Nelle sue opere “Intelligenza emotiva: perché può significare più del QI?” e Intelligenza Emotiva al Lavoro, Daniel Goleman ha descritto cinque diverse categorie o componenti dell’intelligenza emotiva:
1 Consapevolezza di sé
Una persona emotivamente matura comprende sia i suoi punti di forza che le aree di sviluppo e come agire di conseguenza. Questa qualità rivela fiducia, che è diversa dall’eccessiva sicurezza o dalla bassa autostima, che sono all’altra estremità dello spettro. Le persone con alti livelli di intelligenza emotiva tendono ad affrontare meglio le critiche e possono anche usarle per comprendere meglio e migliorare la propria vita.
2 Autoregolamentazione
Vivere senza sentimenti è come morire. Essere assorbiti dai sentimenti significa cadere nell'infanzia. Una persona emotivamente matura può contenere e controllare i propri sentimenti e le proprie emozioni in modo appropriato nella situazione appropriata. Ma questo non è la stessa cosa che nascondere i tuoi sentimenti o estinguere le tue emozioni dentro. Una persona con un alto livello di intelligenza emotiva può esprimere le proprie emozioni in modo sensato, controllandole e trattenendole.
3 Motivazione
La motivazione ha l’impatto più significativo sia sulla carriera che sulla vita in generale. Una sana automotivazione può aiutarti a rispondere meglio agli ostacoli e alle delusioni della vita e ad affrontarli con ottimismo e resilienza.
4 Empatia
Una sana dose di empatia può migliorare notevolmente la qualità della vita e la connessione con le persone a livello emotivo. Le più recenti ricerche aziendali suggeriscono anche che le persone che sono naturalmente più empatiche dimostrano una leadership più resiliente.
5 Abilità sociali
Una persona con abilità sociali ben sviluppate ama stare in mezzo alla gente. Anche ad altre persone piace stare con lui. Costruire relazioni e comunicare con le persone è la chiave della felicità.
In che modo, allora, queste cinque qualità possono migliorare la nostra vita e come può l’intelligenza emotiva renderla più piacevole? Sviluppare le cinque componenti dell’intelligenza emotiva può migliorare significativamente:
Relazioni familiari e interpersonali
Aumentare la consapevolezza di sé ti aiuta a sviluppare pensieri, comportamenti e sentimenti migliori verso gli altri. Ciò porta ad un aumento dei livelli di accettazione sociale, ad un miglioramento della qualità della vita familiare, delle amicizie e delle relazioni sentimentali. Comprendendo meglio noi stessi, possiamo comprendere meglio le altre persone. Trattenendo noi stessi, controlliamo meglio le nostre emozioni, il che, a sua volta, aiuta a migliorare le relazioni personali e interpersonali. È stato dimostrato che non solo aumenta i livelli di felicità, ma aumenta anche la probabilità di successo. I problemi relazionali sono una delle principali fonti di stress. Relazioni migliori portano ad una migliore qualità della vita.
Salute fisica ed emotiva
Diversi studi dimostrano che la maggior parte delle malattie fisiche sono legate allo stress. La depressione è un fenomeno che diventa ogni anno più pericoloso ed è causa di divorzio, ha effetti dannosi sui bambini e può persino portare al suicidio. Come accennato, sviluppare la nostra intelligenza emotiva aiuta a ridurre la probabilità di stress e depressione, portando ad una vita fisica ed emotiva più sana.
La migliore definizione dello scopo della vita
I dubbi sullo scopo della vita sono la principale, se non l'unica, causa di depressione o stress. Le persone hanno paura dell'ignoto. Per alcune persone, trovare un sano equilibrio tra ambizione e aspettative realistiche è un compito sorprendentemente difficile. Aumentare il tuo livello di autoconsapevolezza porta a una comprensione più chiara dei tuoi punti di forza e può aiutarti a definire realisticamente lo scopo della tua vita.
Successo
Sebbene questo articolo sia dedicato alla discussione dei benefici dell’intelligenza emotiva, non possiamo negare il fatto che il successo è la chiave della felicità e della qualità della vita. È stato dimostrato che l’intelligenza emotiva aumenta le possibilità di successo sia in ambito accademico, professionale che personale ed è forse un fattore di successo più importante dell’intelligenza.
Mantenere uno stile di vita sano e di successo con uno scopo di vita chiaro rende sicuramente utile perseguire l’intelligenza emotiva.
L’intelligenza emotiva comprende 5 caratteristiche principali:
1. Consapevolezza emotiva o conoscenza delle proprie emozioni. Riconoscere un sentimento quando si manifesta è la pietra angolare dell’intelligenza emotiva. L’incapacità di notare i nostri veri sentimenti ci lascia alla loro mercé. Le persone che hanno più fiducia nei propri sentimenti si rivelano migliori piloti della propria vita, meno dubbiosi sulla correttezza delle decisioni personali, da chi sposare a quali affari intraprendere.
– La capacità di distinguere e interpretare i propri stati d’animo, emozioni, impulsi, sentimenti attualmente sperimentati, la loro differenziazione, nonché il loro impatto su altre persone
Sembra così semplice e succede da solo. Ma un fenomeno comune in psicoterapia che sorprende tutti i nuovi psicoterapeuti è che un cliente può dimostrare in modo non verbale i sentimenti in modo molto vivido ed essere completamente inconsapevole di queste emozioni. C'è una vecchia battuta su un collerico che, tutto rosso, stringendo i pugni, grida con rabbia: “Chi se ne frega? IO? No, dannazione a me!
Se qualcosa che è chiaramente espresso dal cliente, ma che non è stato ancora verbalizzato da lui, viene detto al cliente in forma neutra al momento opportuno, allora questo può diventare uno strumento psicoterapeutico molto potente.
