Quante persone, così tante opinioni. È impossibile incontrare persone le cui opinioni sono esattamente le stesse. Abbiamo tutti caratteri, valori, visione della vita, gusti diversi, quindi conflitto- Questa è una parte normale e integrante del modo in cui le persone interagiscono tra loro.
Cosa si intende per situazione di conflitto?
Una situazione di conflitto è una mancanza di accordo tra le parti, derivante da valori, interessi, giudizi e obiettivi opposti delle parti.
È generalmente accettato che un conflitto sia necessariamente accompagnato da un'aperta opposizione da parte dei suoi partecipanti, litigi, emozioni negative, ecc. Ma non è sempre così. Il processo di risoluzione di un problema e il suo esito dipendono dalla strategia di comportamento scelta correttamente.
Tipi di strategie di comportamento in conflitto
Lo psicologo americano Kenneth Thomas ha identificato 5 strategie di comportamento in una situazione di conflitto:
· compromesso;
· cooperazione;
· dispositivo;
· rivalità;
· evitare.
Ognuno di loro ha sia i suoi vantaggi che i suoi svantaggi. Consideriamolo con esempi specifici.
Esempi di risoluzione dei conflitti
Per comprendere meglio come funziona ciascuna strategia, esaminiamole utilizzando esempi specifici.
Compromesso
Questa strategia prevede la risoluzione delle situazioni di conflitto attraverso concessioni reciproche da entrambe le parti. Ciascun partecipante al conflitto fa delle concessioni, sacrificando alcuni dei propri interessi in cambio delle concessioni dell'altro, al fine di arrivare alla fine a una soluzione comune che soddisfi entrambi.
La strategia di compromesso viene solitamente scelta in situazioni in cui c'è l'obiettivo di raggiungere un accordo in un conflitto, ma in modo tale che ciascuna delle parti vinca almeno qualcosa, quando le parti in conflitto riconoscono gli interessi e i valori reciproci e vogliono il risultato del conflitto affinché sia il più obiettivo possibile.
Il ricorso al compromesso è giustificato se le parti in conflitto hanno interessi reciprocamente esclusivi e si trovano in condizioni paritarie. Spesso questo metodo viene utilizzato come ultima opportunità per risolvere una situazione controversa preservando la relazione.
Esempio: Il marito vuole che sua moglie cucini la cena ogni giorno. E mia moglie dice che dopo il lavoro si stanca, soprattutto perché deve lavare anche i piatti. Poi gli sposi trovano una soluzione di compromesso: la moglie cucina e il marito lava i piatti.
Cooperazione
La strategia di cooperazione prevede lo studio più lungo e dettagliato di una questione controversa. Risolvere una situazione di conflitto non è l'obiettivo principale qui, la cosa più importante è soddisfare gli interessi di ciascun partecipante alla controversia e sviluppare una soluzione al problema a lungo termine reciprocamente vantaggiosa.
La cooperazione sarà giustificata ed efficace se la risoluzione del conflitto è ugualmente importante per tutti i suoi partecipanti, se sono interessati a mantenere buone relazioni a lungo termine tra loro e sono pronti a formulare chiaramente l'essenza delle loro rivendicazioni e interessi, ascoltano (il la cosa principale è ascoltare) l'avversario.
La strategia di cooperazione è ideale per risolvere situazioni di conflitto con persone care e parenti, poiché comporta trattative lunghe e ripetute tra le parti.
La collaborazione spesso sembra un compromesso. Le strategie sono simili perché possono essere utilizzate solo se entrambe le parti sono interessate a risolvere il conflitto e a mantenere la relazione. La differenza fondamentale tra le strategie è che un compromesso viene raggiunto a livello superficiale e le parti in conflitto non hanno necessariamente una relazione a lungo termine, ma la cooperazione implica uno studio più approfondito della questione controversa; le parti in conflitto, di regola , hanno rapporti stretti e a lungo termine e quindi sono interessati a una soluzione a lungo termine al problema .
Per esempio, una famiglia con bambini è venuta a rilassarsi al mare. In uno dei giorni di riposo, marito e figli volevano trascorrere del tempo attivamente, quindi si offrirono di andare al parco acquatico. Mia moglie, al contrario, aveva intenzione di sdraiarsi sulla spiaggia e prendere il sole. Poi marito e moglie discutono della situazione attuale e decidono di andare al parco acquatico con tutta la famiglia, perché ci sono scivoli per il relax attivo e sedie a sdraio su cui sdraiarsi. Di conseguenza, il problema è stato risolto, ogni partecipante al conflitto ha soddisfatto i propri interessi.
Dispositivo
Questo modello di uscita da una situazione di conflitto si forma molto spesso nella prima infanzia. Puoi identificarlo utilizzando online
L'adattamento è un modo per appianare o risolvere un conflitto quando uno dei suoi partecipanti, sacrificando i propri interessi e opinioni, cede a un altro partecipante, accettando la sua versione di risoluzione del problema.
Questa strategia viene utilizzata quando:
· l'esito del conflitto è estremamente importante per l'avversario, ma allo stesso tempo la parte cedevole “non perde quasi nulla”;
· mantenere buoni rapporti è più importante che difendere la ragione;
· la parte cedevole sceglie un adattamento per arrivare infine ad una risoluzione del conflitto a suo favore in modo indiretto;
· durante una controversia, la parte cedevole si rende conto che l'avversario ha veramente ragione;
· l'avversario ha più potere.
