W swoich pracach „Inteligencja emocjonalna: dlaczego może oznaczać więcej niż IQ?” i Inteligencja emocjonalna w pracy Daniel Goleman opisał pięć różnych kategorii lub składników inteligencji emocjonalnej:
1 Samoświadomość
Osoba dojrzała emocjonalnie rozumie zarówno swoje mocne strony, jak i obszary wymagające rozwoju i wie, jak zgodnie z nimi postępować. Cecha ta ujawnia pewność siebie, która różni się od nadmiernej pewności siebie lub niskiej samooceny, które znajdują się na drugim końcu spektrum. Osoby o wysokim poziomie inteligencji emocjonalnej lepiej radzą sobie z krytyką, a także potrafią ją wykorzystać do lepszego zrozumienia i poprawy swojego życia.
2 Samoregulacja
Życie bez uczuć jest tym samym, co śmierć. Zaabsorbować się uczuciami to zanurzyć się w dzieciństwo. Osoba dojrzała emocjonalnie potrafi w odpowiednich sytuacjach powstrzymywać i kontrolować swoje uczucia i emocje. Ale to nie to samo, co ukrywanie swoich uczuć lub gaszenie emocji w środku. Osoba o wysokim poziomie inteligencji emocjonalnej potrafi w rozsądny sposób wyrażać swoje emocje, kontrolować je i powstrzymywać.
3 Motywacja
Motywacja ma największy wpływ zarówno na Twoją karierę, jak i życie w ogóle. Zdrowa motywacja może pomóc Ci lepiej reagować na niepowodzenia i rozczarowania w życiu oraz pomóc stawić im czoła z optymizmem i odpornością.
4 Empatia
Zdrowa dawka empatii może znacznie poprawić jakość życia i więź z ludźmi na poziomie emocjonalnym. Najnowsze badania biznesowe sugerują również, że osoby z natury bardziej empatyczne wykazują bardziej odporne przywództwo.
5 Umiejętności społeczne
Osoba z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami społecznymi lubi przebywać w towarzystwie ludzi. Inni ludzie również lubią przebywać z nim. Budowanie relacji i komunikowanie się z ludźmi jest kluczem do szczęścia.
Jak zatem te pięć cech może poprawić nasze życie i jak inteligencja emocjonalna może uczynić nasze życie przyjemniejszym? Rozwijanie pięciu składników inteligencji emocjonalnej może znacząco poprawić:
Rodzina i relacje międzyludzkie
Zwiększanie samoświadomości pomaga rozwijać lepsze myśli, zachowania i uczucia wobec innych. Prowadzi to do wzrostu poziomu akceptacji społecznej, poprawy jakości życia rodzinnego, przyjaźni i związków romantycznych. Lepiej rozumiejąc siebie, możemy lepiej zrozumieć innych ludzi. Powstrzymując się, lepiej kontrolujemy nasze emocje, co z kolei pomaga poprawić relacje osobiste i międzyludzkie. Udowodniono, że nie tylko zwiększa poziom szczęścia, ale także zwiększa prawdopodobieństwo sukcesu. Problemy w relacjach są głównym źródłem stresu. Lepsze relacje prowadzą do lepszej jakości życia.
Zdrowie fizyczne i emocjonalne
Różne badania pokazują, że większość chorób fizycznych ma związek ze stresem. Depresja to zjawisko, które z roku na rok staje się coraz bardziej niebezpieczne i jest przyczyną rozwodów, ma szkodliwy wpływ na dzieci, a nawet może prowadzić do samobójstwa. Jak wspomniano, rozwój inteligencji emocjonalnej pomaga zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia stresu i depresji, prowadząc do zdrowszego życia fizycznego i emocjonalnego.
Najlepsza definicja celu życia
Wątpliwości co do celu życia są główną, jeśli nie jedyną przyczyną depresji lub stresu. Ludzie boją się nieznanego. Dla niektórych osób znalezienie zdrowej równowagi między ambicjami a realistycznymi oczekiwaniami jest zaskakująco trudnym zadaniem. Zwiększanie poziomu samoświadomości prowadzi do lepszego zrozumienia swoich mocnych stron i może pomóc w realistycznym zdefiniowaniu celu życiowego.
Powodzenie
Chociaż ten artykuł poświęcony jest omówieniu korzyści płynących z inteligencji emocjonalnej, nie możemy zaprzeczyć, że sukces jest kluczem do szczęścia i jakości życia. Wykazano, że inteligencja emocjonalna zwiększa szanse na sukces zarówno w środowisku akademickim, zawodowym, jak i osobistym i jest być może ważniejszym czynnikiem sukcesu niż inteligencja.
Utrzymywanie udanego i zdrowego stylu życia z jasnym celem życiowym z pewnością sprawia, że warto rozwijać inteligencję emocjonalną.
Inteligencja emocjonalna obejmuje 5 głównych cech:
1. Świadomość emocjonalna lub znajomość swoich emocji. Rozpoznawanie uczucia, gdy się pojawia, jest kamieniem węgielnym inteligencji emocjonalnej. Niezdolność dostrzeżenia naszych prawdziwych uczuć sprawia, że jesteśmy zdani na ich łaskę. Osoby bardziej pewne swoich uczuć okazują się lepszymi pilotami swojego życia, mniej wątpiącymi w słuszność osobistych decyzji, z kogo wyjść za mąż, jaki biznes podjąć.
– Umiejętność rozróżniania i interpretacji własnych nastrojów, emocji, impulsów, aktualnie przeżywanych uczuć, ich różnicowania, a także ich wpływu na innych ludzi
Wydaje się to takie proste i dzieje się samo. Jednak powszechnym zjawiskiem w psychoterapii, które zaskakuje wszystkich nowych psychoterapeutów, jest to, że klient może niewerbalnie okazywać uczucia bardzo żywo i być całkowicie nieświadomym tych emocji. Jest taki stary żart o choleryku, który cały czerwony, zaciskając pięści, ze złością krzyczy: „Kogo to obchodzi? I? Nie, do cholery!
Jeśli coś, co jest wyraźnie wyrażone przez klienta, ale nie zostało jeszcze przez niego zwerbalizowane, zostanie w odpowiednim momencie przekazane klientowi w neutralnej formie, może to stać się bardzo potężnym narzędziem psychoterapeutycznym.