Indicatori diagnostici sono la capacità di identificare le emozioni in base alla condizione fisica, alla parola, ai suoni, all'aspetto e al comportamento,
differenziare le espressioni corrette (vere, corrispondenti alla realtà) e quelle imprecise (false) dei sentimenti.
La comprensione delle emozioni è la capacità di categorizzare le emozioni e riconoscere le connessioni tra parole ed emozioni; interpretare i significati delle emozioni legate alle relazioni; comprendere sentimenti complessi (ambivalenti); essere consapevoli delle transizioni da un'emozione all'altra.
QUELLO. il riconoscimento e la comprensione tempestivi delle proprie emozioni è una competenza di base per la gestione situazionale dei sentimenti. Questa capacità è il prerequisito fondamentale per i restanti elementi dell’intelligenza emotiva.
Nel corso della ricerca (P. Salovey) è stato scoperto che le persone con maggiore chiarezza emotiva affrontano situazioni stressanti più facilmente di altre, mostrano risultati migliori e acquisiscono rapidamente l'equilibrio emotivo. Pertanto, per migliorare l’EC, la percezione e la comprensione dei propri sentimenti è essenziale. Ciò aiuta a superare situazioni difficili e ha un effetto positivo sul successo sociale e sulla salute.
2. Gestire le proprie emozioni (autoregolazione)– la capacità di far fronte ai sentimenti in modo che non vadano oltre i limiti appropriati è la capacità di calmarsi, liberarsi da ansia incontrollabile, irrequietezza, sconforto o irritabilità. La capacità di riprendersi più velocemente dopo i fallimenti e le delusioni della vita.
La capacità di controllare e dirigere i propri impulsi e impulsi, gestendo i sentimenti in modo che corrispondano alla situazione presente, per una risposta adeguata.
Questa è la regolazione emotiva riflessiva che aiuta includere le emozioni o prenderne le distanze a seconda dei loro benefici; gestisci le tue emozioni frenando i sentimenti negativi e aumentando quelli positivi, senza distorcere le informazioni che contengono.
La storia dell'aereo è tratta da un test psicologico sviluppato da Suzanne Miller per scoprirlo cosa le persone sono più propense a fare: monitorare con attenzione i più piccoli dettagli di ciò che sta accadendo in una situazione di emergenza o, al contrario, affrontare i periodi di ansia cercando di distrarsi. Questi due atteggiamenti di disagio hanno conseguenze molto diverse sul modo in cui le persone sperimentano le proprie reazioni emotive. Coloro che soccombono alla pressione delle circostanze e si sintonizzano con esse, potrebbe, prestando loro troppa attenzione, aumentare involontariamente le tue reazioni, soprattutto se alla loro “sintonizzazione” manca la compostezza inerente all’autoconsapevolezza. Di conseguenza, le loro emozioni si scatenano. Coloro che non sono sintonizzati su ciò che sta accadendo ne vengono distratti, prestano meno attenzione alle proprie reazioni e quindi minimizzano l'esperienza della propria risposta emotiva, e anche la portata di questa risposta.
3. Auto motivazione– compostezza di sentimenti, tensione verso un obiettivo, nonostante i dubbi, l'inerzia e l'impulsività, una forte passione per il lavoro proveniente da dentro, guidare
Regolare le proprie emozioni per raggiungere un obiettivo è essenziale per concentrarsi, autocontrollo e creatività. Questo è esattamente ciò che si applica ritardare la gratificazione e sopprimere l’impulsività- è alla base di tutti i risultati. La capacità di portarsi in uno stato di “ispirazione” garantisce il raggiungimento di una qualità eccezionale in ogni azione. Le persone che padroneggiano quest'arte tendono ad essere più produttive e di successo in qualunque cosa intraprendano.
La scelta fatta dal bambino sarà un criterio molto indicativo che rivelerà rapidamente non solo il suo carattere, ma dirà molto anche sul percorso di vita che dovrà percorrere.
Probabilmente non esiste abilità più psicologicamente importante della capacità di resistere agli impulsi. Questa è l'essenza del completo autocontrollo emotivo, poiché tutte le emozioni, per loro stessa natura, si traducono nell'uno o nell'altro impulso all'azione.
In un modo o nell'altro, un insolito esperimento con i marshmallow, trattati con bambini di quattro anni, ha mostrato quanto sia importante la capacità di frenare le emozioni e frenare gli impulsi. Negli anni '60, lo psicologo Walter Michel condusse uno studio in una scuola materna nel campus dell'Università di Stanford con la partecipazione di figli di docenti, studenti laureati e altri dipendenti universitari e, secondo il programma di ricerca, il comportamento dei bambini fu osservato dal momento in cui sono nati da quando avevano 4 anni fino al diploma di scuola superiore.
Quindi, per quanto riguarda l'esperienza con i marshmallow. Alcuni bambini erano in grado di aspettare quei quindici-venti minuti prima che lo sperimentatore ritornasse. Questi coraggiosi bambini in età prescolare hanno ricevuto come ricompensa due marshmallow. Altri, più impulsivi, afferravano un marshmallow, quasi sempre pochi secondi dopo che lo sperimentatore aveva lasciato la stanza, presumibilmente per eseguire il “compito” assegnatogli.
L’opportunità di comprendere cosa avrebbe comportato questo momentaneo impulso si presentò solo 12-14 anni dopo, quando questi bambini raggiunsero l’adolescenza. È difficile credere quanto fossero nette le differenze emotive e sociali tra gli ex bambini in età prescolare che hanno preso un marshmallow e i loro coetanei che hanno ritardato la gratificazione. I bambini che hanno resistito alla tentazione all'età di quattro anni sono cresciuti fino a diventare più socialmente competenti, cioè con più successo personale, sicuri di sé e più capaci di affrontare le sfide della vita.
