U svojim radovima “Emocionalna inteligencija: Zašto može značiti više od IQ-a?” i Emocionalna inteligencija na poslu, Daniel Goleman opisao je pet različitih kategorija ili komponenti emocionalne inteligencije:
1 Samosvijest
Emocionalno zrela osoba razumije svoje jake strane i područja za razvoj te kako se ponašati u skladu s tim. Ova kvaliteta otkriva samopouzdanje, koje se razlikuje od pretjeranog samopouzdanja ili niskog samopoštovanja, koji su na drugom kraju spektra. Ljudi s visokom razinom emocionalne inteligencije imaju tendenciju da se bolje nose s kritikom i mogu je iskoristiti da bolje razumiju i poboljšaju svoje živote.
2 Samoregulacija
Živjeti bez osjećaja isto je što i umrijeti. Biti zadubljen u osjećaje znači pasti u djetinjstvo. Emocionalno zrela osoba može obuzdati i kontrolirati svoje osjećaje i emocije na odgovarajući način u odgovarajućoj situaciji. Ali to nije isto što i skrivanje osjećaja ili gašenje emocija u sebi. Osoba s visokom razinom emocionalne inteligencije može razumno izraziti svoje emocije, kontrolirajući ih i obuzdavajući ih.
3 Motivacija
Motivacija ima najznačajniji utjecaj na vašu karijeru i život općenito. Zdrava samomotivacija može vam pomoći da bolje reagirate na životne neuspjehe i razočaranja te vam pomoći da se s njima suočite s optimizmom i otpornošću.
4 Empatija
Zdrava doza empatije može uvelike poboljšati kvalitetu vašeg života i povezanosti s ljudima na emocionalnoj razini. Najnovija poslovna istraživanja također pokazuju da ljudi koji su prirodno empatičniji pokazuju otpornije vodstvo.
5 Društvene vještine
Osoba s dobro razvijenim društvenim vještinama uživa u društvu ljudi. Drugi ljudi također uživaju biti s njim. Izgradnja odnosa i komunikacija s ljudima ključ je sreće.
Kako onda ovih pet kvaliteta može poboljšati naše živote i kako nam emocionalna inteligencija može život učiniti ugodnijim? Razvijanje pet komponenti emocionalne inteligencije može značajno poboljšati:
Obitelj i međuljudski odnosi
Povećanje vaše samosvijesti pomaže vam da razvijete bolje misli, ponašanja i osjećaje prema drugima. To dovodi do povećanja razine društvenog prihvaćanja, poboljšane kvalitete obiteljskog života, prijateljstava i romantičnih veza. Boljim razumijevanjem sebe možemo bolje razumjeti i druge ljude. Suzdržavanjem bolje kontroliramo svoje emocije, što zauzvrat pomaže poboljšanju osobnih i međuljudskih odnosa. Dokazano je da ne samo da povećava razinu sreće, već i povećava vjerojatnost uspjeha. Problemi u vezi glavni su izvor stresa. Bolji odnosi vode do bolje kvalitete života.
Tjelesno i emocionalno zdravlje
Razna istraživanja pokazuju da je većina tjelesnih bolesti povezana sa stresom. Depresija je pojava koja svake godine postaje sve opasnija i uzrok je razvoda, štetno djeluje na djecu, a može dovesti i do samoubojstva. Kao što je spomenuto, razvoj naše emocionalne inteligencije pomaže smanjiti vjerojatnost stresa i depresije, što dovodi do zdravijeg fizičkog i emocionalnog života.
Najbolja definicija svrhe života
Sumnje u svrhu vašeg života glavni su, ako ne i jedini, uzrok depresije ili stresa. Ljudi se plaše nepoznatog. Za neke je ljude iznenađujuće težak zadatak pronaći zdravu ravnotežu između ambicija i realnih očekivanja. Povećanje razine samosvijesti vodi do jasnijeg razumijevanja vaših snaga i može vam pomoći da realno definirate svoju životnu svrhu.
Uspjeh
Iako je ovaj članak posvećen raspravi o prednostima emocionalne inteligencije, ne možemo poreći činjenicu da je uspjeh ključ sreće i kvalitete života. Dokazano je da emocionalna inteligencija povećava šanse za uspjeh u akademskom, profesionalnom i osobnom području te je možda važniji čimbenik uspjeha od inteligencije.
Održavanje uspješnog i zdravog stila života s jasnom životnom svrhom svakako čini emocionalnu inteligenciju vrijednom stremljenja.
Emocionalna inteligencija uključuje 5 glavnih karakteristika:
1. Emocionalna svijest ili poznavanje svojih emocija. Prepoznavanje osjećaja kad se pojavi kamen je temeljac emocionalne inteligencije. Nesposobnost da primijetimo svoje prave osjećaje prepušta nas njihovoj milosti i nemilosti. Ljudi koji su sigurniji u svoje osjećaje ispadaju bolji piloti svog života, manje sumnjaju u ispravnost osobnih odluka, od toga za koga se vjenčati do toga kojim se poslom baviti.
– Sposobnost razlikovanja i tumačenja vlastitih raspoloženja, emocija, nagona, trenutno proživljenih osjećaja, njihovo razlikovanje, kao i njihov utjecaj na druge ljude
Čini se tako jednostavno i događa se samo od sebe. Ali uobičajena pojava u psihoterapiji koja iznenađuje sve nove psihoterapeute je da klijent može neverbalno pokazati osjećaje vrlo živopisno i biti potpuno nesvjestan tih emocija. Postoji stari vic o koleriku koji, sav crven, stisnutih šaka, bijesno viče: “Koga briga? Ja? Ne, proklet bio!
Ako se nešto što je klijent jasno izrazio, ali još nije verbalizirao, izgovori klijentu u neutralnom obliku u odgovarajućem trenutku, onda to može postati vrlo moćno psihoterapijsko sredstvo.