Wskaźniki diagnostyczne to umiejętność rozpoznawania emocji po stanie fizycznym, mowie, dźwiękach, wyglądzie i zachowaniu,
rozróżniaj prawidłowe (prawdziwe, odpowiadające rzeczywistości) i niedokładne (fałszywe) wyrażanie uczuć.
Rozumienie emocji to umiejętność kategoryzowania emocji i rozpoznawania powiązań między słowami i emocjami; interpretować znaczenia emocji związanych z relacjami; rozumieć złożone (ambiwalentne) uczucia; bądź świadomy przejść od jednej emocji do drugiej.
TO. Wczesne rozpoznanie i zrozumienie własnych emocji jest podstawową kompetencją sytuacyjnego zarządzania uczuciami. Zdolność ta jest podstawowym warunkiem funkcjonowania pozostałych elementów inteligencji emocjonalnej.
W toku badań (P. Salovey) stwierdzono, że osoby o większej przejrzystości emocjonalnej łatwiej niż inne radzą sobie w sytuacjach stresowych, wykazują lepsze wyniki i szybciej uzyskują równowagę emocjonalną. Zatem, aby poprawić EC, niezbędna jest percepcja i zrozumienie własnych uczuć. Pomaga to przezwyciężyć trudne sytuacje i pozytywnie wpływa na sukces społeczny i zdrowie.
2. Zarządzanie emocjami (samoregulacja)– umiejętność radzenia sobie z uczuciami tak, aby nie wykraczały one poza odpowiednie granice, to umiejętność wyciszenia się, pozbycia się niekontrolowanego niepokoju, niepokoju, przygnębienia czy drażliwości. Umiejętność szybszego odbicia się od życiowych niepowodzeń i rozczarowań.
Umiejętność kontrolowania i kierowania własnymi impulsami i impulsami, zarządzania uczuciami tak, aby odpowiadały one obecnej sytuacji, w celu uzyskania odpowiedniej reakcji.
Pomaga w tym refleksyjna regulacja emocji uwzględniać emocje lub dystansować się od nich w zależności od korzyści, jakie przynoszą; zarządzaj swoimi emocjami, powstrzymując negatywne uczucia i wzmacniając pozytywne, bez zniekształcania zawartych w nich informacji.
Historia samolotu została zaczerpnięta z testu psychologicznego opracowanego w celu sprawdzenia przez Suzanne Miller do czego ludzie są bardziej skłonni: czujnie monitoruj najdrobniejsze szczegóły tego, co dzieje się w sytuacji awaryjnej lub, wręcz przeciwnie, radzij sobie z okresami niepokoju, próbując odwrócić swoją uwagę. Te dwie postawy związane z cierpieniem mają bardzo różne konsekwencje dla tego, jak ludzie doświadczają własnych reakcji emocjonalnych. Ci, którzy ulegają presji okoliczności i dostrajają się do nich, może, zwracając na nie zbyt dużą uwagę, mimowolnie wzmagaj swoje reakcje, zwłaszcza jeśli ich „dostrojeniu” brakuje spokoju właściwego samoświadomości. W rezultacie ich emocje szaleją. Ci, którzy nie są dostrojeni do tego, co się dzieje, odwracają od tego uwagę, zwracają mniejszą uwagę na własne reakcje i tym samym minimalizują doświadczenie swojej reakcji emocjonalnej, a nawet skalę tej reakcji.
3. Automotywacja– opanowanie uczuć, dążenie do celu pomimo wątpliwości, bezwładności i impulsywności, potężna pasja do pracy płynąca z wewnątrz, prowadzić
Regulowanie emocji, aby osiągnąć cel, jest niezbędne do skupienia, samokontroli i kreatywności. To jest dokładnie to, co ma zastosowanie opóźnianie satysfakcji i tłumienie impulsywności- leży u podstaw wszystkich osiągnięć. Umiejętność wprowadzenia się w stan „inspiracji” gwarantuje osiągnięcie wyjątkowej jakości w każdym działaniu. Ludzie, którzy opanują tę sztukę, są bardziej produktywni i odnoszą sukcesy we wszystkim, czego się podejmują.
Wybór dokonany przez dziecko będzie bardzo orientacyjnym kryterium, które szybko ujawni nie tylko jego charakter, ale także powie wiele o drodze życia, jaką musi przejść.
Prawdopodobnie nie ma umiejętności ważniejszej z psychologicznego punktu widzenia niż umiejętność przeciwstawiania się popędom. Na tym polega pełna samokontrola emocjonalna, gdyż wszystkie emocje ze swej natury powodują taki czy inny impuls do działania.
Tak czy inaczej niezwykły eksperyment z piankami, którymi poczęstowano czteroletnie dzieci, pokazał, jak ważna jest umiejętność powstrzymywania emocji i powstrzymywania impulsów. W latach 60. XX w. psycholog Walter Michel przeprowadził badania w przedszkolu na terenie kampusu Uniwersytetu Stanforda z udziałem dzieci wykładowców, doktorantów i innych pracowników uczelni, a program badawczy obejmował monitorowanie zachowań dzieci od chwili ich narodzin. od 4 roku życia do ukończenia szkoły średniej.
A co do doświadczeń z piankami marshmallow. Niektóre dzieci były w stanie poczekać te piętnaście do dwudziestu minut, zanim eksperymentator wróci. Te odważne przedszkolaki otrzymały nagrodę w postaci dwóch pianek. Inni, bardziej impulsywni, chwytali po jednej piance, prawie zawsze kilka sekund po wyjściu eksperymentatora z pomieszczenia, rzekomo w celu wykonania powierzonego mu „zadania”.
Możliwość zrozumienia, do czego doprowadzi ten chwilowy impuls, pojawiła się dopiero 12–14 lat później, kiedy dzieci te osiągnęły wiek dojrzewania. Trudno uwierzyć, jak wyraźne były różnice emocjonalne i społeczne między byłymi przedszkolakami, którzy złapali jedną piankę marshmallow, a ich rówieśnikami, którzy opóźniali satysfakcję. Dzieci, które oparły się pokusie w wieku czterech lat, wyrosły na bardziej kompetentne społecznie, to znaczy odniosły większy sukces osobisty, były pewne siebie i lepiej radziły sobie z wyzwaniami życiowymi.