Il comportamento adattivo è giustificato se il conflitto non è così significativo, ma i disaccordi che ne derivano possono rovinare la relazione. Cioè, fare concessioni o perdere in un conflitto aiuterà a mantenere i rapporti con il tuo avversario, che in una situazione particolare è molto più importante che difendere la tua posizione.
Se il conflitto è serio e viola notevolmente i confini personali o influenza i valori della tua vita, l'adattamento sarà inefficace, perché l'avversario deciderà che tutto è in ordine e violerà nuovamente i confini la prossima volta. Una situazione del genere potrebbe alla fine sfociare in un conflitto ancora più grave, poiché l'insoddisfazione che hai accumulato prima o poi esploderà o rimarrà “con te” come aggressione passiva.
Strategia di esempio: Hai una regola secondo cui non permetti a nessuno di indossare i tuoi vestiti. Un'amica è venuta a trovarla e ha accidentalmente rovesciato il caffè sulla sua maglietta. Ami moltissimo la tua amica e, ovviamente, la aiuterai e, in via eccezionale, le farai indossare la tua maglietta.
Rivalità
Una persona che sceglie una strategia competitiva in una situazione di conflitto è determinata a sconfiggere il suo avversario qualunque cosa accada.
Di solito, la rivalità implica un conflitto aperto, quando i suoi partecipanti cercano di dimostrare l'un l'altro che hanno ragione, ricorrendo a pressioni, voci alzate, spesso insulti o persino all'uso della forza fisica.
Le ragioni di questo metodo di risoluzione dei conflitti possono essere: protezione della vita e della salute, difesa dei confini personali quando vengono violati, costante desiderio di leadership in ogni cosa, cattive maniere ed egocentrismo.
La rivalità è ingiustificata quando cerchi di dimostrare di avere ragione, indipendentemente dalla situazione e dall'importanza di mantenere un buon rapporto con il tuo avversario. Nelle situazioni di conflitto con parenti stretti o amici, con figli e coniugi che sono molto importanti per noi, la strategia della competizione fallirà.
Ci sono situazioni nella vita in cui la competizione è una strategia di comportamento necessaria. Dovrebbe essere usato se la vita e la salute (tua o di chi ti è vicino) sono in pericolo, i tuoi confini personali sono gravemente violati o il tuo avversario, come si suol dire, semplicemente "non capisce in modo positivo". La strategia è giustificata anche nei casi in cui è necessario proteggere qualcuno dalla violenza fisica o morale o da atti avventati ingiustificati.
Vuoi assistere al conflitto da una posizione competitiva? Devi solo andare in un luogo pubblico. Anche se, sfortunatamente, il più delle volte è nelle cliniche, nei negozi e nei luoghi di ristorazione pubblica che tali conflitti sono ingiustificati e indicano cattive maniere e licenziosità emotiva delle persone in conflitto.
Esempio di utilizzo di una strategia: I vicini ascoltano la musica ad alto volume dopo le 23:00 e tu ti stai preparando per andare a letto. In questa situazione, i tuoi vicini stanno violando i tuoi confini personali, quindi la cosa migliore da fare è scendere al piano di sotto e ricordarti che è scesa la notte. Spesso questo è sufficiente. Ma a volte i trasgressori, annuendo con la testa, 10 minuti dopo disturbano nuovamente la quiete notturna dei vicini. In questo caso sarebbe meglio avvisare prima e, se questo non aiuta, chiamare la polizia.
Evitare
Questa strategia prevede l’abbandono, l’autoeliminazione e l’allontanamento da una situazione di conflitto.
L'evitamento del conflitto può essere espresso sia fisicamente - allontanarsi, scappare, riagganciare il telefono, sia emotivamente - silenzio, ignorando l'argomento della conversazione, cercando di avviare una conversazione su un altro argomento.
Pertanto, una persona non cerca di adattarsi, di prendere una decisione comune o di entrare in conflitto aperto. La ragione di questo comportamento può essere sia l'insicurezza che la mancanza di motivazione, energia o tempo per chiarire la situazione.
Se una situazione di conflitto influisce direttamente sui tuoi interessi, evitarla non è un modo appropriato per risolvere il problema. Sì, risparmierai tempo e cellule nervose, ma poi il conflitto rimarrà irrisolto e non farà altro che peggiorare, oppure verrà risolto, ma senza la tua partecipazione, e quindi senza tenere conto della tua opinione.
La strategia di evitamento è utile in situazioni in cui il conflitto al momento non influisce direttamente sui tuoi interessi; che sia risolto o meno, non ha molta importanza per te.
COME esempio funzionerebbe anche una situazione con i vicini. Diciamo che non è la prima volta che i tuoi vicini accendono la musica così tardi, e sai che dopo circa un'ora di solito la spengono. E proprio nell'ora successiva non dormirai e il rumore non interferirà con i tuoi affari. L'opzione migliore sarebbe non sprecare le tue forze ed evitare un possibile conflitto.
Come scegliere una strategia?
Delle cinque strategie sopra elencate, è impossibile individuarne una che sarà l'unica corretta.
La scelta della strategia comportamentale in un conflitto dipende da diversi fattori.