Al contrario, circa un terzo di coloro che hanno preso i marshmallow hanno mostrato meno di queste qualità e inoltre avevano un profilo psicologico più inquietante. Nella loro giovinezza, erano più propensi a evitare i contatti sociali, a essere testardi e indecisi, a lasciarsi turbare facilmente dalla delusione, a considerarsi “cattivi” o indegni, a irrigidirsi per lo stress, a essere diffidenti e risentiti per essere stati “supervenduti”. ” , geloso e invidioso, reagì troppo bruscamente all'irritazione con aspre buffonate, provocando così controversie e litigi. E per finire, a questa età non potevano ancora ritardare la gratificazione.
Ciò che nell’infanzia si rivela come una modesta inclinazione sboccia in tutta una serie di competenze sociali ed emotive nella vita successiva. La capacità di controllare gli impulsi è al centro di molte aspirazioni, dalla dieta all’ottenimento di una laurea in medicina.
4. Empatia– La capacità di comprendere lo stato emotivo degli altri (sintonizzandosi su segnali verbali e non verbali) e di interagire con loro tenendo conto delle loro reazioni emotive.
L’empatia è stata definita il “dono umano” fondamentale. Le persone empatiche sono più in sintonia con sottili segnali sociali che indicano ciò che le altre persone vogliono o di cui hanno bisogno.
5. Abilità sociali per mantenere e regolare le relazioni– gestione dei rapporti interpersonali, risoluzione dei conflitti, negoziazioni. La capacità di trovare un linguaggio comune e mantenere rapporti con le persone, indipendentemente dalla loro predisposizione. La capacità di evocare o indebolire una certa emozione in altre persone. La capacità di calmare una persona eccitata o arrabbiata o di rallegrare una persona spaventata, aiuta le persone a prendere coscienza dei propri sentimenti, suscita interesse e solleva lo spirito delle persone!
In generale, l'arte di mantenere le relazioni risiede in gran parte nel gestire abilmente le emozioni degli altri. Le persone emotivamente intelligenti sono in grado di valutare realisticamente quali emozioni possono causare le loro azioni e utilizzare questa conoscenza per trovare una soluzione ragionevole. Queste sono le abilità che migliorano la popolarità, la leadership e l’efficacia interpersonale.
Secondo Goleman l’intelligenza emotiva può essere determinata da “come capacità di ascoltare i propri sentimenti, di controllare gli scoppi di emozioni, come capacità di prendere la decisione giusta e rimanere calmi e ottimisti riguardo a una situazione difficile”.
QUELLO. Per definizione, l’EI comprende:
· Capacità di percepire le proprie emozioni
· La capacità di affrontarli, subordinarli al tuo obiettivo
· Motivarsi
· La capacità di simpatizzare con le altre persone (empatia) e
· Costruire relazioni con competenza.
La definizione pratica di EI è la capacità di realizzare le proprie emozioni e le emozioni di un altro, la capacità di gestire le proprie emozioni e le emozioni di un altro e costruire la nostra interazione su questa base.
Jack Block, uno psicologo dell'Università della California a Berkeley, ha confrontato due tipi teoricamente puri: persone con un QI elevato e persone con capacità emotive pronunciate. Le differenze sono impressionanti. I grafici della personalità di uomini e donne sono leggermente diversi.
D/s: realizza 4 ritratti psicologici:
un uomo con un'elevata intelligenza generale,
un uomo con un'elevata intelligenza emotiva,
una donna con un'elevata intelligenza generale,
donna con elevata intelligenza emotiva
tutti - in base ai risultati, crea una tabella:
Un tipico rappresentante maschile con un QI elevato si distingue per un'ampia gamma di bisogni e capacità intellettuali. È ambizioso e produttivo, prevedibile e persistente e non gravato dalla cura di sé. È anche incline alle critiche, si comporta in modo condiscendente, è esigente e riservato, si sente a disagio di fronte alle manifestazioni della sessualità e alle esperienze sensuali, è inespressivo, si tiene per sé ed è emotivamente equilibrato.
Al contrario, le persone con un’elevata intelligenza emotiva sono socialmente equilibrate, amichevoli e di buon umore, non inclini alla paura o alla ruminazione ansiosa. Sono obbligati nei confronti delle persone e delle imprese, si assumono volentieri la responsabilità e aderiscono ai principi etici e nel comunicare con gli altri sono amichevoli e premurosi. La loro vita emotiva è movimentata, ma entro i limiti adeguati. Sono in pace con se stessi, con gli altri e con la società in cui vivono.
Donne con un QI elevato, naturalmente fiduciosi nel proprio intelletto, esprimono liberamente i propri pensieri, sono esperti nei problemi intellettuali e si distinguono per una vasta gamma di bisogni intellettuali ed estetici. È chiaramente visibile in loro desiderio di introspezione, spesso diventano ansiosi, tormentati dal senso di colpa, inclini a pensieri lunghi e di solito non osano esprimere apertamente la loro rabbia (ma esprimono indirettamente l'irritazione).
Donne con intelligenza emotiva Al contrario, sono eccessivamente assertivi, franchi nell’esprimere i propri sentimenti e sempre soddisfatti di se stessi. La vita è piena di significato per loro. Come gli uomini, sono amichevoli ed estroversi ed esprimono i loro sentimenti in modo appropriato (e non con scatti violenti di cui poi si pentono), e sopportano bene anche lo stress. La loro capacità di comportarsi nella società consente loro di incontrare facilmente nuove persone; sono soddisfatti di se stessi, e quindi sono più spontanei e facilmente riconducibili alle esperienze sensoriali. A differenza delle donne con un QI elevato, non soffrono di ansia e senso di colpa e non sono inclini a pensieri profondi.
