Każdy naraża się na ryzyko, że znajdzie się w sytuacji, w której zakupiony towar będzie musiał zostać zwrócony lub wymieniony. A ponieważ sprzedawcy nie chcą rozstać się z pieniędzmi, mogą pojawić się spory, które nie zawsze zostaną rozwiązane na korzyść kupującego.
Dzisiaj porozmawiamy o tym, co zrobić, jeśli kupiłeś biżuterię, która okazała się wadliwa lub po prostu Ci się nie spodobała i chcesz ją zwrócić.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Co mówi prawo?
Obieg metali szlachetnych regulowany jest przez:
- Ustawa Federacji Rosyjskiej „O regulacji walutowej i kontroli walutowej” z dnia 09 października 1992 r. nr 3615-1.
- Ustawa federalna „O metalach szlachetnych i kamieniach szlachetnych” z dnia 26 marca 1998 r. nr 41-FZ.
- Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 18 czerwca 1999 r. nr 643 „W sprawie procedury badania i znakowania wyrobów wykonanych z metali szlachetnych” oraz inne regulacyjne akty prawne.
Co do zasady biżuteria nie podlega wymianie ani zwrotowi. Sprzedawca powinien Cię o tym ostrzec podczas dokonywania zakupu. Jednakże przy zakupie towarów tej kategorii interesy kupujących chronione są także przez Ustawę o ochronie praw konsumenta (zwaną dalej Ustawą o ochronie praw konsumenta).
✔ ZPP.
Pomimo tego, że prawo to przewiduje możliwość wymiany lub zwrotu towaru dobrej jakości, nie dotyczy to biżuterii.
Znajdują się one na „Wykazie produktów nieżywnościowych odpowiedniej jakości, które nie podlegają zwrotowi ani wymianie na podobne towary o innych rozmiarach, kształtach, wymiarach, stylu, kolorze lub konfiguracji”, zatwierdzonej Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 nr 55.
Dlatego biżuterię do sklepu możesz zwrócić tylko wtedy, gdy okaże się, że jest ona wadliwa.
W razie stwierdzenia w produkcie wad, które nie zostały stwierdzone przez sprzedawcę, Konsument ma prawo:
- Poproś o wymianę produktu tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł).
- Poproś o wymianę tego samego produktu innej marki (modelu, artykułu) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu.
- Zażądaj proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu.
- Żądać natychmiastowego, bezpłatnego usunięcia wad produktu albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią.
- Odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić towar posiadający wady (ust. 1 art. 18 PZPP).
○ Co powinno znaleźć się w dekoracji?
Aby móc zwrócić produkt, jeśli posiada on wadę, należy posiadać odpowiednią dokumentację potwierdzającą autentyczność produktu.
✔ Obowiązkowe oznaczenie próbki.
Pieczęć to specjalny znak umieszczany na produkcie wykonanym z metali szlachetnych. Składa się z liter i cyfr i wskazuje jakość stopu, która zależy od proporcji metali nieszlachetnych w biżuterii. Obecność plomby gwarantuje, że produkt przeszedł kontrolę państwową i odpowiada danym na nim wskazanym. Zastanówmy się, jak określić znaczenie cyfr i liter na wybranej dekoracji?
Liczby wskazują jakość produktu i procentową zawartość złota. W Rosji stosowane są następujące rodzaje próbek:
- 375 – zawartość złota 38%.
- 500 – zawartość złota 50,5%.
- 585 – zawartość złota 58,5%.
- 750 – zawartość złota 75,5%.
- Próba 958 – zawartość złota 95,38%.
Litera wskazuje inspektorat rządowy, który dostarczył próbkę.
✔ Zapieczętowana etykieta.
Dołączona jest do niej przywieszka zawierająca szczegółowe informacje o zakupionym produkcie, zaopatrzona w specjalne plomby producenta. Chroni to zarówno samą biżuterię, jak i dołączoną do niej przywieszkę przed podrabianiem. Dlatego tak ważne jest, aby kupować wyłącznie biżuterię z zapieczętowaną metką, gwarantującą, że jakość produktu odpowiada jego deklarowanym cechom.
Ponadto ta niewielka kartka papieru pełni funkcję oficjalnego certyfikatu producenta i jest dokumentem prawnym. Dlatego jeśli przy zakupie sprzedawca oferuje wymianę metki na inny dokument, jest to powód do ostrożności.
○ Czy mogę zwrócić pierścionek lub kolczyki w ciągu dwóch tygodni?
Biżuterii nie można zwrócić do sklepu tylko dlatego, że po powrocie do domu stwierdziłeś, że Ci nie odpowiada. Towar tego typu nie podlega prawu zwrotu w terminie 14 dni, które zapisane jest w UŚP. Zgodnie z prawem możesz zwrócić produkt tylko wtedy, gdy jest wadliwy. Jednak wiele sklepów ustępuje klientom w połowie drogi i daje kilka dni na zwrot lub wymianę. Jest to możliwe, jeśli np. biżuterię kupujemy na prezent i kupujący ma wątpliwości, czy trafił w odpowiedni rozmiar. Możliwość tę należy omówić przed dokonaniem zakupu.