Dijagnostički pokazatelji su sposobnost prepoznavanja emocija prema fizičkom stanju, govoru, zvukovima, izgledu i ponašanju,
razlikovati točne (istinite, koje odgovaraju stvarnosti) i netočne (lažne) izraze osjećaja.
Razumijevanje emocija je sposobnost kategoriziranja emocija i prepoznavanja veza između riječi i emocija; tumačiti značenja emocija vezanih uz odnose; razumjeti složene (ambivalentne) osjećaje; budite svjesni prijelaza iz jedne emocije u drugu.
DA. pravodobno prepoznavanje i razumijevanje vlastitih emocija osnovna je kompetencija za situacijsko upravljanje osjećajima. Ova sposobnost je osnovni preduvjet za ostale elemente emocionalne inteligencije.
Tijekom istraživanja (P. Salovey) utvrđeno je da se ljudi s većom emocionalnom jasnoćom lakše nose sa stresnim situacijama od drugih, pokazuju bolje rezultate i brzo postižu emocionalnu ravnotežu. Dakle, za poboljšanje EC-a, percepcija i razumijevanje vlastitih osjećaja je ključna. To pomaže u prevladavanju teških situacija i pozitivno utječe na društveni uspjeh i zdravlje.
2. Upravljanje svojim emocijama (samoregulacija)– sposobnost suočavanja s osjećajima tako da ne prelaze odgovarajuće granice jest sposobnost smirivanja, oslobađanja od nekontrolirane tjeskobe, nemira, malodušnosti ili razdražljivosti. Sposobnost da se brže oporavite nakon životnih neuspjeha i razočaranja.
Sposobnost kontrole i usmjeravanja vlastitih impulsa i impulsa, upravljanje osjećajima tako da odgovaraju trenutnoj situaciji, za adekvatan odgovor.
Ovo je refleksna regulacija emocija koja pomaže uključuju emocije ili se distanciraju od njih ovisno o njihovim prednostima; upravljajte svojim emocijama obuzdavanjem negativnih osjećaja i povećanjem pozitivnih, bez iskrivljavanja informacija koje sadrže.
Priča o avionu preuzeta je iz psihološkog testa koji je razvila Suzanne Miller kako bi saznala što su ljudi skloniji učiniti: budno pratiti najmanje detalje onoga što se događa u hitnoj situaciji ili, naprotiv, nositi se s tjeskobnim razdobljima pokušavajući odvratiti pažnju. Ova dva stava prema nevolji imaju vrlo različite posljedice na to kako ljudi doživljavaju vlastite emocionalne reakcije. Oni koji podlegnu pritisku okolnosti i prilagode im se, može, obraćajući previše pažnje na njih, nehotice pojačati svoje reakcije, osobito ako njihovom "usklađivanju" nedostaje staloženost svojstvena samosvijesti. Kao rezultat toga, njihove emocije divljaju. Oni koji nisu usklađeni s onim što se događa, odvraćaju pažnju od toga, manje obraćaju pozornost na vlastite reakcije i time minimiziraju doživljaj svoje emocionalne reakcije, pa čak i razmjer ovog odgovora.
3. Samomotivacija– sabranost osjećaja, težnja ka cilju, unatoč sumnjama, inertnost i impulzivnost, snažna strast za radom koja dolazi iznutra, voziti
Reguliranje emocija za postizanje cilja ključno je za usredotočenost, samokontrolu i kreativnost. To je upravo ono što vrijedi odgađanje zadovoljstva i suzbijanje impulzivnosti- leži u osnovi svih postignuća. Sposobnost da se dovedete u stanje "inspiracije" osigurava postizanje izvanredne kvalitete u bilo kojoj akciji. Ljudi koji vladaju ovom vještinom obično su produktivniji i uspješniji u bilo čemu čega se poduzmu.
Izbor djeteta bit će vrlo indikativan kriterij koji će brzo otkriti ne samo njegov karakter, već će i puno reći o životnom putu koji mora proći.
Vjerojatno ne postoji vještina koja je psihički važnija od sposobnosti odupiranja nagonima. To je bit potpune emocionalne samokontrole, jer sve emocije, po svojoj prirodi, rezultiraju jednim ili drugim poticajem za djelovanje.
Na ovaj ili onaj način, neobičan eksperiment s marshmallowom, kojim su počastili četverogodišnju djecu, pokazao je koliko je važna sposobnost obuzdavanja emocija i obuzdavanja nagona. Šezdesetih godina prošlog stoljeća psiholog Walter Michel proveo je istraživanje u predškolskoj ustanovi u kampusu Sveučilišta Stanford u kojem su sudjelovala djeca fakulteta, postdiplomaca i drugih zaposlenika sveučilišta, a program istraživanja uključivao je praćenje ponašanja djece od trenutka njihova rođenja. od svoje 4 godine do završetka srednje škole.
Dakle, što se tiče iskustva s marshmallowsima. Neka su djeca mogla pričekati tih petnaest do dvadeset minuta prije nego što se eksperimentator vratio. Ovi hrabri predškolci dobili su nagradu od dva marshmallowa. Drugi, impulzivniji, zgrabili su jedan marshmallow, gotovo uvijek nekoliko sekundi nakon što je eksperimentator napustio prostoriju, navodno kako bi izvršio "zadatak" koji je dobio.
Prilika da se shvati što će taj trenutni impuls rezultirati ukazala se tek 12-14 godina kasnije, kada su ta djeca ušla u adolescenciju. Teško je povjerovati koliko su velike emocionalne i društvene razlike bile između bivših predškolaca koji su zgrabili jedan marshmallow i njihovih vršnjaka koji su odgodili zadovoljstvo. Djeca koja su odoljela iskušenju u dobi od četiri godine odrastala su i postala društveno kompetentnija, odnosno osobno uspješnija, samouvjerenija i sposobnija se nositi sa životnim izazovima.