Nella pratica psicologica le emozioni sono come il sangue in chirurgia: nel lavoro non si possono evitare né l'una né l'altra; entrambi servono a ripristinare la funzione e a curare; un professionista lavora con entrambi e li tratta con rispetto, ma nessuno dei due è l'obiettivo principale del processo.
Per la maggior parte delle persone, il rilascio emotivo è relativamente facile da ottenere. Molti, se non tutti, gli adulti hanno una riserva di dolore, delusione, solitudine e senso di colpa che può essere raggiunta con un po’ di gentilezza e tenacia. Ma allo stesso tempo, la domanda viene posta molto raramente: "Cosa fare dopo, quando tutte queste emozioni sono già emerse in superficie?"
Ho già detto che le emozioni sono una parte importante del processo, ma non il suo obiettivo. Suppongo che questo obiettivo è aumentare il livello di consapevolezza della vita, vale a dire: aumentare il livello di consapevolezza di una persona del suo essere, della sua forza, delle sue possibilità di scelta e dei suoi confini. Elevando questo livello, dobbiamo aiutare il cliente a comprendere come costruisce la sua vita e la sua consapevolezza, quali possibilità si nascondono dentro di sé. Il processo di consapevolezza è inevitabilmente guidato e accompagnato da forti sentimenti di paura, dolore, senso di colpa, rimorso, speranza, comprensione e appagamento.
Uno psicoterapeuta che presta una certa attenzione agli aspetti affettivi fa molto per influenzare il flusso emotivo - per mantenere un livello ottimale di motivazione, per aiutare il cliente a non rimanere impantanato nelle emozioni per amore delle emozioni.
Il compito dello psicoterapeuta è quello di aiuta il tuo partner a esprimere sentimenti autentici poiché corrispondono alle preoccupazioni vitali che motivano la psicoterapia.
Esempio di feedback
K-A. Chi è preoccupato? (Con rabbia, viso rosso, corpo teso?) Io? No, dannazione a me!
PAPÀ. Vuoi farmi credere che non sei preoccupato.
K-B (con calore). Certo che si. Inutile...
P-B (interrompendo dolcemente). E me lo urli così che non penso nemmeno che tu sia preoccupato.
KV (spaventato). Uffa! Sì (pausa), sì, probabilmente sì. Hmm, forse ero più turbato di quanto pensassi.
P-V. A volte ci succede questo.
Modi per regolare le emozioni
(Dati provenienti dalla moderna scienza della psicologia)
La regolazione delle emozioni è la consapevolezza di una persona delle proprie esperienze emotive, il loro utilizzo biologicamente e socialmente appropriato per raggiungere un obiettivo e soddisfare un bisogno. La regolazione delle emozioni implica l’utilizzo della conoscenza delle proprie emozioni per risolvere il problema che segnalano. La regolazione delle emozioni implica la massima espressione esterna possibile, la scarica degli stati emotivi in modi costruttivi che non violano gli interessi, i diritti e le libertà delle altre persone.
La regolazione delle emozioni è la trasformazione delle emozioni distruttive in costruttive, cioè. facilitare l’implementazione produttiva delle attività e delle comunicazioni attuali o future.
Izard (2000) identifica tre metodi per eliminare uno stato emotivo indesiderato: 1) regolazione attraverso un'altra emozione; 2) regolazione cognitiva; 3) regolazione motoria.
Il primo metodo di regolazione prevede sforzi coscienti volti ad attivare un'altra emozione opposta a quella che la persona sta vivendo e vuole eliminare. Il secondo metodo prevede l’uso dell’attenzione e del pensiero per sopprimere o acquisire il controllo su un’emozione indesiderata. Questo è un cambiamento della coscienza verso eventi e attività che suscitano l’interesse di una persona ed esperienze emotive positive. Il terzo metodo prevede l’utilizzo dell’attività fisica come canale per alleviare lo stress emotivo.
La regolazione delle emozioni non è affatto la soppressione e la repressione delle emozioni o la loro eliminazione senza l'avvio di attività volte a risolvere il problema.
Usare l'energia delle esperienze emotive per organizzare un comportamento costruttivo e diretto a un obiettivo è chiamato comportamento di adattamento o coping. La capacità di un individuo di superare situazioni emotive negative e influenze minacciose (fattori di stress) contribuisce al mantenimento dell'equilibrio emotivo.
Esistono due tipi di coping:
1) coping finalizzato al cambiamento del mondo esterno, o orientato ai problemi
2) coping finalizzato al cambiamento del mondo interiore o focalizzato su emozioni, pensieri, intenzioni. L’atteggiamento verso il problema cambia, ed è efficace se il problema è effettivamente irrisolvibile, ovvero non è soggetto a controllo e trasformazione.
Esiste la seguente classificazione dei modi di regolare le emozioni:
1) Risposta emotiva. L'emozione viene riconosciuta e scaricata in attività volte a risolvere il problema, o in attività di tipo indiretto (comunicazione), dopodiché il soggetto passa alla risoluzione del problema. L'emozione viene scaricata fisicamente o verbalmente. (verbalizzazione dei sentimenti, consapevolezza delle emozioni, musicoterapia, pianto, ecc.) In ogni caso il problema che ha dato origine all'emozione è risolto.
2) Trasformazione emotiva. Il mondo interiore cambia a causa della ristrutturazione costruttiva delle emozioni. È un metodo meno ottimale rispetto alla risposta emotiva. Un'emozione indesiderata si trasforma in un'emozione desiderabile, l'atteggiamento nei confronti del problema cambia, ma il problema stesso non viene risolto, il bisogno rimane insoddisfatto e non si verifica il rilascio della tensione emotiva. L'ET viene effettuato in situazioni in cui la soluzione del problema non dipende dal soggetto.
