È possibile restituire i gioielli: cosa dice la legge. Se i gioielli acquistati non si adattano: caratteristiche della restituzione e dello scambio di gioielli L'anello non si adatta alle dimensioni, cosa fare

Tutti corrono il rischio di trovarsi nella situazione in cui un articolo acquistato deve essere restituito o cambiato. E poiché i venditori non sono desiderosi di separarsi dal denaro, possono sorgere controversie che non sempre vengono risolte a favore dell'acquirente.
Oggi parleremo di cosa fare se hai acquistato gioielli che si sono rivelati difettosi o semplicemente non ti sono piaciuti e desideri restituirli.

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○ Cosa dice la legge?

La circolazione dei metalli preziosi è regolata da:

Legge della Federazione Russa “Sulla regolamentazione valutaria e sul controllo valutario” del 9 ottobre 1992 n. 3615-1.
Legge federale "sui metalli preziosi e sulle pietre preziose" del 26 marzo 1998 n. 41-FZ.
Decreto del governo della Federazione Russa del 18 giugno 1999 n. 643 "Sulla procedura per testare e marcare prodotti in metalli preziosi" e altri atti normativi.

Come regola generale, i gioielli non possono essere scambiati o restituiti. Il venditore dovrebbe avvisarti di questo quando effettui un acquisto. Tuttavia, quando si acquista questa categoria di beni, gli interessi degli acquirenti sono tutelati anche dalla Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori (di seguito denominata Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori).

✔ ZPP.

Nonostante questa legge preveda la possibilità di cambiare o restituire beni di buona qualità, ciò non si applica ai gioielli.

Sono inclusi nell'"Elenco dei prodotti non alimentari di qualità adeguata che non possono essere restituiti o scambiati con beni simili di altre dimensioni, forme, dimensioni, stili, colori o configurazioni", approvato con decreto del governo della Federazione Russa in data 19 gennaio 1998 n. 55.

Pertanto, puoi restituire i gioielli al negozio solo se risultano difettosi.

Se vengono scoperti difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, il consumatore ha diritto di:

Richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo).
Richiedere la sostituzione per lo stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto.
Richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto.
Richiedere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti del prodotto o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi.
Rifiutarsi di dare esecuzione al contratto di vendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore deve restituire il bene difettoso (clausola 1 dell'articolo 18 del PZPP).

○ Cosa dovrebbe essere incluso nella decorazione?

Per poter restituire il prodotto se difettoso, è necessario disporre di idonea documentazione che confermi l'autenticità del prodotto.

✔ Indicazione obbligatoria del campione.

Un sigillo è un marchio speciale applicato a un prodotto realizzato con metalli preziosi. È composto da lettere e numeri e indica la qualità della lega, che è determinata dal rapporto tra i metalli base presenti nei gioielli. La presenza di un sigillo garantisce che il prodotto ha superato il controllo statale e corrisponde ai dati su di esso indicati. Consideriamo come determinare il significato di numeri e lettere sulla decorazione selezionata?

I numeri indicano la qualità del prodotto e la percentuale di contenuto d'oro. In Russia vengono utilizzati i seguenti tipi di campioni:

375 – contenuto di oro 38%.
500 – contenuto di oro 50,5%.
585 – contenuto di oro 58,5%.
750 – contenuto di oro 75,5%.
958 – contenuto di oro 95,38%.

La lettera indica l'ispettorato governativo che ha fornito il campione.

✔ Etichetta sigillata.

Ad esso è attaccato un cartellino contenente informazioni dettagliate sul prodotto acquistato con speciali sigilli del produttore. Ciò protegge sia il gioiello stesso che l'etichetta ad esso attaccata dalla contraffazione. Ecco perché è così importante acquistare solo gioielli provvisti di cartellino sigillato, che garantisce che la qualità del prodotto corrisponde alle caratteristiche dichiarate.

Inoltre, questo piccolo pezzo di carta funge da certificato ufficiale del produttore ed è un documento legale. Pertanto, se al momento dell'acquisto il venditore ti propone di sostituire il cartellino con un altro documento, questo è motivo di diffidare.

○ Posso restituire un anello o degli orecchini entro due settimane?

I gioielli non possono essere restituiti al negozio solo perché quando sei tornato a casa ti sei reso conto che non ti andavano bene. Questo tipo di merce non è soggetta al diritto di reso entro 14 giorni, sancito dal PSA. Per legge, puoi restituire un prodotto solo se difettoso. Tuttavia, molti negozi accolgono i clienti a metà strada e concedono diversi giorni per un reso o un cambio. Ciò è possibile se, ad esempio, i gioielli vengono acquistati come regalo e l'acquirente dubita di aver acquistato la taglia giusta. Questa possibilità deve essere discussa prima di effettuare un acquisto.