Dla kontrastu, około jedna trzecia osób, które chwyciły pianki, wykazywała mniej tych cech, a ponadto miała bardziej niepokojący profil psychologiczny. W młodości częściej unikali kontaktów społecznych, byli uparci i niezdecydowani, łatwo ulegali rozczarowaniu, uważali się za „złych” lub niegodnych, sztywnieli ze stresu, byli nieufni i czuli się urażeni, że zostali „przewyższeni”. ” , zazdrosny i zazdrosny, zareagował zbyt ostro na irytację ostrymi wybrykami, prowokując w ten sposób spory i walki. Co więcej, w tym wieku nadal nie mogli opóźniać gratyfikacji.
To, co objawia się w dzieciństwie jako skromne skłonności, w późniejszym życiu przeradza się w wszelkiego rodzaju kompetencje społeczne i emocjonalne. Umiejętność kontrolowania popędów leży u podstaw wielu aspiracji, od diety po uzyskanie dyplomu lekarza.
4. Empatia– Umiejętność rozumienia stanu emocjonalnego innych osób (wsłuchanie się w sygnały werbalne i niewerbalne) i współdziałania z nimi z uwzględnieniem ich reakcji emocjonalnych.
Empatię nazwano podstawowym „darem człowieka”. Osoby empatyczne są bardziej wyczulone na subtelne sygnały społeczne, które wskazują, czego chcą lub potrzebują inni ludzie.
5. Umiejętności społeczne służące utrzymywaniu i regulowaniu relacji– zarządzanie relacjami interpersonalnymi, rozwiązywanie konfliktów, negocjacje. Umiejętność znalezienia wspólnego języka i utrzymywania relacji z ludźmi, niezależnie od ich predyspozycji. Zdolność do wywoływania lub osłabiania określonych emocji u innych ludzi. Umiejętność uspokojenia podekscytowanej lub wściekłej osoby lub pocieszenia przestraszonej osoby, pomaganie ludziom w uświadomieniu sobie swoich uczuć, wzbudzanie zainteresowania i podnoszenie na duchu!
Ogólnie rzecz biorąc, sztuka utrzymywania relacji polega w dużej mierze na umiejętnym radzeniu sobie z emocjami innych ludzi. Osoby inteligentne emocjonalnie potrafią realistycznie ocenić, jakie emocje mogą wywołać ich działania i wykorzystać tę wiedzę, aby znaleźć rozsądne rozwiązanie. Są to umiejętności, które zwiększają popularność, przywództwo i efektywność interpersonalną.
Według Golemana inteligencję emocjonalną można określić na podstawie: „jako umiejętność wsłuchania się w swoje uczucia, panowania nad wybuchami emocji, jako umiejętność podjęcia właściwej decyzji oraz zachowania spokoju i optymizmu w trudnej sytuacji”.
TO. Z definicji EI obejmuje:
· Umiejętność dostrzegania własnych emocji
· Umiejętność poradzenia sobie z nimi, podporządkowania ich swojemu celowi
· Motywuj się
· Umiejętność współczucia innym ludziom (empatia) i
· Kompetentnie budować relacje.
Praktyczna definicja EI brzmi umiejętność realizowania emocji swoich i innych, umiejętność zarządzania emocjami swoimi i emocjami drugiej osoby i na tej podstawie budowania naszej interakcji.
Jack Block, psycholog z Uniwersytetu Kalifornijskiego w Berkeley, porównał dwa teoretycznie czyste typy: osoby o wysokim IQ i osoby o wyraźnych zdolnościach emocjonalnych. Różnice są imponujące. Wykresy osobowości mężczyzn i kobiet różnią się nieco.
D/s: wykonaj 4 portrety psychologiczne:
człowiek o wysokiej inteligencji ogólnej,
człowiek o wysokiej inteligencji emocjonalnej,
kobieta o wysokiej inteligencji ogólnej,
kobieta o wysokiej inteligencji emocjonalnej
wszyscy - na podstawie wyników utwórz tabelę:
Typowego przedstawiciela płci męskiej o wysokim IQ wyróżnia szeroki wachlarz potrzeb i możliwości intelektualnych. Jest ambitny i produktywny, przewidywalny i wytrwały oraz nieobciążony dbałością o siebie. Jest także podatny na krytykę, zachowuje się protekcjonalnie, jest wymagający i powściągliwy, czuje się skrępowany w obliczu przejawów seksualności i doświadczeń zmysłowych, jest niewyraźny, powściągliwy i zrównoważony emocjonalnie.
Natomiast osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej są zrównoważone społecznie, przyjazne i w dobrym nastroju, nie są podatne na strach ani niespokojne rozmyślania. Są obowiązkowi wobec ludzi i przedsiębiorstw, chętnie biorą na siebie odpowiedzialność i przestrzegają zasad etycznych, a w kontaktach z innymi są przyjacielscy i troskliwi. Ich życie uczuciowe jest bogate w wydarzenia, ale w odpowiednich granicach. Są w zgodzie ze sobą, z innymi i ze społeczeństwem, w którym żyją.
Kobiety z wysokim IQ, z natury pewni swego intelektu, swobodnie wyrażają swoje myśli, dobrze orientują się w problematyce intelektualnej i wyróżniają się szeroką gamą potrzeb intelektualnych i estetycznych. Wyraźnie to w nich widać pragnąc introspekcji, często stają się niespokojni, dręczeni poczuciem winy, skłonni do długich myśli i zwykle nie mają odwagi otwarcie wyrazić swojej złości (ale wyrażają irytację pośrednio).
Kobiety z inteligencją emocjonalną Wręcz przeciwnie, jest nadmiernie asertywny, szczery w wyrażaniu swoich uczuć i zawsze z siebie zadowolony. Życie ma dla nich pełen sens. Podobnie jak mężczyźni są przyjacielskie i towarzyskie, właściwie wyrażają swoje uczucia (a nie w gwałtownych wybuchach, których później żałują), a także dobrze radzą sobie ze stresem. Ich umiejętność zachowania się w społeczeństwie pozwala im łatwo poznawać nowych ludzi; są z siebie zadowoleni, przez co są bardziej spontaniczni i łatwiej podatni na doznania zmysłowe. W przeciwieństwie do kobiet o wysokim IQ, nie cierpią one na lęki i poczucie winy oraz nie są skłonne do głębokich przemyśleń.