3) Repressione emotiva. Il mondo interiore cambia a causa della repressione non costruttiva delle emozioni. Modo non ottimale per regolare le emozioni. All'emozione non si reagisce, ma viene espulsa dalla coscienza nell'inconscio. Si evita di risolvere il problema, il problema non è risolto. Di conseguenza, si accumulano emozioni represse, che minacciano forme di scarica distruttiva, dirette a se stessi o ad altre persone (affetti aggressivi).
Esempi sono lo sport, il passaggio ad un altro tipo di attività (compreso l'umorismo), il rilassamento e la meditazione, ecc. – questo distrae dal problema e dalla sua soluzione.
Tuttavia, questi metodi di soppressione emotiva possono migliorare il benessere e aumentare le capacità di adattamento, necessarie per il successivo cambiamento di atteggiamenti e di risoluzione dei problemi.
Se una persona sa di poter controllare almeno parzialmente i propri sentimenti, questo di per sé può fornire un senso di autocontrollo, che aumenta la sensazione di sicurezza e benessere. Devi iniziare a cambiare osservando te stesso. Riguardo al mio corpo: cosa gli succede, quando sono stanco, di che tipo di riposo ho bisogno, dove fa male. Dietro i tuoi sentimenti: quando appaiono, nascono così piccoli, come si trasformano, come schizzano fuori o come si nascondono e si accumulano da qualche parte nell'angolo dell'anima.
Crediamo sia necessario nel nostro corso di psicologia differenziale stabilire il concetto ormai ben noto intelligenza emotiva, poiché il suo ruolo è evidente non solo nella comprensione delle differenze reciproche, ma anche nella consapevolezza generale delle nostre emozioni.
Intelligenza emotiva Emotivointelligenza) - un concetto psicologico nato nel 1990 e introdotto nell'uso scientifico dagli scienziati americani P. Salouway e J. Mayer. Al momento esistono diversi concetti di intelligenza emotiva e non esiste un unico punto di vista sul contenuto di questo concetto.
- come definito da Mayer e Salovey - un insieme di abilità mentali che stimolano la consapevolezza e la comprensione delle proprie emozioni e di quelle degli altri. Questo approccio, considerato il più ortodosso, è chiamato modello delle capacità.
Nell’ambito del modello di abilità si distinguono le seguenti abilità organizzate gerarchicamente: componenti dell’intelligenza emotiva:
- percezione ed espressione delle emozioni;
- aumentare l'efficienza del pensiero utilizzando le emozioni;
- comprendere le proprie emozioni e quelle degli altri;
- gestire le emozioni.
Questa gerarchia si basa sui seguenti principi.
La capacità di riconoscere ed esprimere le emozioni è la base per generare le emozioni della giornata nella risoluzione di specifici problemi di natura procedurale. Queste due classi di abilità (riconoscere ed esprimere le emozioni e utilizzarle per risolvere i problemi) sono la base della capacità manifestata esternamente di comprendere gli eventi che precedono e seguono le emozioni. Tutte le capacità sopra descritte sono necessarie per la regolazione interna dei propri stati emotivi e per influenzare con successo l’ambiente esterno, portando alla regolazione non solo dei propri, ma anche di quelli degli altri.
Va notato che l'intelligenza emotiva in questo concetto è considerata un sottosistema dell'intelligenza sociale.
I sostenitori del modello di abilità esaminano l’intelligenza emotiva utilizzando una varietà di tecniche di test di problem solving. La tecnica più sviluppata e complessa è MSCEIT. In ogni compito, la cui soluzione riflette lo sviluppo di una delle quattro componenti dell'intelligenza emotiva sopra menzionate, ci sono diverse opzioni di risposta e il soggetto deve sceglierne una. Il punteggio può essere assegnato in diversi modi: sulla base del consenso (il punteggio per una particolare opzione di risposta è correlato alla percentuale di un campione rappresentativo che ha scelto la stessa opzione) o sulla base del giudizio di esperti (il punteggio è correlato alla proporzione di un campione relativamente piccolo campione di esperti che hanno scelto la stessa risposta).
Ora parliamo del modello misto di intelligenza emotiva.
Secondo lo psicologo americano D. Goleman, intelletto emotivo- questa è la capacità di una persona di interpretare le proprie emozioni e quelle degli altri al fine di utilizzare le informazioni ricevute per raggiungere i propri obiettivi. Ci sono quattro componenti principali dell’intelligenza emotiva (EQ):
- autocoscienza;
- autocontrollo;
- empatia;
- capacità relazionali.
In effetti, uno dei progressi più significativi nello studio della cultura emotiva si è verificato nel 1980, quando gli psicologi Raven e Bar-On hanno iniziato il loro lavoro in quest’area.
Il concetto di intelligenza emotiva si ritrova spesso nella letteratura dedicata al problema della leadership efficace. Il già citato D. Goleman individua una quinta componente: la motivazione.
Tutti gli esperti di intelligenza emotiva, parlando delle nostre differenze in questo aspetto, evidenziano e biologico i suoi prerequisiti:
- livello di EQ dei genitori;
- tipo di pensiero dell’emisfero destro:
- proprietà del temperamento.
E sociale prerequisiti di sviluppo:
- sintonia (reazione emotiva dell'ambiente alle azioni del bambino);
- grado di sviluppo dell'autoconsapevolezza;
- fiducia nella competenza emotiva;
- livello di istruzione dei genitori e reddito familiare;
- relazione emotivamente sana tra i genitori;
- androginia (autocontrollo e moderazione nelle ragazze, empatia e tenerezza nei ragazzi);
- luogo di controllo esterno;
- religiosità.
Pertanto, la struttura dell’intelligenza emotiva si presenta così:
- regolazione consapevole delle emozioni;
- comprensione (comprensione) delle emozioni;
- riconoscere ed esprimere le emozioni;
- l’uso delle emozioni nell’attività mentale.