○ Esiste una garanzia per i gioielli?

La garanzia sui gioielli è stabilita dal produttore ed è indicata nella scheda di garanzia, che viene rilasciata al momento dell'acquisto. Se non è specificato, hai diritto di restituire il prodotto difettoso entro 2 anni.

○ Quale prodotto è considerato di scarsa qualità?

Affinché tu possa riavere i tuoi soldi o scambiare il prodotto con uno simile, il prodotto deve risultare di scarsa qualità. Consideriamo come è possibile raggiungere tale conclusione.

✔ Esame dei gioielli.

Se sorgono disaccordi sulla qualità della merce, viene effettuato un esame, il cui risultato è una conclusione ufficiale. Viene effettuato dal venditore.

In caso di controversia sui motivi della comparsa di difetti nella merce, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato o l'importatore sono tenuti a effettuare un esame della merce a proprie spese. Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame dei beni e, in caso di disaccordo con i suoi risultati, di contestare la conclusione di tale esame in tribunale (Parte 3, Clausola 5, Articolo 18 del PZPP).

✔ Chi paga l'esame?

Il venditore paga per l'esame, come sancito dall'articolo 18 della LPP. Ma se i risultati rivelano che i difetti rilevati sono stati causati dall'acquirente, questi è tenuto a risarcire il costo dell'esame.

Se dall'esame della merce risulta che i difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (produttore) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsare il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore per i costi di svolgimento dell'esame, nonché quelli associati alla sua attuazione, le spese per lo stoccaggio e il trasporto delle merci (parte 4, comma 5, articolo 18 del Codice del lavoro).

✔ Durata dell'esame.

La quantità di tempo che verrà dedicata all'esame è determinata dalla presenza di reclami specifici e dalla complessità della procedura. In media, ci vogliono da 10 giorni a un mese. Il periodo di garanzia del prodotto viene esteso per il periodo necessario per l'esame.

L'acquisto di gioielli è solitamente costoso. Pertanto, vuoi che i gioielli siano di alta qualità e ti deliziano con la loro bellezza per molto tempo. O forse sono addirittura diventati un cimelio di famiglia. Ma nei negozi, alla luce di lampade luminose, di un'abbondanza di specchi e di lussuosi glitter, può essere molto difficile notare ciò che è visibile ad occhio nudo a casa.

Immaginate la delusione quando la decorazione scelta non andava bene, non piaceva o si rivelava difettosa. I gioielli vengono spesso acquistati come regalo. E poi si scopre che l'anello è troppo grande, il colore della pietra non è il tuo, il braccialetto ti graffia la mano o la collana non si abbina al vestito.

Hai bisogno di arrivare fino in fondo (fino a intentare una causa) se i tuoi diritti sono stati violati?

SÌNO

Come restituire un gioiello? Devi prendere la ricevuta, i cartellini, il certificato di garanzia e andare al negozio con il tuo problema. Sì, non in tutti i casi verrai sostituito o rimborsato per il tuo acquisto.

I gioielli sono restituibili? Per legge no, ma molto dipende dal negozio stesso e dal prodotto stesso

Legalmente. Garanzia e riparazione gioielli

Naturalmente eventuali difetti rilevati o aspettative ingiustificate non sono piacevoli. È un desiderio naturale restituire un acquisto che ti ha deluso. Ma secondo la legge, è impossibile restituire gioielli di qualità adeguata. Pertanto, se dopo l'acquisto il gioiello improvvisamente non ti piace o il regalo non è di tuo gusto, il colore della pietra non corrisponde o la forma non è la stessa, non potrai restituire il gioiello. Ma c'è un avvertimento.

Se hai acquistato gioielli tramite un negozio online, hai il diritto di restituirli per motivi: non ti sono piaciuti, non ti andavano bene, erano del colore sbagliato, ecc. (Clausola 4 dell'articolo 26.1 della Legge sul la tutela dei diritti dei consumatori). Hai sette giorni di tempo per farlo, subordinatamente al rispetto dei requisiti di restituzione (presentazione di vendita, imballaggio, etichette, documenti, ecc.).

Per legge, il produttore deve stabilire un periodo di garanzia per i gioielli. Di solito varia da 6 mesi a due anni, ma molto spesso un anno. Tutto dipende dal tipo di decorazione. Durante questo periodo, puoi contare sul servizio di garanzia in negozio se il prodotto è danneggiato o gli succede qualcosa. Ad esempio, se cade una pietra o si rompe una chiusura, dovrai farla riparare. In questo caso, non dovrebbe essere colpa tua. Se si sospetta un difetto, il negozio prende il prodotto ed effettua un esame. I gioielli di alta qualità non possono essere scambiati.