1. L'essenza del conflitto. Quando sorge un conflitto, devi porsi la domanda: che dire di questa situazione? È davvero così importante che devo entrare in una discussione o provare a negoziare? Quale comportamento in una situazione particolare sarà più efficace? Se si scopre che chiarire una questione controversa non influisce sui tuoi interessi, la cosa migliore da fare sarebbe evitare il conflitto.
2. Interesse delle parti. Se capisci che è importante per te chiarire la situazione e una strategia di evasione non funzionerà, devi capire quanto è interessato il tuo avversario a risolvere il conflitto. Se questo è altrettanto importante per lui, puoi avviare i negoziati, cioè scegliere una strategia di cooperazione o compromesso.
3. Il significato del rapporto con l'avversario. Quando scegli una strategia di comportamento in conflitto, devi capire quanto sia importante mantenere ulteriori buoni rapporti con il tuo avversario. Se è importante mantenere la relazione, a seconda della situazione puoi scegliere la cooperazione, il compromesso o l'accomodamento. Se è di vitale importanza difendere la propria correttezza, indipendentemente da ulteriori relazioni, la concorrenza sarà la strategia più adatta.
4.Il tuo atteggiamento psicologico. Ci sono situazioni in cui è necessario risolvere una situazione di conflitto, ma non c'è né forza morale né desiderio di farlo. In questo caso, l’opzione migliore sarebbe l’evasione o l’adattamento. In questo modo ti concederai il tempo di riposarti e riprenderti, per poter poi tornare a risolvere il conflitto con rinnovato vigore.
Situazioni di conflitto con i propri cari
La famiglia e gli amici sono le persone più vicine, le relazioni con le quali giocano un ruolo importante nella nostra vita. Pertanto, quando sorgono disaccordi, è importante mantenere buoni rapporti con queste persone. La rivalità in tali conflitti sarà inappropriata. La decisione più corretta sarebbe quella di scendere a compromessi o avviare negoziati e soddisfare gli interessi di tutte le parti.
In alcune situazioni è meglio tacere, evitare la resa dei conti (spesso il problema si risolve da solo) o scegliere una sistemazione quando l'esito del conflitto è estremamente importante per una persona cara.
Situazioni di conflitto sul lavoro
Durante il processo lavorativo, spesso i colleghi hanno incomprensioni sia su questioni legate al lavoro che a seguito di disaccordi personali.
Dipendente - dipendente
In situazioni di conflitto con colleghi del tuo grado, una qualsiasi delle cinque strategie sarà adatta, a seconda della situazione. Tuttavia, è meglio utilizzare la rivalità come ultima risorsa. Se i disaccordi riguardano questioni lavorative, sarebbe più saggio negoziare con il tuo avversario per arrivare ad una soluzione di compromesso. È importante esprimere il tuo punto di vista, poiché tu e il tuo avversario siete ad armi pari. L’evasione e l’adattamento nella maggior parte delle questioni non saranno giustificati.
Per evitare conflitti legati ai rapporti personali, è importante ricordare che durante l'orario di lavoro è necessario concentrarsi principalmente sull'adempimento dei propri doveri, lasciando per un po' la comunicazione personale dopo il lavoro. Naturalmente la comunicazione personale è necessaria e sarà presente in ogni caso. Ma i pettegolezzi e le conversazioni su argomenti troppo personali non dovrebbero essere supportati.
Capo - dipendente
Nelle situazioni di conflitto con i tuoi superiori, è importante rimanere calmi, rispondere alle critiche in modo educato e dignitoso e non andare sul personale. Di norma, i commenti critici del manager riguardo al lavoro sono costruttivi.
Non vale la pena competere in casi problematici, né adattarsi o eludere costantemente. Ci sono spesso situazioni lavorative in cui è più facile mettersi d'accordo con il capo per evitare conflitti. Ma un comportamento costante indicherà il tuo consenso a qualsiasi condizione e innovazione nel lavoro.
I conflitti sono una parte normale delle interazioni quotidiane con le persone.
Per evitare che situazioni controverse avvelenano la tua vita, è importante imparare a valutare gli eventi attuali e scegliere la strategia di comportamento più appropriata. È inoltre necessario ricordare che la risoluzione di una situazione di conflitto non avviene sempre attraverso la competizione o la negoziazione; a volte evitare o concordare con il proprio avversario è la migliore via d'uscita dalle circostanze attuali.
Prima di tutto, devi ricordartelo Siamo tutti diversi e ognuno ha la propria immagine di ciò che sta accadendo nel mondo. Molte controversie sono causate dalla mancanza di rispetto per la visione del mondo di un'altra persona.
Emozioni
Le emozioni accese causeranno solo danni e alimenteranno le fiamme. Ma come controllarli?
Dovrebbe impararli rendersi conto. Spesso il conflitto nasce perché una persona è sorpresa e protesta contro le azioni di un'altra. Le sue azioni gli sembrano assolutamente illogiche e contrarie al buon senso. La sorpresa o l'incomprensione si esprimono in una reazione emotiva violenta.
Rispondere alle emozioni provocherà lo sviluppo del conflitto.
Immagina di essere occupato. Il tuo collega costantemente, senza cerimonie, ti distrae con domande. Sembra ovvio che dovremmo rispettare e valorizzare il tempo degli altri. Ma ha un'immagine diversa del mondo: è meglio fare una domanda piuttosto che sbagliare e inoltre è più veloce.