Esther guida una squadra piccola e affiatata. Essendo una persona gentile e comprensiva, tiene sempre conto dei bisogni degli altri. È una risolutrice di problemi e vede opportunità nel fallimento. Lavora con passione ed è un modello di equanimità per i suoi colleghi. Il manager di Esther è fortunato ad avere un subordinato e spesso la elogia per il suo alto livello di intelligenza emotiva (EI). Esther è orgogliosa della sua intelligenza emotiva ed è felice di non dover lavorarci sopra come parte di un programma di sviluppo della leadership. Nonostante il suo atteggiamento positivo, Esther sembra bloccata nella sua carriera. La sua performance semplicemente non soddisfa i criteri per la promozione. "Questo per quanto riguarda l'intelligenza emotiva", pensa.
Ester e il suo leader sono caduti nella stessa trappola. Definiscono il termine in modo troppo restrittivo. Si concentrano sulla capacità di Esther di comunicare, esprimere emozioni e compiacere gli altri, ma dimenticano altre importanti componenti dell'intelligenza emotiva necessarie per essere un leader forte ed efficace. Un recente articolo di HBR rileva che un leader gentile e positivo come Esther potrebbe non avere le capacità per fornire cattive notizie ai dipendenti, sfidarli quando necessario, implementare il cambiamento e pensare fuori dagli schemi. Ciò non indica che il livello di intelligenza emotiva di Esther sia troppo alto, ma che le sue capacità non sono sviluppate in modo uniforme. Negli ultimi 30 anni abbiamo studiato i punti di forza dei grandi leader e sviluppato un modello ottimale di intelligenza emotiva e capacità di leadership. Abbiamo delineato un circolo armonico di capacità, grazie al quale un leader può far fronte alle difficoltà sopra menzionate.
Esistono molti modelli di intelligenza emotiva con diversi insiemi di abilità. L’intelligenza emotiva è talvolta chiamata EQ, per analogia con il quoziente intellettivo. Preferiamo chiamarlo EI. L’intelligenza emotiva ha quattro componenti principali: autoconsapevolezza, autogestione, consapevolezza sociale e gestione delle relazioni. Direttamente correlate a queste quattro componenti sono 12 competenze acquisite che determinano le prestazioni del manager (vedi tabella). Esther ha diverse competenze, ad esempio la capacità di entrare in empatia, controllarsi e avere una visione positiva del mondo. Tuttavia, alcune competenze non sono a sua disposizione, ad esempio il desiderio di raggiungere risultati, influenzare, la capacità di risolvere i conflitti, lavorare in squadra e ispirare gli altri. Le competenze del primo e del secondo gruppo richiedono lo stesso impatto emotivo e hanno la stessa priorità per un manager che vuole svilupparsi nella giusta direzione.
Componenti e competenze dell'intelligenza emotiva
| Introspezione | Autogestione | Consapevolezza sociale | Gestione delle relazioni |
| Analizzare le proprie emozioni | Gestire le tue emozioni | La capacità di entrare in empatia | Influenza |
| Capacità di adattamento | Formazione e tutoraggio | ||
| Lotta per il successo | Consapevolezza organizzativa | Gestione dei conflitti | |
| Prospettiva positiva sul mondo | Lavoro di squadra | ||
| Guida ispiratrice |
Ad esempio, se Esther fosse stata in grado di gestire i conflitti, non avrebbe avuto alcuna difficoltà a dare feedback negativi sulle prestazioni dei suoi subordinati. Se volesse espandere la sua portata, vorrebbe fornire un feedback come questo perché aiuta le persone a crescere professionalmente. Diciamo che Esther ha un collega prepotente e duro. Se avesse avuto un insieme equilibrato di competenze di intelligenza emotiva, avrebbe discusso i problemi direttamente con il suo collega, invece di cercare di smussare i bordi in ogni interazione. Allo stesso tempo, la capacità di controllare le proprie emozioni la aiuterebbe a dire in modo costruttivo al suo interlocutore cosa esattamente non sta andando come vorrebbe. Lo scopo centrale della gestione dei conflitti è sollevare questioni problematiche. Inoltre, Esther potrebbe lavorare su una strategia per diffondere l'influenza e spiegare al suo collega che vuole che abbia successo e che se osservasse come il suo stile di gestione influisce sugli altri, capirebbe come il cambiamento gli trarrebbe beneficio.
Allo stesso modo, se Esther avesse sviluppato la sua capacità di leadership motivante, avrebbe implementato questi cambiamenti con maggiore successo. Un leader con questa competenza sa selezionare argomenti che piacciono non solo a coloro con cui parla, ma anche a se stesso, il che dà a tutti la motivazione per muoversi nella giusta direzione. Alcuni studi, infatti, hanno riscontrato un forte legame tra l’intelligenza emotiva e la capacità di implementare il cambiamento e guidare strategicamente.
Pertanto, per raggiungere il successo, un leader deve sviluppare competenze legate al livello di intelligenza emotiva e mantenere un equilibrio tra di loro. Solo in questo caso ci si può aspettare da lui ottimi risultati.
Come fai a sapere quale competenza sviluppare, soprattutto se ritieni di stare bene in alcune aree?
Torna al tavolo e leggi di nuovo l'elenco. Come notato sopra, esistono diversi modelli formali di intelligenza emotiva. Alcuni di essi includono strumenti di valutazione. Quando si sceglie uno strumento, considerare sempre quanto bene preveda i risultati della gestione. Alcuni strumenti aiutano a esplorare l’autostima. Sono più simili a test della personalità che costruiscono uno schema di sé. Altri strumenti (come il prodotto commerciale MSCEIT, sviluppato dal presidente della Yale University Peter Salovey e dai suoi colleghi) sono più strettamente correlati al QI.
