emocionet dhe për të frenuar impulset. Në vitet 1960, psikologu Walter Michel kreu një studim në një parashkollor në kampusin e Universitetit të Stanfordit me pjesëmarrjen e fëmijëve të fakultetit, studentëve të diplomuar dhe punonjësve të tjerë të universitetit, dhe programi kërkimor përfshinte monitorimin e sjelljes së fëmijëve që nga momenti i lindjes. që nga mosha 4 vjeç e deri sa mbaruan shkollën e mesme.
Pra, sa i përket përvojës me marshmallows. Disa fëmijë ishin në gjendje të prisnin ato pesëmbëdhjetë deri në njëzet minuta përpara se eksperimentuesi të kthehej. Këta parashkollorë të guximshëm morën një shpërblim prej dy marshmallows. Të tjerët, më impulsivë, kapën një marshmallow, pothuajse gjithmonë disa sekonda pasi eksperimentuesi doli nga dhoma, gjoja për të kryer "detyrën" që i ishte dhënë.
Mundësia për të kuptuar se çfarë do të rezultonte ky impuls momental u shfaq vetëm 12-14 vjet më vonë, kur këta fëmijë arritën në adoleshencë. Është e vështirë të besohet se sa të theksuara ishin dallimet emocionale dhe sociale midis ish-parashkollorëve që rrëmbyen një marshmallow dhe bashkëmoshatarëve të tyre që vonuan kënaqësinë. Fëmijët që i rezistuan tundimit në moshën katër vjeçare u rritën për t'u bërë më kompetentë nga pikëpamja shoqërore, domethënë më të suksesshëm personalisht, me vetëbesim dhe më të aftë për të përballuar sfidat e jetës.
Në të kundërt, rreth një e treta e atyre që kapën marshmallows treguan më pak nga këto cilësi, dhe përveç kësaj ata kishin një profil psikologjik më shqetësues. Në rininë e tyre, ata kishin më shumë gjasa të shmangnin kontaktet shoqërore, të ishin kokëfortë dhe të pavendosur, të mërziteshin lehtësisht nga zhgënjimi, ta konsideronin veten "të keq" ose të padenjë, të ngurtësoheshin nga stresi, të ishin mosbesues dhe të indinjuar për të qenë "të shitur më shumë". ”, xheloz dhe ziliqar, reagoi shumë ashpër ndaj acarimit me veprime të ashpra, duke provokuar kështu mosmarrëveshje dhe zënka. Dhe për të përfunduar të gjitha, në këtë moshë ata ende nuk mund ta vononin kënaqësinë.
Ajo që shfaqet si prirje modeste në fëmijëri lulëzon në të gjitha llojet e kompetencave sociale dhe emocionale në jetën e mëvonshme. Aftësia për të kontrolluar dëshirat është në thelb të shumë aspiratave, nga dieta te marrja e një diplome mjekësore.
4. Empatia– Aftësia për të kuptuar gjendjen emocionale të të tjerëve (akorduar në sinjale verbale dhe joverbale) dhe për të bashkëvepruar me ta duke marrë parasysh reagimet e tyre emocionale.
Empatia është quajtur "dhurata njerëzore". Njerëzit empatikë janë më të përshtatur me shenjat delikate sociale që tregojnë se çfarë duan ose kanë nevojë njerëzit e tjerë.
5. Aftësi sociale për ruajtjen dhe rregullimin e marrëdhënieve– menaxhimi i marrëdhënieve ndërpersonale, zgjidhja e konflikteve, negociatat. Aftësia për të gjetur një gjuhë të përbashkët dhe për të mbajtur marrëdhënie me njerëzit, pavarësisht nga predispozita e tyre. Aftësia për të evokuar ose dobësuar një emocion të caktuar tek njerëzit e tjerë. Aftësia për të qetësuar një person të emocionuar ose të zemëruar ose për të ngazëllyer një person të frikësuar, për t'i ndihmuar njerëzit të ndërgjegjësohen për ndjenjat e tyre, të zgjojnë interesin dhe të ngrenë shpirtin e njerëzve!
Në përgjithësi, arti i mbajtjes së marrëdhënieve qëndron kryesisht në trajtimin me mjeshtëri të emocioneve të njerëzve të tjerë. Njerëzit emocionalisht inteligjentë janë në gjendje të vlerësojnë realisht se çfarë emocionesh mund të shkaktojnë veprimet e tyre dhe ta përdorin këtë njohuri për të gjetur një zgjidhje të arsyeshme. Këto janë aftësitë që rrisin popullaritetin, udhëheqjen dhe efektivitetin ndërpersonal.
Sipas Goleman, inteligjenca emocionale mund të përcaktohet nga "si aftësia për të dëgjuar ndjenjat e veta, për të kontrolluar shpërthimet e emocioneve, si aftësi për të marrë vendimin e duhur dhe për të qëndruar i qetë dhe optimist për një situatë të vështirë."
QE. Sipas përkufizimit, EI përfshin:
· Aftësia për të perceptuar emocionet e veta
· Aftësia për t'u marrë me to, për t'i nënshtruar qëllimit tuaj
· Motivoni veten
· Aftësia për të simpatizuar me njerëzit e tjerë (empatia) dhe
· Ndërtoni me kompetencë marrëdhënie.
Përkufizimi praktik i EI është aftësia për të realizuar emocionet e dikujt dhe emocionet e një tjetri, aftësia për të menaxhuar emocionet e dikujt dhe emocionet e tjetrit dhe për të ndërtuar ndërveprimin tonë mbi këtë bazë.