In questi momenti, i conflitti divampano come lanugine da una scintilla. È molto facile perdere la pazienza e dire cose del tipo: “Sono occupato! Non impedirmi di lavorare!
Anche se il conflitto avrebbe potuto essere evitato. È bastato spiegare con calma e succinta a un collega che era importante concentrarsi adesso e chiedergli di fare le domande più tardi o tutte insieme.
Quando ci troviamo coinvolti in un conflitto contro la nostra volontà Ad esempio, con i propri cari, è importante essere consapevoli delle proprie emozioni e non lasciarsi coinvolgere dallo stato emotivo del proprio partner.
Per risolvere rapidamente il problema e preservare le cellule nervose, in entrambi i casi è meglio mantenere la calma e la fiducia. In questo modo entrambi gli avversari rimarranno nel quadro di un dialogo costruttivo.
Inoltre, una reazione calma all'attacco eccitato di un avversario può sorprenderlo e ammorbidirlo. Per comunicare con i clienti, questa è una delle opzioni di risposta più adatte.
Cosa fare se, tuttavia, il conflitto non potesse essere evitato?
- Chiarisci la visione del mondo del tuo avversario. Succede che entrambi i partecipanti abbiano la stessa opinione sulla stessa questione. E la disputa nasce dal fatto che guardano la questione da diverse angolazioni, pur parlando come se della stessa cosa.
Per fare chiarezza è utile porsi delle domande:
Chiarisci, stai parlando di + descrizione della tua visione?
Ho capito bene che + la mia comprensione della domanda?
Aiutami a capire cosa è successo esattamente?
Aiutami a capire cosa mi impedisce di risolvere il problema? - Nei casi in cui l'oggetto della controversia ti è chiaro fin dalle prime parole, dì al tuo partner che lo capisci. Il desiderio di essere compresi è una delle ragioni dell'emotività nel conflitto. Per ammorbidire il tuo avversario, usa le seguenti opzioni
- Capisco perché reagisci in questo modo...
- Se fossi in te, mi sentirei esattamente la stessa cosa...
- Sono d'accordo, la situazione è spiacevole...
Dopo di che, chiedi di sentire la tua visione dell'oggetto della controversia. Offriti di confrontare l’immagine del mondo del tuo avversario con la tua comprensione e i sentimenti legati al problema.
Dopo aver chiarito la visione del problema, offriti di trovare una via d'uscita dalla situazione attuale.
– Come vedi la soluzione a questo problema?
- Ciò che possiamo fare? Come possiamo uscire dalla situazione?
- Cosa posso fare? - Mostra gli aspetti positivi della situazione.
A seguito della controversia, uno dei partecipanti dovrà rinunciare alla sua opinione. Ma ci sono due lati di tutto. Per risolvere finalmente una questione controversa, ribalta il punto di vista dell’interlocutore e mostra i vantaggi. - Lasciami parlare.
In alcune situazioni, devi lasciare che il tuo avversario si sfoghi e ascoltarlo. È molto facile capire che ora è meglio tacere: se hai provato a interrompere il tuo interlocutore e lui ha reagito bruscamente o ti ha chiesto di ascoltare fino alla fine, questo è un segnale di silenzio.
Cerca di non isolarti dal tuo interlocutore, ascoltalo davvero e non aspettare con un'espressione ironica che finisca.
Successivamente, torna al primo o al secondo punto. - Evita parole ed espressioni che provocano conflitti e potrebbero offendere il tuo interlocutore.
Ad esempio, le parole "Mi stai ingannando!" portare un'accusa. Una persona normale di solito reagisce a qualsiasi accusa contro di lui con la difesa.
Lo stesso pensiero suonerà costruttivo in questa versione: “Come posso sapere che stai dicendo la verità?” oppure “Mi dà fastidio che questo non corrisponda a ciò che dicono gli altri”. - Succede che l'oggetto del conflitto non ha assolutamente alcun valore per una delle parti. In questo caso, non aver paura di arrenderti. Qualcuno potrebbe obiettare che allora l'interlocutore penserà di poter continuare ad approfittare della vostra condiscendenza. Nella mia esperienza, questo non è il caso.
- "Quando sei arrabbiato, sei ancora più attraente." Simile complimenti può essere utilizzato con i propri cari quando appropriato. Un complimento tornerà utile se l'interlocutore è in vena di dialogo e non di litigio. Giocano un ruolo anche il grado di importanza della questione problematica, le relazioni esistenti e altri fattori.
- Rimandare la conversazione- Questo è un modo per evitare scoppi emotivi. Durante la pausa, tutti penseranno alla situazione e può succedere che il motivo scompaia, o qualcuno ammetta a se stesso di aver davvero commesso un errore in qualcosa.
Questo metodo è appropriato anche in situazioni in cui sei occupato con altri compiti importanti e la conversazione può attendere. Dopo aver affrontato la questione, avvicinati alla persona e offriti di discutere la sua domanda. - Dai all'altra persona l'opportunità di mantenere la propria dignità. Anche se hai un chiaro vantaggio dalla tua parte, nessuno può cancellare il rispetto sportivo per il tuo avversario. Naturalmente ci sono delle eccezioni, ma questi sono casi rari.