○ Czy na biżuterię obowiązuje gwarancja?
Gwarancja na biżuterię ustalana jest przez producenta i wskazana w karcie gwarancyjnej wydawanej przy zakupie. Jeżeli nie określono inaczej, masz prawo zwrócić wadliwy produkt w ciągu 2 lat.
○ Który produkt jest uważany za niskiej jakości?
Aby móc odzyskać pieniądze lub wymienić produkt na podobny, produkt musi zostać uznany za kiepskiej jakości. Zastanówmy się, jak można dojść do takiego wniosku.
✔ Badanie biżuterii.
W przypadku nieporozumień dotyczących jakości towaru przeprowadzane jest badanie, którego wynikiem jest oficjalny wniosek. Dokonuje tego sprzedawca.
W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, bądź importer są zobowiązani do przeprowadzenia oględzin towaru na własny koszt. Konsument ma prawo być obecnym przy badaniu towaru, a w przypadku nie zgadzania się z jego wynikami, zakwestionować w sądzie wynik takiego badania (część 3 ust. 5 art. 18 PZPP).
✔ Kto płaci za badanie?
Sprzedawca płaci za badanie, o którym mowa w art. 18 UOP. Jeżeli jednak wyniki wykażą, że wykryte wady zostały spowodowane przez kupującego, jest on zobowiązany do zwrotu kosztów badania.
Jeżeli w wyniku oględzin towaru okaże się, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, Konsument ma obowiązek zwrócić sprzedawcy (producentowi), uprawnionej organizacji lub podmiotowi uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera, za koszty przeprowadzenia badania, a także związane z jego wykonaniem, wydatki na przechowywanie i transport towaru (część 4 ust. 5 art. 18 Kodeksu pracy).
✔ Czas trwania badania.
Ilość czasu, który zostanie poświęcony na badanie, zależy od obecności konkretnych roszczeń i złożoności procedury. Średnio trwa to od 10 dni do miesiąca. Okres gwarancji na produkt ulega przedłużeniu o okres niezbędny do przeprowadzenia przeglądu.
Kupowanie biżuterii jest zwykle drogie. Chcesz zatem, aby biżuteria była wysokiej jakości i zachwycała Cię swoim pięknem przez długi czas. A może nawet stały się pamiątką rodzinną. Jednak w sklepach, w świetle jasnych lamp, obfitości luster i luksusowego brokatu, w domu bardzo trudno jest dostrzec to, co widać gołym okiem.
Wyobraź sobie rozczarowanie, gdy wybrana dekoracja nie pasowała, nie spodobała się lub okazała się wadliwa. Biżuteria jest często kupowana jako prezent. A potem okazuje się, że pierścionek jest za duży, kolor kamienia nie jest Twój, bransoletka rysuje Ci rękę, albo naszyjnik nie pasuje do sukienki.
Czy musisz przejść całą drogę (aż do złożenia pozwu), jeśli Twoje prawa zostały naruszone?
TakNIE
Jak zwrócić biżuterię? Należy zabrać paragon, metki, kartę gwarancyjną i udać się ze swoim problemem do sklepu. Tak, nie we wszystkich przypadkach otrzymasz wymianę lub zwrot pieniędzy za zakup.
Czy biżuteria podlega zwrotowi? Zgodnie z prawem nie, ale wiele zależy od samego sklepu i samego produktu
Według prawa. Gwarancja i naprawa biżuterii
Oczywiście wykryte wady czy nieuzasadnione oczekiwania nie są przyjemne. To naturalna chęć zwrotu zakupu, który Cię rozczarował. Jednak zgodnie z prawem nie można zwrócić biżuterii odpowiedniej jakości. Dlatego jeśli po zakupie nagle biżuteria nie przypadła Ci do gustu, prezent nie przypadł Ci do gustu, kolor kamienia nie pasuje lub kształt jest inny, nie będziesz mógł zwrócić biżuterii. Ale jest jedno zastrzeżenie.
Jeśli kupiłeś biżuterię za pośrednictwem sklepu internetowego, masz prawo ją zwrócić z następujących powodów: nie podobała Ci się, nie pasowała, miał zły kolor itp. (Klauzula 4 art. 26 ust. 1 ustawy o Ochrony Praw Konsumenta). Masz na to siedem dni, pod warunkiem spełnienia wymogów dotyczących zwrotu (prezentacja handlowa, opakowanie, metki, dokumenty itp.).
Zgodnie z prawem producent musi ustalić okres gwarancji na biżuterię. Zwykle wynosi od 6 miesięcy do dwóch lat, ale najczęściej rok. Wszystko zależy od rodzaju dekoracji. W tym okresie możesz liczyć na serwis gwarancyjny w sklepie, jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu lub coś mu się stanie. Na przykład, jeśli wypadnie kamień lub pęknie zapięcie, będziesz musiał go naprawić. W tym przypadku nie powinna to być Twoja wina. W przypadku podejrzenia wady sklep przyjmuje produkt i przeprowadza oględziny. Biżuteria wysokiej jakości nie podlega wymianie.