Sorprendentemente, restituire gioielli in un negozio online è completamente legale e possibile

Se danneggi i gioielli a causa di un impatto o di una manipolazione impropria, la garanzia non si applica. Sebbene alcuni venditori abbiano promozioni per sostituire il prodotto con uno nuovo, anche se il danno si è verificato per colpa tua entro, ad esempio, un mese.

Inoltre, molte grandi catene apprezzano la propria reputazione e vanno sempre incontro ai consumatori a metà strada; possono anche scambiarsi i gioielli se la taglia non è quella giusta. Ma ciò non significa che dovrebbero farlo.

Se hai portato un prodotto di qualità adeguata, il negozio ha il diritto di rifiutarsi di sostituirlo o restituirlo. Ma a volte, in via eccezionale, puoi restituire i gioielli al negozio: controlla tutte le condizioni prima o durante l'acquisto.

Famosi marchi di gioielli possono scambiare i loro articoli. Ma non è necessario abusarne, perché se il dipendente capisce che hai preso i gioielli per un breve periodo di tempo, ad esempio per un evento memorabile, non ci sarà alcun rimborso.

Molti venditori includono nel loro servizio di garanzia la lucidatura, la pulizia, la regolazione delle dimensioni degli anelli, l'incastonatura delle pietre, ecc.. Tutto questo ti verrà spiegato al momento dell'acquisto. Oppure controlla tu stesso le regole del servizio di garanzia.

Importante! Alcuni negozi limitano il numero di richieste di servizi aggiuntivi, se presenti.

I venditori possono essere astuti e fornire una garanzia inferiore a quella del produttore. Vale la pena chiarire questo punto in anticipo. Non buttare scontrini, certificati e cartellini fino alla scadenza della garanzia, o meglio ancora entro due anni.

Perché secondo la legge, se scopri un difetto significativo o irreparabile nel prodotto prima della scadenza dei due anni, puoi richiedere la sostituzione o il rimborso anche per i gioielli (clausola 6 dell'articolo 19 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori) . Tieni solo presente che dovrai dimostrare che il difetto si è verificato prima del trasferimento della merce e che non è colpa tua.

Se i gioielli vengono danneggiati a causa di un impatto o di una manipolazione impropria, la garanzia non si applica, il che è abbastanza giusto.

Cambio o restituzione di gioielli

Pertanto, puoi restituire o scambiare gioielli solo in caso di difetto di fabbricazione, difetto irreparabile o significativo dovuto a colpa del venditore o del produttore. Cioè, ti è stato venduto un prodotto di qualità inadeguata. Potrebbe esserci una situazione qui in cui hai acquistato oro 585, ma in realtà è doratura o addirittura una lega. In questo caso, dovresti ricevere un rimborso o una sostituzione su tua richiesta.

Vai al negozio e scrivi una dichiarazione. Il venditore effettua un esame e, una volta confermato il difetto, cambia o restituisce il denaro, come richiesto. Se effettui una sostituzione e il nuovo gioiello costa meno, ti dovrebbe essere rimborsata la differenza. Il denaro viene restituito entro 10 giorni (articolo 21-22 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori). Di solito la procedura per la restituzione dei gioielli è la stessa ovunque.

Non dovresti buttare ricevute, certificati e cartellini entro due anni, perché secondo la legge il periodo di garanzia sul prodotto è esattamente di due anni

Accade raramente che il venditore non voglia accettare i gioielli e fare un esame. Ma se riscontri questo problema, scrivi un reclamo con una descrizione dettagliata del difetto rilevato, indicando chiaramente le tue esigenze e contatta il negozio. Scrivi il tuo reclamo in due copie (se scrivi a mano, fai solo una copia). Conservane una copia per te; deve portare una firma con una trascrizione e la posizione della persona che l'ha accettata, la data e il timbro del negozio (se non è richiesto un imprenditore individuale).

Se il negozio ha effettuato un esame con il quale non sei d'accordo, puoi contattare un esperto indipendente. Il venditore sarà tenuto a rimborsarti tutti i costi di una perizia a tuo favore (difetto di fabbricazione). In caso contrario, dovrai rimborsare il venditore su sua richiesta.

L'acquisto di gioielli è una vacanza per ogni donna, a causa del suo costo elevato. Le donne tendono a provare gioielli in oro o argento per ore e si verificano ancora eccessi con lo scambio e la restituzione, e non solo se il prodotto semplicemente non si adatta.

È possibile restituire i gioielli in salone? A questa categoria di acquisti si applica la regola dei 14 giorni? Cosa significa garanzia per i gioielli in oro? Cosa succederebbe se il consumatore acquistasse gioielli? Cosa fare se l'oggetto acquistato risulta essere di scarsa qualità?