Non importa se sei riuscito a trovare una soluzione adeguata o meno, prova a salvare la relazione se ne vale la pena. Il conflitto verrà dimenticato nel tempo, ma le emozioni spiacevoli che entrambi hanno ricevuto di conseguenza rimarranno nella memoria per molto tempo.
Avere interlocutori piacevoli e conversazioni produttive!
Nel lavoro di qualsiasi azienda, i conflitti sono inevitabili e devi essere emotivamente preparato per questo. Evitando i conflitti, non facciamo altro che aggravare la situazione, quindi è necessario individuarli ed eliminarli in tempo (o, meglio ancora, prevenirli). Ecco come farlo nel modo giusto.
Che tipo di conflitti ci sono?
Il conflitto può essere nascosto o aperto. Il primo si verifica quando una persona assume una posizione di accomodamento. A causa di varie circostanze, potrebbe non essere molto vantaggioso o scomodo per un dipendente esprimere immediatamente la propria posizione: è più facile adattarsi e stare al gioco con l'opinione di un collega o di un manager (e quest'ultimo, non vedendo resistenza, crede che loro d'accordo con lui).
Un'altra opzione è la posizione di “evitamento”: il dipendente non si adatta, ma non esprime i suoi pensieri. Fa finta di non accorgersi di ciò che sta accadendo. Ma per lui è ancora difficile perché la sua posizione non viene ascoltata. Un conflitto nascosto si sviluppa quando un dipendente non riesce a capire cosa non gli va bene. Accumula emozioni negative che possono manifestarsi in qualsiasi momento.
Il conflitto aperto si verifica quando una persona esprime direttamente la sua posizione. In questo caso, le capacità di argomentazione e di empatia sono particolarmente importanti: se non le usi, rischi di offendere il tuo avversario. Se entrambe le parti rispettano la posizione e (soprattutto) i sentimenti dell'altro, allora esprimere opinioni diverse è un dialogo positivo e costruttivo.
Respira profondamente e ascolta
La competenza numero 1 dei manager moderni è quella di essere una brava persona. L'empatia e il rispetto per i sentimenti dei colleghi aiutano a creare il giusto ambiente di lavoro, in cui i dipendenti sono liberi dalla paura e possono condividere in sicurezza il proprio punto di vista (altrimenti potrebbe verificarsi un burnout emotivo). Queste sono le competenze esatte di cui un leader ha bisogno.
- Capacità di gestire le emozioni. Esistono diverse tecniche che ti aiuteranno a non agire impulsivamente e a prendere decisioni consapevolmente. Prima di tutto conta almeno fino a 6 e fai un respiro profondo. Non importa quanto possa sembrare banale, questo metodo funziona davvero. Prima di dare una risposta significativa a una situazione, prova a parlare con te stesso del tuo atteggiamento nei suoi confronti (ad esempio: "La domanda era inaspettata per me"). E poi, libero dalle emozioni, puoi decidere chiaramente cosa dire.
- Capacità di ascolto. Non interrompere chi parla, lascia che esprima i suoi pensieri fino alla fine. È meglio scrivere commenti o domande e farli in seguito.
- La capacità di ascoltare. Dare a un dipendente il giusto feedback significa esprimere empatia. Il nostro cervello è progettato in modo tale che quando ripetiamo ad alta voce ciò che ha detto un'altra persona, questa inizia a capire meglio. Prova ad adottare la tecnica dell’”ascolto attivo”: dopo le osservazioni del tuo interlocutore, ripeti la sua domanda con parole tue o offri la tua interpretazione dei suoi pensieri. Ad esempio: “Per quanto ti ho capito/ti ho capito bene, la tua domanda è...”, “Vuoi dire...” Nel ripetere la frase, l'interlocutore ha la sensazione di non essere solo ascoltato ma anche essere ascoltati. E se improvvisamente interpreti male le sue parole, puoi ottenere un feedback e assicurarti di essere ora “sulla stessa lunghezza d’onda” con lui.
- Capacità di motivare il feedback. Dovresti evitare espressioni come “penso” e “mi sembra” (ad esempio “credo che la realizzazione di questo progetto sia impossibile nei primi dieci giorni del semestre perché...”). Devi dimostrare la tua posizione e persuadere in modo efficace utilizzando i dati della ricerca o delle statistiche. Una risposta irragionevole è la base per lo sviluppo di conflitti ed emozioni negative, che prima o poi si riverseranno su un collega, o sul compito da svolgere, o sullo stesso manager. Dimostri la tua capacità di ascolto quando dici, ad esempio: "Pensi che la realizzazione di questo progetto sia impossibile nei primi dieci giorni del semestre", sembri ripetere e reagire a ciò che dice la persona. Non solo: “Va bene, ti ho sentito, andiamo avanti”, ma ripeti.
- Capacità di porre le domande giuste. La capacità di parlare adeguatamente con una persona (e di non entrare nel suo cervello e nella sua anima) è molto importante sia nelle riunioni di gruppo e nelle sessioni di brainstorming, sia nel contatto individuale. Per porre la domanda giusta, prova a iniziare con "dove", "dove", "perché", "perché", "da", ecc. Ciò ti aiuterà a mostrare il tuo interesse e la tua attenzione ai dettagli. Spesso le persone usano domande retoriche, ma peggiorano il rapporto tra i dipendenti. Ad esempio, un manager può chiedere avventatamente: "E cosa significa che hai controllato attentamente tutti i rapporti?" In questa frase si sente immediatamente un atteggiamento negativo e sarcastico. Prova a riformulare la domanda e ti sentirai subito come se fossi passato a un dialogo costruttivo: “Ci sono errori nel tuo rapporto (devono essere segnalati). Vorrei quindi chiarire perché non avete controllato la segnalazione prima di inviarla."