O dziwo, zwrot biżuterii do sklepu internetowego jest w pełni legalny i możliwy
Jeśli uszkodzisz biżuterię w wyniku uderzenia lub niewłaściwego obchodzenia się, gwarancja nie ma zastosowania. Choć niektórzy sprzedawcy mają promocje umożliwiające wymianę produktu na nowy, nawet jeśli uszkodzenie powstało z Twojej winy w ciągu np. miesiąca.
Co więcej, wiele dużych sieci ceni swoją reputację i zawsze wychodzi naprzeciw konsumentom w połowie, mogą nawet wymienić biżuterię, jeśli rozmiar nie jest odpowiedni. Ale to nie znaczy, że powinni to zrobić.
Jeśli przyniosłeś produkt odpowiedniej jakości, sklep ma prawo odmówić wymiany lub zwrotu. Ale czasami, w drodze wyjątku, możesz zwrócić biżuterię do sklepu - sprawdź wszystkie warunki przed lub w trakcie zakupu.
Znane marki jubilerskie mogą wymieniać swoje przedmioty. Ale nie ma co tego nadużywać, bo jeśli pracownik zrozumie, że zabrałeś biżuterię na krótki czas, np. na pamiętne wydarzenie, nie otrzyma zwrotu pieniędzy
Wielu sprzedawców obejmuje w ramach serwisu gwarancyjnego polerowanie, czyszczenie, regulację rozmiaru pierścionków, osadzanie kamieni itp. Wszystko to zostanie wyjaśnione przy zakupie. Możesz też sam sprawdzić zasady serwisu gwarancyjnego.
Ważny! Niektóre sklepy ograniczają liczbę zapytań o dodatkowe usługi, jeśli takie występują.
Sprzedawcy potrafią być przebiegli i udzielać gwarancji mniejszej niż gwarancja producenta. Warto wcześniej wyjaśnić tę kwestię. Nie wyrzucaj paragonów, certyfikatów i metek do końca gwarancji, a najlepiej do dwóch lat.
Ponieważ zgodnie z prawem, jeśli przed upływem dwóch lat odkryjesz w produkcie istotną lub niemożliwą do naprawienia wadę, możesz żądać wymiany lub zwrotu pieniędzy nawet za biżuterię (art. 19 ust. 6 ustawy o ochronie praw konsumentów) . Pamiętaj tylko, że to Ty będziesz musiał udowodnić, że wada powstała przed przekazaniem towaru i nie jest to Twoja wina.
Jeśli biżuteria ulegnie uszkodzeniu w wyniku uderzenia lub niewłaściwego obchodzenia się z nią, gwarancja nie ma zastosowania, co jest całkiem uczciwe.
Wymiana lub zwrot biżuterii
Biżuterię można zatem zwrócić lub wymienić tylko w przypadku wady produkcyjnej, nieodwracalnej lub istotnej wady, która powstała z winy sprzedawcy lub producenta. Oznacza to, że sprzedano Ci produkt o nieodpowiedniej jakości. Może się tu zdarzyć sytuacja, gdy kupiłeś złoto próby 585, ale tak naprawdę jest to złocenie lub nawet stop. W takim przypadku powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę na swoją prośbę.
Idziesz do sklepu i piszesz oświadczenie. Sprzedawca przeprowadza badanie i po potwierdzeniu wady zmienia lub zwraca pieniądze – zgodnie z Twoją prośbą. Jeśli dokonasz wymiany, a nowa biżuteria będzie tańsza, otrzymasz zwrot różnicy. Zwrot pieniędzy następuje w terminie 10 dni (art. 21-22 ustawy o ochronie praw konsumentów). Zwykle procedura zwrotu biżuterii jest wszędzie taka sama.
Nie należy wyrzucać paragonów, certyfikatów i metek w ciągu dwóch lat, ponieważ zgodnie z prawem okres gwarancji na produkt wynosi dokładnie dwa lata
Rzadko się zdarza, że sprzedawca nie chce przyjąć biżuterii i dokonać oględzin. Jeśli jednak spotkasz się z takim problemem, napisz reklamację ze szczegółowym opisem wykrytej wady, jasno podając swoje wymagania i skontaktuj się ze sklepem. Napisz swoje roszczenie w dwóch egzemplarzach (jeśli piszesz odręcznie, po prostu zrób kopię). Zachowaj jeden egzemplarz dla siebie, powinien on być opatrzony podpisem z odpisem i stanowiskiem osoby, która go przyjęła, datą i pieczęcią sklepu (jeśli nie jest wymagany indywidualny przedsiębiorca).
Jeżeli sklep przeprowadził badanie, z którym się nie zgadzasz, możesz zwrócić się do niezależnego eksperta. Sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu wszelkich kosztów ekspertyzy na Twoją korzyść (wada fabryczna). W przeciwnym razie będziesz musiał zwrócić sprzedającemu pieniądze na jego żądanie.
Kupowanie biżuterii to święto dla każdej kobiety ze względu na jej wysoki koszt. Panie mają tendencję do przymierzania złotej lub srebrnej biżuterii godzinami, a ekscesy z jej wymianą i zwrotem wciąż się zdarzają, i to nie tylko wtedy, gdy produkt po prostu nie pasuje.