La questione della restituzione e dello scambio di gioielli è regolata dalla legge, progettata per proteggere gli interessi degli acquirenti ordinari - ZZPP.

Una regolamentazione aggiuntiva è effettuata dalla legge - decreto governativo del 19 gennaio 1998.

Questi documenti descrivono in dettaglio le peculiarità del fatturato di questa categoria di beni, definiscono un elenco di cose che non possono essere scambiate o restituite alla catena di vendita al dettaglio.

I gioielli verranno accettati in negozio entro 14 giorni?

È possibile cambiare un anello d'oro se non va bene? E gli orecchini che non sono piaciuti alla tua amata suocera? D'accordo, questa situazione si verifica abbastanza spesso, soprattutto quando i gioielli vengono acquistati come regalo, ad esempio in occasione di un fidanzamento o di un compleanno.

Esiste una via d’uscita da questa situazione difficile, perché i venditori accettano le scarpe, anche se semplicemente non gli piacciono?

Sfortunatamente, è impossibile restituire un gioiello in un negozio se non si hanno lamentele sulla sua qualità. Ciò è evidenziato dall'elenco dei beni riportato nel decreto governativo. Comprende gli acquisti che non possono essere cambiati, nemmeno entro 14 giorni dalla data di acquisto.

Citazione! “Gli articoli realizzati con metalli preziosi (oro, argento, platino e loro composti) e con pietre preziose o semipreziose, di buona qualità e acquistati presso una catena di vendita al dettaglio, non possono essere sostituiti con altri simili né restituiti al venditore.”

Importante! La sicurezza dei sigilli, delle etichette e delle ricevute di vendita non dà all'acquirente il diritto di scambiare i gioielli o di pretendere un rimborso per un acquisto selezionato in modo errato.

Perché tali difficoltà? Gli esperti spiegano questo con 2 fattori:

È possibile che l'articolo portato per la restituzione o la sostituzione risulti contraffatto. Il venditore, anche con l'uso di reagenti chimici, non può sempre determinare che di fronte a lui c'è una bigiotteria abilmente realizzata: una copia dell'anello acquistato ieri come regalo. Ovviamente lo stesso prodotto domani sarà nuovamente esposto e verrà acquistato da un nuovo consumatore.
Tali prodotti particolarmente preziosi non diminuiscono quasi mai di prezzo. Al contrario, può diventare ogni giorno più costoso. Non è redditizio per il negozio seguire i capricci dell'acquirente e perdere profitti sulle vendite.

È chiaro che la legge consente la restituzione dei gioielli solo se risulta che inizialmente (al momento dell'acquisto) erano di qualità inadeguata.

Condizioni per la sostituzione di un oggetto d'oro difettoso

I prodotti sono soggetti a restituzione se il consumatore li identifica come difettosi? Entro quale termine è possibile presentare reclamo al venditore?

Buone notizie attendono gli amanti dei gioielli qui. La legge sulla tutela dei consumatori consente lo scambio e la restituzione dei gioielli se è dimostrato che presentano un difetto di fabbricazione anziché un difetto operativo.

Se una pietra cade dall'anello e la catena d'oro si rompe semplicemente sul collo, l'amministrazione del negozio è obbligata, ai sensi dell'art. 18 legge di profilo:

effettuare le riparazioni in garanzia del prodotto entro 45 giorni;
restituire il denaro per il prodotto dopo aver ricevuto l'articolo difettoso;
sostituire il gioiello con uno simile, ma di qualità soddisfacente e di dimensioni adeguate;
sostituire l'anello o il braccialetto con lo stesso gioiello, ma di modello diverso e con ricalcolo del costo.

Quindi è fantastico il fatto che sia possibile scambiare prodotti in oro e argento, anche se solo difettosi. Ma c'è una cosa... Restituire gioielli con difetti è accettabile, ma la responsabilità di dimostrare la causa e la natura del danno spetta solo all'acquirente e solo un esame può confermare o confutare la tesi del consumatore.

Importante! Se la ricerca mostra che le pietre sono cadute dalle fedi nuziali d'oro o da altri gioielli degli sposi a causa della negligenza dei loro proprietari, sarà impossibile restituire queste cose al negozio e ottenere denaro, perché restituire gioielli di buona qualità a al momento dell'acquisto, come dicono le leggi, è impossibile.

Possono essere riparati in garanzia se non è scaduta, ma ne parleremo più avanti.

Nota! Se l'esame rivela un difetto di fabbricazione dei gioielli che si adattano, il negozio dovrà restituire i soldi non solo per l'acquisto, ma anche compensare il costo dell'analisi.