Nasuprot tome, otprilike trećina onih koji su zgrabili marshmallows pokazala je manje ovih kvaliteta, a uz to su imali i uznemirujući psihološki profil. U mladosti su vjerojatnije izbjegavali društvene kontakte, bili tvrdoglavi i neodlučni, lako se uznemirili zbog razočaranja, smatrali su se "lošima" ili nedostojnima, postali ukočeni od stresa, bili nepovjerljivi i ljuti što su "preprodani" ”, ljubomoran i zavidan, preoštro je reagirao na iritaciju grubim nestašlucima, izazivajući tako svađe i svađe. I povrh svega, u ovoj dobi još uvijek nisu mogli odgoditi zadovoljstvo.
Ono što se u djetinjstvu otkriva kao skromne sklonosti, kasnije u životu procvjeta u sve vrste društvenih i emocionalnih sposobnosti. Sposobnost kontroliranja nagona u srži je mnogih težnji, od dijete do stjecanja medicinske diplome.
4. Suosjecanje– Sposobnost razumijevanja emocionalnog stanja drugih (ugađanje verbalnim i neverbalnim signalima) i interakcije s njima uzimajući u obzir njihove emocionalne reakcije.
Empatija se naziva osnovnim "ljudskim darom". Empatični ljudi više su prilagođeni suptilnim društvenim znakovima koji pokazuju što drugi ljudi žele ili trebaju.
5. Socijalne vještine za održavanje i reguliranje odnosa– upravljanje međuljudskim odnosima, rješavanje sukoba, pregovaranje. Sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika i održavanja odnosa s ljudima, bez obzira na njihovu predispoziciju. Sposobnost izazivanja ili slabljenja određene emocije kod drugih ljudi. Sposobnost smirivanja uzbuđene ili ljute osobe ili oraspoloženja one uplašene, pomoći ljudima da postanu svjesni svojih osjećaja, pobuditi zanimanje i podići raspoloženje ljudi!
Općenito, umijeće održavanja odnosa uvelike leži u vještom baratanju tuđim emocijama. Emocionalno inteligentni ljudi sposobni su realno procijeniti kakve emocije mogu izazvati njihovi postupci i iskoristiti to znanje kako bi došli do razumnog rješenja. To su sposobnosti koje povećavaju popularnost, vodstvo i međuljudsku učinkovitost.
Prema Golemanu, emocionalna inteligencija može se odrediti prema “kao sposobnost da se čuju vlastiti osjećaji, da se kontroliraju izljevi emocija, kao sposobnost da se donese ispravna odluka i ostane smiren i optimističan u teškoj situaciji.”
DA. Po definiciji, EI uključuje:
· Sposobnost sagledavanja vlastitih emocija
· Sposobnost nositi se s njima, podrediti ih svom cilju
· Motivirajte se
· Sposobnost suosjećanja s drugim ljudima (empatija) i
· Kompetentno graditi odnose.
Praktična definicija EI je sposobnost spoznaje svojih emocija i emocija drugoga, sposobnost upravljanja svojim emocijama i emocijama drugoga i na temelju toga graditi našu interakciju.
Jack Block, psiholog sa Kalifornijskog sveučilišta u Berkeleyu, usporedio je dva teoretski čista tipa: osobe s visokim IQ-om i osobe s izraženim emocionalnim sposobnostima. Razlike su impresivne. Grafikoni osobnosti muškaraca i žena malo se razlikuju.
D/s: napravite 4 psihološka portreta:
čovjek visoke opće inteligencije,
čovjek s visokom emocionalnom inteligencijom,
žena s visokom općom inteligencijom,
žena s visokom emocionalnom inteligencijom
svi - na temelju rezultata napravite tablicu:
Tipični muški predstavnik s visokim IQ-om odlikuje se širokim rasponom intelektualnih potreba i sposobnosti. Ambiciozan je i produktivan, predvidljiv i uporan te nije opterećen brigom o sebi. Također je sklon kritiziranju, ponaša se pokroviteljski, zahtjevan je i suzdržan, osjeća se neugodno zbog manifestacija seksualnosti i senzualnih iskustava, neizražajan je, drži se do sebe i emocionalno je uravnotežen.
Nasuprot tome, ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom socijalno su uravnoteženi, prijateljski nastrojeni i dobro raspoloženi, nisu skloni strahu ili tjeskobnom razmišljanju. Obvezni su prema ljudima i poduzećima, spremno preuzimaju odgovornost i drže se etičkih načela, au komunikaciji s drugima prijateljski su i brižni. Njihov emocionalni život je pun događaja, ali unutar odgovarajućih granica. U miru su sami sa sobom, s drugima i s društvom u kojem žive.
Žene s visokim IQ-om, prirodno sigurni u svoj intelekt, slobodno izražavaju svoje misli, dobro su upućeni u intelektualne probleme i odlikuju se širokim rasponom intelektualnih i estetskih potreba. U njima se jasno vidi želju za introspekcijom, često postaju tjeskobni, mučeni osjećajem krivnje, skloni su dugim razmišljanjima i obično se ne usuđuju otvoreno izraziti svoju ljutnju (ali iritaciju izražavaju neizravno).
Žene s emocionalnom inteligencijom Naprotiv, pretjerano su asertivni, iskreni u izražavanju osjećaja i uvijek zadovoljni sobom. Život je za njih pun smisla. Kao i muškarci, druželjubivi su i otvoreni te svoje osjećaje izražavaju na primjeren način (a ne u nasilnim ispadima zbog kojih im je kasnije žao), a dobro se nose i sa stresom. Njihova sposobnost ponašanja u društvu omogućuje im da lako upoznaju nove ljude; zadovoljni su sobom, stoga su spontaniji i lakše podložni osjetilnim iskustvima. Za razliku od žena s visokim IQ-om, one ne pate od tjeskobe i krivnje te nisu sklone dubokom razmišljanju.