Czy istnieje możliwość zwrotu biżuterii do salonu? Czy zasada 14 dni dotyczy tej kategorii zakupów? Co oznacza gwarancja w przypadku biżuterii złotej? Co by było, gdyby konsument kupił biżuterię? Co zrobić, jeśli zakupiony przedmiot okaże się kiepskiej jakości?
Kwestię zwrotu i wymiany biżuterii reguluje prawo, które ma na celu ochronę interesów zwykłych nabywców – ZZPP.
Dodatkową regulację reguluje regulamin – Dekret Rządu z dnia 19 stycznia 1998 r.
Dokumenty te szczegółowo opisują specyfikę obrotu tą kategorią towarów, określają listę rzeczy, których nie można wymienić ani zwrócić do sieci detalicznej.
Czy biżuteria zostanie przyjęta w sklepie w ciągu 14 dni?
Czy jest możliwość wymiany złotego pierścionka jeśli nie pasuje? A co z kolczykami, które nie przypadły do gustu Twojej ukochanej teściowej? Zgadzam się, taka sytuacja zdarza się dość często, szczególnie gdy biżuterię kupuje się na prezent, na przykład z okazji zaręczyn lub urodzin.
Czy jest wyjście z tej patowej sytuacji, bo sprzedawcy akceptują buty, nawet jeśli po prostu im się nie podobają?
Niestety nie ma możliwości zwrotu biżuterii do sklepu, jeśli nie ma się zastrzeżeń co do jej jakości. Świadczy o tym wykaz towarów podany w rozporządzeniu rządowym. Obejmuje zakupy, których nie można wymienić nawet w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Cytat! „Przedmioty wykonane z metali szlachetnych (złota, srebra, platyny i ich związków) i z wykorzystaniem kamieni szlachetnych lub półszlachetnych, dobrej jakości, zakupione w sieci handlowej, nie mogą zostać wymienione na podobne ani zwrócone sprzedawcy.”
Ważny! Bezpieczeństwo plomb, metek i dowodów sprzedaży nie daje kupującemu prawa do wymiany biżuterii ani żądania zwrotu pieniędzy za źle wybrany zakup.
Skąd takie trudności? Eksperci wyjaśniają to dwoma czynnikami:
- Może się zdarzyć, że przedmiot oddany do zwrotu lub wymiany okaże się podrobiony. Sprzedawca, nawet przy użyciu odczynników chemicznych, nie zawsze jest w stanie stwierdzić, że ma przed sobą umiejętnie wykonaną biżuterię sztuczną – kopię pierścionka, który wczoraj kupił w prezencie. Oczywiście ten sam produkt jutro będzie prezentowany ponownie i zostanie zakupiony przez nowego konsumenta.
- Takie szczególnie cenne produkty prawie nigdy nie spadają. Wręcz przeciwnie, z dnia na dzień może stać się droższy. Sklepowi nie opłaca się podążać za zachciankami kupującego i tracić zyski na sprzedaży.
Oczywiste jest, że prawo pozwala na zwrot biżuterii tylko wtedy, gdy okaże się, że początkowo (w momencie zakupu) była ona nieodpowiedniej jakości.
Warunki wymiany wadliwej rzeczy złotej
Czy produkty podlegają zwrotowi, jeśli konsument uzna je za wadliwe? W jakim terminie można zgłosić reklamację sprzedawcy?
Na miłośników biżuterii czekają tutaj dobre wieści. Ustawa o ochronie konsumentów pozwala na wymianę i zwrot biżuterii, jeśli zostanie udowodnione, że ma ona wadę produkcyjną, a nie wadę użytkową.
Jeżeli z pierścionka wypadnie kamień, a złoty łańcuszek po prostu zerwie się na szyi, administracja sklepu zobowiązana jest, zgodnie z art. Prawo dotyczące profilu 18:
- dokonać naprawy gwarancyjnej produktu w terminie 45 dni;
- zwrócić pieniądze za produkt po otrzymaniu z powrotem wadliwego towaru;
- wymienić biżuterię na podobną, ale o zadowalającej jakości i odpowiednim rozmiarze;
- wymień pierścionek lub bransoletkę na tę samą biżuterię, ale innego modelu i po przeliczeniu kosztów.
Super jest więc fakt, że można wymieniać wyroby złote i srebrne, nawet jeśli tylko te wadliwe. Ale jest jedno… Zwrot biżuterii z wadą jest dopuszczalny, jednak odpowiedzialność za udowodnienie przyczyny i charakteru szkody leży wyłącznie po stronie kupującego i dopiero badanie może potwierdzić lub obalić twierdzenie konsumenta.
Ważny! Jeżeli badania wykażą, że ze złotych obrączek ślubnych lub innej biżuterii nowożeńców wypadły kamienie na skutek zaniedbania ich właścicieli, zwrot tych rzeczy do sklepu i odzyskanie pieniędzy nie będzie możliwy, gdyż zwrot biżuterii, która była dobrej jakości, moment zakupu, jak mówią przepisy, jest niemożliwy.
Można je naprawić w ramach gwarancji, jeśli nie wygasła, ale o tym później.
Notatka! Jeśli badanie wykaże wadę produkcyjną pasującej biżuterii, sklep będzie musiał zwrócić pieniądze nie tylko za zakup, ale także zrekompensować koszty analizy.