Servizio di garanzia per gioielli

Quanto dura la garanzia sui gioielli? Queste informazioni ci aiuteranno a vendere i gioielli di bassa qualità o almeno a ripararli gratuitamente?

OST 117-3-002 del 1995 indica che il periodo di garanzia per questa categoria di beni è di sei mesi. Questo tempo viene fornito al consumatore per identificare i difetti di fabbricazione nascosti nei prodotti di gioielleria.

Tuttavia, i saloni hanno il diritto di aumentare il periodo di garanzia a loro discrezione e di estenderlo fino alla fine della vita utile dell’articolo. Per i gioielli questo è 10 anni.

Importante! Naturalmente, puoi provare a far riparare una catena d'oro durante una garanzia così lunga, ma ancora una volta, il laboratorio richiederà un esame indipendente dell'oggetto per dimostrare i suoi difetti nascosti.

Difficilmente puoi essere sicuro che dopo 2 anni di uso continuo, hai aperto con attenzione la chiusura e tuo figlio non ha tirato il prodotto.

I difetti di fabbrica, di norma, compaiono già nel primo mese di funzionamento, quindi non perdere tempo, nervi e denaro con prove vuote se non sei assolutamente sicuro di avere ragione.

Ricorda che i gioielli possono, per legge, essere coperti dalla garanzia del produttore.

Cosa fare con i gioielli non preziosi

La bigiotteria è prodotti realizzati con metalli poco costosi, leghe o loro composti che imitano quelli preziosi. Ce ne sono molte di queste cose: sono belle, poco costose e, a volte, non si usurano peggio dell'originale.

È possibile restituire i gioielli al negozio se si scopre che da un anello della misura giusta cadono diverse pietre? È possibile ai sensi della legge avere lo stesso approccio nei confronti della contraffazione e dei gioielli in questa materia?

I negozi sono tenuti ad accettare la restituzione dei gioielli, poiché le leggi sulla tutela dei consumatori e altri regolamenti non li includono nell'elenco degli articoli che non possono essere restituiti o scambiati. È impossibile contraffare, quindi la circolazione della bigiotteria viene effettuata sulla stessa base degli altri beni e non è soggetta alle norme di legge sulla restituzione dei gioielli.

Importante! Gli articoli placcati in oro o argento sono classificati come bigiotteria, quindi non sono soggetti alle regole secondo le quali i gioielli non possono essere restituiti. Se un venditore senza scrupoli cerca di dimostrare che la sua merce non può essere restituita al negozio perché è placcata in oro, inviagli una lettera di reclamo e allo stesso tempo presenta un reclamo a Rospotrebnadzor.

Suggerimento per gli amanti dei gioielli: se acquisti un oggetto d'oro o d'argento come regalo, prova a discutere in anticipo dello scambio di gioielli. Alcuni proprietari di saloni si sforzano di non perdere un cliente, hanno a cuore la loro reputazione, quindi accontentano chi vuole consegnare un oggetto inadatto.

Acquista oro poco prima del momento speciale in modo che il venditore non ti “perda” dalla memoria se l'oggetto deve essere restituito, non tagliare etichette e sigilli e pensa in anticipo ai gusti della persona amata. Ciò renderà la vita più facile sia a te che alla persona finanziariamente responsabile dall'altra parte del bancone!

Hai comprato gioielli di bassa qualità? Ti diremo come difendere i tuoi diritti e in quali casi il venditore è obbligato a riprenderlo dall'acquirente.

Esiste un elenco approvato di prodotti non alimentari che non possono essere restituiti o scambio, che include gioielli. Ogni acquirente di gioielli ricorda un cartello nel negozio che ricorda loro che non possono restituire il prodotto. Tuttavia, in alcuni casi è ancora possibile restituire i gioielli al venditore.

Secondo l'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", esistono regole, termini per lo scambio e la restituzione di qualsiasi acquisto. Permettono all'acquirente di richiedere al negozio:

sostituire il gioiello con lo stesso modello qualora il prodotto acquistato risultasse di scarsa qualità;
sostituzione del prodotto con altro con pagamento aggiuntivo o rimborso della differenza di prezzo;
rimborso totale se il prodotto risulta di scarsa qualità;
il rimborso delle spese sostenute dall'acquirente per eliminare il difetto;
eliminazione del difetto a spese del venditore;
fornire uno sconto a causa di un difetto.

Nota!
I gioielli in oro e argento non possono essere restituiti se non si adattano allo stile, alle dimensioni, ecc.

Un negozio è obbligato ad accettare un gioiello di bassa qualità solo se è difettoso e questo fatto è stato confermato da un esame.