U psihološkoj praksi emocije su poput krvi u kirurgiji: u radu se ne mogu izbjeći ni jedno ni drugo; oba služe za vraćanje funkcije i liječenje; profesionalac radi s obojicom i prema njima se odnosi s poštovanjem, ali nijedno nije glavni cilj procesa.
Za većinu ljudi relativno je lako postići emocionalno oslobađanje. Mnogi, ako ne i svi odrasli ljudi imaju rezervu boli, razočaranja, usamljenosti i krivnje do koje se može doći uz malo ljubaznosti i upornosti. Ali pritom se vrlo rijetko postavlja pitanje: “Što dalje kada su sve te emocije već izašle na površinu?”
Već sam rekao da su emocije važan dio procesa, ali ne i cilj. Pretpostavljam da ovaj cilj je povećati razinu svijesti o životu, naime: povećati razinu svijesti osobe o svom biću, svojoj snazi, mogućnostima izbora i granicama. Podižući ovu razinu, moramo pomoći klijentu da shvati kako gradi svoj život i svoju svijest, koje se mogućnosti kriju u njemu samom. Proces osvještavanja neizbježno je vođen i popraćen snažnim osjećajima straha, boli, krivnje, kajanja, nade, razumijevanja i ispunjenja.
Psihoterapeut koji nešto pažnje posvećuje afektivnim aspektima čini mnogo da utječe na emocionalni tok - da održi optimalnu razinu motivacije, da pomogne klijentu da ne zaglibi u emocije radi emocija.
Posao psihoterapeuta je da pomozite svom partneru da izrazi iskrene osjećaje jer odgovaraju vitalnim problemima koji motiviraju psihoterapiju.
Primjer povratne informacije
K-A. Tko je zabrinut? (Ljutito, crveno lice, napeto tijelo?) Ja? Ne, proklet bio!
GODIŠNJE. Želiš da vjerujem da nisi zabrinut.
K-B (vruće). Naravno da. Beskoristan...
P-B (nježno prekida). I to mi vičeš da i ne pomislim da si zabrinut.
K-V (uplašeno). Uf! Da (pauza), da, vjerojatno da. Hmm, možda sam bio uzrujan više nego što sam shvaćao.
P-V. Ponekad nam se to dogodi.
Načini reguliranja emocija
(Podaci iz moderne znanosti psihologije)
Regulacija emocija je čovjekova svijest o svojim emocionalnim iskustvima, biološki i socijalno primjereno korištenje istih za postizanje cilja i zadovoljenje potrebe. Regulacija emocija uključuje korištenje znanja o vašim emocijama za rješavanje problema koji one signaliziraju. Regulacija emocija podrazumijeva maksimalno moguće vanjsko izražavanje, pražnjenje emocionalnih stanja na konstruktivan način koji ne narušava interese, prava i slobode drugih ljudi.
Regulacija emocija je transformacija destruktivnih emocija u konstruktivne, tj. olakšavanje produktivne provedbe trenutnih ili nadolazećih aktivnosti i komunikacija.
Izard (2000) identificira tri metode za uklanjanje neželjenog emocionalnog stanja: 1) regulacija kroz drugu emociju; 2) kognitivna regulacija; 3) motorna regulacija.
Prva metoda regulacije uključuje svjesne napore usmjerene na aktiviranje druge emocije suprotne onoj koju osoba proživljava i koju želi eliminirati. Druga metoda uključuje korištenje pažnje i razmišljanja za suzbijanje ili stjecanje kontrole nad neželjenom emocijom. To je prebacivanje svijesti na događaje i aktivnosti koje kod osobe pobuđuju zanimanje i pozitivna emocionalna iskustva. Treća metoda uključuje korištenje tjelesne aktivnosti kao kanala za oslobađanje od emocionalnog stresa.
Regulacija emocija nikako nije potiskivanje i potiskivanje emocija ili njihovo otklanjanje bez pokretanja aktivnosti usmjerenih na rješavanje problema.
Korištenje energije emocionalnih iskustava za organiziranje konstruktivnog, ciljano usmjerenog ponašanja naziva se ponašanje podudaranja ili suočavanje. Sposobnost pojedinca da prevlada negativne emocionalne situacije i prijeteće utjecaje (stresore) pridonosi održavanju emocionalne ravnoteže.
Postoje dvije vrste suočavanja:
1) suočavanje usmjereno na promjenu vanjskog svijeta ili orijentirano na problem
2) suočavanje usmjereno na promjenu unutarnjeg svijeta ili usmjereno na emocije, misli, namjere. Odnos prema problemu se mijenja, a učinkovit je ako je problem zapravo nerješiv, odnosno nije podložan kontroli i transformaciji.
Postoji sljedeća klasifikacija načina regulacije emocija:
1) Emocionalni odgovor. Emocija se prepoznaje i ispražnjava u aktivnostima usmjerenim na rješavanje problema ili u posrednim vrstama aktivnosti (komunikacija), nakon čega subjekt prelazi na rješavanje problema. Emocija se ispušta fizički ili verbalno. (verbalizacija osjećaja, osvještavanje emocija, muzikoterapija, plakanje i sl.) U svakom slučaju, problem koji je emociju izazvao je riješen.
2) Emocionalna transformacija. Unutarnji svijet se mijenja zbog konstruktivnog restrukturiranja emocija. To je manje optimalna metoda u usporedbi s emocionalnim odgovorom. Neželjena emocija se mijenja u poželjnu, mijenja se odnos prema problemu – ali sam problem nije riješen, potreba ostaje nezadovoljena i ne dolazi do oslobađanja emocionalne napetosti. ET se provodi u situacijama kada rješenje problema ne ovisi o subjektu.