Serwis gwarancyjny na biżuterię
Jak długa jest gwarancja na biżuterię? Czy te informacje pomogą nam sprzedać niskiej jakości biżuterię lub chociaż naprawić ją za darmo?
OST 117-3-002 z 1995 r. wskazuje, że okres gwarancji na tę kategorię towarów wynosi sześć miesięcy. Czas ten przeznaczony jest dla konsumenta na wykrycie ukrytych wad produkcyjnych wyrobów jubilerskich.
Niemniej jednak salony mają prawo według własnego uznania wydłużyć okres gwarancji i przedłużyć go do końca okresu użytkowania przedmiotu. W przypadku biżuterii jest to 10 lat.
Ważny! Można oczywiście próbować oddać złoty łańcuszek do naprawy w trakcie tak długiej gwarancji, ale i tak warsztat będzie wymagał niezależnego zbadania przedmiotu, aby wykazać jego ukryte wady.
Trudno mieć pewność, że po 2 latach ciągłego noszenia ostrożnie rozpiąłeś zapięcie, a Twoje dziecko nie pociągnęło za produkt.
Wady fabryczne z reguły pojawiają się już w pierwszym miesiącu eksploatacji, więc nie trać czasu, nerwów i pieniędzy na puste dowody, jeśli nie jesteś do końca pewien, że masz rację.
Pamiętaj, że zgodnie z prawem biżuteria może być objęta gwarancją producenta.
Co zrobić z nieszlachetną biżuterią
Biżuteria sztuczna to produkty wykonane z niedrogich metali, stopów lub ich związków imitujących metale szlachetne. Takich rzeczy jest wiele - są piękne, niedrogie, a czasem noszą się nie gorzej niż oryginał.
Czy istnieje możliwość zwrotu biżuterii do sklepu, jeśli okaże się, że z pierścionka o odpowiednim rozmiarze wypada kilka kamieni? Czy w świetle prawa możliwe jest takie samo podejście do podróbek i biżuterii w tej kwestii?
Sklepy mają obowiązek przyjąć zwrot biżuterii, ponieważ przepisy dotyczące ochrony konsumenta i inne przepisy nie uwzględniają jej na liście rzeczy, które nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Nie da się jej podrobić, dlatego obrót sztuczną biżuterią odbywa się na takich samych zasadach jak innymi towarami i nie podlega przepisom prawa dotyczącym zwrotu biżuterii.
Ważny! Przedmioty pozłacane lub posrebrzane zaliczane są do biżuterii kostiumowej, zatem nie podlegają przepisom, zgodnie z którymi biżuteria nie podlega zwrotowi. Jeśli pozbawiony skrupułów sprzedawca spróbuje udowodnić, że jego towaru nie można zwrócić do sklepu, ponieważ jest złocony, wyślij mu list reklamacyjny i jednocześnie złóż skargę do Rospotrebnadzoru.
Wskazówka dla miłośników biżuterii: Jeśli kupujesz złoty lub srebrny przedmiot w prezencie, spróbuj wcześniej omówić wymianę biżuterii. Niektórzy właściciele salonów starają się nie stracić klienta, dbają o swoją reputację, dlatego przyjmują tych, którzy chcą oddać nieodpowiedni przedmiot.
Kupuj złoto na krótko przed tą wyjątkową chwilą, aby sprzedawca nie „stracił” Cię z pamięci w przypadku konieczności zwrotu przedmiotu, nie odcinaj etykiet i plomb, a z wyprzedzeniem przemyśl gusty bliskiej Ci osoby. Ułatwi to życie zarówno Tobie, jak i odpowiedzialnej finansowo osobie po drugiej stronie lady!
Kupiłeś biżuterię niskiej jakości? Podpowiemy Ci jak bronić swoich praw i w jakich przypadkach sprzedawca ma obowiązek przyjąć je z powrotem od kupującego.
Istnieje zatwierdzona lista produktów nieżywnościowych, które nie podlegają zwrotowi lub wymianę, która obejmuje biżuterię. Każdy kupujący biżuterię pamięta tabliczkę w sklepie przypominającą, że nie może zwrócić produktu. Jednak w niektórych przypadkach nadal istnieje możliwość zwrotu biżuterii sprzedawcy.
Zgodnie z art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” obowiązują zasady, warunki wymiany i zwrotu wszelkich zakupów. Pozwalają kupującemu żądać od sklepu:
- wymianę biżuterii na ten sam model, jeżeli zakupiony produkt okazał się kiepskiej jakości;
- wymiana produktu na inny za dopłatą lub zwrotem różnicy w cenie;
- zwrot całości w przypadku, gdy produkt okaże się złej jakości;
- zwrot kosztów kupującego, jeżeli poniósł je w celu usunięcia wady;
- usunięcia wady na koszt sprzedawcy;
- udzielenia rabatu ze względu na wadę.
Notatka!
Biżuteria wykonana ze złota i srebra nie podlega zwrotowi, jeśli nie pasuje do stylu, rozmiaru itp.