Periodo di restituzione

I resi devono essere elaborati immediatamente dopo la scoperta dei difetti. Se il difetto è evidente, la merce può essere restituita a norma di legge entro soli 14 giorni. Se il difetto è nascosto, è necessario restituire l'articolo entro 6 mesi. Il produttore stabilisce un periodo di garanzia durante il quale è possibile restituire la merce di scarsa qualità. Se il produttore non ha stabilito una garanzia, il venditore ha il diritto di indicarlo direttamente. Questo è il motivo per cui i periodi di restituzione possono variare. Il servizio di garanzia spesso include la regolazione degli anelli, l'incastonatura delle pietre, la lucidatura, la pulizia, ecc.

Nota!
Se il produttore o il venditore ha stabilito una garanzia per il prodotto per meno di 2 anni, l'acquirente ha il diritto di contattare il venditore, l'importatore o il produttore entro 1 anno dalla data di acquisto.

Il produttore stabilisce il periodo di garanzia in modo indipendente, tenendo conto del fatto che la durata dei gioielli non supera i 10 anni.

Quali gioielli posso donare?

La legge definisce i seguenti motivi per la restituzione dei gioielli:

hai acquistato un oggetto d'oro o d'argento, ad esempio una catena o un braccialetto, ma hai notato dei difetti: la catena si è rotta (non a causa di un maneggio imprudente), la serratura non funziona bene, le maglie penzolano, la chiusura è rotta, la serratura degli orecchini o delle catene ha smesso di funzionare;
Gli inserti cadono dai gioielli, le pietre preziose sono scarsamente fissate negli anelli;
il campione del prodotto non corrisponde a quello reale;
Sono stati riscontrati difetti meccanici e scheggiature sugli elementi metallici;
Il braccialetto di un orologio acquistato in una gioielleria o il meccanismo si è rotto, l'orologio ha smesso di funzionare, ecc. La garanzia non è valida se il prodotto è danneggiato per colpa dell'acquirente, ad esempio a seguito di un urto o di altre azioni imprudenti.

Come effettuare un reso se scopri che il campione non è autentico, perché la qualità dei gioielli potrebbe essere comunque corretta? I gioielli possono essere restituiti se il campione su di essi è indicato in modo errato. Un anello d'argento placcato oro a volte ha il marchio dell'anello d'oro. È così che venditori e produttori imbrogliano. I venditori disonesti possono spacciare un anello 375 per 585. La non conformità può essere dimostrata attraverso un esame. Qualsiasi banco dei pegni fornisce questo servizio per gioielli in argento e oro, ma è necessario tenere conto del fatto che solo la Camera di controllo della Federazione Russa emette una conclusione ufficiale sulla discrepanza tra il campione e la realtà.

Puoi anche restituire un prodotto se parti del prodotto si muovono in modo casuale, le serrature si inceppano o sono difficili da chiudere. In questo caso, l'esperto deve confermare che il difetto non è imputabile all'acquirente.

Quando le gioiellerie hanno il diritto di rifiutare un rimborso?

L'acquirente può violare le regole stabilite dalla legge, che porta al rifiuto di scambiare e accettare la merce:

richiedere uno scambio o una restituzione di prodotti in oro o argento dopo la fine del periodo di garanzia;
il difetto si è manifestato dopo l'acquisto;
le scadenze non sono state rispettate (il periodo di restituzione di 14 giorni, il periodo di garanzia, la durata di servizio sono scaduti).

Se l'acquirente rispetta le norme stabilite dalla legge in merito allo scambio e alla restituzione della merce, il venditore è tenuto a soddisfare le esigenze dell'acquirente. Il rifiuto irragionevole da parte del venditore costituisce motivo di reclamo.

Tutela dei diritti dei consumatori

Il Governo della Federazione Russa stabilisce le condizioni commerciali per i gioielli in oro e argento, che una gioielleria deve seguire quando vende beni. Requisiti che un venditore di gioielli deve soddisfare:

La ricevuta del registratore di cassa deve contenere informazioni sul campione, sull'articolo del prodotto, sul tipo di acquisto e informazioni sulla pietra preziosa. Qualora lo scontrino non contenga tali dati, il venditore è tenuto ad emettere ricevuta di vendita indicante la descrizione dettagliata del gioiello;
la pesatura dei gioielli viene effettuata in presenza dell'acquirente su sua richiesta;
i gioielli in oro o argento con pietre preziose sono venduti in confezioni speciali;
la presenza di una garanzia statale: un marchio di controllo su ciascun prodotto importato o nazionale. La legge consente di non apporre il punzone sui gioielli in oro e argento fino a 3 grammi di peso;
le pietre preziose - smeraldi, diamanti - possono essere vendute solo se esiste un certificato;
I prodotti russi devono avere timbri con il nome;
Il venditore, prima di esporre la merce, è tenuto a ispezionarla, controllare il campione, il cartellino portanome, le etichette, i sigilli e accertarsi che non vi siano difetti.