3) Emocionalno potiskivanje. Unutarnji svijet se mijenja zbog nekonstruktivnog potiskivanja emocija. Suboptimalan način reguliranja emocija. Emocija se ne reagira, već se izbacuje iz svijesti u nesvjesno. Postoji izbjegavanje rješavanja problema, problem se ne rješava. Uslijed toga dolazi do nakupljanja potisnutih emocija, što prijeti destruktivnim oblicima pražnjenja, usmjerenih bilo na sebe, bilo na druge osobe (agresivni afekti).
Primjeri su sport, prelazak na drugu vrstu aktivnosti (uključujući humor), opuštanje i meditacija itd. – ovo odvraća pažnju od problema i njegovog rješenja.
Ipak, ove metode emocionalnog suzbijanja mogu poboljšati dobrobit i povećati adaptivne sposobnosti koje su neophodne za naknadnu promjenu stavova i rješavanje problema.
Ako osoba zna da može barem djelomično kontrolirati svoje osjećaje, to samo po sebi može pružiti osjećaj samokontrole, što povećava osjećaj sigurnosti i blagostanja. Morate se početi mijenjati promatrajući sebe. O mom tijelu - što se s njim događa, kada sam umoran, kakav mi odmor treba, gdje me boli. Iza svojih osjećaja – kad se pojave, samo se rađaju tako mali, kako se transformiraju, kako ispljunu ili kako se sakriju i nakupe negdje u kutku duše.
Vjerujemo da je u našem tečaju diferencijalne psihologije potrebno uspostaviti danas dobro poznati koncept emocionalni intelekt, jer je njegova uloga uočljiva ne samo u razumijevanju naših međusobnih razlika, već i u općoj svijesti o vlastitim emocijama.
Emocionalna inteligencija Emotivaninteligencija) - psihološki koncept koji je nastao 1990. a u znanstvenu upotrebu uveli su ga američki znanstvenici P. Salouway i J. Mayer. U ovom trenutku postoji više koncepata emocionalne inteligencije i ne postoji jedinstveno stajalište o sadržaju tog pojma.
- kako su definirali Mayer i Salovey - skupina mentalnih sposobnosti koje potiču svijest i razumijevanje vlastitih emocija i emocija drugih. Ovaj pristup, koji se smatra najortodoksnijim, naziva se model sposobnosti.
U okviru modela sposobnosti razlikuju se sljedeće hijerarhijski organizirane sposobnosti: komponente emocionalne inteligencije:
- percepcija i izražavanje emocija;
- povećanje učinkovitosti razmišljanja korištenjem emocija;
- razumijevanje vlastitih i tuđih emocija;
- upravljanje emocijama.
Ova se hijerarhija temelji na sljedećim načelima.
Sposobnost prepoznavanja i izražavanja emocija osnova je za generiranje emocija dana u rješavanju specifičnih problema proceduralne prirode. Ove dvije klase sposobnosti (prepoznavanje i izražavanje emocija te njihovo korištenje u rješavanju problema) temelj su izvana manifestirane sposobnosti razumijevanja događaja koji prethode i slijede emocijama. Sve gore opisane sposobnosti nužne su za unutarnju regulaciju vlastitih emocionalnih stanja i uspješne utjecaje na vanjsku okolinu, što dovodi do regulacije ne samo vlastite, već i tuđe.
Treba napomenuti da se emocionalna inteligencija u ovom konceptu smatra podsustavom socijalne inteligencije.
Zagovornici modela sposobnosti ispituju emocionalnu inteligenciju pomoću različitih tehnika testiranja rješavanja problema. Najrazvijenija i najsloženija tehnika je MSCEIT. U svakom zadatku, čije rješavanje odražava razvijenost jedne od četiri gore navedene komponente emocionalne inteligencije, postoji nekoliko opcija odgovora, a ispitanik mora odabrati jedan od njih. Bodovanje se može provesti na nekoliko načina - na temelju konsenzusa (rezultat za određenu opciju odgovora u korelaciji je s postotkom reprezentativnog uzorka koji je odabrao istu opciju) ili na temelju stručne prosudbe (rezultat je u korelaciji s udjelom relativno mali uzorak stručnjaka koji su odabrali isti odgovor).
Sada o mješovitom modelu emocionalne inteligencije.
Prema američkom psihologu D. Golemanu, emocionalni intelekt- to je sposobnost osobe da tumači svoje emocije i emocije drugih kako bi primijenile informacije iskoristio za postizanje vlastitih ciljeva. Četiri su glavne komponente emocionalne inteligencije (EQ):
- samosvijest;
- Samo kontrola;
- suosjecanje;
- vještine odnosa.
Zapravo, jedan od najznačajnijih pomaka u proučavanju emocionalne kulture dogodio se 1980. godine, kada su psiholozi Raven i Bar-On započeli svoj rad na ovom području.
Pojam emocionalne inteligencije često se susreće u literaturi posvećenoj problemu učinkovitog vodstva. Već spomenuti D. Goleman izdvaja petu komponentu: motivaciju.
Svi stručnjaci za emocionalnu inteligenciju, govoreći o našim razlikama u ovom pogledu, ističu i biološki njegovi preduvjeti:
- razina EQ roditelja;
- tip razmišljanja desne hemisfere:
- svojstva temperamenta.
I društveni razvojni preduvjeti:
- sintonija (emocionalna reakcija okoline na djetetove postupke);
- stupanj razvijenosti samosvijesti;
- povjerenje u emocionalnu kompetentnost;
- stupanj obrazovanja roditelja i prihod obitelji;
- emocionalno zdrav odnos između roditelja;
- androginost (samokontrola i suzdržanost kod djevojčica, empatija i nježni osjećaji kod dječaka);
- vanjski lokus kontrole;
- religioznost.
Dakle, struktura emocionalne inteligencije izgleda ovako:
- svjesna regulacija emocija;
- razumijevanje (poimanje) emocija;
- prepoznavanje i izražavanje emocija;
- korištenje emocija u mentalnoj aktivnosti.