W praktyce psychologicznej emocje są jak krew podczas operacji: w pracy nie da się uniknąć ani jednego, ani drugiego; oba służą do przywracania funkcji i leczenia; profesjonalista współpracuje z obydwoma i traktuje obu z szacunkiem, ale żaden z nich nie jest głównym celem tego procesu.
Dla większości ludzi uwolnienie emocji jest stosunkowo łatwe do osiągnięcia. Wielu dorosłych, jeśli nie wszyscy, ma w sobie pewną rezerwę bólu, rozczarowania, samotności i poczucia winy, którą można osiągnąć przy odrobinie życzliwości i wytrwałości. Ale jednocześnie bardzo rzadko zadawane jest pytanie: „Co dalej, gdy wszystkie te emocje już wyszły na powierzchnię?”
Mówiłem już, że emocje są ważną częścią procesu, ale nie jego celem. Przypuszczam, że celem tym jest podniesienie poziomu świadomości życia, a mianowicie: zwiększenie poziomu świadomości człowieka na temat jego istoty, jego siły, możliwości wyboru i granic. Podnosząc ten poziom, musimy pomóc klientowi zrozumieć, w jaki sposób buduje swoje życie i swoją świadomość, jakie możliwości drzemie w nim samym. Procesowi świadomości nieuchronnie towarzyszą silne uczucia strachu, bólu, winy, wyrzutów sumienia, nadziei, zrozumienia i spełnienia.
Psychoterapeuta, który zwraca uwagę na aspekty afektywne, robi wiele, aby wpłynąć na przepływ emocji – utrzymać optymalny poziom motywacji, pomóc klientowi nie grzęźnieć w emocjach dla samych emocji.
Zadaniem psychoterapeuty jest pomóż swojemu partnerowi wyrazić prawdziwe uczucia, ponieważ odpowiadają one żywotnym troskom motywującym psychoterapię.
Przykład opinii
K-A. Kto się martwi? (Zły, czerwona twarz, napięte ciało?) Ja? Nie, do cholery!
ROCZNIE. Chcesz, żebym uwierzyła, że się nie martwisz.
K-B (gorąco). Oczywiście, że tak. Bezużyteczny...
P-B (delikatnie przerywając). I krzyczysz to do mnie, żebym nawet nie pomyślał, że się martwisz.
K-V (przestraszony). Uff! Tak (pauza), tak, prawdopodobnie tak. Hmm, może byłem bardziej zdenerwowany, niż zdawałem sobie sprawę.
P-V. Czasami nam się to zdarza.
Sposoby regulowania emocji
(Dane ze współczesnej nauki psychologii)
Regulacja emocji to świadomość człowieka dotycząca swoich przeżyć emocjonalnych, biologicznie i społecznie właściwe ich wykorzystanie dla osiągnięcia celu i zaspokojenia potrzeby. Regulacja emocji polega na wykorzystaniu wiedzy o emocjach do rozwiązania sygnalizowanego przez nie problemu. Regulacja emocji polega na maksymalnej możliwej ekspresji zewnętrznej, rozładowaniu stanów emocjonalnych w konstruktywny sposób, który nie narusza interesów, praw i wolności innych ludzi.
Regulacja emocji to przemiana emocji destrukcyjnych w konstruktywne, tj. ułatwianie produktywnej realizacji bieżących lub przyszłych działań i komunikacji.
Izard (2000) wyróżnia trzy metody eliminacji niepożądanego stanu emocjonalnego: 1) regulacja poprzez inną emocję; 2) regulacja poznawcza; 3) regulacja silnika.
Pierwsza metoda regulacji polega na świadomym wysiłku mającym na celu aktywację innej emocji, przeciwnej do tej, której dana osoba doświadcza i którą chce wyeliminować. Druga metoda polega na wykorzystaniu uwagi i myślenia w celu stłumienia lub przejęcia kontroli nad niechcianą emocją. Jest to przełączenie świadomości na zdarzenia i działania, które budzą zainteresowanie danej osoby i pozytywne doświadczenia emocjonalne. Trzecia metoda polega na wykorzystaniu aktywności fizycznej jako sposobu na złagodzenie stresu emocjonalnego.
Regulacja emocji nie polega w żadnym wypadku na tłumieniu i wypieraniu emocji lub ich eliminacji bez podjęcia działań zmierzających do rozwiązania problemu.
Wykorzystywanie energii doświadczeń emocjonalnych do organizowania konstruktywnego, ukierunkowanego na cel zachowania nazywa się zachowaniem dopasowującym lub radzeniem sobie. Zdolność jednostki do przezwyciężania negatywnych sytuacji emocjonalnych i zagrażających wpływów (stresorów) przyczynia się do utrzymania równowagi emocjonalnej.
Istnieją dwa rodzaje radzenia sobie:
1) radzenie sobie nastawione na zmianę świata zewnętrznego, czyli zorientowane na problem
2) radzenie sobie nastawione na zmianę świata wewnętrznego lub skupione na emocjach, myślach, intencjach. Podejście do problemu zmienia się i jest skuteczne, jeśli problem jest faktycznie nierozwiązywalny lub nie podlega kontroli i transformacji.
Istnieje następująca klasyfikacja sposobów regulowania emocji:
1) Reakcja emocjonalna. Emocję rozpoznaje się i rozładowuje w działaniach mających na celu rozwiązanie problemu lub w działaniach pośrednich (komunikacja), po czym podmiot przechodzi do rozwiązania problemu. Emocje są rozładowywane fizycznie lub werbalnie. (werbalizacja uczuć, świadomość emocji, muzykoterapia, płacz itp.) W każdym razie problem, który wywołał emocję, został rozwiązany.
2) Transformacja emocjonalna. Świat wewnętrzny zmienia się w wyniku konstruktywnej restrukturyzacji emocji. Jest to metoda mniej optymalna w porównaniu z reakcją emocjonalną. Niechciana emocja zmienia się w pożądaną, zmienia się nastawienie do problemu – ale sam problem nie zostaje rozwiązany, potrzeba pozostaje niezaspokojona i nie następuje rozładowanie napięcia emocjonalnego. ET przeprowadza się w sytuacjach, gdy rozwiązanie problemu nie jest zależne od podmiotu.