Jack Block, një psikolog në Universitetin e Kalifornisë në Berkeley, krahasoi dy lloje teorikisht të pastra: personat me IQ të lartë dhe personat me aftësi të theksuara emocionale. Dallimet janë mbresëlënëse. Grafikët e personalitetit të burrave dhe grave janë paksa të ndryshme.
D/s: bëni 4 portrete psikologjike:
një njeri me inteligjencë të lartë të përgjithshme,
një njeri me inteligjencë të lartë emocionale,
një grua me inteligjencë të lartë të përgjithshme,
grua me inteligjencë të lartë emocionale
të gjithë - bazuar në rezultatet, bëni një tabelë:
Një përfaqësues tipik mashkull me një IQ të lartë dallohet nga një gamë e gjerë nevojash dhe aftësish intelektuale. Ai është ambicioz dhe produktiv, i parashikueshëm dhe këmbëngulës dhe jo i ngarkuar me kujdesin për veten. Ai është gjithashtu i prirur ndaj kritikave, sillet në mënyrë patronizuese, është kërkues dhe i rezervuar, ndihet i sikletshëm nga manifestimet e seksualitetit dhe përvojat sensuale, është i pashprehur, i përmbahet vetes dhe është i ekuilibruar emocionalisht.
Në të kundërt, njerëzit me inteligjencë të lartë emocionale janë të ekuilibruar nga shoqëria, miqësorë dhe me humor të mirë, jo të prirur ndaj frikës apo përtypjes ankthioze. Ata janë të detyrueshëm ndaj njerëzve dhe sipërmarrjeve, me dëshirë marrin përgjegjësi dhe u përmbahen parimeve etike, dhe në komunikimin me të tjerët janë miqësorë dhe të kujdesshëm. Jeta e tyre emocionale është plot ngjarje, por brenda kufijve të duhur. Ata janë në paqe me veten, me të tjerët dhe me shoqërinë në të cilën jetojnë.
Gratë me IQ të lartë, Natyrisht të sigurt në intelektin e tyre, shprehin lirshëm mendimet e tyre, njohin mirë problemet intelektuale dhe dallohen nga një gamë e gjerë nevojash intelektuale dhe estetike. Është qartë e dukshme në to dëshira për introspeksion, ata shpesh bëhen të shqetësuar, të munduar nga ndjenja e fajit, të prirur për mendime të gjata dhe zakonisht nuk guxojnë të shprehin hapur zemërimin e tyre (por shprehin acarim në mënyrë indirekte).
Gratë me inteligjencë emocionale Përkundrazi, ata janë tepër këmbëngulës, të sinqertë në shprehjen e ndjenjave të tyre dhe gjithmonë të kënaqur me veten e tyre. Jeta është plot kuptim për ta. Ashtu si burrat, ata janë miqësorë dhe miqësorë dhe shprehin ndjenjat e tyre në mënyrë të përshtatshme (dhe jo në shpërthime të dhunshme për të cilat më vonë pendohen), dhe gjithashtu përballen mirë me stresin. Aftësia e tyre për t'u sjellë në shoqëri i lejon ata të takojnë lehtësisht njerëz të rinj; ata janë të kënaqur me veten e tyre, prandaj janë më spontanë dhe lehtësisht të përshtatshëm ndaj përvojave shqisore. Ndryshe nga gratë me IQ të lartë, ato nuk vuajnë nga ankthi dhe ndjenja e fajit dhe nuk janë të prirura për mendime të thella.
Në praktikën psikologjike, emocionet janë si gjaku në kirurgji: as njëra as tjetra nuk mund të shmanget në punë; të dyja shërbejnë për të rivendosur funksionin dhe trajtimin; një profesionist punon me të dyja, dhe i trajton të dy me respekt, por asnjëri nuk është qëllimi kryesor i procesit.
Për shumicën e njerëzve, çlirimi emocional është relativisht i lehtë për t'u arritur. Shumë, nëse jo të gjithë, të rritur kanë një rezervë dhimbjeje, zhgënjimi, vetmie dhe faji që mund të arrihet me pak mirësi dhe këmbëngulje. Por në të njëjtën kohë, pyetja shtrohet shumë rrallë: "Çfarë të bëjmë më pas kur të gjitha këto emocione tashmë kanë dalë në sipërfaqe?"
E kam thënë tashmë se emocionet janë një pjesë e rëndësishme e procesit, por jo qëllimi i tij. Unë supozoj se ky synim është të rrisë nivelin e ndërgjegjësimit për jetën, përkatësisht: të rrisë nivelin e vetëdijes së një personi për qenien e tij, forcën e tij, opsionet e tij për zgjedhje dhe kufijtë e tij. Duke e ngritur këtë nivel, duhet ta ndihmojmë klientin të kuptojë se si e ndërton jetën dhe ndërgjegjësimin e tij, çfarë mundësish fshihen brenda tij. Procesi i ndërgjegjësimit udhëhiqet dhe shoqërohet në mënyrë të pashmangshme nga ndjenja të forta frike, dhimbjeje, faji, pendimi, shprese, mirëkuptimi dhe përmbushjeje.
Një psikoterapist që i kushton pak vëmendje aspekteve afektive bën shumë për të ndikuar në rrjedhën emocionale - për të ruajtur një nivel optimal të motivimit, për të ndihmuar klientin të mos zhytet në emocione për hir të emocioneve.
Detyra e psikoterapistit është të ndihmoni partnerin tuaj të shprehë ndjenja të vërteta pasi ato korrespondojnë me shqetësimet jetike që motivojnë psikoterapinë.