Ogni gioiello deve avere un'etichetta con le seguenti informazioni: nome del pezzo, produttore, tipologia (argento o oro), purezza, metodo di lavorazione, numero articolo, peso, prezzo.

Se il prodotto contiene una pietra che non appartiene al gruppo delle pietre preziose, le informazioni a riguardo devono essere indicate sull'etichetta.

Procedura per ottenere il rimborso di un prodotto difettoso

Se desideri restituire un articolo di gioielleria di bassa qualità al negozio, segui questi passaggi:

Si prega di presentare le proprie esigenze al venditore per iscritto sotto forma di reclamo. Allegare copia della ricevuta di pagamento, etichetta (se presente), cartellini;
Se butti via accidentalmente un assegno, ciò non significa che il denaro non possa essere restituito. Il fatto dell'acquisto può essere confermato da testimoni, oppure è possibile richiedere la registrazione video in negozio;
Se il negozio ritiene necessario scoprire la causa del difetto, verrà nominato un esame. L'acquirente ha il diritto di presenziare e, se non è d'accordo con i risultati, può contattare a proprie spese un esperto indipendente. Su iniziativa dell’acquirente è più opportuno effettuare un esame durante il procedimento legale.

Il venditore considera il reclamo entro 10 giorni. Se dopo questo periodo ricevi un rifiuto, il negozio non si mette in contatto e hai perso la speranza di risolvere pacificamente il problema, dovresti andare in tribunale.

Oltre alla restituzione delle somme spese per l'acquisto di beni difettosi, è possibile richiedere al tribunale il risarcimento del danno morale. Nel soddisfare il reclamo, il tribunale imporrà anche un'ammenda pari al 50% del costo del reclamo. Questi soldi andranno al bilancio federale.

Raccolta delle sanzioni

Se il caso va in tribunale, l'attore ha il diritto di richiedere non solo il rimborso dell'importo del prodotto difettoso, ma anche una multa pari al 50% dell'importo di acquisto. Puoi anche ricevere una penalità per ogni giorno di mancata restituzione dei fondi, che compensa la violazione dei diritti dei consumatori. Per fare ciò, è necessario scrivere un reclamo al venditore chiedendo un risarcimento per le perdite e il tempo perso.

Chi calcola la sanzione e come? L'importo della sanzione viene calcolato in modo indipendente. Se il venditore non provvede alla sostituzione della merce entro 7 giorni dalla data di presentazione della richiesta, dall'ottavo giorno potrà essere addebitata una penale pari all'1% del costo della merce. Se la merce viene inviata per esame, l'esame del reclamo è di 20 giorni, il calcolo deve iniziare a partire da 21 giorni dopo la consegna della richiesta scritta. In questo caso, il conto alla rovescia del primo giorno assegnato per l'esame del reclamo deve iniziare non dal momento della consegna della lettera, ma dal giorno successivo a tale giorno.

Nota!
Una controversia legale per la tutela dei diritti dei consumatori viene condotta interamente a spese del venditore. Non dovrai pagare alcuna tassa statale quando presenti un reclamo.

Il caso verrà esaminato dal tribunale del tuo luogo di residenza, ma se per te è più conveniente, puoi presentare un reclamo al tribunale del luogo in cui si trova il convenuto. Se acquisti gioielli di bassa qualità, il tribunale è dalla tua parte. Un avvocato esperto presenterà un reclamo, una causa e aiuterà a raccogliere prove per l'udienza in tribunale. Ogni caso di frode ai consumatori è individuale. Un risultato positivo dipende da molti aspetti.

Quando acquisti gioielli come regalo, prova a negoziare una restituzione o un cambio con il venditore entro pochi giorni nel caso in cui la taglia non vada bene. Nonostante la mancanza di una regolamentazione legislativa in materia, in pratica molti venditori incontrano gli acquirenti a metà strada.

Riepilogo

La legge consente la restituzione dell'oro e dell'argento solo a causa di un difetto di fabbricazione. Se il venditore rifiuta di scambiare o restituire gioielli senza motivo, presentare un reclamo e quindi una causa. L'identificazione di difetti in un prodotto dà all'acquirente il diritto di recedere dal contratto e restituire il denaro, eliminare il difetto a spese del venditore, cambiare il prodotto, ridurre il prezzo, ricevere un risarcimento per i costi di riparazione o sostituire il prodotto con un simile.

In ogni caso, quando si acquista un prodotto, vale la pena provare a negoziare con il venditore la possibilità di sostituire o restituire il prodotto. A volte i negozi accolgono l'acquirente a metà strada, restituiscono denaro o scambiano il prodotto con uno simile, anche nei casi non previsti dalla legge.