3) Tłumienie emocjonalne. Świat wewnętrzny zmienia się z powodu niekonstruktywnego tłumienia emocji. Nieoptymalny sposób regulowania emocji. Emocja nie podlega reakcji, lecz jest wypychana ze świadomości do nieświadomości. Istnieje unikanie rozwiązania problemu, problem nie zostaje rozwiązany. W efekcie kumulują się tłumione emocje, co grozi destrukcyjnymi formami wyładowań, skierowanymi albo na siebie, albo na innych ludzi (afekty agresywne).
Przykładami są sport, przejście na inny rodzaj aktywności (w tym humor), relaksacja i medytacja itp. – odwraca to uwagę od problemu i jego rozwiązania.
Niemniej jednak te metody tłumienia emocji mogą poprawić samopoczucie i zwiększyć zdolności adaptacyjne, które są niezbędne do późniejszej zmiany postaw i rozwiązywania problemów.
Jeśli dana osoba wie, że może przynajmniej częściowo kontrolować swoje uczucia, to samo w sobie może zapewnić poczucie samokontroli, co zwiększa poczucie bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia. Zmiany musisz zacząć od obserwacji siebie. O moim ciele - co się z nim dzieje, kiedy jestem zmęczony, jakiego odpoczynku potrzebuję, gdzie mnie boli. Za twoimi uczuciami - kiedy się pojawiają, po prostu rodzą się takie małe, jak się przekształcają, jak się rozpryskują lub jak chowają się i gromadzą gdzieś w zakątku duszy.
Uważamy, że w naszym toku psychologii różnicowej konieczne jest ustalenie obecnie dobrze znanej koncepcji intelekt emocjonalny, gdyż jego rola jest zauważalna nie tylko w zrozumieniu naszych różnic między sobą, ale także w ogólnej świadomości naszych własnych emocji.
Inteligencja emocjonalna Emocjonalnyinteligencja) - koncepcja psychologiczna, która powstała w 1990 roku i została wprowadzona do użytku naukowego przez amerykańskich naukowców P. Salouwaya i J. Mayera. Obecnie istnieje kilka koncepcji inteligencji emocjonalnej i nie ma jednego punktu widzenia na treść tego pojęcia.
– według definicji Mayera i Salovey’a – zespół zdolności umysłowych stymulujących świadomość i zrozumienie emocji własnych oraz emocji innych osób. Podejście to, uważane za najbardziej ortodoksyjne, nazywane jest modelem możliwości.
W ramach modelu zdolności wyróżnia się następujące hierarchicznie zorganizowane zdolności: elementy inteligencji emocjonalnej:
- postrzeganie i wyrażanie emocji;
- zwiększenie efektywności myślenia za pomocą emocji;
- zrozumienie emocji własnych i cudzych;
- zarządzanie emocjami.
Hierarchia ta opiera się na następujących zasadach.
Umiejętność rozpoznawania i wyrażania emocji jest podstawą generowania emocji dnia w rozwiązywaniu konkretnych problemów o charakterze proceduralnym. Te dwie klasy zdolności (rozpoznawanie i wyrażanie emocji oraz wykorzystywanie ich w rozwiązywaniu problemów) stanowią podstawę manifestowanej zewnętrznie zdolności rozumienia zdarzeń poprzedzających i następujących po emocjach. Wszystkie opisane powyżej umiejętności są niezbędne do wewnętrznej regulacji własnych stanów emocjonalnych i skutecznego oddziaływania na środowisko zewnętrzne, prowadząc do regulacji nie tylko własnych, ale także innych.
Należy zaznaczyć, że inteligencja emocjonalna w tym ujęciu traktowana jest jako podsystem inteligencji społecznej.
Zwolennicy modelu zdolności badają inteligencję emocjonalną za pomocą różnych technik testowania rozwiązywania problemów. Najbardziej rozwiniętą i złożoną techniką jest MSCEIT. W każdym zadaniu, którego rozwiązanie odzwierciedla rozwój jednego z czterech wyżej wymienionych komponentów inteligencji emocjonalnej, istnieje kilka opcji odpowiedzi, a osoba badana musi wybrać jedną z nich. Punktacji można dokonać na kilka sposobów – w oparciu o konsensus (wynik dla danej opcji odpowiedzi jest skorelowany z odsetkiem reprezentatywnej próby, która wybrała tę samą opcję) lub w oparciu o ocenę ekspercką (wynik jest skorelowany z proporcją stosunkowo mała próba ekspertów, którzy wybrali tę samą odpowiedź).
Teraz o mieszanym modelu inteligencji emocjonalnej.
Według amerykańskiego psychologa D. Golemana: intelekt emocjonalny- jest to zdolność człowieka do interpretowania własnych emocji i emocji innych w celu wykorzystania otrzymanych informacji do osiągnięcia własnych celów. Istnieją cztery główne składniki inteligencji emocjonalnej (EQ):
- samoświadomość;
- samokontrola;
- empatia;
- umiejętności relacji.
W rzeczywistości jeden z najbardziej znaczących postępów w badaniach nad kulturą emocjonalną nastąpił w 1980 r., kiedy psychologowie Raven i Bar-On rozpoczęli prace w tej dziedzinie.
Pojęcie inteligencji emocjonalnej często spotyka się w literaturze poświęconej problematyce skutecznego przywództwa. Wspomniany D. Goleman identyfikuje piąty komponent: motywację.
Wszyscy eksperci inteligencji emocjonalnej, mówiąc o naszych różnicach w tym aspekcie, podkreślają i biologiczny jego przesłanki:
- poziom EQ rodziców;
- typ myślenia prawej półkuli:
- właściwości temperamentu.
I społeczny przesłanki rozwojowe:
- syntonia (emocjonalna reakcja otoczenia na działania dziecka);
- stopień rozwoju samoświadomości;
- pewność kompetencji emocjonalnych;
- poziom wykształcenia rodziców i dochody rodziny;
- emocjonalnie zdrowe relacje między rodzicami;
- androgynia (samokontrola i powściągliwość u dziewcząt, empatia i czułość u chłopców);
- zewnętrzne umiejscowienie kontroli;
- religijność.