Shembull reagimi
K-A. Kush është i shqetësuar? (Me inat, fytyrë e kuqe, trup i tensionuar?) Unë? Jo, mallkuar mua!
P-A. Ju dëshironi që unë të besoj se ju nuk jeni të shqetësuar.
K-B (nxehtë). Sigurisht po. E padobishme...
P-B (duke ndërprerë butësisht). Dhe ju më bërtisni këtë që as të mos mendoj se jeni të shqetësuar.
K-V (i frikësuar). Oof! Po (pauzë), po, ndoshta po. Hmm, mbase u mërzita më shumë se sa kuptova.
P-V. Ndonjëherë kjo na ndodh neve.
Mënyrat për të rregulluar emocionet
(Të dhënat nga shkenca moderne e psikologjisë)
Rregullimi i emocioneve është ndërgjegjësimi i një personi për përvojat e tij emocionale, përdorimi i duhur biologjik dhe shoqëror i tyre për të arritur një qëllim dhe për të kënaqur një nevojë. Rregullimi i emocioneve përfshin përdorimin e njohurive rreth emocioneve tuaja për të zgjidhur problemin që ata sinjalizojnë. Rregullimi i emocioneve përfshin shprehjen maksimale të mundshme të jashtme, shkarkimin e gjendjeve emocionale në mënyra konstruktive që nuk cenojnë interesat, të drejtat dhe liritë e njerëzve të tjerë.
Rregullimi i emocioneve është shndërrimi i emocioneve shkatërruese në konstruktive, d.m.th. lehtësimin e zbatimit produktiv të aktiviteteve dhe komunikimeve aktuale ose të ardhshme.
Izard (2000) identifikon tre metoda për eliminimin e një gjendjeje të padëshiruar emocionale: 1) rregullimin përmes një emocioni tjetër; 2) rregullimi kognitiv; 3) rregullimi i motorit.
Metoda e parë e rregullimit përfshin përpjekje të vetëdijshme që synojnë aktivizimin e një emocioni tjetër të kundërt me atë që personi po përjeton dhe dëshiron të eliminojë. Metoda e dytë përfshin përdorimin e vëmendjes dhe të menduarit për të shtypur ose për të fituar kontrollin mbi një emocion të padëshiruar. Ky është një kalim i vetëdijes në ngjarje dhe aktivitete që ngjallin interesin e një personi dhe përvoja pozitive emocionale. Metoda e tretë përfshin përdorimin e aktivitetit fizik si një kanal për lehtësimin e stresit emocional.
Rregullimi i emocioneve nuk është aspak shtypja dhe shtypja e emocioneve ose eliminimi i tyre pa iniciuar aktivitete që synojnë zgjidhjen e problemit.
Përdorimi i energjisë së përvojave emocionale për të organizuar sjellje konstruktive, të drejtuar nga qëllimi quhet sjellje e përputhjes, ose përballimi. Aftësia e një individi për të kapërcyer situatat emocionale negative dhe ndikimet kërcënuese (stresorët) kontribuojnë në ruajtjen e ekuilibrit emocional.
Ekzistojnë dy lloje të përballimit:
1) përballimi që synon ndryshimin e botës së jashtme, ose i orientuar drejt problemeve
2) përballimi që synon ndryshimin e botës së brendshme ose të përqendruar në emocione, mendime, qëllime. Qëndrimi ndaj problemit ndryshon dhe është efektiv nëse problemi është realisht i pazgjidhshëm, ose nuk i nënshtrohet kontrollit dhe transformimit.
Ekziston klasifikimi i mëposhtëm i mënyrave për të rregulluar emocionet:
1) Përgjigje emocionale. Emocioni njihet dhe shkarkohet në aktivitetet që synojnë zgjidhjen e problemit, ose në llojet indirekte të aktivitetit (komunikimi), pas së cilës subjekti kalon në zgjidhjen e problemit. Emocioni shkarkohet fizikisht ose verbalisht. (verbalizimi i ndjenjave, ndërgjegjësimi i emocioneve, muzikoterapia, e qara, etj.) Në çdo rast, problemi që ka shkaktuar emocion zgjidhet.
2) Transformimi emocional. Bota e brendshme ndryshon për shkak të ristrukturimit konstruktiv të emocioneve. Është një metodë më pak optimale në krahasim me reagimin emocional. Një emocion i padëshiruar ndryshon në një të dëshirueshëm, ndryshon qëndrimi ndaj problemit - por vetë problemi nuk zgjidhet, nevoja mbetet e pakënaqur dhe çlirimi i tensionit emocional nuk ndodh. ET kryhet në situata kur zgjidhja e problemit nuk varet nga subjekti.
3) Shtypja emocionale. Bota e brendshme ndryshon për shkak të shtypjes jokonstruktive të emocioneve. Mënyra jo optimale për të rregulluar emocionet. Emocioni nuk reagon, por detyrohet të dalë nga vetëdija në të pandërgjegjshme. Ka një shmangie të zgjidhjes së problemit, problemi nuk zgjidhet. Si rezultat, akumulohen emocione të ndrydhura, të cilat kërcënojnë me forma shkatërruese shkarkimi, të drejtuara ose ndaj vetvetes ose njerëzve të tjerë (afekte agresive).
Shembuj janë sportet, kalimi në një lloj tjetër aktiviteti (përfshirë humorin), relaksimi dhe meditimi, etj. – kjo largon vëmendjen nga problemi dhe zgjidhja e tij.