Ti consigliamo una valutazione globale basata non solo sull'autoanalisi, ma anche sulle opinioni di chi ti conosce bene. Le informazioni esterne ti consentiranno di valutare tutte le componenti dell'intelligenza emotiva, inclusa la capacità di introspezione (se non analizzassi le tue azioni, come faresti a sapere della tua incapacità di introspezione?). Una valutazione accurata dei tuoi punti di forza e di debolezza può provenire solo da coloro con cui lavori direttamente. Più persone intervisterai, più completo sarà il quadro generale.
La ricerca ha dimostrato che le valutazioni formali a 360 gradi, che comportano sondaggi sistematici e anonimi dei subordinati, non hanno alcuna correlazione con la personalità o il QI di un manager, ma sono i migliori predittori di prestazioni, risultati effettivi, impegno lavorativo e soddisfazione nella vita. Il nostro ESCI 360 (Emotional and Social Competency Inventory), sviluppato in collaborazione con il Korn Ferry Hay Group, rientra in questa categoria. Ti consente di valutare 12 competenze sulla base dell'osservazione delle attività di un leader dall'esterno. Maggiore è la differenza tra il modo in cui valuta se stesso e il modo in cui lo valutano gli altri, minore è il suo livello di intelligenza emotiva e peggiori sono i risultati delle sue prestazioni.
Intelletto emotivo (EI)(Inglese) Intelligenza emotiva, EI) è la capacità di una persona di percepire, valutare e comprendere le proprie emozioni e quelle degli altri e la capacità di gestire le emozioni. Le persone emotivamente intelligenti possono avere un buon autocontrollo e interagire in modo efficace con gli altri. Psicologi e rappresentanti di altre discipline scientifiche, nonché leader di molte organizzazioni, riconoscono che l'intelligenza emotiva è di vitale importanza. Alcuni credono addirittura che siano le emozioni, più che le capacità intellettuali, a determinare il pensiero e le relazioni umane delle persone.
Il successo sul lavoro e la felicità nella vita personale dipendono in gran parte dalla comprensione delle emozioni e dalla capacità di gestirle. I leader possono concentrare e dirigere il potere delle emozioni per migliorare il morale del team e aumentare la motivazione dei dipendenti, a vantaggio dell’intera organizzazione. Secondo uno studio condotto dal Rensselaer Polytechnic Institute, gli imprenditori più espressivi e più empatici con le emozioni degli altri guadagnano di più.
Cosa sono le emozioni?
Ci sono centinaia di emozioni e sfumature ancora più emotive. È molto importante per un leader comprendere non solo le varie emozioni delle persone, ma anche come vengono espresse queste emozioni . I ricercatori identificano otto gruppi principali di emozioni:
- Amore;
- Paura;
- rabbia;
- tristezza;
- piacere
- stupore;
- vergogna;
- disgusto.
In una serie di studi, rappresentanti di diverse culture hanno riconosciuto accuratamente queste emozioni quando sono state mostrate fotografie di volti con corrispondenti espressioni facciali. Di seguito è riportato un elenco delle emozioni di base e alcune delle loro sfumature.
- Rabbia: rabbia, maleducazione, indignazione, irritazione, indignazione, amarezza, fastidio, ostilità, amarezza.
- Tristezza: tristezza, rimpianto, sconforto, malinconia, autocommiserazione, solitudine, depressione, disperazione, depressione.
- Paura: ansia, apprensione, nervosismo, preoccupazione, eccitazione, paura, orrore, panico.
- Piacere: felicità, gioia, sollievo, soddisfazione, divertimento, orgoglio, piacere sensuale, ammirazione, delizia, stupore, euforia.
- Amore: apprezzamento, rispetto, cordialità, fiducia, gentilezza, simpatia, devozione, adorazione, passione.
- Stupore: choc, stupore, choc, sconcerto.
- Disgusto: disprezzo, disprezzo, arroganza, disgusto, antipatia, ostilità, rifiuto.
- Vergogna: senso di colpa, imbarazzo, confusione, pentimento, umiliazione, imbarazzo, umiltà.
I leader sensibili alle proprie emozioni e a quelle degli altri creano un ambiente di lavoro positivo a vantaggio dell’intera organizzazione.
Le componenti dell'intelligenza emotiva sono suddivise in quattro categorie principali ceduto Tabella 1. È importante ricordare che l’intelligenza emotiva viene appresa e sviluppata. Chiunque può valorizzare le qualità che compongono queste quattro categorie.
Tabella 1. Componenti dell'intelligenza emotiva
Autocoscienza può essere considerata la base di tutte le altre componenti dell’intelligenza emotiva. Implica la capacità di una persona di valutare le proprie emozioni e capire come influenzano il proprio lavoro e la vita personale. Le persone che conoscono bene le proprie caratteristiche emotive trovano più facile essere padrone della propria vita. I leader con un alto livello di autoconsapevolezza sono in grado di fidarsi dei propri sentimenti, che li aiutano a prendere decisioni difficili nei momenti difficili. A volte non è chiaro se sia necessario effettuare una transazione importante, licenziare un dipendente, riorganizzare l’azienda o ridistribuire le responsabilità lavorative. Quando le informazioni provenienti da fonti esterne sono insufficienti, i leader devono fare affidamento sui propri sentimenti. La consapevolezza di sé comprende anche un'adeguata valutazione dei propri punti di forza e di debolezza e un senso di fiducia in se stessi.
Autocontrolloè la seconda componente chiave dell'intelligenza emotiva, che può essere definita come la capacità di controllare le emozioni distruttive o dannose. I leader imparano a mantenere l'equilibrio emotivo in modo che preoccupazione, preoccupazione, paura o rabbia non interferiscano con la chiarezza di pensiero. Possedere le emozioni significa non sopprimerle o nasconderle, ma comprenderle, utilizzando questa comprensione in varie situazioni.