Si è verificato un conflitto: cosa accadrà dopo?
Se si verifica una situazione di conflitto nella squadra, è necessario prepararsi attentamente per la sua risoluzione e solo successivamente agire. In realtà, più spesso accade il contrario: il manager avvia immediatamente il debriefing.
Per risolvere i conflitti tra dipendenti, identificare e descrivere innanzitutto il problema. Chiamare immediatamente i membri del team in conflitto nel tuo ufficio per una conversazione (e questa è proprio l'opzione per risolvere la situazione che di solito si presenta) è una tattica fondamentalmente sbagliata. Non dovresti lasciarti guidare dalle emozioni o dalle prime impressioni: è meglio raccogliere tutti i fatti e le prove necessarie (attraverso l'osservazione personale o la comunicazione). In questo modo potrai presentare le tue pretese a chi ha litigato con la ragione. Parla individualmente con ciascuna delle parti in conflitto, scopri nell'atmosfera più tranquilla possibile cosa pensa ciascuna di loro. Quindi prendi una decisione basata sui fatti e comunicala ai tuoi dipendenti con la stessa calma.
I conflitti tra un dipendente e un manager possono sorgere per vari motivi. Sono spesso associati a errori di gestione, ad esempio quando un'attività è impostata in modo errato, nel formato "vai lì, non so dove, portalo - non so cosa". Di conseguenza, è più facile per un dipendente rifiutarsi di portare a termine un incarico piuttosto che capirlo. Oppure, al contrario, esegue il compito al massimo delle sue capacità, ma il risultato non è adatto al manager, ai colleghi o ai clienti: c'è un conflitto. La cosa principale è trarre conclusioni per il futuro per svilupparsi e crescere. Il conflitto è normale, è importante sfruttare correttamente il suo potenziale. Ma se il manager stabilisce chiaramente i compiti, valuta in modo sobrio le capacità dei suoi subordinati e condivide con loro la sua esperienza e conoscenza, la probabilità di una situazione di conflitto tende a zero.
Le situazioni di conflitto accadono spesso nelle nostre vite. E non importa se sei una persona amante della pace o un prepotente, i conflitti fanno parte della vita. Ed è improbabile che, essendo nella società umana, qualcuno possa evitare lo scontro. E non è sempre necessario evitarlo, perché il conflitto può portare sia distruzione che sviluppo, a seconda di come lo affronti. Come comportarsi in una situazione di conflitto? Consapevolmente. Dovresti sempre essere chiaro sul motivo per cui stai entrando in conflitto o sul motivo per cui lo stai evitando.
A seconda del risultato che vorresti ottenere alla fine del conflitto, il tuo comportamento dovrebbe essere diverso. Ad esempio, se vuoi allontanarti da un conflitto, la tua strategia dovrebbe essere completamente diversa da quella che ti aiuterà a vincere il conflitto.
Ci sono situazioni in cui il conflitto è completamente svantaggioso per noi. Ad esempio, stai comunicando con la ragazza che ami e all'improvviso sorge un disaccordo. Se litighi con lei adesso, c'è un alto rischio di perdere la relazione. Pertanto, la soluzione migliore in una situazione del genere è allontanarsi dal conflitto. La prima cosa che devi fare per questo è non reagire alla provocazione. Invece di riscaldare la situazione, è meglio raffreddarla. Per fare questo è meglio rispondere agli insulti con il silenzio o con parole gentili, non fare pretese, non entrare in discussioni, parlare con tono calmo e fiducioso. A poco a poco tutte le reazioni negative scompariranno. Questa strategia ti consentirà di evitare conflitti o di guadagnare tempo per accumulare forza o conoscenza per un nuovo combattimento con il provocatore.
Ma succede che in un conflitto è importante difendere te stesso e i tuoi interessi per non perdere una buona reputazione, lavoro o denaro. In questo caso, quando la persona in conflitto ti provoca, dovresti prima valutare i tuoi punti di forza; potrebbe risultare che questa situazione o questo momento non sono del tutto adatti a te. In questo caso, è meglio rimandare il conflitto al futuro. Il tempo guadagnato può essere speso per recuperare o trovare compagni che possano difenderti.
Se hai bisogno di entrare in conflitto “qui e ora”, ed è impossibile posticipare il conflitto, quindi in una situazione del genere è necessario agire come segue:
- È meglio ottenere il sostegno di altre persone, almeno come ascoltatori o spettatori. Allora la preponderanza delle forze sarà dalla tua parte.
- Devi sempre notare i punti deboli del tuo avversario per mettergli pressione in tempo.
- Il vantaggio sarà dalla tua parte se sei tu a dare il tono della conversazione, se sei tu a creare provocazioni alle quali il tuo avversario sarà obbligato a rispondere.
Dovresti sempre persuadere una persona a condurre un conflitto sul tuo territorio, a condurlo con gli strumenti in cui sei eccellente.