Sidoqoftë, këto metoda të shtypjes emocionale mund të përmirësojnë mirëqenien dhe të rrisin aftësitë adaptive, të cilat janë të nevojshme për ndryshimin e mëvonshëm të qëndrimeve dhe zgjidhjen e problemeve.
Nëse një person e di se mund të kontrollojë të paktën pjesërisht ndjenjat e tij, kjo në vetvete mund të sigurojë një ndjenjë të vetëkontrollit, e cila rrit ndjenjën e sigurisë dhe mirëqenies. Ju duhet të filloni të ndryshoni duke vëzhguar veten. Për trupin tim - çfarë ndodh me të, kur jam i lodhur, çfarë lloj pushimi kam nevojë, ku më dhemb. Pas ndjenjave tuaja - kur ato shfaqen, ato thjesht lindin kaq të vogla, si transformohen, si spërkaten ose si fshihen dhe grumbullohen diku në cep të shpirtit.
Ne besojmë se është e nevojshme në kursin tonë të psikologjisë diferenciale të vendosim konceptin tashmë të njohur intelekti emocional, sepse roli i tij është i dukshëm jo vetëm në kuptimin e dallimeve tona nga njëri-tjetri, por edhe në vetëdijen e përgjithshme të emocioneve tona.
Inteligjenca emocionale Emocionaleinteligjencës) - një koncept psikologjik që u ngrit në vitin 1990 dhe u fut në përdorim shkencor nga shkencëtarët amerikanë P. Salouway dhe J. Mayer. Për momentin, ekzistojnë disa koncepte të inteligjencës emocionale dhe nuk ka asnjë këndvështrim të vetëm për përmbajtjen e këtij koncepti.
- siç përcaktohet nga Mayer dhe Salovey - një grup aftësish mendore që stimulojnë ndërgjegjësimin dhe kuptimin e emocioneve të dikujt dhe emocioneve të të tjerëve. Kjo qasje, e konsideruar më ortodokse, quhet modeli i aftësive.
Në kuadrin e modelit të aftësive, dallohen aftësitë e mëposhtme të organizuara në mënyrë hierarkike: komponentët e inteligjencës emocionale:
- perceptimi dhe shprehja e emocioneve;
- rritja e efikasitetit të të menduarit duke përdorur emocionet;
- të kuptuarit e emocioneve të veta dhe të të tjerëve;
- menaxhimin e emocioneve.
Kjo hierarki bazohet në parimet e mëposhtme.
Aftësia për të njohur dhe shprehur emocionet është baza për gjenerimin e emocioneve të ditës në zgjidhjen e problemeve specifike të natyrës procedurale. Këto dy klasa aftësish (njohja dhe shprehja e emocioneve dhe përdorimi i tyre në zgjidhjen e problemeve) janë baza për aftësinë e manifestuar nga jashtë për të kuptuar ngjarjet që paraprijnë dhe pasojnë emocionet. Të gjitha aftësitë e përshkruara më sipër janë të nevojshme për rregullimin e brendshëm të gjendjeve të veta emocionale dhe ndikimet e suksesshme në mjedisin e jashtëm, duke çuar në rregullimin jo vetëm të vetes, por edhe të të tjerëve.
Duhet theksuar se inteligjenca emocionale në këtë koncept konsiderohet një nënsistem i inteligjencës sociale.
Përkrahësit e modelit të aftësisë ekzaminojnë inteligjencën emocionale duke përdorur një sërë teknikash testimi për zgjidhjen e problemeve. Teknika më e zhvilluar dhe më komplekse është MSCEIT. Në secilën detyrë, zgjidhja e së cilës pasqyron zhvillimin e një prej katër komponentëve të sipërpërmendur të inteligjencës emocionale, ka disa opsione përgjigjeje dhe subjekti duhet të zgjedhë njërën prej tyre. Vlerësimi i pikëve mund të bëhet në disa mënyra - bazuar në konsensus (rezultati për një opsion të caktuar përgjigjeje lidhet me përqindjen e një kampioni përfaqësues që zgjodhi të njëjtin opsion) ose bazuar në gjykimin e ekspertëve (rezultati lidhet me proporcionin e një mostër e vogël e ekspertëve që zgjodhën të njëjtën përgjigje).
Tani për modelin e përzier të inteligjencës emocionale.
Sipas psikologut amerikan D. Goleman, intelekti emocional- kjo është aftësia e një personi për të interpretuar emocionet e tij dhe emocionet e të tjerëve në mënyrë që të përdorë informacionin e marrë për të arritur qëllimet e tij. Ekzistojnë katër komponentë kryesorë të inteligjencës emocionale (EQ):
- vetëdija;
- vetëkontroll;
- ndjeshmëri;
- aftësitë e marrëdhënieve.
Në fakt, një nga përparimet më domethënëse në studimin e kulturës emocionale ndodhi në vitin 1980, kur psikologët Raven dhe Bar-On filluan punën e tyre në këtë fushë.
Koncepti i inteligjencës emocionale shpesh gjendet në literaturën kushtuar problemit të lidershipit efektiv. I lartpërmenduri D. Goleman identifikon një komponent të pestë: motivimin.
Të gjithë ekspertët e inteligjencës emocionale, duke folur për dallimet tona në këtë aspekt, nxjerrin në pah dhe biologjike parakushtet e saj:
- Niveli i EQ të prindërve;
- Lloji i të menduarit në hemisferën e djathtë:
- vetitë e temperamentit.