Zatem struktura inteligencji emocjonalnej wygląda następująco:
- świadoma regulacja emocji;
- rozumienie (rozumienie) emocji;
- rozpoznawanie i wyrażanie emocji;
- wykorzystanie emocji w aktywności umysłowej.
Esther kieruje małym, zgranym zespołem. Będąc osobą miłą i sympatyczną, zawsze uwzględnia potrzeby innych. Potrafi rozwiązywać problemy, a w porażce widzi szanse. Pracuje z pasją i jest wzorem spokoju dla swoich współpracowników. Menedżer Esther ma szczęście, że ma podwładnego i często chwali ją za wysoki poziom inteligencji emocjonalnej (EI). Esther jest dumna ze swojej inteligencji emocjonalnej i cieszy się, że nie musi nad nią pracować w ramach programu rozwoju przywództwa. Pomimo pozytywnego nastawienia Esther wydaje się, że utknęła w swojej karierze. Jej występ po prostu nie spełnia kryteriów awansu. „To tyle, jeśli chodzi o inteligencję emocjonalną” – myśli.
Estera i jej przywódca wpadli w tę samą pułapkę. Zbyt wąsko definiują to pojęcie. Koncentrują się na zdolności Esther do komunikowania się, wyrażania emocji i sprawiania przyjemności innym, ale zapominają o innych ważnych elementach inteligencji emocjonalnej, które są niezbędne, aby być silnym i skutecznym przywódcą. W niedawnym artykule HBR zauważono, że życzliwemu i pozytywnemu liderowi, takiemu jak Esther, może brakować umiejętności przekazywania pracownikom złych wiadomości, rzucania im wyzwań, gdy to konieczne, wdrażania zmian i nieszablonowego myślenia. Nie oznacza to, że poziom inteligencji emocjonalnej Estery jest zbyt wysoki, ale że jej umiejętności są nierównomiernie rozwinięte. Przez ostatnie 30 lat badaliśmy mocne strony wielkich liderów i opracowaliśmy optymalny model inteligencji emocjonalnej i umiejętności przywódczych. Nakreśliliśmy harmonijny krąg umiejętności, dzięki którym lider może sobie poradzić z wyżej wymienionymi trudnościami.
Istnieje wiele modeli inteligencji emocjonalnej o różnych zestawach zdolności. Inteligencję emocjonalną czasami nazywa się EQ, przez analogię do ilorazu inteligencji. Wolimy nazywać to EI. Na inteligencję emocjonalną składają się cztery główne elementy: samoświadomość, samozarządzanie, świadomość społeczna i zarządzanie relacjami. Z tymi czterema komponentami bezpośrednio wiąże się 12 nabytych kompetencji, które determinują wydajność menedżera (patrz tabela). Esther ma kilka kompetencji – na przykład zdolność empatii, kontrolowania siebie i pozytywnego nastawienia do świata. Jednak niektóre kompetencje nie są dla niej dostępne – na przykład chęć osiągnięć, wywierania wpływu, umiejętność rozwiązywania konfliktów, pracy w zespole i inspirowania innych. Kompetencje z pierwszej i drugiej grupy wymagają jednakowego oddziaływania emocjonalnego i mają równy priorytet dla menedżera pragnącego rozwijać się we właściwym kierunku.
Składniki i kompetencje inteligencji emocjonalnej
| Introspekcja | Samozarządzanie | Świadomość społeczna | Zarządzanie relacjami |
| Analiza własnych emocji | Zarządzanie emocjami | Zdolność do empatii | Wpływ |
| Zdolnośc do adaptacji | Szkolenia i mentoring | ||
| Dążenie do osiągnięć | Świadomość organizacyjna | Zarządzanie konfliktem | |
| Pozytywne nastawienie do świata | Praca w zespole | ||
| Inspirujące wskazówki |
Na przykład, gdyby Estera potrafiła zarządzać konfliktem, nie miałaby żadnych trudności z wyrażaniem negatywnych opinii na temat wyników swoich podwładnych. Gdyby chciała zwiększyć swój zasięg, chciałaby przekazać taką opinię, ponieważ pomaga to ludziom rozwijać się zawodowo. Załóżmy, że Esther ma apodyktycznego i twardego współpracownika. Gdyby miała zrównoważony zestaw kompetencji w zakresie inteligencji emocjonalnej, omawiałaby problemy bezpośrednio ze swoją koleżanką, zamiast próbować łagodzić krawędzie przy każdej interakcji. Jednocześnie umiejętność panowania nad emocjami pomogłaby jej konstruktywnie powiedzieć rozmówcy, co dokładnie nie idzie tak, jak by sobie tego życzyła. Cały sens zarządzania konfliktem polega na podnoszeniu problematycznych kwestii. Ponadto Esther mogłaby popracować nad strategią rozprzestrzeniania wpływów i wyjaśnić koledze, że chce, aby odniósł sukces i że gdyby zauważył, jak jego styl zarządzania wpływa na innych, zrozumiałby, jakie korzyści przyniesie mu ta zmiana.
Podobnie, gdyby Esther rozwinęła w sobie zdolność inspirującego przywództwa, wprowadziłaby te zmiany z większym sukcesem. Lider posiadający tę kompetencję wie, jak dobierać argumenty, które przemówią nie tylko do tych, z którymi rozmawia, ale także do niego samego, co daje każdemu motywację do podążania we właściwym kierunku. Rzeczywiście, niektóre badania wykazały silny związek między inteligencją emocjonalną a zdolnością do wdrażania zmian i strategicznego przewodzenia.
Aby zatem osiągnąć sukces, lider musi rozwijać kompetencje związane z poziomem inteligencji emocjonalnej i utrzymywać między nimi równowagę. Tylko w tym przypadku można oczekiwać od niego doskonałych wyników.
Skąd wiesz, którą kompetencję rozwijać, zwłaszcza jeśli czujesz, że w niektórych obszarach radzisz sobie całkiem nieźle?
Wróć do stołu i przeczytaj listę jeszcze raz. Jak zauważono powyżej, istnieje kilka formalnych modeli inteligencji emocjonalnej. Niektóre z nich obejmują narzędzia oceny. Wybierając narzędzie, zawsze rozważ, jak dobrze przewiduje ono wyniki zarządzania. Niektóre narzędzia pomagają odkrywać poczucie własnej wartości. Przypominają bardziej testy osobowości, które budują schemat siebie. Inne instrumenty (takie jak produkt komercyjny MSCEIT opracowany przez rektora Uniwersytetu Yale Petera Saloveya i jego współpracowników) są ściślej skorelowane z IQ.