Esther vodi mali, usko povezani tim. Budući da je ljubazna i suosjećajna osoba, uvijek vodi računa o potrebama drugih. Ona je osoba koja rješava probleme i vidi prilike u neuspjehu. Radi sa strašću i uzor je staloženosti svojim kolegama. Estherin menadžer ima sreće što ima podređenu i često je hvali zbog njezine visoke razine emocionalne inteligencije (EI). Esther je ponosna na svoju emocionalnu inteligenciju i drago joj je što ne mora raditi na njoj u sklopu programa za razvoj vodstva. Unatoč svom pozitivnom stavu, čini se da je Esther zapela u svojoj karijeri. Njezin nastup jednostavno ne zadovoljava kriterije za napredovanje. "Toliko o emocionalnoj inteligenciji", misli ona.
Esther i njezin vođa upali su u istu zamku. Preusko definiraju pojam. Fokusiraju se na Estherinu sposobnost komuniciranja, izražavanja emocija i ugađanja drugima, ali zaboravljaju na druge važne komponente emocionalne inteligencije koje su potrebne da bi bila snažan i učinkovit vođa. U nedavnom članku HBR-a navodi se da ljubaznom i pozitivnom vođi poput Esther možda nedostaju vještine da zaposlenicima priopći loše vijesti, izazove ih kada je to potrebno, provede promjene i razmišlja izvan okvira. To ne znači da je Estherina razina emocionalne inteligencije previsoka, već da su njezine vještine neujednačeno razvijene. Tijekom proteklih 30 godina proučavali smo snage velikih vođa i razvili optimalan model emocionalne inteligencije i vještina vođenja. Zacrtali smo skladan krug sposobnosti, zahvaljujući kojima se vođa može nositi s gore navedenim poteškoćama.
Postoje mnogi modeli emocionalne inteligencije s različitim skupovima sposobnosti. Emocionalna inteligencija se ponekad naziva EQ, po analogiji s kvocijentom inteligencije. Radije ga zovemo EI. Emocionalna inteligencija ima četiri glavne komponente: samosvijest, samoupravljanje, socijalna svijest i upravljanje odnosima. S ove četiri komponente izravno je povezano 12 stečenih kompetencija koje određuju rad menadžera (vidi tablicu). Esther ima nekoliko kompetencija – na primjer, sposobnost suosjećanja, samokontrole i pozitivnog pogleda na svijet. No, neke kompetencije joj nisu dostupne - primjerice, želja za postignućem, utjecajem, sposobnost rješavanja sukoba, timski rad i inspiriranje drugih. Kompetencije iz prve i druge skupine zahtijevaju podjednak emocionalni učinak i imaju jednak prioritet za menadžera koji se želi razvijati u pravom smjeru.
Sastavnice i kompetencije emocionalne inteligencije
| Introspekcija | Samostalno upravljanje | Društvena svijest | Menadžment veza |
| Analiziranje vlastitih emocija | Upravljanje svojim emocijama | Sposobnost suosjećanja | Utjecaj |
| Sposobnost prilagodbe | Trening i mentorstvo | ||
| Težnja za postignućem | Organizacijska svijest | Upravljanje konfliktima | |
| Pozitivan pogled na svijet | Timski rad | ||
| Inspirativno vodstvo |
Na primjer, da je Esther bila u stanju upravljati sukobom, ne bi imala poteškoća s davanjem negativnih povratnih informacija o učinku svojih podređenih. Da želi proširiti svoj doseg, željela bi dati ovakve povratne informacije jer to pomaže ljudima u profesionalnom razvoju. Recimo da Esther ima zapovjedničkog i oštrog suradnika. Da ima uravnotežen skup kompetencija emocionalne inteligencije, razgovarala bi o problemima s kolegom izravno, umjesto da pokušava izgladiti rubove pri svakoj interakciji. Istovremeno, sposobnost kontroliranja emocija pomogla bi joj da sugovorniku konstruktivno kaže što točno ne ide kako bi željela. Cijela poanta upravljanja sukobom je pokrenuti problematična pitanja. Osim toga, Esther bi mogla raditi na strategiji za širenje utjecaja i objasniti svom kolegi da želi da on uspije i da bi shvatio kako bi mu promjena koristila ako bi promatrao kako njegov stil upravljanja utječe na druge.
Isto tako, da je Esther razvila svoju sposobnost inspirativnog vodstva, uspješnije bi provela ove promjene. Lider s ovom kompetencijom zna odabrati argumente koji se dopadaju ne samo onima s kojima razgovara, već i njemu samom, što svima daje motivaciju da krenu u pravom smjeru. Doista, neka su istraživanja otkrila snažnu vezu između emocionalne inteligencije i sposobnosti provođenja promjena i strateškog vođenja.
Dakle, da bi postigao uspjeh, vođa mora razviti kompetencije vezane uz razinu emocionalne inteligencije i održavati ravnotežu među njima. Samo u ovom slučaju od njega se mogu očekivati izvrsni rezultati.
Kako znati koju kompetenciju razviti, pogotovo ako osjećate da vam u nekim područjima ide sasvim dobro?
Vratite se do stola i ponovno pročitajte popis. Kao što je gore navedeno, postoji nekoliko formalnih modela emocionalne inteligencije. Neki od njih uključuju alate za procjenu. Prilikom odabira alata uvijek razmotrite koliko dobro predviđa rezultate upravljanja. Neki alati pomažu u istraživanju samopoštovanja. Oni su više poput testova osobnosti koji grade shemu sebe. Drugi instrumenti (kao što je komercijalni proizvod MSCEIT, koji su razvili predsjednik Sveučilišta Yale Peter Salovey i njegovi kolege) u većoj su korelaciji s IQ-om.