Questa categoria include qualità come desiderio di ispirare la fiducia degli altri(dimostrando onestà e integrità) coscienza(atteggiamento responsabile verso le proprie responsabilità), capacità di adattamento(capacità di adattamento ai cambiamenti); iniziativa, espansione delle capacità umane; ottimismo, manifestato nonostante tutte le difficoltà e i fallimenti.
Martin Seligman, professore di psicologia all'Università della Pennsylvania, ha consigliato alla direzione della compagnia assicurativa MetLife di assumere un gruppo di dipendenti che hanno mostrato risultati elevati nei test di ottimismo, ma non hanno potuto superare i normali test di capacità di vendita. Rispetto a un gruppo i cui membri avevano ottenuto buoni risultati nei test di vendita ma erano anche pessimisti, il gruppo ottimista ha realizzato il 21% in più di vendite nel primo anno e il 57% in più nel secondo anno.
Coscienza socialeè la capacità di comprendere gli altri. I leader socialmente consapevoli dimostrano empatia, ovvero la capacità di mettersi nei panni di un’altra persona e di comprenderne i pensieri e i sentimenti. Tali leader possono vedere una situazione da molteplici prospettive e interagire con diversi tipi di persone. La caratteristica della coscienza aziendale significa la capacità di stabilire attività organizzative e creare una rete di contatti, nonché di scegliere le forme di comportamento più adeguate per ottenere risultati positivi. Inoltre, la consapevolezza sociale implica un orientamento al servizio, cioè la capacità di identificare e soddisfare i bisogni dei dipendenti, dei consumatori o dei clienti.
Gestione delle relazioniè la capacità di fare rete e interagire con altre persone. I leader con elevata intelligenza emotiva sono sensibili e gentili con gli altri. Sviluppano il personale, ispirano i dipendenti con la loro concezione del futuro, stabiliscono una comunicazione normale e sono sensibili ai sentimenti delle altre persone, esercitando su di loro un'influenza positiva. La comprensione emotiva dei leader nei confronti dei loro subordinati aiuta a implementare cambiamenti positivi, stabilire cooperazione e lavorare in squadra ed eliminare i conflitti. Tali leader creano una rete di relazioni all'interno e all'esterno dell'organizzazione.
Presi insieme, questi quattro componenti forniscono le basi per l’intelligenza emotiva che i leader possono utilizzare per guidare in modo più efficace team e organizzazioni.
Implicazioni pratiche per i leader
In che misura l'intelligenza emotiva influenza l'efficacia di un leader? Indubbiamente, gioca un ruolo chiave nel successo dei leader trasformazionali e carismatici. I leader carismatici tendono a usare la persuasione attraverso le emozioni e a fare appello ai sentimenti dei loro subordinati. I leader trasformazionali creano una visione del futuro e motivano i dipendenti a realizzare i sogni, il che richiede l’uso di componenti dell’intelligenza emotiva. In un’ampia varietà di situazioni, i leader carismatici e trasformazionali mostrano fiducia in se stessi, determinazione e perseveranza.
Un alto livello di autoconsapevolezza, unito alla capacità di gestire le proprie emozioni, consente a un leader di dimostrare fiducia in se stesso e guadagnarsi la fiducia e il rispetto dei subordinati. Inoltre, la capacità di gestire o contenere le emozioni degli altri aiuta il leader a valutare oggettivamente i bisogni dei subordinati che possono nascondersi dietro l'espressione immediata dei sentimenti. Una forte rabbia o depressione, ad esempio, possono aumentare l'egocentrismo di un leader e impedirgli di comprendere i bisogni degli altri. Una persona del genere non può considerare la situazione da diversi punti di vista.
Lo stato emotivo di un leader influenza l'ambiente del gruppo, dipartimento o organizzazione. Le emozioni si trasmettono da persona a persona. Se siamo in compagnia di persone allegre ed energiche, le loro emozioni ci vengono trasmesse. Al contrario, una persona triste può instillare in noi lo sconforto. Questo contagio emotivo del leader mantiene l'equilibrio e la motivazione interna, serve da esempio per i subordinati, li ispira e trasmette loro i suoi sentimenti. Un leader ottimista ed energico può aumentare l'attività dell'intera organizzazione. L’empatia e le capacità comunicative aiutano a motivare, ispirare e unire i dipendenti.
Forse la cosa più importante che l'intelligenza emotiva consente a un leader è la capacità di trattare un subordinato come una persona intera con i suoi sentimenti, opinioni, idee, bisogni, capacità e sogni. È l'intelligenza emotiva che aiuta un manager a sviluppare il personale e a mantenere un'elevata autostima di ciascun dipendente.
Un leader emotivamente intelligente crea un'atmosfera di fiducia e rispetto e permea di significato il lavoro dei subordinati, in modo che si sforzino non solo di soddisfare i bisogni personali, ma anche di apportare il massimo beneficio all'organizzazione.
Tavolo 2. Autovalutazione dell’intelligenza emotiva
PunteggioSomma i punteggi di tutti e venti gli elementi per determinare il tuo livello generale di intelligenza emotiva. La consapevolezza di sé è valutata dagli item 1, 6, 9, 13 e 17; autocontrollo - punti 2, 5, 10, 14 e 18; coscienza sociale - punti 3, 7, 11, 15 e 19; gestione del rapporto - punti 4, 8, 12, 16 e 20. Interpretazione dei risultatiQuesto questionario ti consente di determinare il tuo livello di intelligenza emotiva.
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Il materiale è pubblicato in una traduzione abbreviata dall'inglese.
Richard Daft
(Richard l. Daft), professore alla Owen Graduate School of Management della Vanderbilt University. Autore del libro di testo
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