Sklep ma obowiązek przyjąć biżuterię niskiej jakości tylko wtedy, gdy ma ona wadę i fakt ten został potwierdzony badaniem.
Okres zwrotu
Zwroty powinny być realizowane niezwłocznie po stwierdzeniu wad. Jeśli wada jest zauważalna, towar zgodnie z prawem może zostać zwrócony w ciągu zaledwie 14 dni. Jeżeli wada jest ukryta, należy zwrócić rzecz w ciągu 6 miesięcy. Producent wyznacza okres gwarancji, w którym można zwrócić towar złej jakości. Jeżeli producent nie ustanowił gwarancji, sprzedawca ma prawo wskazać to bezpośrednio. Z tego powodu okresy zwrotu mogą się różnić. Serwis gwarancyjny często obejmuje regulację pierścieni, osadzanie kamieni, polerowanie, czyszczenie itp.
Notatka!
Jeżeli producent lub sprzedawca ustanowił gwarancję na produkt na okres krótszy niż 2 lata, kupujący ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą, importerem lub producentem w ciągu 1 roku od daty zakupu.
Producent ustala okres gwarancji samodzielnie, biorąc pod uwagę, że żywotność biżuterii nie przekracza 10 lat.
Jaką biżuterię mogę podarować?
Ustawa określa następujące podstawy zwrotu biżuterii:
- kupiłeś złotą lub srebrną rzecz, np. łańcuszek lub bransoletkę, ale zauważyłeś wady - łańcuszek się zerwał (nie w wyniku nieostrożnego obchodzenia się), zamek nie działa dobrze, ogniwa zwisają, zepsute zapięcie, zamek w kolczykach lub łańcuszkach przestał działać;
- Wstawki wypadają z biżuterii, kamienie szlachetne są słabo zabezpieczone w pierścionkach;
- próbka produktu nie odpowiada rzeczywistej;
- Stwierdzono wady mechaniczne i odpryski na elementach metalowych;
- Bransoletka zegarka zakupionego w sklepie jubilerskim lub mechanizm się zepsuł, zegarek przestał działać itp. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli produkt uległ uszkodzeniu z winy kupującego, na przykład w wyniku uderzenia lub innego nieostrożnego działania.
Jak dokonać zwrotu, jeśli okaże się, że próbka jest nieprawdziwa, ponieważ jakość biżuterii może być nadal prawidłowa? Biżuterię można zwrócić, jeśli próbka na niej jest błędnie wskazana. Pozłacany srebrny pierścionek czasami ma złoty znak rozpoznawczy. Tak oszukują sprzedawcy i producenci. Nieuczciwi sprzedawcy mogą podawać pierścionek 375 jako 585. Nieprzestrzeganie przepisów można wykazać w drodze badania. Każdy lombard świadczy tę usługę w przypadku biżuterii srebrnej i złotej, należy jednak wziąć pod uwagę, że tylko Izba Probiercza Federacji Rosyjskiej wydaje oficjalne wnioski w sprawie rozbieżności między próbką a rzeczywistością.
Możesz także zwrócić produkt, jeśli jego części poruszają się w sposób losowy, zamki się zacinają lub trudno je zamknąć. W takim przypadku rzeczoznawca musi potwierdzić, że wada nie powstała z winy kupującego.
Kiedy sklepy jubilerskie mają prawo odmówić zwrotu pieniędzy?
Kupujący może naruszyć zasady określone przepisami prawa, co skutkuje odmową wymiany i przyjęcia towaru:
- żądania wymiany lub zwrotu wyrobów złotych lub srebrnych po upływie okresu gwarancji;
- wada pojawiła się po zakupie;
- nie dotrzymano terminów (upłynął 14-dniowy termin na zwrot, okres gwarancji, okres użytkowania).
Jeżeli kupujący zastosuje się do ustanowionych przez prawo norm dotyczących wymiany i zwrotu towaru, sprzedawca ma obowiązek spełnić wymagania kupującego. Nieuzasadniona odmowa ze strony Sprzedającego stanowi podstawę do złożenia reklamacji.
Ochrona praw konsumentów
Rząd Federacji Rosyjskiej ustala warunki handlu złotą i srebrną biżuterią, których sklep jubilerski musi przestrzegać przy sprzedaży towarów. Wymagania jakie musi spełniać sprzedawca biżuterii:
- Paragon fiskalny musi zawierać informacje o próbce, artykule produktu, rodzaju zakupu oraz informacje o kamieniu szlachetnym. Jeżeli paragon fiskalny nie zawiera takich danych, sprzedawca ma obowiązek wystawić dowód sprzedaży zawierający szczegółowy opis biżuterii;
- ważenie biżuterii odbywa się w obecności kupującego na jego prośbę;
- biżuteria złota lub srebrna z kamieniami szlachetnymi sprzedawana jest w specjalnych opakowaniach;
- obecność gwarancji państwowej - znak probierczy na każdym produkcie importowanym lub krajowym. Prawo zabrania umieszczania cechy probierczej na biżuterii złotej i srebrnej o masie do 3 gramów;
- kamienie szlachetne - szmaragdy, diamenty - można sprzedawać tylko wtedy, gdy istnieje certyfikat;
- Produkty rosyjskie muszą mieć pieczątki imienne;
- Sprzedawca przed wystawieniem towaru ma obowiązek go obejrzeć, sprawdzić próbkę, tabliczkę znamionową, etykiety, plomby i upewnić się, że nie ma wad.