DHE sociale parakushtet e zhvillimit:
- sintonia (reagimi emocional i mjedisit ndaj veprimeve të fëmijës);
- shkalla e zhvillimit të vetëdijes;
- besim në kompetencën emocionale;
- niveli arsimor i prindërve dhe të ardhurat e familjes;
- marrëdhënie emocionalisht e shëndetshme midis prindërve;
- androgjinia (vetëkontrolli dhe vetëpërmbajtja tek vajzat, ndjeshmëria dhe ndjenjat e buta tek djemtë);
- vendndodhja e jashtme e kontrollit;
- religjioziteti.
Kështu, struktura e inteligjencës emocionale duket si kjo:
- rregullimi i ndërgjegjshëm i emocioneve;
- të kuptuarit (të kuptuarit) e emocioneve;
- njohja dhe shprehja e emocioneve;
- përdorimi i emocioneve në aktivitetin mendor.
Estera drejton një ekip të vogël, të lidhur ngushtë. Duke qenë një person i sjellshëm dhe simpatik, ajo gjithmonë merr parasysh nevojat e të tjerëve. Ajo është zgjidhëse e problemeve dhe sheh mundësi në dështim. Ajo punon me pasion dhe është model qetësie për kolegët e saj. Menaxheri i Esterit është me fat që ka një vartës dhe shpesh e lavdëron atë për nivelin e lartë të inteligjencës emocionale (EI). Esther është krenare për inteligjencën e saj emocionale dhe është e lumtur që nuk duhet të punojë për të si pjesë e një programi të zhvillimit të lidershipit. Pavarësisht qëndrimit pozitiv, Estera duket se ka ngecur në karrierën e saj. Performanca e saj thjesht nuk i plotëson kriteret për promovim. "Aq shumë për inteligjencën emocionale," mendon ajo.
Estera dhe udhëheqësi i saj ranë në të njëjtën kurth. Ata e përkufizojnë termin shumë ngushtë. Ata fokusohen në aftësinë e Esterit për të komunikuar, për të shprehur emocione dhe për të kënaqur të tjerët, por ata harrojnë komponentët e tjerë të rëndësishëm të inteligjencës emocionale që kërkohen për të qenë një udhëheqës i fortë dhe efektiv. Një artikull i fundit i HBR vë në dukje se një udhëheqësi i sjellshëm dhe pozitiv si Esther mund t'i mungojë aftësitë për të dhënë lajme të këqija për punonjësit, për t'i sfiduar ata kur është e nevojshme, për të zbatuar ndryshimet dhe për të menduar jashtë kutisë. Kjo nuk tregon se niveli i inteligjencës emocionale të Esterit është shumë i lartë, por se aftësitë e saj janë zhvilluar në mënyrë të pabarabartë. Gjatë 30 viteve të fundit, ne kemi studiuar pikat e forta të liderëve të mëdhenj dhe kemi zhvilluar një model optimal të inteligjencës emocionale dhe aftësive drejtuese. Ne kemi përvijuar një rreth harmonik aftësish, falë të cilit një drejtues mund të përballojë vështirësitë e lartpërmendura.
Ka shumë modele të inteligjencës emocionale me grupe të ndryshme aftësish. Inteligjenca emocionale nganjëherë quhet EQ, në analogji me koeficientin e inteligjencës. Ne preferojmë ta quajmë EI. Inteligjenca emocionale ka katër komponentë kryesorë: vetëdija, vetë-menaxhimi, ndërgjegjësimi social dhe menaxhimi i marrëdhënieve. Të lidhura drejtpërdrejt me këto katër komponentë janë 12 kompetenca të fituara që përcaktojnë performancën e menaxherit (shih tabelën). Estera ka disa kompetenca - për shembull, aftësinë për të empatizuar, për të kontrolluar veten dhe për të pasur një këndvështrim pozitiv për botën. Sidoqoftë, disa kompetenca nuk janë të disponueshme për të - për shembull, dëshira për të arritur, ndikimi, aftësia për të zgjidhur konfliktet, për të punuar në një ekip dhe për të frymëzuar të tjerët. Kompetencat nga grupi i parë dhe i dytë kërkojnë ndikim të barabartë emocional dhe kanë prioritet të barabartë për një menaxher që dëshiron të zhvillohet në drejtimin e duhur.
Komponentët dhe kompetencat e inteligjencës emocionale
| Introspeksioni | Vetëmenaxhimi | Ndërgjegjësimi social | Menaxhimi i marrëdhënieve |
| Duke analizuar emocionet tuaja | Menaxhimi i emocioneve tuaja | Aftësia për të empatizuar | Ndikimi |
| Aftësia për t'u përshtatur | Trajnimi dhe mentorimi | ||
| Përpjekja për arritje | Ndërgjegjësimi organizativ | Menaxhimi i konfliktit | |
| Pikëpamje pozitive për botën | Puna ekipore | ||
| Udhëzim frymëzues |
Për shembull, nëse Estera do të kishte qenë në gjendje të menaxhonte konfliktin, ajo nuk do të kishte asnjë vështirësi të jepte reagime negative për performancën e vartësve të saj. Nëse ajo do të kërkonte të zgjeronte shtrirjen e saj, ajo do të dëshironte të jepte komente të tilla, sepse i ndihmon njerëzit të rriten profesionalisht. Le të themi se Estera ka një bashkëpunëtore të fortë dhe të ashpër. Nëse ajo do të kishte një grup të ekuilibruar të kompetencave të inteligjencës emocionale, ajo do t'i kishte diskutuar problemet drejtpërdrejt me kolegun e saj, në vend që të përpiqej të qetësonte skajet me çdo ndërveprim. Në të njëjtën kohë, aftësia për të kontrolluar emocionet e saj do ta ndihmonte atë në mënyrë konstruktive t'i tregonte bashkëbiseduesit të saj se çfarë saktësisht nuk po shkon siç do të donte. E gjithë qëllimi i menaxhimit të konfliktit është të ngrejë çështje problematike. Për më tepër, Esther mund të punojë në një strategji për përhapjen e ndikimit dhe t'i shpjegojë koleges së saj se ajo dëshiron që ai të ketë sukses dhe se nëse ai do të vëzhgonte sesi stili i tij i menaxhimit ndikon tek të tjerët, ai do të kuptonte se si do të përfitonte ndryshimi.