Una volta, il microbiologo francese Louis Pasteur fu sfidato a duello da un nobile che pensava che lo scienziato lo avesse insultato. Poiché il nostro eroe è stato sfidato a duello, gli apparteneva il diritto di scegliere un'arma. Suggerì al suo avversario di usare due fiaschi come armi per il duello, uno dei quali conteneva il virus del vaiolo e l'altro una soluzione innocua. L'avversario doveva scegliere uno dei vasi e berne il contenuto. Il duello non ha avuto luogo.
Il nobile ha rifiutato l'incontro perché il nostro eroe ha scelto l'arma giusta. Allo stesso modo, puoi utilizzare risorse utili per la tua vittoria: un luogo adatto a te, argomenti, pubblico, punti deboli del nemico. Ad esempio, se la persona in conflitto vuole litigare e vedi che è chiaramente fisicamente più forte di te, fai ogni sforzo per persuaderlo a impegnarsi in una discussione verbale con argomenti e domande. Quindi la probabilità di uscire vittoriosi da una situazione del genere è molto più alta.
Abbiamo esaminato tre opzioni per rispondere alla domanda “Come comportarsi in una situazione di conflitto?” Tutte queste opzioni si riferiscono al tuo comportamento esterno. Ma c'è anche il tuo stato interiore. Ricorda, affinché una situazione di conflitto ti porti sviluppo e non distruzione, è importante essere il più consapevoli possibile. Cioè, devi capire chiaramente per quale scopo stai entrando in conflitto e quale risultato ti aspetti. Vale anche la pena capire quali obiettivi sta perseguendo il tuo avversario. E, soprattutto, mantenere la calma interiore e la compostezza in modo che la situazione di conflitto non si trasformi in isteria o rissa.
A causa dei diversi caratteri, temperamenti e opinioni, spesso si verificano situazioni controverse e conflittuali tra le persone. Il conflitto può essere tra persone che conosci, parenti che si amano o semplicemente colleghi. Gli psicologi notano che i conflitti sono inerenti a qualsiasi persona, non c'è nulla di cui preoccuparsi. È importante solo sapere come comportarsi in una situazione di conflitto per porvi fine in modo indolore e senza perdite.
La base dei conflitti sono spesso piccoli disaccordi e l'incapacità delle persone di risolvere correttamente tali situazioni. A causa dell’emotività, della scarsa consapevolezza e saggezza, sullo sfondo di piccole differenze di opinione, le persone possono gonfiare il conflitto fino a proporzioni su larga scala. Esistono anche problemi seri in cui solo una persona competente può sapere come uscire da una situazione di conflitto mantenendo rapporti favorevoli.
Prima di cercare modi e mezzi per comportarsi correttamente durante un conflitto per sopprimerlo, vale la pena familiarizzare con il concetto e le ragioni del suo verificarsi. Nella traduzione letterale, la parola conflittius è tradotta come scontrato, da cui possiamo concludere che il conflitto è un modo acuto di risolvere i confronti di interessi e opinioni. Il conflitto sorge sempre sullo sfondo dell'interazione sociale, che è inerente a tutte le persone.
Molti esperti sottolineano che un conflitto è sempre un'influenza verbale da parte di più parti che esprimono la propria posizione, convinzione e opinione. L'oggetto del conflitto è l'oggetto della controversia, i soggetti sono oppositori, gruppi, organizzazioni. La scala può essere interpersonale o globale; gran parte della sua soluzione dipende dalle condizioni, dalle tattiche e dalle strategie delle parti.
Opinione di un esperto
Vittorio Brenz
Psicologo ed esperto di sviluppo personale
Qualsiasi conflitto è un processo complesso e dinamico costituito da diverse fasi. Questa è la formazione di ragioni oggettive per questo, cioè la situazione oggettiva tra gli avversari, la seconda fase è lo sviluppo dell'incidente durante l'interazione, alla fine il conflitto termina con una soluzione assoluta o parziale.
Motivi di disaccordo
Sarà impossibile per qualsiasi avversario uscire dal conflitto senza conseguenze se non se ne analizzano le cause e i fattori che lo provocano. La natura del conflitto è infatti il vero obiettivo dei partecipanti alla comunicazione, cioè l'esito del conflitto. Gli psicologi notano che le seguenti circostanze possono essere i precursori di una situazione controversa:
- Ragioni oggettive: di solito sono associate a problemi o carenze esistenti in una persona.
- Ragioni soggettive: possono essere le valutazioni delle persone su azioni, eventi e altre persone.
I conflitti stessi possono essere distruttivi, cioè agiscono in modo distruttivo senza possibilità di risoluzione e esito favorevole, così come costruttivo, che può prevedere trasformazioni razionali delle circostanze esistenti. Se consideriamo più in dettaglio, le cause più comuni di conflitto sono i giudizi e le condanne di altre persone, le valutazioni delle azioni e delle persone in generale, ecc.
Come comportarsi in una situazione di conflitto a seconda del suo tipo?
Gli psicologi discutono principalmente su come uscire vittoriosi da un conflitto. Oggi utilizza spesso 5 strategie di risoluzione dei conflitti, vale a dire:
- Evitare una controversia– se una persona non ha il tempo e l’energia per trovare una via d’uscita da una situazione controversa, è possibile posticipare il processo di risoluzione della relazione, dando ad entrambe le parti la possibilità di analizzare la situazione. Questa tecnica è particolarmente rilevante nella risoluzione delle controversie con la direzione sul lavoro, se una persona non vede la soluzione, dubita di avere ragione, se l'interlocutore è più persistente nel dimostrare il suo punto di vista e concordare con lui sarebbe una decisione appropriata .