ATTENZIONE! A causa dei recenti cambiamenti legislativi, le informazioni contenute in questo articolo potrebbero non essere aggiornate! Il nostro avvocato vi consiglierà gratuitamente - scrivi nel modulo sottostante.

È difficile immaginare una donna senza gioielli. A volte acquistano coloranti costosi e cimelio, a volte acquistano gioielli, ma in ogni caso alcune speranze sono riposte sui gioielli acquistati. Tuttavia, in alcuni casi è necessario restituire il prodotto al negozio. Oggi parleremo di è possibile restituire l'anello al negozio, e quali sfumature dovresti conoscere prima di contattare il venditore?

Politica di restituzione dei gioielli

I gioielli includono: orecchini, anelli, collane, braccialetti, catene, spille, fermagli per capelli, diademi e altri gioielli realizzati con metalli preziosi:

Platino;
Oro;
Argento;
Dalle leghe di metalli preziosi.

Dovresti scegliere questi prodotti con molta attenzione, prestando attenzione alla presenza di un campione, al sigillo, alle dimensioni e alla qualità dell'imballaggio. Secondo il decreto governativo n. 55, anello di ritornoimpossibile, Se solo gioielli non corrisponde requisiti dell'acquirente per taglia, colore, modello.

Di che colore è l'oro?

Tutti i prodotti in oro sono realizzati con una lega, perché... È impossibile utilizzare l'oro nella sua forma pura per questi scopi. A seconda del livello di contenuto di metallo rosso - rame - viene determinato il colore dell'intera lega:

Rosso (oro rosso);
Giallo (oro giallo)
Bianco (oro bianco).

Un indicatore quantitativo del contenuto di oro puro in una lega è il campione; è sempre indicato sul prodotto di fabbrica, all'interno. Attualmente sono in vendita prodotti in oro con una purezza di 583 e 375. Di conseguenza, questo è il numero di grammi di oro contenuti in 1000 grammi di lega.

Legalmente, cambiare l'anello se la misura non va bene, e allo stesso tempo in esso nessun difetto di fabbrica, impossibile. Anche se hai appena timbrato l'assegno e non sei ancora uscito dal negozio, il venditore non ti restituirà i soldi, indipendentemente da come hai pagato, in contanti o con carta bancaria. Ancora una volta, se un imprenditore vende lui stesso gioielli d'oro, senza venditore, a sua discrezione può teoricamente incontrarti a metà strada, ma questa è un'eccezione alla regola.

La situazione è completamente diversa con i gioielli, in cui è stato rivelato:

Incoerenza dell'etichettatura con il prodotto (ad esempio, un anello placcato in oro è stato venduto ed etichettato come oro);
Sul prodotto non è presente alcun marchio;
L'anello presenta difetti dovuti a colpa del produttore o del venditore.

In questi casi, l'acquirente ha il diritto restituire l'anello d'oro al negozio durante il periodo di garanzia e richiedi la tua scelta:

Sostituzione di un prodotto con un altro prodotto simile per qualità, materie prime, parametri di consumo e prezzo;
Rimborso del denaro e risoluzione del contratto;
Una riduzione proporzionale del prezzo concordato con il venditore;
Riparazione e ripristino della qualità della merce a spese del venditore.

Se il venditore non accetta di adempiere ai requisiti indicati, è possibile adire il tribunale, previa predisposizione di apposita perizia indipendente. Puoi dimostrare che l'anello è stato acquistato in questo particolare negozio utilizzando una ricevuta di cassa o ricevuta di vendita, una scheda di garanzia con i dettagli del venditore e anche con l'aiuto di testimonianze.

Politica di restituzione dei gioielli

Oltre ai metalli costosi, i gioielli possono essere realizzati con materiali poco costosi:

Plastica;
Alluminio;
Bicchiere;
Alberi;
Materiali misti e sintetici.

Questi prodotti hanno regole di vendita diverse. In particolare, secondo l'art. 25 della Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori, è possibile sostituire l'anello con un prodotto simile, anche se il prodotto acquistato non presenta difetti. La base per la restituzione è la non conformità della merce in termini di dimensioni, stile, colore e configurazione. Il periodo concesso per restituire un anello di buona qualità è di 14 giorni dalla data di acquisto. In questo caso il prodotto deve essere in condizioni commerciabili, con l'etichetta, la ricevuta di vendita e altra documentazione accompagnatoria intatti.

Secondo motivo restituire l'anello al negozio– si tratta della presenza di difetti di fabbricazione. Come per i gioielli, gli articoli possono essere restituiti al venditore durante il periodo di garanzia se presentano difetti evidenti o nascosti. La procedura per giustificare i reclami rimane la stessa, indipendentemente dal costo dei gioielli.