Po kështu, nëse Esteri do të kishte zhvilluar aftësinë e saj për udhëheqje frymëzuese, ajo do t'i kishte zbatuar këto ndryshime me sukses më të madh. Një drejtues me këtë kompetencë di të zgjedhë argumente që jo vetëm për ata me të cilët flet, por edhe për veten e tij, gjë që i jep të gjithëve motivimin për të ecur në drejtimin e duhur. Në të vërtetë, disa studime kanë gjetur një lidhje të fortë midis inteligjencës emocionale dhe aftësisë për të zbatuar ndryshimin dhe për të udhëhequr në mënyrë strategjike.
Kështu, për të arritur sukses, një drejtues duhet të zhvillojë kompetenca që lidhen me nivelin e inteligjencës emocionale dhe të mbajë një ekuilibër midis tyre. Vetëm në këtë rast mund të presësh rezultate të shkëlqyera prej tij.
Si e dini se cilën kompetencë të zhvilloni, veçanërisht nëse ndiheni sikur po ecni mirë në disa fusha?
Kthehuni në tabelë dhe lexoni përsëri listën. Siç u përmend më lart, ekzistojnë disa modele formale të inteligjencës emocionale. Disa prej tyre përfshijnë mjete vlerësimi. Kur zgjidhni një mjet, gjithmonë merrni parasysh sa mirë i parashikon rezultatet e menaxhimit. Disa mjete ndihmojnë në eksplorimin e vetëvlerësimit. Ato janë më shumë si teste të personalitetit që ndërtojnë një vetë-skemë. Instrumente të tjera (siç është produkti komercial MSCEIT, i zhvilluar nga Presidenti i Universitetit Yale Peter Salovey dhe kolegët e tij) lidhen më ngushtë me IQ.
Ne rekomandojmë një vlerësim gjithëpërfshirës të bazuar jo vetëm në vetë-analizë, por edhe në pikëpamjet e atyre që ju njohin mirë. Informacioni i jashtëm do t'ju lejojë të vlerësoni të gjithë komponentët e inteligjencës emocionale, duke përfshirë aftësinë për të introspektuar (nëse nuk do të analizonit veprimet tuaja, si do ta dinit për paaftësinë tuaj për të introspektuar?). Një vlerësim i saktë i pikave tuaja të forta dhe të dobëta mund të vijë vetëm nga ata me të cilët punoni drejtpërdrejt. Sa më shumë njerëz të intervistoni, aq më e plotë do të jetë pamja e përgjithshme.
Hulumtimet kanë treguar se vlerësimet formale 360 gradë, të cilat përfshijnë anketa sistematike, anonime të vartësve, nuk kanë asnjë korrelacion me personalitetin e një menaxheri ose IQ, por janë parashikuesit më të mirë të performancës, rezultateve aktuale, angazhimit në punë dhe kënaqësisë nga jeta. ESCI 360 ynë (Inventari i Kompetencës Emocionale dhe Sociale), i zhvilluar në bashkëpunim me Grupin Korn Ferry Hay, bën pjesë në këtë kategori. Kjo ju lejon të vlerësoni 12 kompetenca bazuar në vëzhgimet e aktiviteteve të një drejtuesi nga jashtë. Sa më të mëdha të jenë dallimet mes mënyrës sesi ai e vlerëson veten dhe mënyrës se si e vlerësojnë të tjerët, aq më i ulët është niveli i tij i inteligjencës emocionale dhe aq më keq rezultatet e tij të performancës.
Intelekti emocional (EI)(anglisht) Inteligjenca emocionale, EI) është aftësia e një personi për të perceptuar, vlerësuar dhe kuptuar emocionet e veta dhe të të tjerëve dhe aftësia për të menaxhuar emocionet. Njerëzit emocionalisht inteligjentë mund të kenë vetëkontroll të mirë dhe të ndërveprojnë në mënyrë efektive me të tjerët. Psikologët dhe përfaqësuesit e disiplinave të tjera shkencore, si dhe drejtuesit e shumë organizatave, pranojnë se inteligjenca emocionale është jashtëzakonisht e rëndësishme. Disa madje besojnë se emocionet, më shumë se aftësitë intelektuale, përcaktojnë të menduarit e njerëzve dhe marrëdhëniet njerëzore.
Suksesi në punë dhe lumturia në jetën tuaj personale varen kryesisht nga të kuptuarit e emocioneve dhe aftësia për t'i menaxhuar ato. Udhëheqësit mund të fokusojnë dhe drejtojnë fuqinë e emocioneve për të përmirësuar moralin e ekipit dhe për të rritur motivimin e punonjësve, nga i cili përfiton e gjithë organizata. Sipas një studimi të kryer nga Instituti Politeknik Rensselaer, sipërmarrësit që janë më shprehës dhe më empatikë ndaj emocioneve të të tjerëve fitojnë më shumë para.