Zalecamy kompleksową ocenę opartą nie tylko na autoanalizie, ale także na opiniach osób, które dobrze Cię znają. Informacje zewnętrzne pozwolą Ci ocenić wszystkie składniki inteligencji emocjonalnej, w tym zdolność do introspekcji (jeśli nie analizowałeś swoich działań, skąd wiedziałbyś o swojej niezdolności do introspekcji?). Dokładnej oceny Twoich mocnych i słabych stron może dokonać jedynie osoba, z którą bezpośrednio współpracujesz. Im więcej osób przeprowadzisz wywiad, tym pełniejszy będzie ogólny obraz.
Badania wykazały, że formalne oceny 360 stopni, które obejmują systematyczne, anonimowe ankiety wśród podwładnych, nie mają korelacji z osobowością menedżera ani IQ, ale są najlepszymi predyktorami wydajności, rzeczywistych wyników, zaangażowania w pracę i satysfakcji z życia. Do tej kategorii należy nasz ESCI 360 (Inwentarz Kompetencji Emocjonalnych i Społecznych), opracowany we współpracy z Grupą Korn Ferry Hay. Pozwala ocenić 12 kompetencji na podstawie obserwacji działań lidera z zewnątrz. Im większe różnice między tym, jak ocenia siebie, a tym, jak oceniają go inni, tym niższy jest jego poziom inteligencji emocjonalnej i tym gorsze wyniki osiąga.
Intelekt emocjonalny (EI)(Język angielski) Inteligencja emocjonalna, EI) to zdolność osoby do postrzegania, oceniania i rozumienia emocji własnych i innych osób oraz zdolność radzenia sobie z emocjami. Osoby inteligentne emocjonalnie potrafią dobrze panować nad sobą i skutecznie współdziałać z innymi. Psychologowie i przedstawiciele innych dyscyplin naukowych, a także liderzy wielu organizacji uznają, że inteligencja emocjonalna jest niezwykle istotna. Niektórzy uważają nawet, że emocje w większym stopniu niż zdolności intelektualne determinują sposób myślenia ludzi i relacje międzyludzkie.
Sukces w pracy i szczęście w życiu osobistym w dużej mierze zależą od zrozumienia emocji i umiejętności radzenia sobie z nimi. Liderzy mogą skupić i ukierunkować siłę emocji, aby poprawić morale zespołu i zwiększyć motywację pracowników, co przynosi korzyści całej organizacji. Według badań przeprowadzonych przez Rensselaer Polytechnic Institute, przedsiębiorcy, którzy są bardziej ekspresyjni i bardziej empatyczni na emocje innych, zarabiają więcej.
Czym są emocje?
Istnieją setki emocji i jeszcze więcej emocjonalnych odcieni. Dla lidera bardzo ważne jest zrozumienie nie tylko różnych emocji ludzi, ale także jak te emocje się wyrażają . Badacze wyróżniają osiem głównych grup emocji:
- Miłość;
- strach;
- gniew;
- smutek;
- przyjemność
- zdziwienie;
- wstyd;
- niesmak.
W serii badań przedstawiciele różnych kultur trafnie rozpoznali te emocje, gdy pokazano im zdjęcia twarzy z odpowiadającym im wyrazem twarzy. Poniżej znajduje się lista podstawowych emocji i niektóre ich odcienie.
- Gniew: wściekłość, chamstwo, oburzenie, irytacja, oburzenie, rozgoryczenie, irytacja, wrogość, gorycz.
- Smutek: smutek, żal, przygnębienie, melancholia, użalanie się nad sobą, samotność, depresja, rozpacz, depresja.
- Strach: niepokój, obawa, nerwowość, troska, podekscytowanie, strach, przerażenie, panika.
- Przyjemność: szczęście, radość, ulga, satysfakcja, zabawa, duma, przyjemność zmysłowa, podziw, zachwyt, zachwyt, euforia.
- Miłość: uznanie, szacunek, życzliwość, zaufanie, życzliwość, współczucie, oddanie, uwielbienie, pasja.
- Zdziwienie: szok, zdumienie, szok, konsternacja.
- Niesmak: pogarda, pogarda, arogancja, wstręt, niechęć, wrogość, odrzucenie.
- Wstyd: poczucie winy, zakłopotanie, zamieszanie, skrucha, upokorzenie, zakłopotanie, pokora.
Liderzy wrażliwi na emocje własne i innych tworzą pozytywne środowisko pracy, które przynosi korzyści całej organizacji.
Elementy inteligencji emocjonalnej dzielą się na: cztery główne kategorie podane w Tabela 1. Należy pamiętać, że inteligencji emocjonalnej można się nauczyć i rozwijać. Każdy może udoskonalić cechy składające się na te cztery kategorie.
Tabela 1. Składniki inteligencji emocjonalnej
Samoświadomość można uznać za podstawę wszystkich innych składników inteligencji emocjonalnej. Obejmuje zdolność danej osoby do oceny własnych emocji i zrozumienia ich wpływu na jej pracę i życie osobiste. Osobom, które dobrze znają swoje cechy emocjonalne, łatwiej jest być panami własnego życia. Liderzy o wysokim poziomie samoświadomości potrafią zaufać swoim uczuciom, co pomaga im podejmować trudne decyzje w trudnych czasach. Czasami nie jest jasne, czy konieczne jest dokonanie dużej transakcji, zwolnienie pracownika, reorganizacja firmy lub redystrybucja obowiązków służbowych. Kiedy informacje ze źródeł zewnętrznych są niewystarczające, przywódcy muszą polegać na własnych uczuciach. Samoświadomość obejmuje także adekwatną ocenę swoich mocnych i słabych stron oraz poczucie pewności siebie.
Samokontrola to drugi kluczowy element inteligencji emocjonalnej, którą można zdefiniować jako zdolność kontrolowania destrukcyjnych lub szkodliwych emocji. Liderzy uczą się utrzymywać równowagę emocjonalną, tak aby zmartwienia, zmartwienia, strach czy złość nie zakłócały jasności myślenia. Posiadanie emocji oznacza nie tłumienie ich i ukrywanie, ale zrozumienie ich, wykorzystanie tego zrozumienia w różnych sytuacjach.