Każda biżuteria musi mieć metkę zawierającą następujące informacje: nazwę sztuki, producenta, rodzaj (srebro lub złoto), czystość, metodę obróbki, numer artykułu, wagę, cenę.
Jeżeli w produkcie znajduje się kamień nie należący do grupy kamieni szlachetnych, informacja o tym musi być umieszczona na etykiecie.
Procedura uzyskania zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt
Jeśli chcesz zwrócić do sklepu biżuterię niskiej jakości, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Proszę zgłosić swoje wymagania sprzedającemu na piśmie w formie reklamacji. Dołącz kopie pokwitowania płatności, etykietę (jeśli występuje), przywieszki;
- Jeśli przypadkowo wyrzucisz czek, nie oznacza to, że pieniędzy nie można zwrócić. Fakt zakupu mogą potwierdzić świadkowie lub można poprosić o nagranie wideo w sklepie;
- Jeżeli sklep uzna za konieczne ustalenie przyczyny wady, zostanie zlecone badanie. Kupujący ma prawo wziąć w nim udział, a jeżeli nie zgadza się z jego wynikami, może na własny koszt skontaktować się z niezależnym rzeczoznawcą. Z inicjatywy kupującego bardziej wskazane jest przeprowadzenie kontroli w trakcie procesu prawnego.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 10 dni. Jeśli po tym terminie otrzymasz odmowę, sklep nie nawiąże kontaktu, a Ty straciłeś nadzieję na pokojowe rozwiązanie problemu, powinieneś zwrócić się do sądu.
Oprócz zwrotu kwot wydanych na zakup wadliwego towaru, możesz żądać naprawienia szkody moralnej na drodze sądowej. Zaspokajając roszczenie, sąd nałoży także karę grzywny w wysokości 50% kosztów roszczenia. Pieniądze te trafią do budżetu federalnego.
Kolekcjonowanie kar
Jeżeli sprawa trafi do sądu, powód ma prawo żądać nie tylko zwrotu kwoty za wadliwy produkt, ale także kary pieniężnej w wysokości 50% kwoty zakupu. Możesz także otrzymać karę za każdy dzień braku zwrotu środków, co rekompensuje naruszenie praw konsumenta. Aby to zrobić, musisz napisać reklamację do sprzedawcy, żądając odszkodowania za straty i stracony czas.
Kto i w jaki sposób nalicza karę? Wysokość kary obliczana jest niezależnie. Jeżeli sprzedawca nie wymieni towaru w terminie 7 dni od dnia przedstawienia żądania, od 8 dnia może zostać naliczona kara w wysokości 1% wartości towaru. Jeżeli towar zostanie wysłany do sprawdzenia, rozpatrzenie reklamacji wynosi 20 dni, obliczenia należy rozpocząć od 21 dni od dnia doręczenia pisemnego żądania. W takim przypadku odliczanie pierwszego dnia przeznaczonego na rozpatrzenie reklamacji należy rozpoczynać nie od chwili doręczenia pisma, lecz od dnia następującego po tym dniu.
Notatka!
Spór prawny mający na celu ochronę praw konsumentów toczy się całkowicie na koszt sprzedawcy. Składając wniosek, nie będziesz musiał uiszczać opłaty państwowej.
Sprawę rozpozna sąd właściwy dla Twojego miejsca zamieszkania, jeżeli jednak będzie Ci to wygodniejsze, możesz złożyć pozew do sądu właściwego ze względu na miejsce zamieszkania pozwanego. Jeśli kupujesz biżuterię niskiej jakości, sąd jest po Twojej stronie. Doświadczony prawnik przygotuje pozew, pozew i pomoże zebrać materiał dowodowy na rozprawę sądową. Każdy przypadek oszustwa konsumenckiego jest indywidualny. Pozytywny wynik zależy od wielu aspektów.
Kupując biżuterię na prezent, spróbuj wynegocjować ze sprzedawcą zwrot lub wymianę w ciągu kilku dni, jeśli rozmiar nie będzie pasował. Pomimo braku regulacji prawnych tej kwestii, w praktyce wielu sprzedawców spotyka się z kupującymi w połowie drogi.
Streszczenie
Prawo dopuszcza zwrot złota i srebra wyłącznie z powodu wady produkcyjnej. Jeśli sprzedawca bez powodu odmówi wymiany lub zwrotu biżuterii, złóż reklamację, a następnie pozew. Stwierdzenie wady produktu daje kupującemu prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, usunięcia wady na koszt sprzedającego, wymiany produktu, obniżenia ceny, uzyskania zwrotu kosztów naprawy albo wymiany produktu na inny. podobny.
W każdym przypadku kupując produkt warto spróbować negocjować ze sprzedawcą możliwość wymiany lub zwrotu produktu. Czasem sklepy dostosowują się do kupującego w połowie, zwracają pieniądze lub wymieniają produkt na podobny, nawet w przypadkach nieprzewidzianych przez prawo.