Cilat janë emocionet?
Ka qindra emocione dhe akoma më shumë nuanca emocionale. Është shumë e rëndësishme që një drejtues të kuptojë jo vetëm emocionet e ndryshme të njerëzve, por edhe si shprehen këto emocione . Studiuesit identifikojnë tetë grupe kryesore të emocioneve:
- Dashuria;
- frikë;
- zemërimi;
- trishtim;
- kënaqësi
- habia;
- turp;
- neveri.
Në një seri studimesh, përfaqësues të kulturave të ndryshme i njohën me saktësi këto emocione kur iu shfaqën fotografi të fytyrave me shprehjet përkatëse të fytyrës. Një listë e emocioneve bazë dhe disa nga nuancat e tyre jepet më poshtë.
- Zemërimi: inat, vrazhdësi, indinjatë, acarim, indinjatë, hidhërim, bezdi, armiqësi, hidhërim.
- Trishtim: trishtim, keqardhje, dëshpërim, melankoli, keqardhje për veten, vetmi, depresion, dëshpërim, depresion.
- Frikë: ankth, frikë, nervozizëm, shqetësim, eksitim, frikë, tmerr, panik.
- Kënaqësi: lumturi, gëzim, lehtësim, kënaqësi, argëtim, krenari, kënaqësi sensuale, admirim, kënaqësi, frikë, eufori.
- Dashuria: vlerësim, respekt, miqësi, besim, mirësi, simpati, përkushtim, adhurim, pasion.
- habi: tronditje, habi, tronditje, hutim.
- neveri: përbuzje, përbuzje, arrogancë, neveri, antipati, armiqësi, refuzim.
- Turp: faj, siklet, konfuzion, pendim, poshtërim, siklet, përulësi.
Udhëheqësit që janë të ndjeshëm ndaj emocioneve të tyre dhe të të tjerëve krijojnë një mjedis pune pozitiv që përfiton të gjithë organizatën.
Komponentët e inteligjencës emocionale ndahen në katër kategori kryesore dhënë në Tabela 1. Është e rëndësishme të mbani mend se inteligjenca emocionale mësohet dhe zhvillohet. Çdokush mund të përmirësojë cilësitë që përbëjnë këto katër kategori.
Tabela 1. Përbërësit e inteligjencës emocionale
Vetëdija mund të konsiderohet si bazë e të gjithë komponentëve të tjerë të inteligjencës emocionale. Ai përfshin aftësinë e një personi për të vlerësuar emocionet e tyre dhe për të kuptuar se si ato ndikojnë në punën dhe jetën e tyre personale. Njerëzit që i njohin mirë karakteristikat e tyre emocionale e kanë më të lehtë të jenë zotër të jetës së tyre. Liderët me një nivel të lartë të vetëdijes janë në gjendje t'u besojnë ndjenjave të tyre, të cilat i ndihmojnë ata të marrin vendime të vështira në periudha të vështira. Ndonjëherë është e paqartë nëse është e nevojshme të bësh një transaksion të madh, të pushosh një punonjës, të riorganizosh biznesin ose të rishpërndash përgjegjësitë e punës. Kur informacioni nga burime të jashtme është i pamjaftueshëm, udhëheqësit duhet të mbështeten në ndjenjat e tyre. Vetëdija përfshin gjithashtu një vlerësim adekuat të pikave të forta dhe të dobëta të dikujt dhe një ndjenjë të vetëbesimit.
Vetëkontrollështë komponenti i dytë kyç i inteligjencës emocionale, i cili mund të përkufizohet si aftësia për të kontrolluar emocionet shkatërruese ose të dëmshme. Udhëheqësit mësojnë të ruajnë ekuilibrin emocional në mënyrë që shqetësimi, shqetësimi, frika ose zemërimi të mos ndërhyjnë në qartësinë e të menduarit. Të zotërosh emocione do të thotë të mos i ndrydhësh apo fshehësh ato, por t'i kuptosh, duke e përdorur këtë kuptim në situata të ndryshme.
Kjo kategori përfshin cilësi të tilla si dëshira për të frymëzuar besimin e të tjerëve(duke demonstruar ndershmëri dhe integritet) ndërgjegje(qëndrim i përgjegjshëm ndaj përgjegjësive të dikujt), aftësi për të adaptim(aftësia për t'u përshtatur me ndryshimet); iniciativa, zgjerimi i aftësive njerëzore; optimizëm, i shfaqur pavarësisht nga të gjitha vështirësitë dhe dështimet.
Martin Seligman, profesor i psikologjisë në Universitetin e Pensilvanisë, këshilloi menaxhmentin e kompanisë së sigurimeve MetLife të punësonte një grup punonjësish që treguan rezultate të larta në testet e optimizmit, por nuk mund të kalonin testet e zakonshme të aftësive të shitjes. Krahasuar me një grup anëtarët e të cilit performuan mirë në testet e shitjeve, por ishin gjithashtu pesimistë, grupi optimist bëri 21% më shumë shitje në vitin e parë dhe 57% më shumë në vitin e dytë.