Do tej kategorii zaliczają się takie cechy jak chęć wzbudzenia zaufania innych(wykazując uczciwość i rzetelność) świadomość(odpowiedzialne podejście do swoich obowiązków), umiejętność dostosowanie(umiejętność dostosowania się do zmian); inicjatywa, poszerzanie możliwości ludzkich; optymizm, przejawiający się pomimo wszelkich trudności i niepowodzeń.
Martin Seligman, profesor psychologii na Uniwersytecie w Pensylwanii, doradził kierownictwu firmy ubezpieczeniowej MetLife zatrudnienie grupy pracowników, którzy wykazywali wysokie wyniki w testach optymizmu, ale nie przechodzili zwykłych testów umiejętności sprzedażowych. W porównaniu z grupą, której członkowie dobrze wypadli w testach sprzedaży, ale byli też pesymistyczni, grupa optymistów osiągnęła sprzedaż o 21% większą w pierwszym roku i o 57% większą w drugim roku.
Świadomość społeczna to umiejętność rozumienia innych. Liderzy świadomi społecznie wykazują empatię — umiejętność postawienia się w sytuacji drugiej osoby i zrozumienia jej myśli i uczuć. Tacy liderzy mogą patrzeć na sytuację z wielu perspektyw i wchodzić w interakcje z różnymi typami ludzi. Cechą świadomości korporacyjnej jest umiejętność podejmowania działań organizacyjnych i tworzenia sieci kontaktów, a także wybierania najwłaściwszych form zachowań w celu osiągnięcia pozytywnych wyników. Ponadto świadomość społeczna implikuje orientację na usługi, czyli umiejętność identyfikowania i zaspokajania potrzeb pracowników, konsumentów czy klientów.
Zarządzanie relacjami to umiejętność nawiązywania kontaktów i interakcji z innymi ludźmi. Liderzy o wysokiej inteligencji emocjonalnej są wrażliwi i życzliwi dla innych. Rozwijają kadrę, inspirują pracowników swoją koncepcją przyszłości, nawiązują normalną komunikację, są wrażliwi na uczucia innych ludzi, wywierając na nich pozytywny wpływ. Emocjonalne zrozumienie podwładnych przez liderów pomaga we wdrażaniu pozytywnych zmian, nawiązywaniu współpracy i pracy w zespołach oraz eliminowaniu konfliktów. Tacy liderzy tworzą sieć relacji wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
Łącznie te cztery elementy stanowią podstawę inteligencji emocjonalnej, którą liderzy mogą wykorzystać do skuteczniejszego kierowania zespołami i organizacjami.
Praktyczne implikacje dla liderów
W jakim stopniu inteligencja emocjonalna wpływa na efektywność lidera? Niewątpliwie odgrywa kluczową rolę w sukcesie liderów transformacyjnych i charyzmatycznych. Charyzmatyczni przywódcy mają tendencję do stosowania perswazji poprzez emocje i odwoływania się do uczuć swoich podwładnych. Liderzy transformacyjni tworzą wizję przyszłości i motywują pracowników do realizacji marzeń, co wymaga wykorzystania komponentów inteligencji emocjonalnej. W różnorodnych sytuacjach przywódcy charyzmatyczni i transformacyjni wykazują pewność siebie, determinację i wytrwałość.
Wysoki poziom samoświadomości w połączeniu z umiejętnością panowania nad emocjami pozwala liderowi wykazać się pewnością siebie oraz zdobyć zaufanie i szacunek podwładnych. Ponadto umiejętność zarządzania emocjami innych osób lub ich powstrzymywania pomaga liderowi obiektywnie ocenić potrzeby podwładnych, które mogą kryć się za bezpośrednim wyrażaniem uczuć. Na przykład silny gniew lub depresja mogą zwiększyć egocentryzm przywódcy i uniemożliwić mu zrozumienie potrzeb innych. Taka osoba nie może rozpatrywać sytuacji z różnych punktów widzenia.
Stan emocjonalny lidera wpływa na środowisko w grupie, dziale czy organizacji. Emocje przekazywane są z osoby na osobę. Jeśli przebywamy w towarzystwie wesołych i energicznych ludzi, ich emocje są nam przekazywane. Wręcz przeciwnie, smutna osoba może zaszczepić w nas przygnębienie. Ten zarażenie emocjonalne lidera utrzymuje równowagę i wewnętrzną motywację, jest przykładem dla podwładnych, inspiruje ich i przekazuje im swoje uczucia. Optymistyczny i energiczny lider może zwiększyć aktywność całej organizacji. Empatia i umiejętności komunikacyjne pomagają motywować, inspirować i jednoczyć pracowników.
Być może najważniejszą rzeczą, na jaką pozwala liderowi inteligencja emocjonalna, jest umiejętność traktowania podwładnego jako całości, z własnymi uczuciami, opiniami, pomysłami, potrzebami, zdolnościami i marzeniami. To właśnie inteligencja emocjonalna pomaga menedżerowi rozwijać personel i utrzymywać wysoką samoocenę każdego pracownika.
Lider inteligentny emocjonalnie tworzy atmosferę zaufania i szacunku oraz nadaje sens pracy podwładnych, tak aby dążyli oni nie tylko do zaspokojenia osobistych potrzeb, ale także przynieśli organizacji maksymalne korzyści.
Tabela 2. Samoocena inteligencji emocjonalnej
PunktacjaZsumuj wyniki ze wszystkich dwudziestu pozycji, aby określić ogólny poziom inteligencji emocjonalnej. Samoświadomość ocenia się za pomocą pozycji 1, 6, 9, 13 i 17; samokontrola - punkty 2, 5, 10, 14 i 18; świadomość społeczna – punkty 3, 7, 11, 15 i 19; zarządzanie relacjami - punkty 4, 8, 12, 16 i 20. Interpretacja wynikówKwestionariusz ten pozwala określić Twój poziom inteligencji emocjonalnej.
|
Materiał publikowany jest w skróconym tłumaczeniu z języka angielskiego.
Richarda Dafta
(Richard l. Daft), profesor w Owen Graduate School of Management na Uniwersytecie Vanderbilt. Autor podręcznika
, książki