- Rivalità– difendere apertamente la propria posizione è opportuno se avere ragione è estremamente importante per entrambi gli avversari. Per non perdere in una discussione, è importante comportarsi correttamente.
- Cooperazione- questo è il processo più lungo che porta alla risoluzione del conflitto, se c'è il desiderio di mantenere buoni rapporti con l'avversario, le parti sono uguali, c'è tempo per risolvere la controversia e in questo c'è un vantaggio reciproco.
- Dispositivo– è lecito cedere all’avversario in un conflitto se la controversia altrimenti potrebbe diventare più seria, la questione non è fondamentale per una delle parti, il conflitto è sorto con la direzione.
- Compromesso– questa situazione offre l’opportunità di dimostrare il proprio punto di vista, ma subordinato all’accettazione almeno parziale dell’altra parte. Questa strategia è appropriata quando le parti hanno uguali diritti ed è anche importante che entrambe le parti mantengano un rapporto favorevole.
Successivamente, puoi passare alla seconda fase di risoluzione del conflitto. Gli psicologi consigliano di seguire diverse regole:
- sii aperto davanti al tuo avversario, non stringere le mani sul petto;
- cerca di non fissare il tuo interlocutore con uno sguardo arrabbiato e intento;
- controllare l'intonazione, le espressioni facciali e il modo di parlare;
- dovresti stare attento alle valutazioni dure e premature dell’opinione del tuo avversario;
- è importante non interrompere, ma ascoltarsi;
- quando l'avversario esprime il suo punto di vista, è importante mostrare il suo atteggiamento e non la sua valutazione;
- non dovresti mostrare una superiorità intellettuale provocatoria;
- per ridurre il grado di controversia, puoi deviare brevemente il vettore del conflitto nella direzione opposta.
Gli alleati di una persona sicura di sé e saggia dovrebbero essere equilibrio e calma; gli psicologi raccomandano persino una tecnica come le pause durante una conversazione per sopprimere gli scoppi emotivi. Le argomentazioni e la chiara formulazione del discorso semplificheranno il processo di comprensione reciproca tra le persone.
Come uscire dai conflitti sul lavoro?
Di norma, il desiderio di uscire da un conflitto senza risolverlo è una tattica appropriata quando c'è disuguaglianza tra le parti, ad esempio quando si lavora con il management. A questo proposito, gli psicologi raccomandano di attenersi a semplici regole su come sopprimere al meglio il conflitto senza conseguenze per entrambe le parti, vale a dire:
- non affrettarti a rispondere: è meglio riflettere attentamente prima di ogni parola pronunciata;
- devi pensare non solo a te stesso, ma anche ai sentimenti del tuo avversario: questo ridurrà il grado di aggressività;
- controllo sulla velocità, sull'intonazione e sul volume del discorso: devi parlare in modo misurato, con calma, senza emozioni inutili;
- tregua: se ti prendi una pausa durante il culmine di un conflitto, ciò aiuterà a calmare entrambe le parti;
- rifiuto del rischio: non dovresti andare all-in con argomenti pesanti, rischiando la tua posizione sul lavoro e i rapporti con il tuo avversario;
- orientamento ai risultati: durante una controversia, vale la pena ricordare quali obiettivi vengono perseguiti dalle parti e non come offendere e offendere maggiormente l'avversario.
Sai come evitare i conflitti?
SÌNO
Gli psicologi consigliano di prestare attenzione al proprio stato emotivo, cercando di non soccombere alle “esca” provocatorie e alle parole volte a sbilanciare una persona. Non dovresti rispondere a un colpo con un colpo, è meglio semplicemente mettere a tacere il conflitto per non aggravare la situazione. Dopo un po ', le passioni si placheranno e la soluzione apparirà da sola in superficie.
Come uscire da un conflitto: un promemoria
Per riassumere, gli esperti offrono un elenco dei modi più semplici per risolvere i conflitti. La nota si compone di pochi punti e cioè:
- riconoscimento di una situazione di conflitto;
- accordo per negoziare faccia a faccia o con l'aiuto di un intermediario;
- individuazione dell'oggetto del confronto e dei punti di contatto;
- sviluppo di diverse opzioni ottimali per risolvere il conflitto senza danni per entrambe le parti;
- conferma scritta che il conflitto sarà risolto volontariamente in un modo o nell'altro;
- attuazione e traduzione in realtà delle decisioni reciprocamente accettate.
Tali scenari di risoluzione dei conflitti vengono praticati nella vita non solo sullo sfondo delle controversie quotidiane, ma anche in modo legalmente certificato con l'aiuto di un notaio. Gli psicologi considerano questo metodo il più appropriato tra partner commerciali, colleghi di lavoro, dirigenti e subordinati e nelle relazioni interpersonali.
Conclusione
Ogni persona è così individuale che può avere la propria opinione, punto di vista o punti di vista non simili. A causa delle diverse mentalità, tipi di carattere e temperamento, possono sorgere controversie e conflitti. Possono essere risolti con competenza senza conseguenze negative se si hanno le capacità e le capacità. I principali psicologi condividono come comportarsi correttamente in tali situazioni.