Preporučamo sveobuhvatnu procjenu koja se temelji ne samo na samoanalizi, već i na stajalištima onih koji vas dobro poznaju. Vanjske informacije omogućit će vam procjenu svih komponenti emocionalne inteligencije, uključujući sposobnost introspekcije (ako niste analizirali svoje postupke, kako biste znali za svoju nesposobnost introspekcije?). Točna procjena vaših snaga i slabosti može doći samo od onih s kojima izravno radite. Što više ljudi intervjuirate, to će cjelokupna slika biti potpunija.
Istraživanje je pokazalo da formalne procjene od 360 stupnjeva, koje uključuju sustavna, anonimna anketiranja podređenih, nemaju korelaciju s menadžerovom osobnošću ili kvocijentom inteligencije, ali su najbolji pokazatelji učinka, stvarnih rezultata, angažmana na poslu i zadovoljstva životom. Naš ESCI 360 (Emotional and Social Competency Inventory), razvijen u suradnji s Korn Ferry Hay Group, spada u ovu kategoriju. Omogućuje procjenu 12 kompetencija na temelju promatranja aktivnosti vođe izvana. Što su veće razlike između onoga kako on sebe procjenjuje i onoga kako ga drugi ocjenjuju, to mu je niža razina emocionalne inteligencije i lošiji rezultati.
Emocionalni intelekt (EI)(Engleski) Emocionalna inteligencija, EI) je sposobnost osobe da opaža, procjenjuje i razumije svoje i tuđe emocije te sposobnost upravljanja emocijama. Emocionalno inteligentni ljudi mogu imati dobru samokontrolu i učinkovito komunicirati s drugima. Psiholozi i predstavnici drugih znanstvenih disciplina, kao i čelnici mnogih organizacija, prepoznaju da je emocionalna inteligencija vitalna. Neki čak vjeruju da emocije, više od intelektualnih sposobnosti, određuju razmišljanje ljudi i međuljudske odnose.
Uspjeh na poslu i sreća u osobnom životu uvelike ovise o razumijevanju emocija i sposobnosti upravljanja njima. Lideri se mogu usredotočiti i usmjeriti snagu emocija kako bi poboljšali moral tima i povećali motivaciju zaposlenika, što koristi cijeloj organizaciji. Prema studiji koju je proveo Politehnički institut Rensselaer, poduzetnici koji su izražajniji i više suosjećaju s tuđim emocijama zarađuju više novca.
Što su emocije?
Postoje stotine emocija i još više emotivnih nijansi. Vrlo je važno da vođa razumije ne samo različite emocije ljudi, već i kako se te emocije izražavaju . Istraživači identificiraju osam glavnih skupina emocija:
- Ljubav;
- strah;
- bijes;
- tuga;
- zadovoljstvo
- zapanjenost;
- sram;
- gađenje.
U nizu istraživanja, predstavnici različitih kultura točno su prepoznali te emocije kada su im pokazane fotografije lica s odgovarajućim izrazima lica. Popis osnovnih emocija i nekih njihovih nijansi dan je u nastavku.
- Bijes: bijes, grubost, ogorčenje, iritacija, ogorčenje, ogorčenost, ljutnja, neprijateljstvo, gorčina.
- Tuga: tuga, žaljenje, malodušnost, melankolija, samosažaljenje, usamljenost, potištenost, očaj, potištenost.
- Strah: tjeskoba, strepnja, nervoza, zabrinutost, uzbuđenje, strah, užas, panika.
- Zadovoljstvo: sreća, radost, olakšanje, zadovoljstvo, zabava, ponos, čulno zadovoljstvo, divljenje, oduševljenje, strahopoštovanje, euforija.
- Ljubav: uvažavanje, poštovanje, prijateljstvo, povjerenje, ljubaznost, simpatija, odanost, obožavanje, strast.
- zapanjenost: šok, čuđenje, šok, zbunjenost.
- Gađenje: prezir, prijezir, arogancija, gađenje, antipatija, neprijateljstvo, odbacivanje.
- Sram: krivnja, neugoda, zbunjenost, pokajanje, poniženje, neugoda, poniznost.
Lideri koji su osjetljivi na vlastite emocije i emocije drugih stvaraju pozitivno radno okruženje koje koristi cijeloj organizaciji.
Komponente emocionalne inteligencije raščlanjuju se na četiri glavne kategorije dati u stol 1. Važno je zapamtiti da se emocionalna inteligencija uči i razvija. Svatko može poboljšati kvalitete koje čine ove četiri kategorije.
Stol 1. Komponente emocionalne inteligencije
Samosvijest može se smatrati osnovom svih ostalih komponenti emocionalne inteligencije. Uključuje sposobnost osobe da procijeni vlastite emocije i shvati kako one utječu na njihov rad i osobni život. Ljudi koji dobro poznaju svoje emocionalne karakteristike lakše su gospodari vlastitog života. Lideri s visokom razinom samosvijesti sposobni su vjerovati svojim osjećajima koji im pomažu u donošenju teških odluka u teškim vremenima. Ponekad nije jasno je li potrebno napraviti veliku transakciju, otpustiti zaposlenika, reorganizirati poslovanje ili preraspodijeliti radne obveze. Kada su informacije iz vanjskih izvora nedostatne, vođe se moraju osloniti na vlastite osjećaje. Samosvijest uključuje i adekvatnu procjenu vlastitih snaga i slabosti te osjećaj samopouzdanja.
Samo kontrola je druga ključna komponenta emocionalne inteligencije, koja se može definirati kao sposobnost kontrole destruktivnih ili štetnih emocija. Lideri uče održavati emocionalnu ravnotežu tako da zabrinutost, briga, strah ili ljutnja ne ometaju jasnoću razmišljanja. Posjedovati emocije znači ne potiskivati ih ili skrivati, već ih razumjeti, koristiti to razumijevanje u raznim situacijama.