Vetëdija socialeështë aftësia për të kuptuar të tjerët. Udhëheqësit e ndërgjegjshëm shoqëror demonstrojnë ndjeshmëri - aftësinë për të vënë veten në vendin e një personi tjetër dhe për të kuptuar mendimet dhe ndjenjat e tyre. Udhëheqës të tillë mund ta shohin një situatë nga këndvështrime të shumta dhe të ndërveprojnë me lloje të ndryshme njerëzish. Karakteristika e ndërgjegjes së korporatës nënkupton aftësinë për të krijuar aktivitete organizative dhe për të krijuar një rrjet kontaktesh, si dhe për të zgjedhur format më të përshtatshme të sjelljes për të arritur rezultate pozitive. Veç kësaj, ndërgjegjësimi social nënkupton një orientim shërbimi, d.m.th., aftësinë për të identifikuar dhe kënaqur nevojat e punonjësve, konsumatorëve ose klientëve.
Menaxhimi i marrëdhënieveështë aftësia për të rrjetëzuar dhe ndërvepruar me njerëz të tjerë. Liderët me inteligjencë të lartë emocionale janë të ndjeshëm dhe të sjellshëm me të tjerët. Ata zhvillojnë stafin, frymëzojnë punonjësit me konceptin e tyre për të ardhmen, krijojnë komunikim normal dhe janë të ndjeshëm ndaj ndjenjave të njerëzve të tjerë, duke ushtruar një ndikim pozitiv mbi ta. Kuptimi emocional i drejtuesve për vartësit e tyre ndihmon në zbatimin e ndryshimeve pozitive, krijimin e bashkëpunimit dhe punës në ekipe dhe eliminimin e konflikteve. Udhëheqës të tillë krijojnë një rrjet marrëdhëniesh brenda dhe jashtë organizatës.
Të marra së bashku, këta katër komponentë ofrojnë bazën për inteligjencën emocionale që udhëheqësit mund ta përdorin për të udhëhequr në mënyrë më efektive ekipet dhe organizatat.
Implikimet praktike për udhëheqësit
Deri në çfarë mase inteligjenca emocionale ndikon në efektivitetin e një lideri? Pa dyshim, ai luan një rol kyç në suksesin e liderëve transformues dhe karizmatikë. Udhëheqësit karizmatikë priren të përdorin bindjen përmes emocioneve dhe t'u drejtohen ndjenjave të vartësve të tyre. Udhëheqësit transformues krijojnë një vizion për të ardhmen dhe motivojnë punonjësit për të realizuar ëndrrat, gjë që kërkon përdorimin e komponentëve të inteligjencës emocionale. Në një sërë situatash, udhëheqësit karizmatikë dhe transformues shfaqin vetëbesim, vendosmëri dhe këmbëngulje.
Një nivel i lartë i vetëdijes, i shoqëruar me aftësinë për të menaxhuar emocionet e dikujt, i lejon një lideri të demonstrojë vetëbesim dhe të fitojë besimin dhe respektin e vartësve. Për më tepër, aftësia për të menaxhuar ose përmbajtur emocionet e të tjerëve ndihmon udhëheqësin të vlerësojë objektivisht nevojat e vartësve që mund të fshihen pas shprehjes së menjëhershme të ndjenjave. Zemërimi i rëndë ose depresioni, për shembull, mund të rrisë egocentrizmin e një lideri dhe ta pengojë atë të kuptojë nevojat e të tjerëve. Një person i tillë nuk mund ta konsiderojë situatën nga këndvështrime të ndryshme.
Gjendja emocionale e një drejtuesi ndikon në mjedisin në grup, departament ose organizatë. Emocionet transmetohen nga personi në person. Nëse jemi në shoqërinë e njerëzve të gëzuar dhe energjikë, emocionet e tyre na transmetohen. Përkundrazi, një person i trishtuar mund të rrënjosë dëshpërimin tek ne. Kjo ngjitja emocionale e liderit ruan ekuilibrin dhe motivimin e brendshëm, shërben si shembull për vartësit, i frymëzon ata dhe u përcjell ndjenjat e tij. Një udhëheqës optimist dhe energjik mund të rrisë aktivitetin e të gjithë organizatës. Empatia dhe aftësitë e komunikimit ndihmojnë në motivimin, frymëzimin dhe bashkimin e punonjësve.
Ndoshta gjëja më e rëndësishme që inteligjenca emocionale i lejon një lideri është aftësia për të trajtuar një vartës si një person të tërë me ndjenjat, opinionet, idetë, nevojat, aftësitë dhe ëndrrat e tij. Është inteligjenca emocionale që ndihmon një menaxher të zhvillojë stafin dhe të ruajë vetëvlerësimin e lartë të secilit punonjës.
Një udhëheqës emocionalisht inteligjent krijon një atmosferë besimi dhe respekti dhe mbush me kuptim punën e vartësve, në mënyrë që ata të përpiqen jo vetëm të kënaqin nevojat personale, por edhe të sjellin përfitim maksimal për organizatën.
Tabela 2. Vetëvlerësimi i inteligjencës emocionale
Duke shënuarGjithsej pikët për të njëzet artikujt për të përcaktuar nivelin tuaj të përgjithshëm të inteligjencës emocionale. Vetëdija vlerësohet nga pikat 1, 6, 9, 13 dhe 17; vetëkontroll - pikat 2, 5, 10, 14 dhe 18; ndërgjegjja sociale - pikat 3, 7, 11, 15 dhe 19; menaxhimi i marrëdhënieve - pikat 4, 8, 12, 16 dhe 20. Interpretimi i rezultateveKy pyetësor ju lejon të përcaktoni nivelin tuaj të inteligjencës emocionale.
|
Materiali është botuar në një përkthim të shkurtuar nga anglishtja.
Richard Daft
(Richard l. Daft), profesor në Owen Graduate School of Management në Universitetin Vanderbilt. Autor i tekstit shkollor
, libra