UWAGA! W związku z ostatnimi zmianami w przepisach informacje zawarte w tym artykule mogą być nieaktualne! Nasz prawnik udzieli Ci bezpłatnej porady - napisz w poniższym formularzu.
Trudno wyobrazić sobie kobietę bez biżuterii. Czasami kupują drogie, tradycyjne barwniki, czasami kupują biżuterię, ale w każdym razie z zakupioną biżuterią wiąże się pewne nadzieje. Jednak w niektórych przypadkach trzeba zwrócić produkt do sklepu. Dzisiaj porozmawiamy o czy istnieje możliwość zwrotu pierścionka do sklepu, i jakie niuanse warto znać przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą?
Polityka zwrotów biżuterii
Do biżuterii zalicza się: kolczyki, pierścionki, naszyjniki, bransoletki, łańcuszki, broszki, spinki do włosów, tiary i inną biżuterię wykonaną z metali szlachetnych:
- Platyna;
- Złoto;
- Srebro;
- Ze stopów metali szlachetnych.
Należy wybierać te produkty bardzo ostrożnie, zwracając uwagę na obecność próbki, plombę, rozmiar i jakość opakowania. Zgodnie z dekretem rządowym nr 55, pierścień zwrotnyniemożliwe, Jeśli tylko biżuteria nie pasuje wymagania kupującego według rozmiaru, koloru, modelu.
Jakiego koloru jest złoto?
Wszelkie wyroby ze złota są wykonane ze stopu, ponieważ... Nie da się do tych celów używać złota w czystej postaci. W zależności od zawartości metalu czerwonego – miedzi – określa się barwę całego stopu:
- Czerwony (czerwone złoto);
- Żółty (żółte złoto)
- Biały (białe złoto).
Ilościowym wskaźnikiem zawartości czystego złota w stopie jest próbka, która jest zawsze podana na produkcie fabrycznym, wewnątrz. Obecnie w sprzedaży znajdują się wyroby ze złota o czystości 583 i 375. Odpowiednio jest to liczba gramów złota zawarta w 1000 gramach stopu.
Według prawa, wymień pierścionek, jeśli rozmiar nie pasuje, a jednocześnie w nim żadnych wad fabrycznych, niemożliwe. Nawet jeśli właśnie zrealizowałeś czek i nie opuściłeś jeszcze sklepu, sprzedawca nie zwróci pieniędzy, niezależnie od tego, w jaki sposób zapłaciłeś – gotówką czy kartą bankową. Ponownie, jeśli przedsiębiorca sam sprzedaje złotą biżuterię, bez sprzedawcy, to według własnego uznania może teoretycznie spotkać się z tobą w połowie drogi, ale jest to wyjątek od reguły.
Zupełnie inaczej sytuacja wygląda w przypadku biżuterii, w której ujawniono:
- Niespójność oznakowania z produktem (np. sprzedano pozłacany pierścionek i oznaczono go jako złoty);
- Produkt nie posiada cech charakterystycznych;
- Pierścionek posiada wady powstałe z winy producenta lub sprzedawcy.
W takich przypadkach kupujący ma prawo zwrócić złoty pierścionek do sklepu w okresie gwarancyjnym i zażądaj wyboru:
- Zastąpienie produktu innym produktem o podobnych parametrach jakościowych, surowcowych, konsumenckich i cenowych;
- Zwrot pieniędzy i rozwiązanie umowy;
- Proporcjonalne obniżenie ceny uzgodnione ze sprzedawcą;
- Naprawa i przywrócenie jakości towaru na koszt sprzedającego.
Jeżeli sprzedawca nie zgodzi się spełnić podanych wymagań, możesz skierować sprawę do sądu, po uprzednim przygotowaniu odpowiedniej opinii niezależnego biegłego. Zakup pierścionka w tym konkretnym sklepie możesz udokumentować paragonem fiskalnym lub paragonem, kartą gwarancyjną zawierającą dane sprzedawcy, a także zeznaniami świadków.
Polityka zwrotów biżuterii
Oprócz drogich metali biżuterię można wykonać z niedrogich materiałów:
- Plastikowy;
- Aluminium;
- Szkło;
- Drzewa;
- Materiały mieszane i syntetyczne.
Produkty te mają odmienne zasady sprzedaży. W szczególności zgodnie z art. 25 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta, możesz wymienić pierścionek na produkt podobny, nawet jeśli zakupiony produkt nie ma wad. Podstawą zwrotu jest niezgodność towaru pod względem rozmiaru, stylu, koloru i konfiguracji. Termin zwrotu pierścionka dobrej jakości wynosi 14 dni od daty zakupu. W takim przypadku produkt musi być w stanie nadającym się do sprzedaży, z nienaruszoną etykietą, dowodem sprzedaży i inną dołączoną dokumentacją.
Drugi powód zwrócić pierścionek do sklepu– jest to obecność wad produkcyjnych. Podobnie jak w przypadku biżuterii, przedmioty mogą zostać zwrócone sprzedawcy w okresie gwarancyjnym, jeśli występują oczywiste lub ukryte wady. Tryb uzasadnienia reklamacji pozostaje taki sam, niezależnie od ceny biżuterii.