Ova kategorija uključuje kvalitete kao što su želja da pobudite povjerenje drugih(pokazivanje poštenja i poštenja) svijest(odgovoran odnos prema svojim obavezama), sposobnost da se prilagodba(sposobnost prilagodbe promjenama); inicijativa, širenje ljudskih sposobnosti; optimizam, očitovan unatoč svim poteškoćama i neuspjesima.
Martin Seligman, profesor psihologije na Sveučilištu Pennsylvania, savjetovao je upravi osiguravajućeg društva MetLife da zaposli skupinu zaposlenika koji su pokazali visoke rezultate na testovima optimizma, ali nisu mogli proći obične testove prodajnih vještina. U usporedbi s grupom čiji su članovi imali dobre rezultate na testovima prodaje, ali su bili i pesimistični, skupina optimista ostvarila je 21% veću prodaju u prvoj godini i 57% više u drugoj godini.
Društvena svijest je sposobnost razumijevanja drugih. Društveno osviješteni lideri pokazuju empatiju – sposobnost da se stave u kožu druge osobe i razumiju njene misli i osjećaje. Takvi lideri mogu sagledati situaciju iz više perspektiva i komunicirati s različitim tipovima ljudi. Obilježje korporativne svijesti podrazumijeva sposobnost uspostavljanja organizacijskih aktivnosti i stvaranja mreže kontakata, kao i odabira najprikladnijih oblika ponašanja za postizanje pozitivnih rezultata. Osim toga, društvena osviještenost podrazumijeva uslužnu orijentaciju, odnosno sposobnost prepoznavanja i zadovoljenja potreba zaposlenika, potrošača ili klijenata.
Menadžment veza je sposobnost umrežavanja i interakcije s drugim ljudima. Lideri s visokom emocionalnom inteligencijom osjetljivi su i ljubazni prema drugima. Razvijaju osoblje, inspiriraju zaposlenike svojim konceptom budućnosti, uspostavljaju normalnu komunikaciju, osjetljivi su na osjećaje drugih ljudi, pozitivno utječu na njih. Emocionalno razumijevanje vođa prema svojim podređenima pomaže u provođenju pozitivnih promjena, uspostavljanju suradnje i timskog rada te uklanjanju konflikata. Takvi lideri stvaraju mrežu odnosa unutar i izvan organizacije.
Uzete zajedno, ove četiri komponente daju temelj za emocionalnu inteligenciju koju voditelji mogu koristiti za učinkovitije vođenje timova i organizacija.
Praktične implikacije za vođe
U kojoj mjeri emocionalna inteligencija utječe na učinkovitost vođe? Bez sumnje, igra ključnu ulogu u uspjehu transformacijskih i karizmatičnih vođa. Karizmatični vođe skloni su uvjeravanju putem emocija i pozivanju na osjećaje svojih podređenih. Transformacijski lideri stvaraju viziju budućnosti i motiviraju zaposlenike na ostvarenje snova, što zahtijeva korištenje komponenti emocionalne inteligencije. U raznim situacijama, karizmatični i transformacijski lideri pokazuju samopouzdanje, odlučnost i ustrajnost.
Visoka razina samosvijesti, zajedno sa sposobnošću upravljanja vlastitim emocijama, omogućuje vođi da pokaže samopouzdanje i stekne povjerenje i poštovanje podređenih. Osim toga, sposobnost upravljanja ili obuzdavanja emocija drugih pomaže vođi da objektivno procijeni potrebe podređenih koje mogu biti skrivene iza neposrednog izražavanja osjećaja. Ozbiljna ljutnja ili depresija, na primjer, mogu povećati vođinu egocentričnost i spriječiti ga da razumije potrebe drugih. Takva osoba ne može razmotriti situaciju s različitih stajališta.
Emocionalno stanje vođe utječe na okolinu u grupi, odjelu ili organizaciji. Emocije se prenose s osobe na osobu. Ako smo u društvu veselih i energičnih ljudi, njihove emocije se prenose na nas. Naprotiv, tužna osoba može u nama usaditi malodušnost. Ovaj emocionalna zaraza vođe održava ravnotežu i unutarnju motivaciju, služi kao primjer podređenima, nadahnjuje ih i prenosi im svoje osjećaje. Optimističan i energičan vođa može povećati aktivnost cijele organizacije. Empatija i komunikacijske vještine pomažu motivirati, inspirirati i ujediniti zaposlenike.
Možda najvažnija stvar koju emocionalna inteligencija omogućuje vođi jest sposobnost da podređenog tretira kao cjelovitu osobu s vlastitim osjećajima, mišljenjima, idejama, potrebama, sposobnostima i snovima. Upravo emocionalna inteligencija pomaže menadžeru u razvoju osoblja i održavanju visokog samopoštovanja svakog zaposlenika.
Emocionalno inteligentan vođa stvara atmosferu povjerenja i poštovanja te prožima rad podređenih smislom, tako da nastoje ne samo zadovoljiti osobne potrebe, već i donijeti maksimalnu korist organizaciji.
Tablica 2. Samoprocjena emocionalne inteligencije
BodovanjeZbrojite rezultate za svih dvadeset stavki kako biste odredili svoju ukupnu razinu emocionalne inteligencije. Samosvijest se procjenjuje česticama 1, 6, 9, 13 i 17; samokontrola - točke 2, 5, 10, 14 i 18; društvena svijest - točke 3., 7., 11., 15. i 19.; upravljanje odnosima - točke 4., 8., 12., 16. i 20. Interpretacija rezultataOvaj upitnik vam omogućuje da odredite svoju razinu emocionalne inteligencije.
|
Materijal je objavljen u skraćenom prijevodu s engleskog jezika.
Richard Daft
(Richard l. Daft), profesor na Owen Graduate School of Management na Sveučilištu Vanderbilt. Autor udžbenika
, knjige
